Facebook Messenger وظهور الروبوتات - هل يجب أن تهتم؟

غيّر البريد الإلكتروني إلى الأبد طريقة تواصل جيلي. التحول الكبير التالي في التواصل كان التواصل الاجتماعي. مع اقتحام جيل جديد من المستخدمين للويب ، يتبع ذلك شكل جديد من الاتصالات. يهاجر عدد متزايد من الشباب من شبكات التواصل الاجتماعي العامة مثل Facebook إلى الشبكات الصغيرة الخاصة مثل Facebook Messenger و Slack و WeChat و Telegram من أجل اتصالاتهم اليومية.

تعد تطبيقات المراسلة مؤشرًا واضحًا على الظهور السريع لأنواع مختلفة من أدوات الاتصال التي تخدم الجيل القادم من مستخدمي الإنترنت. بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، فإنهم يضيفون إلى مشهد معقد ومتنوع بالفعل من خيارات التسويق. ربما تكون قد أتقنت للتو تحسين محركات البحث أو قمت بتحسين أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، والآن يأتي هذا "الشيء" الجديد الذي يجب اكتشافه - عاجلاً وليس آجلاً.

Facebook Messenger وصعود Chatbot - هل يجب عليك إعادة ذلك؟

العقول المستفسرة تريد أن تعرف:

هل Facebook Messenger مجرد صورة سريعة؟

ماذا عن WhatsApp - هل هو نزوة عابرة؟

ثم هناك سلاك. هل هذه مجرد بدعة تسويقية حديثة؟

بدأت رسائل التدمير الذاتي التي جعلت أخبار Snapchat كبيرة تصبح سائدة. وبحسب ما ورد بلغ عدد مستخدميها 100 مليون شخص.

ضع في اعتبارك الأرقام:

• لدى Facebook Messenger أكثر من 900 مليون مستخدم نشط شهريًا
• يتم إرسال أكثر من مليار رسالة شهريًا بين الأشخاص على Facebook Messenger وصفحات الأعمال / الأعمال
• اشترى Facebook تطبيق WhatsApp المجاني للرسائل النصية مقابل 19 مليار دولار
• أكثر من 2.5 مليار شخص لديهم تطبيق مراسلة واحد على الأقل مثبت
• في غضون عامين ، سيتم تثبيت تطبيق مراسلة 3.6 مليار شخص
• 49٪ من مالكي الهواتف الذكية الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا يستخدمون تطبيقات المراسلة
• يبلغ متوسط ​​عدد مستخدمي WhatsApp 200 دقيقة تقريبًا كل أسبوع باستخدام الخدمة وأرسلوا أكثر من 7 تريليون رسالة في عام 2015
• وفقًا لشركة أبحاث السوق Flurry ، فإن تطبيقات الرسائل المجانية مثل KakaoTalk و Viber و WeChat - تضم الآن 3 مليارات مستخدم مدهش

إذا لم تقنعك هذه الأرقام بأن تطبيقات المراسلة تمثل مشكلة كبيرة ، فيجب أن يكون المخطط التالي.

تعد قاعدة المستخدمين المجمعة لأفضل أربعة تطبيقات دردشة أكبر من قاعدة المستخدمين المجمعة لأكبر أربع شبكات اجتماعية.

فهم Facebook Messenger

يزعم موقع Facebook أن قاعدة مستخدميه سدس الكوكب ، مما يجعله أكبر شبكة اتصالات فردية في التاريخ.

تقوم الشركة بتحويل خدمة Messenger للجوال الخاصة بها إلى نظام أساسي يمكنه استضافة تطبيقات أخرى داخلها (روبوتات الدردشة) ، مما يجعل النقر بعيدًا غير ضروري .

بالنسبة لي ، يبدو هذا يذكرنا جدًا بـ AOL ولكن على نطاق أكبر كثيرًا.

يتيح لك تطبيق Messenger:

1 - تواصل مع الأصدقاء أينما كانوا الآن

• أرسل رسالة نصية إلى أصدقائك مجانًا باستخدام خطة البيانات الحالية
• يمكنك الوصول إلى الأصدقاء على هواتفهم وعلى الويب ، حتى لا يفوتوا رسائلك أبدًا
• اعرف من يقرأ رسالتك ومن لا يقرأها

2 - مراسلة الأصدقاء بسهولة أو بدء محادثة جماعية

• مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملصقات والمزيد
• قم بتضمين أصدقاء الأصدقاء في المحادثات
• اعرض أهم محادثاتك الجماعية في مكان واحد

3 - الوصول مباشرة إلى رسائلك

• قم بالوصول إلى رسائلك ومحادثاتك أينما قمت بتسجيل الدخول إلى Facebook
• احصل على إشعارات دفع مجانية على هاتفك أو جهازك اللوحي ، بحيث ترى كل رسالة بمجرد وصولها
• التبديل بسرعة بين المحادثات المتعددة مع الإخطارات داخل التطبيق

يعتقد Facebook أن Messenger يمكن أن يصبح قناة أساسية للشركات للتفاعل مع عملائها ، وبالتالي استبدال رقم 1-800 بمزيج من الذكاء الاصطناعي والتدخل البشري. إنه يشجع المطورين على إنشاء روبوتات محادثة على منصة Messenger.

قد تكون الدردشة على Facebook مجرد الحدود التالية في التسويق. على الرغم من أنني لا أقترح عليك الاندفاع نحو الشيء الرائع التالي ، فإن ما أشجعك على القيام به هو فهم التحول الذي يحدث في وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم تكن قد جربته بعد ، فيمكنك تنزيل Facebook Messenger من هنا من أجل:

• شبابيك
• ماك
• التليفون المحمول
• أندريود

Chatbots للأعمال

لا يمكنك التحدث عن المراسلة والتطبيقات الاجتماعية المجانية دون التحدث عن روبوتات الدردشة. روبوت المحادثة هو مثال على الأتمتة الذكية. إنهم "يعيشون" داخل تطبيقات المراسلة ويقومون بأتمتة الروتين اليومي (على سبيل المثال ، طلب البيتزا ، والعثور على الوصفات ، وتقديم الأخبار ، والطباعة ثلاثية الأبعاد).

روبوت المحادثة عبارة عن خدمة مدعومة بقواعد تتفاعل معها عبر واجهة دردشة (Facebook Messenger و WhatsApp و Slack و iPhone (Siri) وما إلى ذلك). لديهم خصائص بشرية ويمكنهم إجراء محادثة مع شخص ما. يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتفسير المحادثة من شخص حقيقي.

تحدث ChatBots نظرًا لوجود إجهاد كبير للمستهلكين من التطبيقات.

يقضي المستهلكون اليوم أكثر من 85 بالمائة من وقتهم على هواتفهم الذكية باستخدام تطبيقات أصلية ، لكن معظم وقتهم - 84 بالمائة - يقضون في استخدام خمسة تطبيقات غير أصلية فقط قاموا بتثبيتها من متجر التطبيقات. - وفقًا لتقرير Techcrunch.

لذا ، فإن الفكرة العامة ليست إنشاء المزيد من التطبيقات ولكن البناء فوق التطبيقات التي يستخدمها الأشخاص بالفعل.

قد يكون Siri ، مساعد iPhone ، أقرب مثال على chatbot استخدمته. تسأل Siri سؤالاً ويعيد إجابة. تعمل Chatbots على Slack أو معظم تطبيقات المراسلة بطريقة مماثلة.

تطبيقات الدردشة هي المتصفحات الجديدة. Chatbots هي مواقع الويب الجديدة.

أحد الأسئلة المهمة التي يجب طرحها هو ، هل عملاؤك مستعدون للتفاعل مع روبوتات الدردشة؟

حسب بحث جديد الجواب نعم:

يفضل 89٪ من العملاء التعامل مع المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتسريع العثور على المعلومات من الشركات.

في موجة اليوم من شركات الخدمة الذاتية مثل Uber و Airbnb ، يريد المتسوقون الخدمة الذاتية. يمكن لروبوتات الدردشة أن تسهل على المستهلكين الحصول على إجابات ومعلومات بشروطهم الخاصة ، وباستخدام الأدوات التي يستخدمونها بالفعل.

إذا كنت تفكر في استخدام روبوت محادثة مع Facebook ، فلاحظ أنه يطلب من الروبوت الرد في غضون 24 ساعة من تلقي استفسارات المستخدمين. سيسمحون لك أيضًا بإرسال رسائل ترويجية لدفع المبيعات وما شابه - انعكاس عن القواعد السابقة.

فمثلا:

دعونا نلقي نظرة على مثال مبسط للغاية لكيفية عمل chatbot.

كنت ترغب في طلب أحدث أحذية كرة السلة Stephen Curry في Zappos.

اليوم: تذهب إلى Zappos وتنقل عبر طبقات الصفحات للعثور على الأحذية التي تريدها.

في المستقبل: يمكنك تشغيل روبوت الدردشة Zappos في Facebook Messenger وإخباره بما تريده بالضبط. ستعكس المحادثة كما لو كنت تطلب الحذاء عبر الهاتف.

من الواضح أن شراء الأحذية ليس الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله باستخدام روبوتات المحادثة. فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى من Matt Schlicht:

• بوت الطقس. احصل على الطقس متى طلبت.
• البقالة بوت. ساعدني في اختيار البقالة وطلبها لهذا الأسبوع.
• أخبار بوت. اطلب منه أن يخبرك متى حدث شيء مثير للاهتمام.
• روبوت نصيحة الحياة. سأخبرها عن مشاكلي ، وتساعدني على التفكير في الحلول.
• روبوت التمويل الشخصي. يساعدني في إدارة أموالي بشكل أفضل.
• جدولة بوت. احصل لي على اجتماع مع شخص ما في فريق Messenger في Facebook.
• روبوت هو صديقك. في الصين ، يوجد روبوت يسمى Xiaoice (تم إنشاؤه بواسطة Microsoft) لديه أكثر من 20 مليون شخص للتحدث معهم.

ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة أيضًا؟

هنا المزيد من الأمثلة:

1 - وفقًا لما ذكره مايكل غولوبيف ، المؤسس المشارك لـ 3dprintle ، فإن برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركته قد حقق بالفعل زيادة في الطلبات.

لقد رأينا أكثر من مائة طلب بالفعل في تلك الفترة الزمنية ، وهو ما أعتقد أنه معدل تحويل أعلى بنسبة 56 في المائة مما نراه من استخدام الموقع.

2 - وفقًا لـ Wired ، تتيح روبوتات الدردشة داخل WeChat لمستخدميها البالغ عددهم 600 مليون مستخدم شهريًا حجز سيارات الأجرة ، وتسجيل الوصول للرحلات ، وممارسة الألعاب ، وشراء تذاكر السينما ، وإدارة الخدمات المصرفية ، وحجز مواعيد الأطباء ، وحتى التقدم بطلب للحصول على قروض عقارية ، دون مغادرة التطبيق.

3 - يرسل chatbot الخاص بـ CNN قصصًا إخبارية أصبحت مخصصة بمرور الوقت.

4 - يتيح لك chatbot 1-800-FLOWERS طلب الزهور دون الاتصال بالرقم 1-800.

5 - على غرار متاجر التطبيقات التي تطلقها Apple ، تقوم أكبر تطبيقات المراسلة بإطلاق متاجر chatbot الخاصة بها للمستهلكين للعثور على روبوتات الدردشة التي يحتاجون إليها.

• فيسبوك
• تثاقل
• برقية
• كيك

تقوم كل من Microsoft و Google برهان كبير على روبوتات المحادثة من خلال تطوير منصاتهم الخاصة. أنشأ Slack صندوقًا بقيمة 80 مليون دولار لتحفيز تطوير روبوتات المحادثة التي تعمل داخل الخدمة.

التحدي مع روبوتات المحادثة

لاستخدام روبوت محادثة ، يجب عليك الاشتراك. عليك بدء إجراء.

• التحدي الأكبر الذي تواجهه تطبيقات المراسلة هو مليارات المحادثات التي تحدث خلف الأبواب المغلقة. نحن ننتقل من الشبكات الاجتماعية العامة إلى الشبكات الصغيرة الخاصة.

كانت هذه المحادثات تجري في الأماكن العامة على Twitter و Facebook. يمكننا العثور بسرعة على عملاء محتملين من خلال الملفات الشخصية العامة وفهم احتياجاتهم من خلال المحادثات العامة التي أجروها على الشبكات الاجتماعية.

قد يكون الانتقال من المحادثات العامة إلى الخاصة أمرًا مؤلمًا للمسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، كانت المحادثات الخاصة موجودة دائمًا ، ووجدت الشركات الصغيرة طريقة لمواصلة الوصول إلى عملائها وتوقعاتهم. يُعد الهاتف مقارنة رائعة بتطبيقات المراسلة الفورية الخاصة لأنه تمامًا مثل الهاتف ، يمكنك إجراء محادثة مع شخص واحد أو مجموعة صغيرة.

بالطبع ، أدرك المسوقون العائد المحتمل من البيع عبر الهاتف. أعطى الهاتف ولادة صناعة جديدة - التسويق عبر الهاتف. وحيثما يتواجد الناس ، سيتبع المال. يشاع أن Facebook يضيف إعلانات في Messenger.

لكن ماذا عن المقياس؟ هل مات نطاق التسويق ويؤدي إلى التواصل بين شخص وآخر / قليل؟ كيف يمكن للشركات الصغيرة مواكبة؟

• التحدي الآخر للمسوقين هو أنهم لن يتمتعوا بالسيطرة الكاملة على تجربة المستخدم. يتحكم تطبيق المراسلة في ذلك.

علاوة على ذلك ، على الرغم من أن الذكاء الذي يشغّل روبوتات المحادثة قد قطع شوطًا طويلاً ، فإن محاولة أن تكون محادثة وطبيعية مع روبوتات المحادثة لا تزال محدودة بشكل عام فيما يفهمونه.

كيف تبدأ مع Chatbots

من المهم أن تحصل على إستراتيجية تسويق روبوت الدردشة الخاصة بك بشكل صحيح. تريد أن يكون chatbot الخاص بك مفيدًا ويحل مشكلة. إنه أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى ، بالنظر إلى العقارات المحدودة في تطبيقات الدردشة وقصر مدى اهتمام المستهلك.

يتطلب تقديم تجربة عملاء عالية الجودة بذل جهد. هناك الكثير من الشركات التي تتوق إلى المساعدة في تكوين تجربة مقنعة لعملاء chatbot من أجلك.

BetterBrands : أطلقت الشركة الناشئة التي تتخذ من لندن مقراً لها منصة تسويق روبوتات الدردشة التي تساعد الأعمال على تنشيط برامج الدردشة الخاصة بهم والتحدث. قال عساف أمير ، الرئيس التنفيذي ، إن منصة الخدمة الذاتية ستطلق قريبًا.

Pypestream: تقدم الشركة التي تضم 50 شخصًا خدمات الرسائل الآلية لـ 3500 عميل تتراوح من المرافق مثل Washington Gas إلى ناشرين مثل Billboard.

Swyft: حتى الآن ، عملت Swyft مع أكثر من 300 علامة تجارية عالمية شهيرة مثل MillerCoors و Sony و Interscope Records و SEGA لإنشاء استراتيجيات chatbot. يساعدون في التخطيط والتنفيذ.

خدمات رائعة يمكنك استخدامها لبناء روبوت المحادثة الخاص بك (من Matt Schlicht):

• wit.ai (تم شراؤه عبر Facebook)
• howdy's botkit (جمع 1.5 دولار + مليون في التمويل)
• api.ai (تم جمع 8.6 مليون دولار أمريكي في التمويل)
• textit.in
• Chatfuel (شركة Ycombinator)
• واتسون آي بي إم
• BeepBoopHQ
• دكستر (مملوكة لشركة Betaworks)
• الحديث
• جوبشوب
• نيتومي
• مساعدة

في Quora ، يمكنك العثور على مناقشة مفيدة تتضمن المزيد من الروابط حول كيفية إنشاء روبوتات محادثة.

___

لا يوجد شك؛ يدفع Facebook Messenger من أجل شبكة ويب تتمحور حول تطبيق الدردشة مع chatbot يقوم بالأعباء الثقيلة ، ولن يمر مرور الكرام. جوجل ، ومايكروسوفت ، وآبل ، وأمازون يلاحظون ذلك. إذا كان Facebook على حق ، فسيكونون على قمة الجبل - قريبًا.

ما هي أفكارك حول مواقع الويب وروبوتات الدردشة التي تتمحور حول المراسلة؟

هل استخدمت روبوت محادثة أثار إعجابك؟

ماذا كانت تجربتك؟