كيفية توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في روسيا

إذا كنت تقرأ هذا ، فمن المحتمل أن لديك شركة تجارة إلكترونية ، وتفكر في التوسع دوليًا. هل فكرت في السوق الروسية ؟ المستهلكون في روسيا لديهم شهية للشراء عبر الإنترنت ، وهناك بعض الفرص الرائعة للبائعين الدوليين. ومع ذلك ، فهي ليست سوقًا معروفة بشكل خاص.

لقد كتبنا مؤخرًا عن الشحن إلى روسيا باستخدام Boxberry. استمرارًا لذلك ، نبحث الآن عن أفضل الأساليب للبيع في البلاد. لذا ، تابع القراءة إذا كنت تريد معرفة كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية في روسيا!

رؤى السوق

شهدت التجارة الإلكترونية ارتفاعًا في روسيا خلال السنوات الخمس الماضية. بينما كان المستهلكون في البلدان الأخرى من أوائل من تبنوا التسوق عبر الإنترنت ، استغرق المتسوقون الروس وقتًا أطول قليلاً لشرائه. كان هذا بسبب انخفاض مستويات ثقة المستهلك ، وسوء خيارات التسليم ، وصعوبة الإرجاع ، وتفضيل المدفوعات النقدية على الدفع عبر الإنترنت.

وجدت دراسة أجرتها شركة PWC أن جيل الألفية كانوا المجموعة الأكثر احتمالية للتسوق عبر الإنترنت في روسيا في 2018-2019. ومع ذلك ، فإن Covid-19 قد غير ذلك.

مع تحول المزيد من المتسوقين إلى التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء ، هناك الآن مجموعة واسعة من العملاء الذين يستخدمون مواقع التجارة الإلكترونية لإجراء عمليات الشراء.

الأشهر القليلة الماضية لديها القدرة على تغيير مشهد التجارة الإلكترونية في روسيا ، بحيث تصل إلى عدد أكبر من المستخدمين أكثر من أي وقت مضى.

لقد تم التخلص من معدلات نمو التجارة الإلكترونية المتوقعة سابقًا من النافذة منذ الوباء وتأثيراته على التسوق عبر الإنترنت في روسيا. في السابق ، كان التقدير الأساسي يمثل زيادة سنوية بنسبة 29٪ في نمو السوق في عام 2020. وقد تم تعديل ذلك الآن إلى 44٪ لنفس الفترة لمراعاة عادات التسوق الجديدة للمستخدمين.

سوق الملابس في روسيا

إذا كنت تعمل في سوق التجارة الإلكترونية ، فإن أحد أكثر مجالات النمو إثارة هو قطاع الملابس. في عام 2019 ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية من الملابس بنسبة 20٪. ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة مرة أخرى إلى 25٪ عام 2020 ، لتصل قيمتها إلى 6 مليارات دولار. تمثل الملابس عبر الإنترنت 13٪ من إجمالي سوق الملابس في روسيا. من المتوقع أن ينمو بمعدل أسرع هذا العام مقارنة بالدول الأخرى بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية (13٪) والمملكة المتحدة (11٪) والصين (13٪). ومع ذلك ، تم إجراء هذه التقديرات قبل إصابة Covid-19 ، لذلك من المرجح أن تكون الأرقام الحقيقية أعلى من ذلك.

وخير مثال على ذلك هو Wildberries ، أكبر شركة تجارة إلكترونية للأزياء في روسيا ، بمبيعات سنوية تبلغ 3.5 مليار دولار. وشهدت زيادة في المبيعات بنسبة 94٪ في عام 2019. ومنذ أبريل 2020 ، شهد عدد العملاء الجدد أكثر من الضعف مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. علاوة على ذلك ، فقد شهدت أيضًا زيادة في عدد العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا ، وأولئك الذين يقيمون خارج موسكو وسان بطرسبرغ. يشير هذا مرة أخرى إلى حقيقة أن التجارة الإلكترونية تعمل على توسيع شبكتها في روسيا.

WOS هي شركة روسية أخرى استفادت من انفتاح العملاء على التسوق عبر الإنترنت أثناء وباء Covid-19. تحسبًا للوباء ، أطلقت التجارة الإلكترونية في بداية العام ، وشهدت نمو المبيعات الشهرية بنسبة 1000٪ بين يناير ومايو 2020. تشكل المبيعات عبر الإنترنت الآن 7.7٪ من إجمالي مبيعات العلامة التجارية البالغة 820000 يورو لهذا الغرض فترة.

لا تزال التجارة الإلكترونية تشكل تحديات للعملاء الروس. على الرغم من زيادة المدفوعات عبر الإنترنت ، إلا أنها لا تزال عملية مرهقة للعديد من المستهلكين. يقول Andrey Artyomov ، مؤسس WOS ، إن "كل عنصر يتطلب محادثة عبر الهاتف أو على Instagram قبل البيع". وظفت الشركة ثلاثة ممثلين للعملاء حصريًا لهذا الغرض من طمأنة العملاء. ومع ذلك ، بالنسبة للعلامات التجارية التي ترغب في مواجهة هذا التحدي بشكل مباشر ، تقدم اللغة الروسية سوقًا مزدهرة لأي شركة تجارة إلكترونية تتطلع إلى استهداف سوق جديد.

كيف تبدأ البيع في روسيا

هل أقنعناك بمنحك فرصة البيع في روسيا؟ فيما يلي أهم النصائح للتوسع في السوق الروسية :

بيع الفئات الشعبية

الق نظرة على عرض المنتج الخاص بك. من المرجح أن تحقق نجاحًا في البيع في روسيا إذا كنت تبيع سلعًا شائعة ، مثل الملابس ومستحضرات التجميل والإلكترونيات الصغيرة والأدوات. في عام 2018 ، كانت الملابس والأحذية أكثر المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت في روسيا ، تليها الإلكترونيات والأجهزة المنزلية.

جرب بيع الهدايا أو الأشياء المصنوعة يدويًا

في عام 2017 ، كان متوسط ​​ميزانية عطلة الكريسماس للمستهلك الروسي يعادل 250 يورو. يمكنك القيام بعمل جيد إذا كان بإمكانك تقديم عناصر فريدة كهدية. أشهر الخيارات الحالية في روسيا هي الشوكولاتة والعطور ومستحضرات التجميل.

بيع السلع الممتازة أو الراقية

تحظى المنتجات المتميزة والمصممة بشعبية ، خاصة بين الأثرياء الروس الذين يعيشون في موسكو وسانت بطرسبرغ. يتجلى ذلك من خلال النجاح عبر الإنترنت الذي حققه متجر Tsum ، أحد المتاجر الكبرى الفاخرة في روسيا. أطلقت العلامة التجارية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها في عام 2011. وبعد ست سنوات ، لا يزال التسوق عبر الإنترنت يمثل 10٪ فقط من إجمالي المبيعات. ومع ذلك ، بحلول بداية عام 2020 ، تضاعف هذا ثلاث مرات ليصل إلى 30٪ . هذا يدل على أن هناك بالتأكيد سوقًا لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية يبيعون السلع الفاخرة.

استهدف المدن الكبيرة

على الرغم من أن Covid-19 شهد توسعًا في التجارة الإلكترونية خارج موسكو وسانت بطرسبرغ ، إلا أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت لا يزالون يقيمون في هاتين المدينتين الكبيرتين. أفضل رهان لك كبائع تجزئة جديد يتوسع في البلد هو التركيز على هذه المدن. يقضي المقيمون هنا ضعف التسوق عبر الإنترنت مقارنة بالمتسوقين في المناطق الأخرى.

استخدم القنوات الاجتماعية

الروس أذكياء عندما يتعلق الأمر بمنصات التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى أسرع الطرق لبناء علامة تجارية في روسيا والعثور على عملاء جدد. في المتوسط ​​في روسيا ، تمثل القنوات الاجتماعية حوالي 40٪ من عائدات المبيعات عبر الإنترنت للشركات التي تستخدمها ، مقارنة بـ 53.4٪ من المبيعات التي تنتجها مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بهم. القناة الأكثر شعبية للتجارة الاجتماعية في روسيا هي فكونتاكتي (VK) ، حيث قال 15٪ من تجار التجزئة إنهم يقدمون خدمات ومنتجات. يأتي Instagram في المرتبة الثانية بنسبة 5.9٪ ، يليه Odnoklassniki (موافق) بنسبة 3.8٪.

ضع في اعتبارك استخدام الدفع عند التسليم

كما ذكرنا سابقًا ، فإن العديد من المستهلكين الروس يتأخرون عن فكرة الدفع عبر الإنترنت.

الدفع عند التسليم هو بديل شائع جدًا. تختلف التقديرات ولكن يُعتقد أن ما يقرب من 80-95٪ من جميع المعاملات عبر الإنترنت في الدولة يتم دفع ثمنها نقدًا عند التسليم.

يمكنك أن ترى ، إذن ، أهمية وضع آليات للسماح بذلك إذا كنت تفكر في التوسع إلى السوق الروسية.

الأسواق الروسية

العملاء الروس أذكياء عندما يتعلق الأمر بالقيمة. على الرغم من استعدادهم للاستثمار في المنتجات الفاخرة ، إلا أنهم يدركون أيضًا الحصول على صفقة جيدة. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إجراء عملية شراء عبر الحدود. الشركات من خارج روسيا لديها الفرصة لبيع مجموعة متنوعة من المنتجات بأسعار تنافسية . هذا يعني أن تجار التجزئة الأجانب لديهم فرصة جيدة للاستفادة من هذا السوق الجديد.

إذن ، ما هي أشهر الأسواق في روسيا لبيع سلعك؟ على عكس البلدان الأوروبية مثل المملكة المتحدة وألمانيا وإيطاليا ، فإن عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay غائبون في روسيا . لذلك ، من المهم التعامل مع أفضل المنصات المحلية.

التوت البري

Wildberries هو بائع التجزئة الرائد عبر الإنترنت في روسيا ، حيث يبيع 37000 علامة تجارية مختلفة من الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والمنتجات المنزلية والإلكترونيات والكتب والمجوهرات والطعام وغير ذلك الكثير. في المتوسط ​​، تعالج الشركة 750.000 طلب عبر الإنترنت كل يوم.

لبدء البيع على Wildberries ، يلزمك ملء نموذج التسجيل وتقديم طلب على بوابة تسجيل الموردين.

الأوزون

تأسست Ozon في عام 1998 ، وهي واحدة من أكثر الأسواق شهرة في روسيا ، حيث تجتذب أكثر من مليوني مستخدم نشط كل ثلاثة أشهر. يقدم 24 فئة مختلفة من المنتجات في الموقع ، وأكثر من 4 ملايين قائمة. يجب عليك التسجيل كبائع معتمد لبيع منتجاتك على Ozon. أصبحت عملية البيع والشحن دوليًا أسهل بفضل حقيقة أن Ozon كان أول سوق روسي يفتح عمليات التسليم عبر الحدود.

سوق ياندكس

Yandex هو أكبر محرك بحث في روسيا ، وفي عام 2000 ، أطلق Yandex.Market. يجذب أكثر من 1.9 مليون زائر فريد كل شهر ، مع منتجات عبر مجموعة من الفئات من الملابس إلى السلع المنزلية. يمكنك بدء عملية التسجيل عن طريق الاشتراك في Yandex Mail.

نصائح Boxberry للبيع في روسيا

لقد كتبنا مؤخرًا عن كيفية الشحن إلى روسيا من خلال Boxberry International .

لقد طلبنا أهم النصائح والحيل الخاصة بهم حول كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية في السوق الروسية.

لديهم بعض الأفكار الرائعة لخلق وعي بالعلامة التجارية وإنشاء قاعدة عملاء قوية في روسيا.

رتب حملة ترويجية مع المؤثرين المحليين

تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية في روسيا . هذه فكرة رائعة للحصول على اسم علامتك التجارية والوصول إلى العملاء المحتملين. في عام 2019 ، بلغ متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي 2.5 ساعة يوميًا. كان YouTube هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا ، بينما كان المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا هم الأكثر استخدامًا في Instagram و Facebook.

كان موقع YouTube هو النظام الأساسي الأكثر شعبية في روسيا على مدار السنوات القليلة الماضية ، وبحلول الربع الثالث من عام 2019 ، استحوذ على 87٪ من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد. Vkontakte ، أو VK ، هي منصة شهيرة أخرى ، بمعدل اختراق 83 ٪ في جميع أنحاء البلاد. يتم استخدام Instagram و Facebook بشكل جيد أيضًا ، لكن LinkedIn و Twitch و Tumblr هي أقل قنوات التواصل الاجتماعي شعبية.

لذلك ، اعتمادًا على جمهورك المستهدف ونوع المنتجات التي تبيعها ، يجب أن تفكر جيدًا في أفضل منصة اجتماعية للترويج لمنتجاتك ، والمؤثرين الذين يجب أن تتعاون معهم.

الترجمة والتعريب

كما هو الحال مع أي عملية بيع دولية ، من المهم التأكد من ترجمة موقع الويب والقنوات الاجتماعية والتطبيقات الخاصة بك وتعريبها. يتحدث أقل من 5٪ من الروس اللغة الإنجليزية. يقول 72.4٪ من المستهلكين حول العالم أنهم سيكونون أكثر عرضة لشراء منتج يحتوي على معلومات بلغتهم الخاصة. يُبرز هذان العاملان معًا مدى أهمية ضمان أن يكون المحتوى الخاص بك باللغة الروسية.

إلى جانب ذلك ، يستخدم الروس بشكل أساسي محرك البحث ، Yandex ، بدلاً من Google أو البدائل الأخرى. لدى Yandex طرق التحسين الخاصة به والتي تختلف عن أساليب تحسين محركات البحث لـ Google. من المهم اتباعها وإلا فإنك تخاطر بعدم عثور المستخدمين على موقعك عند البحث عن المنتجات ذات الصلة.

بيع في الأسواق

لقد قمنا بإدراج أشهر الأسواق في روسيا أعلاه. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فما عليك سوى الاتصال بـ Boxberry International. لديهم حل للشركات الأجنبية ويسعدهم مساعدتك في بدء البيع في روسيا!

مقابلة مع Boxberry CCO

كنا أيضًا محظوظين بما يكفي لقضاء بعض الوقت مع Alex Krasnov ، مدير العمليات في Boxberry International . لقد استجوبناه حول كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية في روسيا وحصلنا على بعض النصائح الرائعة.

ما هو التحدي الأكبر في الاقتراب من سوق مثل السوق الروسي ، وهو غير معروف جيدًا ، ولكنه يثير اهتمام الكثير من تجار التجارة الإلكترونية؟

"حسنًا ، يكمن التحدي في ثقافة معينة - على سبيل المثال ، نستخدم نحن الروس وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث الخاصة بنا ، وفي الغالب لا نتحدث اللغات الأجنبية بطلاقة. قد يكون موقع الويب المترجم ميزتك التنافسية ، لكن هذا ليس ضروريًا - العديد من المتاجر الإلكترونية الأجنبية الناجحة تحظى بشعبية على الرغم من عدم وجود نسخة روسية من مواقعها على الويب. صدقني ، إذا كنت تبيع لوازم الهوايات أو المنتجات الفريدة ، سيجد الناس طريقة للتغلب على حاجز اللغة.

في الوقت نفسه ، يتمثل التحدي الأكبر في اتخاذ قرار فعليًا لبدء ممارسة الأعمال التجارية في روسيا. على الرغم من اختلاف التشريعات الجمركية عن تلك الموجودة في أوروبا أو الولايات المتحدة ، فإن الروس يشبهون الأوروبيين تمامًا. إنهم يستمتعون بالتسوق لشراء الملابس والإكسسوارات ومستحضرات التجميل وشراء السلع الفاخرة بغض النظر عن الوضع الاقتصادي المتقلب. يفتقر السوق الروسي إلى المنتجات عالية الجودة في العديد من الفئات مثل الأزياء ومستحضرات التجميل ، لذا فإن العلامة التجارية ذات الأسماء الغربية قد تعزز مبيعات المنتجات في روسيا ".

ما هو الاطمئنان الذي تود أن تقدمه للشركات الأجنبية التي تقترب من السوق الروسية لأول مرة؟

"لبدء ممارسة الأعمال التجارية في روسيا ، جرب طريقة أو طريقتين من طرق البيع السهلة لترى كيف تسير الأمور. البيع على Instagram أو من خلال الأسواق الروسية - سنوضح لك الطريق. إنها الطريقة الأقل تكلفة لاختبار المياه ، حيث لن تحتاج إلى إنشاء نسخة روسية من موقع الويب الخاص بك وإجراء أنشطة تسويقية محلية. وإذا كنت تخشى التشريعات والقيود الجمركية الروسية ، فقد قمنا بتغطيتك. كل الصعوبات المرتبطة بالتخليص الجمركي وتشغيل البيانات الشخصية تقع على عاتقنا ".

ابدأ الشحن إلى روسيا مع ShippyPro

الآن بعد أن عرفت أفضل الطرق لبدء البيع في روسيا ، فلماذا لا تبدأ في استخدام أسهل طريقة لشحن طلباتك وتتبعها وإعادتها ؟

تقدم ShippyPro لوحة تحكم سهلة الاستخدام وشاملة لمساعدتك في إدارة وتتبع طلبات عملائك ، مع العديد من الميزات المصممة لجعل حياتك أسهل بما في ذلك:

• مُنشئ الملصقات: بنقرة واحدة فقط ، قم باستيراد جميع طلباتك وطباعة الملصقات لكل تسليم ، مما يوفر لك الوقت والجهد.
• التتبع والتتبع: سوف ترسل ShippyPro إشعارات الشحن تلقائيًا لإبقاء العملاء على اطلاع دائم في كل مرحلة من مراحل رحلة الشحن.
• عودة سهلة: تخلص من متاعب عمليات الإرجاع باستخدام بوابة الإرجاع سهلة الاستخدام هذه والتي يمكن تضمينها بالكامل في موقعك.
• تسجيل الخروج المباشر: تتيح هذه الميزة للمستخدمين اختيار أفضل خيار شحن لهم. يعرض قائمة أسعار الشحن في الوقت الفعلي وأقرب نقاط الاستلام الخاصة بهم. بالنسبة للمستخدمين في روسيا الذين يرغبون في استلام الطرود الخاصة بهم ، يمكنهم اختيار نقطة الالتقاط الأقرب إلى منازلهم أو العمل بسهولة.

إذا كان لديك بالفعل حساب ShippyPro ، فكل ما عليك فعله هو دمج Boxberry مع حساب ShippyPro الخاص بك ! إذا لم يكن لديك حساب ShippyPro حتى الآن ، فماذا تنتظر؟ سجل اليوم.