دعم Facebook للمبتدئين

سأكون على استعداد للمراهنة على أنه يتعين علينا جميعًا الاتصال بدعم Facebook في وقت أو آخر في حياتنا. ربما تم تقييدك ، أو ربما تم وضع علامة على مشاركتك ، أو ربما تكون قد أغلقت حسابك عن طريق الخطأ. مهما كانت المناسبة ، فإن Facebook لديه شبكة دعم واسعة قد يكون من الصعب التنقل فيها. لحسن الحظ ، لقد أنشأنا هذا الدليل المفيد لمساعدتك على المناورة من خلال هذا العالم المخيف.

التنقل الأساسي لدعم Facebook

توجد 6 علامات تبويب في الصفحة الرئيسية لموقع دعم Facebook. لديهم جميعًا فئات فرعية مهمة جدًا لفهم كيفية عمل Facebook مع مشكلات الدعم.

باستخدام الفيسبوك

هناك العديد من الخيارات المدرجة تحت هذه الفئة في دعم Facebook. وهي تتراوح من إنشاء حساب إلى إمكانية الوصول. هناك أدلة مفيدة خطوة بخطوة حول كيفية القيام بكل ما يمكنك القيام به على Facebook. الأول هو إنشاء حساب. يرشدك هذا الدليل خلال عملية إنشاء حساب ، ولكن الأهم من ذلك ، يناقش ميزات الأمان على Facebook. تتطرق بقية علامة التبويب "إنشاء حساب" إلى أساسيات Facebook ، حيث توفر معلومات حول الجمعة والمراسلة والصور والمزيد. هذه هي الصفحات التي ستوفر أهم المعلومات في تشغيل صفحة Facebook.

ادارة حسابك

يناقش هذا القسم بعض المعلومات الحيوية حول حسابك على Facebook. يتطرق هذا إلى كيفية تغيير كلمة المرور الخاصة بك وتأمين حسابك وكيفية إدارة Facebook للأسماء والسماح بالتوافر. يمكنك أيضًا العثور على إعدادات الأمان وأدلة إعدادات ملف التعريف ضمن هذه الفئة. كما أنه يتطرق إلى الأسئلة الشائعة المتعلقة بالإشعارات وإعدادات الإعلانات.

الخصوصية والأمان

هذه الفئة لا تحتاج إلى شرح إلى حد ما. يناقش الخصوصية والأمان. هناك أدلة حول حظر الأشخاص والحفاظ على سلامتك والحسابات المخترقة أو المزيفة. هذا هو القسم الذي ستزوره إذا كنت تواجه أي مشاكل أمنية.

السياسات والتقارير

هذا هو القسم الأكثر أهمية عادةً إذا كنت تواجه مشكلات مع Facebook. إذا تم تصنيفك كمرسل رسائل غير مرغوب فيها ، أو إذا تم حظر حسابك لسبب ما ، فهذا هو المكان المناسب للذهاب إليه. يوفر Facebook سياسات حول قضايا حقوق النشر وإساءة الاستخدام ومعايير المجتمع. القسم الأكثر أهمية في هذه القائمة يتعلق بالإبلاغ عن إساءة الاستخدام.

دعم البريد الوارد

صندوق الوارد الخاص بالدعم هو المكان الذي ستجد فيه جميع الاتصالات المخصصة. إذا أزال Facebook منشورًا أو تلقى تذكرة دعم أو شارك بطريقة أخرى في حياتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا هو المكان الذي تجد فيه تلك الاتصالات. قد يكون هذا متعلقًا بالبريد العشوائي أو تقييد الحساب أو بسؤال عام كان لديك حول مسألة معينة.

لماذا كل هذا الأمر؟

يحتوي Facebook على العديد من المشكلات المختلفة التي يمكن أن تظهر. من الأهمية بمكان التعرف على موقع الدعم الخاص بهم لأن الفرص موجودة ، سيكون هناك شيء يظهر. أنا ، بنفسي ، أزيلت منشورًا لأسباب تتعلق بالبريد العشوائي ، عندما كان المنشور حرفيًا فقط لتنبيه الأشخاص من عملية احتيال تدور حول Facebook. مع نظام أساسي كبير مثل Facebook ، لا بد أن يحدث شيء ما. أجد أنه حتى Facebook يرتكب أخطاء ، وإذا فعلوا ذلك ، فمن المهم إخطارهم حتى يتعلموا منها.

أنا أفهم موقع الدعم ، لكن كيف نتصل بهم؟

لا توجد سوى ظروف معينة تتطلب التواصل المباشر مع Facebook. في بعض الأحيان ، تكون إجابتك بسيطة مثل النظر في مستند الدعم المتعلق بمشكلتك. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإبلاغ عن ملف شخصي ينتحل شخصيتك ، فما عليك سوى الانتقال إلى علامة التبويب "التقارير والسياسات" في مركز المساعدة ، وانقر على الحسابات المخترقة والمزيفة. بمجرد وصولك إلى هذه الصفحة ، سترى عدة عناوين فرعية. يحتوي أحد هذه العناوين الفرعية على عملية خطوة بخطوة ستساعدك على الإبلاغ عن هذا الملف الشخصي المزعج.

حتى Facebook بحاجة إلى التواصل المباشر مع مستخدميها ، رغم ذلك. على سبيل المثال ، إذا تم حذف منشورك لأن Facebook يعتقد أن المنشور كان بريدًا عشوائيًا ، فسيخبرك في صندوق الوارد الخاص بالدعم. سوف يمنحونك أيضًا الفرصة للطعن في قرارهم. لديك خيارات لتطلب من Facebook مراجعة حكمهم. قد تكون هناك أيضًا ظروف أخرى تحتاج فيها إلى الاتصال بفيسبوك مباشرة. أحد هذه الأمثلة هو إذا كنت تدير حسابًا لشخص متوفى. في موقع المساعدة الخاص بـ Facebook ، يمكنك النقر فوق الموضوع الخاص بهذه المشكلة ، وستتلقى تعليمات مباشرة للاتصال بـ Facebook للحصول على مزيد من المساعدة. لحسن الحظ ، هذه الظروف نادرة ، وهي مطلوبة فقط في حالات خارجة عن القاعدة.

لماذا تستخدم Facebook على أي حال؟

يعد Facebook أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا في العالم. من الضروري أن تتمكن من الوصول إلى هذه التقنية لمجرد أداء التسويق وحده. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لنشر المحتوى الخاص بك على Facebook ، فهذا جمهور كبير تقوم بالتسويق له ، وذلك ببساطة عن طريق التواجد على Facebook. إذا كنت تقوم بالتسويق محليًا مقابل Facebook ، فستحصل دائمًا على نسبة مشاهدة أعلى. ما إذا كان هذا يتحول إلى تحويل أم لا ، الأمر متروك لك.

ومع ذلك ، هناك طرق لتحويل نسبة مشاهدة أعلى لمشاركاتك. على سبيل المثال ، يمكنك إعادة نشر المحتوى بشكل استراتيجي للوصول إلى جماهير مختلفة. يمكنك إعادة استخدام محتوى Evergreen كطريقة لجلب حركة مرور جديدة ، أو حتى استخدام محتوى تابع لجهة خارجية للمساعدة في تعزيز صفحتك. ستساعدك كل هذه الأساليب في العثور على مكان مناسب يناسب التركيبة السكانية المستهدفة.

ما الذي يجب علي تجنبه؟

أهم شيء هو تجنب جعل Facebook يعتبرك مرسل بريد عشوائي. لدى Facebook سياسات معينة حول البريد العشوائي ، والتي لا تنشرها بالتفصيل. ومع ذلك ، بعد مساعدة المستخدمين في حل مشكلات Facebook ، بشكل أساسي ، يقوم Facebook بإعلام المنشورات لأنها تأتي في كثير من الأحيان. تجنب استخدام خدمة الأتمتة كوابل من المحتوى الذي يطارد المستخدمين ، بدلاً من توفير المعلومات الضرورية. تأكد من أن المحتوى الخاص بك ملائم ومتباعد بشكل جيد ولا يفي بمعايير البريد العشوائي الشائعة. قد لا تبدو بعض المنشورات كرسالة غير مرغوب فيها ، لكن فيسبوك سيعلمها لأسباب أخرى. لا تتردد في التواصل مع Facebook وإقامة حوار إذا لزم الأمر.