أرسل إلى العملاء الحاليين هذه الرسائل الإلكترونية الخمسة للحفاظ على شرائهم

الاحتفاظ بالعملاء ، أو فن إقناع العملاء الحاليين بإعادة الاشتراك و / أو الشراء مرة أخرى ، لم يتم الحديث عنه بشكل كافٍ.

اكتساب العملاء هو موضوع أكثر إثارة - إثارة المطاردة ، أميري؟ - لكن الاستبقاء ضروري للحفاظ على الأضواء لأي علامة تجارية أو عمل.

بعد كل شيء ، تظهر الأبحاث أن العثور على عميل جديد يمكن أن يكلف ما يصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحالي.

هذا هو السبب في أن الاحتفاظ بالعملاء هو هدف لا بد منه لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد تم بالفعل جذب العملاء الحاليين ، مما يجعل البيع لهم أسهل ، والبريد الإلكتروني هو أحد أفضل القنوات للبقاء على اتصال معهم.

يبدو البريد الإلكتروني أكثر خصوصية من القنوات التسويقية الأخرى ، مما يجعله مثاليًا لإبقاء عملائك الحاليين قريبين.

على الرغم من أهميتها ، فإن الكثير من الشركات الصغيرة تكافح من أجل الاحتفاظ بها. إذا كنت لا تبيع شيئًا ما بنشاط ، فما الذي يفترض أن تقوله؟

حاول أن تستلهم من رسائل البريد الإلكتروني أدناه ، والتي تم إرسالها جميعًا بواسطة العلامات التجارية إلى العملاء الحاليين. يمكن إعادة توجيه أي من هذه التكتيكات لجمهورك ببعض التغييرات المدروسة. ويمكنك استخدامها للبقاء على اتصال مع العملاء بعد الشراء ... حتى يصبحوا مستعدين للشراء مرة أخرى.

1. اسأل عن ردود الفعل

لنبدأ بالحديث عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات. إنها واحدة من أولى رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها إلى عملائك بعد البيع.

نعم ، قد يكون من المثير للأعصاب أن تسأل العملاء عن رأيهم في منتجك وتجربتهم مع علامتك التجارية. لكن إجاباتهم تخبرك ما إذا كانت عملية الشراء ناجحة أم لا ، وسيكون من السهل إذا قمت بتوصيل نظام المبيعات الخاص بك بأدوات أتمتة التسويق الصحيحة.

يتيح لك تكامل Shopify في Sendlane ، على سبيل المثال ، تقسيم العملاء ووضع علامات عليهم تلقائيًا بحيث تكون تجربة المشترين سلسة.

علاوة على ذلك ، عندما تسأل لا تقل أهمية عن ما تطلبه. سيعتمد الوقت المناسب لتعليقاتك عبر البريد الإلكتروني على منتجك أو خدمتك ، ولكن من الجيد عادةً تسجيل الوصول في غضون أسبوع أو أسبوعين من عملية الشراء التي قام بها عميلك.

يمنحهم هذا الوقت الإضافي مساحة لتكوين رأي ، لكن الانطباعات الأولى لا تزال حديثة. في هذا البريد الإلكتروني من Bellroy ، على سبيل المثال ، تسأل العلامة التجارية المشترين عن كيفية "التوافق" مع عملية الشراء:

النسخة ودية ومراعية ، والجدول الزمني - 30 يومًا بعد الشراء - بالتأكيد طويل بما يكفي للانتظار قبل طلب المراجعة.

إذا كنت ترغب في اتخاذ هذه الطريقة إلى أبعد من ذلك ، يمكنك تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بعد مشاركة ملاحظاتهم بناءً على رضاهم.

يمكنك إرسال طلبات الإحالة ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى إلى العملاء السعداء ، وإرسال رسالة سريعة إلى المتسوقين غير السعداء "هل تحتاج إلى بعض المساعدة؟" البريد الإلكتروني للدعم.

هناك أيضًا طرق مختلفة لطلب التعليقات من العملاء الحاليين. يجب عليك اختيار الخيار الأكثر طبيعية للموقف.

إذا اشترى عميلك منتجًا ، على سبيل المثال ، يمكنك طلب مراجعة المنتج. ولكن يمكنك أيضًا أن تطلب منهم وضع علامة عليك على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإجابة على استطلاع قصير لـ NPS. اختر الخيار المناسب لعملك ، ولكن اجعله بسيطًا - فأنت لست بحاجة إلى مقال من خمس صفحات حول تجربة العميل.

2. تبادل فرص الإحالة

تُعد طلبات الإحالة الفعالة بمثابة ضربة مزدوجة - فهي تحافظ على مشاركة عملائك الحاليين وتجلب مشترين جددًا.

في هذه الأيام ، تعتبر التوصيات من الأصدقاء هي أكثر أشكال الإعلان مصداقية. ولأن الناس يثقون بأصدقائهم أكثر من الغرباء على الإنترنت ، يمكنك الاستفادة من إحالات العملاء لتعزيز مصداقيتك وائتمان المشتري في الشارع.

بعد كل شيء ، يحب الكثير من الناس أن يكونوا "هذا الشخص" - الصديق اللطيف الذي يقدم للجميع علامات تجارية ومنتجات جديدة. وعندما تساعد عملاءك على أن يصبحوا "ذلك الشخص" ، فإنهم (وأصدقاؤهم) سيحبونك لذلك.

وإذا كان بإمكانك تحفيز الإحالات بحيث يحصل أحد العملاء أو كلاهما على مكافأة صغيرة في هذه العملية؟ هذا ذهب خالص. يمكنك أن ترى في البريد الإلكتروني أدناه أن هذا التكتيك يعمل مع بائع الجورب Bombas:

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه متابعة رائعة بعد أول رسالة بريد إلكتروني للتعليقات.

أنت لا تضغط من أجل شراء آخر حتى الآن ، لكنك لا تزال تحافظ على تفاعل العملاء قبل الانتقال إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على التجديد.

3. تقديم بعض الدوافع

دعنا نمد جدولنا الزمني قليلاً ونأخذ في الاعتبار ، على سبيل المثال ، العملاء الذين اشتروا منذ حوالي شهر.

ربما تلاشت الإثارة الأولية ، لكن من السابق لأوانه إثارة عملية شراء أخرى. كيف تحافظ على الحب حيا؟

هناك العديد من الطرق "للتحدث" مع العملاء لتحفيزهم على استخدام منتجك.

على سبيل المثال ، هذا البريد الإلكتروني من ماركة الملابس النشطة Brooks لا يذكر التسوق حتى نهاية البريد الإلكتروني:

هذا البريد الإلكتروني يدور حول التفكير مثل عملائك. فيم يجب أن يستخدموا منتجاتك؟ أجب عن هذا السؤال وانطلق من هناك.

هذا لا ينطبق فقط على الملابس الرياضية. ابحث عن زاوية فريدة لعلامتك التجارية يمكنك استخدامها لإبقاء العملاء متحمسين حتى يحين الوقت لبدء دورة المبيعات التالية.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه آخر فكرتين للبريد الإلكتروني.

4. التوصيات ذات الصلة للعملاء الحاليين

لنفترض الآن أنه مرت أسابيع قليلة أو حتى أشهر منذ أن أجرى جزء من عملائك الحاليين عملية شراء.

لقد كنت استراتيجيًا بشأن إبقائهم مشاركين. أنت تعلم أنهم ما زالوا يفكرون فيك. وقد حان الوقت لزرع البذرة من أجل شراء أو تجديد آخر.

هذا ليس وقت الترقيات الصعبة. حاول البدء بدفعة.

إحدى التنبيهات الفعالة التي رأيناها تعمل هي إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء لتسليط الضوء على المنتجات التي تتوافق بشكل جيد مع ما لديهم بالفعل.

هذا البريد الإلكتروني من Sonos هو مثال رائع لعرض المنتجات الجديدة:

هذا البريد الإلكتروني لا يضغط بشدة للبيع ، وزر الحث على اتخاذ إجراء للطلب المسبق - إنه مثل صديق مدروس يوصي بشيء جديد.

تشجع Sonos عمليات الشراء المستقبلية من خلال الترويج لمنتجات جديدة ، ويمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني المقترحة مثل هذه التحويلات حتى عندما لا يقوم العميل بالتحويل. يعمل البريد الإلكتروني نفسه كإشارة ذهنية تعيد العملاء إلى وضع "الشراء".

5. البيع المتقاطع وإعادة بيع رسائل البريد الإلكتروني

بمجرد رعاية عملائك الحاليين لفترة من الوقت ، سترغب في نقل علاقتك إلى المستوى التالي من خلال عملية شراء أخرى.

قد يكون نفس المنتج مرة أخرى أو منتجًا مكملًا أو شيئًا جديدًا في فئة أخرى. سيختلف خيارك الأفضل بناءً على تفضيلات عملائك ومخزونك.

يستخدم هذا البريد الإلكتروني من هاري بعض الأساليب المختلفة لجذب العملاء الحاليين - هناك منتج جديد ، وسلع تكميلية ، وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تؤدي إلى الموقع ، والمزيد:

‍

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على إعادة الشراء ، مثل هذه ، أكثر تركيزًا من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بالتوصية. يجب أن تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أكثر مباشرة ومتزامنة ، إن أمكن ، مع متوسط ​​دورة المبيعات لعميلك.

اجعل تحويل المبيعات الخاص بك إلى دورة العملاء الحالية

ستبقيك رسائل البريد الإلكتروني الإستراتيجية "ابق على اتصال" على مقربة منك وودية مع عملائك.

والأهم من ذلك ، أنها تغلق الحلقة بين نهاية قمع مبيعات وبداية مسار آخر. ومع كل بريد إلكتروني ترسله ، تتعلم المزيد عن عملائك وتبني علاقاتك معهم.

إذا قمت بدمج هذه التكتيكات مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المتقدمة الخاصة بـ Sendlane ، فسوف تخلق المزيد من الفرص للتخصيص التي يمكن أن تزيد المبيعات لاحقًا - انقر فوق الرابط للتجربة مجانًا!