كل ما يحتاج المسوقون B2B إلى معرفته عن WhatsApp

بصفتي مغتربًا مؤقتًا يعمل في الخارج في ألمانيا في 2012-2013 ، كان WhatsApp هو شريان حياتي الاجتماعي. شريطة أن أستخدم اتصال Wi-Fi موثوقًا به ، كان WhatsApp بمثابة وسيلة مجانية للمراسلة النصية مع العائلة والأصدقاء محليًا وفي المنزل. يمكنك أن تتخيل مدى سرعة نمو شعبية التطبيق في المجتمع العالمي منذ إطلاقه في عام 2009 ... ولكن ما لم يكن واضحًا في ذلك الوقت هو قدرته على أن يكون أداة تسويق قيّمة تمامًا.

خلفية صغيرة ...

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بـ WhatsApp ، فهو تطبيق مراسلة للجوال يمكّن المستخدمين من التواصل عبر الرسائل على غرار الرسائل القصيرة (بما في ذلك محتوى الصور والفيديو) مباشرة داخل التطبيق نفسه. يستفيد WhatsApp من خطة بيانات الجهاز المحمول للعمل ، لذلك لا توجد تكلفة مرتبطة به خارج فاتورة هاتفك الخلوي الشهرية ، مما يجعله جذابًا بشكل خاص للمسوقين الذين يعتمدون على عائد الاستثمار على الميزانية (ويعرف أيضًا باسم جميع المسوقين).

بعد أن تم شراؤه من قبل Facebook قبل عامين - مقابل ما يقرب من 19 مليار دولار على الأقل - يضم WhatsApp الآن أكثر من مليار مستخدم من أكثر من 180 دولة. إنه متاح الآن لسطح المكتب ، ويتميز بمكالمات WhatsApp (يتصرف بشكل مشابه لـ Skype - بدون وظيفة الدردشة المرئية). بالإضافة إلى ذلك ، تم تأمينه من خلال التشفير من طرف إلى طرف بحيث لا يمكن لأي شخص آخر قراءة أي معلومات حساسة تنتقل من مستخدم إلى آخر ، بما في ذلك موظفي WhatsApp أو Facebook. لكن سياسة الخصوصية الخاصة بها ليست السحب الوحيد الملائم للتسويق.

تسويق B2B مع WhatsApp

وفقًا لتقرير HubSpot الصادر حديثًا لعام 2016 عن حالة Inbound Report ، اختار 29 ٪ من المستجيبين تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp أو WeChat كقناة اتصالات الأعمال المفضلة لديهم. [يمكنك تنزيل التقرير الكامل هنا!]

29 بالمائة ... هذا ضخم! فلماذا لا تقوم الغالبية العظمى من المسوقين B2B ببناء إستراتيجية WhatsApp بشكل نشط في هذه اللحظة؟

نظرًا لأن اتجاهات التسويق الأكثر تخصيصًا أصبحت هي القاعدة ، فإن WhatsApp بلا شك يفسح المجال للترويج للمحتوى ورعاية العملاء. لكن الطبيعة الشخصية للغاية لإرسال رسالة نصية قد تكون السبب الحقيقي وراء عدم انتشارها عبر مجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (بالإضافة إلى بعض القيود الأخرى).

لكن WhatsApp في حالة تنقل - وهناك عدد من ميزات الاتصال الموجهة للأعمال قيد التنفيذ ، كما هو مذكور في هذا المقطع من مدونة WhatsApp:

"يستخدم الأشخاص تطبيقنا يوميًا للبقاء على اتصال بالأصدقاء والأحباء الذين تهتم بهم ، وهذا لا يتغير. ولكن كما أعلنا في وقت سابق من هذا العام ، نريد استكشاف طرق يمكنك من خلالها التواصل مع الشركات التي تهمك أيضًا ، مع الاستمرار في منحك تجربة بدون إعلانات الطرف الثالث والبريد العشوائي. سواء أكان يسمع من البنك الذي تتعامل معه عن معاملة احتيالية محتملة ، أو تلقي إشعارًا من شركة طيران بشأن تأخر الرحلة ، يحصل الكثير منا على هذه المعلومات في مكان آخر ، بما في ذلك الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية. نريد اختبار هذه الميزات في الأشهر العديدة القادمة ، لكننا بحاجة إلى تحديث شروطنا وسياسة الخصوصية الخاصة بنا للقيام بذلك ".

ومع ذلك ، هناك عدد من التحركات التي يمكنك القيام بها باستخدام WhatsApp والتي يمكن أن تحسن من لعبتك التسويقية.

أدخل WhatsApp Broadcasting ...

قدم WhatsApp "البث" في أواخر عام 2013. يتيح WhatsApp Broadcasting للمستخدمين إرسال رسائل إلى مجموعة من الأشخاص دفعة واحدة ، دون الكشف عن المستلمين الآخرين لبعضهم البعض (على غرار وظيفة BCC للبريد الإلكتروني). بالإضافة إلى ذلك ، إذا أجاب المستلم على رسالتك ، فسيظل الرد بينك وبين ذلك المستلم - لن يقع أي مستخدمين آخرين ضحية لسلسلة لا نهاية لها على ما يبدو من نصوص الدردشة الجماعية ... * Phew *

لاستخدام البث ، تحتاج إلى استخدام قوائم البث. يمكنك إنشاء عدد غير محدود من هذه القوائم ، ولكن يمكنك فقط تضمين 256 جهة اتصال لكل قائمة. لذلك إذا كان لديك قاعدة بيانات كبيرة لجهات الاتصال تحاول الوصول إليها عبر WhatsApp ، فستحتاج بالتالي إلى عدد أكبر من القوائم.

ومع ذلك - وهذا يستحق كل الحدود القصوى ...

لكي تتمكن من التواصل مع عملائك المحتملين على WhatsApp ، تحتاج إلى تخزين أرقام هواتفهم في دفتر عناوين هاتفك المحمول. المهم هو أن عملاءك المحتملين يجب أن يكون لديهم رقم هاتفك مخزّنًا في دفاتر العناوين الخاصة بهم. لذا فإن WhatsApp محظور إذا لم يتم الترويج لرقم WhatsApp بشكل نشط و / أو متاح بسهولة على موقع الويب الخاص بك ومواد تسويقية أخرى.

لذلك ، إذا كنت تتطلع إلى التوسع في عالم التسويق عبر WhatsApp ، فإن بناء الوعي بحساب WhatsApp الخاص بك هو أولوية numero uno.

الاكراميات…

إذا تمكنت من تكوين عدد من أصدقائك على WhatsApp ، إذا جاز التعبير ، فهناك بالفعل عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التطبيق بشكل خلاق لرعايتهم في مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

فكر عندما تتلقى رسالة نصية. تقرأه عادةً بمجرد رؤيته هناك ، أليس كذلك؟ يوفر WhatsApp للمسوقين فرصة الوصول بسهولة إلى العملاء في الوقت الفعلي ، طالما أنهم يتنقلون بدقة في آداب المراسلة النصية ويحافظون على إستراتيجية WhatsApp الخاصة بهم من التطور إلى مصدر إزعاج متقطع.

على هذا المنوال ، ضع في اعتبارك أنواع التنبيهات التي ترغب في إرسالها إليك ، أو أنواع المشاركة التي يمكنك تسهيلها عبر الاتصال في الوقت الفعلي. لن يكون كل المحتوى مناسبًا لهذه القناة ، لذا من المهم ألا تبالغ في ذلك. إليك بعض الأفكار التسويقية لتطبيق WhatsApp لتبدأ ...

• هدايا مجانية أو مسابقات (على سبيل المثال: "تنبيه WhatsApp لـ [شركتك]: أول 50 عميلًا يردون بكلمة COUPON يتلقون خصمًا بنسبة 10٪ على طلبهم التالي!")
• إخطارات حول المبيعات أو العروض الترويجية الأخرى محدودة الوقت
• روابط إلى الصفحات المقصودة للمحتوى المتاح حديثًا (مثل الكتب الإلكترونية أو تسجيلات الندوة عبر الإنترنت)
• أخبار الصناعة العاجلة
• إعلانات الشركة المهمة ورسائل الفيديو من رئيسك التنفيذي
• دعوات إلى الأحداث والمؤتمرات والخطابات وحفلات الكوكتيل ، إلخ.
• رسائل "الشكر" ومتابعة ما بعد الحدث
• مساعدة الدردشة / الدعم الفني

أو يمكنك ببساطة استخدام WhatsApp كأداة للعلامة التجارية لإظهار تلك الشخصية الجريئة وثقافة الشركة الخاصة بك ، وهو أمر يمكن أن يجعل شركة B2B في صناعة شعبية "جافة" نسبيًا! على سبيل المثال ، يمكنك تقديم أغنية اليوم ، أو نكتة أسبوعية ، أو يوم الجمعة TGIF مضحك ، وما إلى ذلك ، طالما يتم توزيعها على أساس ثابت.

توصيات WhatsApp الإضافية:

1. تجنيد العملاء أولاً. إذا كنت تفكر في أي من جهات الاتصال الخاصة بك هي الأقل احتمالية للتساؤل عن تلقي رسالة نصية منك بهذه الطريقة المباشرة ، فمن المحتمل أن يكون عملاؤك الحاليون. لذا ابدأ هناك! سيقدرون كونهم "أول من يسمع الأخبار" حول عملية بيع أو حدث ، لذلك إذا قمت بدمج هذا في "اعثر علينا على WhatsApp!" الملعب ، فمن المحتمل أن تجمع بسرعة بعض المشاركين النشطين.

2. الراحة هي المفتاح. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على العملاء المحتملين والعملاء 1) تنزيل WhatsApp إذا لم يستخدموه بالفعل ، و 2) إضافة رقم هاتف شركتك إلى دفتر العناوين الخاص بهم.

3. قسّم قوائم البث الخاصة بك. قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن من الجيد إنشاء كل قائمة بناءً على مرحلة دورة حياة جهة الاتصال ، والصناعة ، والدور الوظيفي ، وما إلى ذلك ، ثم تخصيص المحتوى الذي تستخدمه لكل مجموعة وفقًا لذلك ، تمامًا مثل أي قناة تسويقية أخرى قد تستخدمه. لمجرد أنك ترسل رسائل جماعية ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك طرح محتوى مخصص لكل شخصية مشترية من النافذة.

4. ضع التوقعات في وقت مبكر. إذا التزم العملاء المحتملون بالاستماع إليك على WhatsApp ، فيجب أن يعرفوا بالضبط ما الذي يشتركون فيه. من خلال إعلامهم مقدمًا بأنواع المحتوى التي سيتلقونها ، فإنك تمنع رسائلك من أن يُنظر إليها على أنها غير مرحب بها.

5. كن موجزا. اجعل رسائل WhatsApp قصيرة! حتى أقصر من رسائل البريد الإلكتروني. لا أحد يهتم حقًا برسالة تسويقية طويلة المدى ، لذا فكر بما يتماشى مع ما ستدرجه في تغريدة.

6. إنه شارع ذو اتجاهين! شجع على التفاعل. اجعل من الواضح أنك منفتح على تلقي الرسائل ، بالإضافة إلى إرسالها - وقم بتعيين شخص ما في فريق التسويق بشركتك لمراقبة حسابك بشكل يومي للتأكد من أن الرسائل الواردة من العملاء المحتملين والعملاء لا تتخطى الفجوات.

إذن هذا ما الأمر مع WhatsApp! إذا كنت قد جربته بالفعل ، فلا تتردد في النشر في التعليقات حول ما تجده يعمل بشكل أفضل ، والأفكار التي لا تعمل على الإطلاق. نحب أن نسمع منك.

وبالحديث عن الأفضل ، إذا كنت تبحث عن أحدث وأروع رؤى التسويق الداخلي ، أصدرت HubSpot JUST تقرير حالة التسويق الداخلي لعام 2016 - ويمكنك تنزيله مجانًا! ما عليك سوى اتباع الرابط المؤدي إلى الصفحة المقصودة ، وملء النموذج والبيانات كلها ملكك. يتمتع!