هل أنت مسوق محتوى تطوري أم ثوري؟

قد يكون "تسويق المحتوى" أحد أكبر الكلمات الطنانة في السنوات الأخيرة ، ولكن المفهوم الكامن وراءه - إنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب الجمهور والاحتفاظ به - ليس بالأمر الجديد. منذ إطلاق John Deere عام 1895 لـ The Furrow إلى إطلاق American Express's 2007 لـ OPEN Forum ، قامت العلامات التجارية بنشر نسخة متطورة ولكنها لم تتغير إلى حد كبير لأكثر من 100 عام.

ثم جاءت وسائل التواصل الاجتماعي. ومعها ثلاثة تغييرات ثورية:

• الانتشار السريع للقنوات الجديدة

• إنشاء ثنائي الاتجاه وتبادل المحتوى

• العملاء المتصلين والمطلعين والمسيطرين

عبر المشهد ، أصبح من الواضح بشكل متزايد أن المسوقين وصناع الرأي يقعون في معسكرين مختلفين عندما يتعلق الأمر بتسويق المحتوى. يعتقد المعسكر "التطوري" أن الشبكات الاجتماعية تمثل عددًا قليلاً من القنوات الجديدة ، ولكن يمكن أن يتطور النظام لمقابلتها. من ناحية أخرى ، يعتقد المعسكر "الثوري" أن المجتمع قد تسبب في اضطراب العالم ، وأن التفكير والتقنية المختلفين جوهريًا مطلوبان نتيجة لذلك.

فيما يلي ملخص لكيفية عرض كل جانب للموضوع:

يتم تشكيل كل جزء من العملية من خلال النهج الخاص بك

التفكير: تحديد المحتوى المراد إنشاؤه

مع نهج تطوري لتسويق المحتوى ، تأتي الأفكار من أحجام عينات صغيرة ، مثل مجموعات التركيز ، أو حتى أقل مثالية ، مباشرة من المسوقين أنفسهم. إن النية لفهم الجمهور وتقديم قيمة له هي نقية ، ولكن في نهاية المطاف ، تكون القرارات مدفوعة بما يعتقد المسوقون أن جمهورهم الأوسع يريده.

ولكن مع وجود 3 مليارات شخص على وسائل التواصل الاجتماعي يشاركون إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب في الوقت الفعلي ، لم تعد العلامات التجارية مضطرة للتخمين بعد الآن. إنهم يخبرونك كل يوم. علاوة على ذلك ، لم يعد هذا الجمهور كتلة من الأشخاص مجهولي الهوية ذوي الخصائص العامة. هؤلاء أناس حقيقيون ، مرتبطون بهوياتهم الحقيقية - لأول مرة.

يستفيد مسوقو المحتوى الثوريون من الاستماع الاجتماعي لأفكار محتوى المصدر في الوقت الفعلي ، مستوحاة من أصوات عملائهم والمؤثرين الرئيسيين عبر مئات القنوات.

تستخدم Microsoft ، على سبيل المثال ، الاستماع الاجتماعي لمعالجة 150 مليون محادثة رقمية سنويًا. يستخدم عملاق البرمجيات هذه الأفكار ليس فقط لإبلاغ إستراتيجية المحتوى الخاصة به ، ولكن إستراتيجية العمل الخاصة به على نطاق أوسع.

التخطيط: إنشاء سير عمل الإنتاج والتعاون

مع وجود المزيد من القنوات (والمزيد من العملاء الذين يتنقلون عبرها) أكثر من أي وقت مضى ، أصبحت الحملات متعددة القنوات ضرورية. هذا لا يجعل التعاون المطلوب لإخراجهم أسهل ، بالطبع.

اليوم ، يستخدم مسوقو المحتوى التطوري أدوات اتصال وإدارة مشاريع منفصلة ، مما يؤدي إلى حملات غير فعالة وغالبًا ما يصعب قياسها. تعد جداول البيانات جيدة بالنسبة لهم ، لأن الشبكات الاجتماعية هي مجرد قناة أخرى لدفع المحتوى إلى الخارج.

من ناحية أخرى ، يعتمد مسوقو المحتوى الثوريون على تدفقات عمل بديهية ومرنة وآلية تساعدهم - وعمليات الشركة التي تواجه العملاء بالكامل - على تكييف خطط المحتوى الخاصة بهم للتعامل مع كل من عملائهم العديدين كأفراد. إنهم يرون وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة أساسية لتكييف تلك الرسائل ، والوصول إلى العملاء أينما كانوا ، وفقًا لشروطهم.

في Philips Lighting ، على سبيل المثال ، يعمل التسويق الرقمي والرعاية الاجتماعية في حفلة موسيقية - كجزء من منصة اجتماعية موحدة - للعمل الميداني والرد على الاستفسارات عبر المشهد الاجتماعي. نتيجة لذلك ، يمكن للشركة التي يبلغ عدد أفرادها 36000 شخص تنسيق محتواها بكفاءة ومعالجة مشكلات العملاء المحددة فور حدوثها.

النشر: التقديم والمشاركة عبر القنوات

مثل التخطيط ، يمكن أن يكون نشر المحتوى عبر عشرات الشبكات الاجتماعية - ناهيك عن المدونات وتطبيقات الأجهزة المحمولة وقنوات أخرى لا حصر لها - كابوسًا لوجستيًا.

بالنسبة لمسوقي المحتوى التطوري الذين يعتمدون على أنظمة غير متصلة لتخطيط وإنتاج ونشر المحتوى عبر العضوية والمدفوعة ، يمكن أن يكون التحدي هائلاً. الخيار الوحيد هو اختيار قناة واحدة في كل مرة ، والنشر.

يميز مسوقو المحتوى الثوريون أنفسهم بأدوات لنشر رسالة عبر جميع قنواتهم (محسّنة لتلك القناة المحددة) في أي لحظة. ثم يستخدمون تلك الأدوات نفسها للرد فورًا على أي تعليقات يتلقونها. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن معظم قنوات الجهات الخارجية - مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو العرض أو التسويق عبر محرك البحث - أصبحت مساعي للدفع مقابل التشغيل ، يمكن لمسوقي المحتوى الاستفادة من قوة جهود الوسائط المدفوعة جنبًا إلى جنب مع المحتوى المملوك والمكتسب.

يمكن أن تتعلم العلامات التجارية من Santander UK ، التي استخدمت Sprinklr لتمكين التعاون بين التسويق وخدمة العملاء والامتثال والإدارات الأخرى. أسفرت جهود البنك العالمي عن رؤية أكثر اكتمالاً لـ 14 مليون عميل عبر جميع نقاط الاتصال ذات الصلة ، ومكنت Santander من تحقيق أكثر من 1.5 مليون مشاركة و 100 مليون ظهور على الشبكات الاجتماعية في عام واحد فقط.

تعرف على المزيد حول برنامج أتمتة الوسائط الاجتماعية.

القياس والتحسين - التوسع عبر المؤسسة

لتطوير هيكل تسويق محتوى متكامل تمامًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى حلول يمكن أن تتطور. يجب أن يكون كل فريق مشارك في عملية تسويق المحتوى على نفس الصفحة ، بالمعنى الحرفي والمجازي.

يتوقع مسوقو المحتوى التطوري أن تقوم الفرق في جميع أنحاء العالم بتنظيم نفسها واتخاذ مناهج منفصلة لتنسيق الحملات وتنفيذها وقياسها.

على النقيض من ذلك ، يقوم مسوقو المحتوى الثوريون بتنسيق الحملات عبر الفرق والعلامات التجارية والأسواق العالمية - مما يسمح بإرسال رسالة علامة تجارية أكثر اتساقًا وقوة. لكنهم لا يتوقفون عند هذا الحد. أفضلها يربط المكونات الهامة لمجموعة تقنيات التسويق - مثل CMS و CRM والتحليلات - مع حل تسويق المحتوى الخاص بهم لضمان التدفق السلس للمعلومات القابلة للتنفيذ.

تقوم شركة Royal Dutch Shell ، إحدى أكبر الشركات في العالم ، بذلك بالضبط ، حيث تدير إنشاء المحتوى والموافقات والنشر والتضخيم المدفوع بطريقة سلسة وفعالة. تستخدم شل Sprinklr لتطوير المحتوى ونشره بسرعة ، ومع إجراءات الحوكمة القوية المعمول بها ، تضمن أن جميع المواد متوافقة وتعكس الصوت العام للعلامة التجارية.

لقد تغير العالم. هل؟

لقد مرت 10 سنوات على الثورة الاجتماعية ، وانقرضت بالفعل العديد من الشركات الكبيرة من عدم القدرة - أو عدم الرغبة - في التفكير بشكل مختلف. إنهم يتجاهلون الحقائق القاسية الجديدة التي تنبع من انتشار القنوات ، وإنشاء المحتوى ثنائي الاتجاه وتبادله ، والأهم من ذلك ، التحول في السلطة إلى العميل.

هذه الحقائق ما بعد الاجتماعية تغذي نظرتنا إلى العالم ؛ منظور تشترك فيه أكثر من 1200 علامة تجارية رائدة تنشر أكثر من 70000 قطعة من المحتوى يوميًا من خلال منصة Sprinklr. كما أنه يدعم ما أشارت إليه شركة Forrester باسم "التكنولوجيا والرؤية المنفصلة" في أحدث تقرير لتسويق المحتوى.

لدى كل مسوق محتوى اليوم خيار: أن يكون متطورًا أو ثوريًا. للاعتماد على أدوات "ما قبل التواصل الاجتماعي" وحلول النقاط ، أو لتبني النظام الأساسي المصمم خصيصًا لعالم "ما بعد التواصل الاجتماعي".

المسار الذي سوف تختار؟