حصريًا: برنامج الولاء Hashtag لبدء إدارة علاقات العملاء يزيد التمويل للتركيز على حلول التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
نشرت: 2018-06-29مع أحدث التمويل ، خطط الولاء Hashtag لزيادة عرض قيمة أعمالها وتوسيع وجودها
جمعت إدارة علاقات العملاء (CRM) وبدء التشغيل الآلي Hashtag Loyalty مبلغًا لم يكشف عنه في جولة تمويل أولية من شركة Ahimsa Capital التي تركز على المرحلة الأولى في نيويورك ودلهي. كانت الشركة الناشئة قد جمعت سابقًا التمويل في جولة تمهيدية في أغسطس 2016 من مستثمر آخر في المرحلة الأولية ThinQbate .
تم إطلاق Hashtag Loyalty ومقرها مومباي في مايو 2015 من قبل Dhruv Dewan و Karan Chechani و Krishi Fagwani. عرضت الشركة الناشئة في البداية حلولاً قائمة على الأجهزة . قدمت للشركات جهازًا لوحيًا كشكًا وبطاقة لتمكين برنامج خدمة الولاء ، في الغالب لمساعدة المطاعم على الترفيه وإشراك العملاء. كان لدى عرضهم القائم على الأجهزة حوالي 70 مطعمًا في مومباي مع 45 ألف مستخدم .
قال دروف: "لم نر أنها تتوسع نظرًا لأن الأجهزة كانت متورطة وكانت باهظة الثمن من حيث التصنيع".
بعد عام ، ركزت الشركة في المرحلة المبكرة على توفير حلول CRM القائمة على أرقام الهواتف المحمولة والتي تمكن الشركات غير المتصلة بالإنترنت من التفاعل مع عملائها من خلال إدارة جهات الاتصال وعمليات سير عمل المبيعات والإنتاجية.
مع الجولة الأخيرة من الاستثمار ، تخطط الشركة الناشئة لزيادة عرض قيمة أعمالها وتوسيع وجودها.
"هذه الجولة من التمويل تتويجًا لتركيزنا المنفرد على تقديم قيمة حقيقية للشركات غير المتصلة بالإنترنت. نحن متحمسون حقًا للدعم الذي تلقيناه من فريق Ahimsa. قال كاران: "إن خبرتهم المشتركة في بناء علامات تجارية رفيعة المستوى ستساعدنا في اتخاذ القفزة التالية في رحلتنا".
اجتمعت Inc42 مع مؤسسي Hashtag Loyalty للحصول على رؤى أعمق حول عروضهم.
مساعدة الشركات على التقاط بيانات المستهلك والمعاملات
أوضح ديوان أن التكنولوجيا الأساسية لم تتغير عندما تحولت الشركة الناشئة من عرض أجهزتها إلى CRM . أطلقت منصة CRM الخاصة بها في نوفمبر 2016 لمساعدة الشركات - معظمها في قطاع البيع بالتجزئة - على التقاط بيانات العملاء وأنماط الاستخدام وسلوك الشراء ودراستها لخدمة عملائها بشكل أفضل. أضاف ديوان أنهم حولوا حوالي 80٪ من عملاء أجهزتهم إلى CRM.
"نحن نساعد الشركات غير المتصلة بالإنترنت في الحصول على بيانات المستهلكين والمعاملات من خلال الولاء وكذلك التعليقات. بمجرد إدخال البيانات في منصتنا ، نوفر للشركات أداة تمكنها من التفاعل مع العملاء وتساعدهم على التواصل بشكل أكبر مع المنتج / الخدمة ".
أوضح ديوان ذلك بمثال: "لنفترض أن أحدهم يزور أحد منافذ بيع الوافل البلجيكي ويشتري الفطائر ولا يعود لمدة شهر تقريبًا. نظرًا لحدوث المعاملة من خلال نظامنا ، سنكون قادرين على أتمتة جميع الاتصالات التسويقية الخاصة بالعمل بناءً على هوية العميل وما يشتريه ومقدار الأموال التي ينفقونها وما يفعلونه وما إلى ذلك. وبالتالي ، يمكن للشركة إرسال العميل عرضًا حول منتج استهلكه أو يمكنه دفع المزيد من الإشعارات المخصصة لجذب العميل للعودة إلى المتجر ".
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
بفضل الواجهة الخلفية التي تعتمد على إطار عمل Ruby أو Rails ، تستخدم Hashtag Loyalty أيضًا الكثير من التعلم الآلي لأتمتة التواصل مع العملاء.
برنامج الولاء Hashtag: استراتيجية التسويق وتحقيق الدخل
Hashtag Loyalty هي شركة ناشئة تركز على الأعمال التجارية والعملاء (B2B2C). يعمل أعضاء فريقها في غوجارات وحيدر أباد و NCR و بنغالورو مع إجمالي 15 موظفًا وثلاثة متدربين في علوم البيانات. حققت الشركة الناشئة حتى الآن أكثر من 600 عملية بيع مولدة 10 آلاف دولار - 13 ألف دولار (7.5-9 ألف روبية هندية) شهريًا.
حاليًا ، يتم استخدام منصتها من قبل ما يقرب من 12.5 مستخدمًا لكح ، حيث تقوم بمعالجة ما بين 7K-8K معاملة على أساس يومي. زعم المؤسسون أن منصتها تجاوزت 2.5 مليون صفقة . تفرض رسومًا على الشركات سنويًا بناءً على عدد منافذ البيع.
"تتراوح أسعارنا في أي مكان بين 21 دولارًا و 58 دولارًا (1.5 ألف روبية هندية إلى 4 آلاف دولار) لكل منفذ بيع شهريًا ، ونقوم بفوترة العملاء سنويًا. ويختلف السعر مع عدد الخدمات التي تقدمها Hashtag Loyalty "، مضيفًا:" تتم معظم مبيعاتنا من خلال المراجع العضوية ".
يأتي تيار آخر من تسييل الأموال من خلال الإعلانات على نظامها الأساسي. وأضاف: "نستخدم أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف الشركات ، ونقوم بالتسويق مع عملائنا ، وهم بدورهم يستفيدون من المنتج للتواصل مع المستخدمين".
أطلقت الشركة الناشئة أيضًا إثباتًا للمفهوم (POC) مع Atom Technologies ، خدمة الدفع متعددة القنوات الرائدة في الهند ، لإطلاق Atom Rewards - وهي منصة ولاء ائتلافية - عبر شبكة شركائها. سيشمل POC الأولي ما يقرب من 250 منفذًا عبر مومباي وبيون بشكل أساسي.
سوق CRM في الهند: النمو مع لاعبين مثل Zoho & Capillary Tech
قدرت شركة الأبحاث والاستشارات الأمريكية جارتنر أن عائدات برامج إدارة علاقات العملاء العالمية بلغت 39.5 مليار دولار في عام 2017. وذكرت صحيفة التلغراف أن إجمالي السوق القابل للتوجيه لإدارة علاقات العملاء يقدر بـ 706 مليون دولار في الهند ومن المتوقع أن ينمو بنسبة 18٪.
يقول Limesh Parekh ، الرئيس التنفيذي لشركة Enjay IT Solutions ، إن أدوات CRM تجمع بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة على متن الطائرة مثل WhatsApp والوسائط الاجتماعية والمعارض والأجهزة القابلة للارتداء واستخدام المنتج - التي يشاركها العملاء بسهولة - بأقل تدخل بشري أو بدون تدخل بشري. وهذا بدوره يوفر الوقت المطلوب لإدخال البيانات يدويًا في البرنامج.
بينما يبحث العملاء عن تجارب أكثر تخصيصًا ، يشهد CRM بالفعل تطورًا باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات.
كشفت SaaS العملاقة والوحيد القرن ، Zoho CRM ، النقاب مؤخرًا عن Zia Voice ، وهو أول ذكاء اصطناعي للمحادثة لفرق المبيعات يضيف إمكانات الكلام والدردشة. كما أدخلت أيضًا Catalyst ، وهي مجموعة من الإمكانات التي تسمح للشركات الأكبر والمعقدة بإنشاء تطبيقات الهاتف المحمول والويب وإضافات إلى Zoho CRM.
قامت شركة Capillary Technologies ، وهي لاعب رئيسي آخر في إدارة علاقات العملاء في الهند ، بجمع حوالي 20 مليون دولار أمريكي من التمويل وتستخدم العائدات في تطوير منتجات جديدة ، مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
بصرف النظر عن هذه ، هناك أيضًا مجموعة متزايدة من الشركات الناشئة في مجال إدارة علاقات العملاء في الدولة والتي تضم أسماء مثل Mera CRM و Cratio و Maple CRM و Sales Mantra و ClinchPad و enKast و Agentdesks وغيرها.
ومع ذلك ، حتى مع ازدحام المساحة بعدد أكبر من اللاعبين ، يشعر ديوان أن سوق CRM في الهند يتجاوز التشبع في الوقت الحالي. وأضاف أن Hashtag Loyalty ، في الأشهر الستة المقبلة ، ستركز على توسيع عروضها التكنولوجية إلى مجموعة من المنتجات عبر سلسلة القيمة للأعمال غير المتصلة بالإنترنت ، بما في ذلك مساعد تسويق مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنصة تفاعل اجتماعي .