اتجاهات الشراء الاندفاعية التي يمكنك ارتداؤها على أكمامك

هل سبق لك أن ذهبت إلى متجر لمجرد التصفح ، أو مع وضع عنصر معين في الاعتبار ولكن انتهى بك الأمر بالخروج ببعض عمليات الشراء غير المتوقعة؟ لست وحدك - فالمستهلكون في جميع أنحاء العالم يقومون بعمليات شراء دافعة بشكل منتظم.

المشتريات الاندفاعية هي عناصر تم شراؤها دون إجراء بحث أو قضاء الكثير من الوقت في التفكير في الأمر قبل الشراء. يمكن أن تتراوح من قميص يلفت انتباهك إلى أنبوب بحجم مناسب للسفر من معجون الأسنان قبل الإجازة.

على الصعيد العالمي ، يشعر المستهلكون بآثار ارتفاع تكلفة المعيشة ، ومع تشديد الميزانيات ، يتعين عليهم تحديد ما يستحق الإنفاق وما الذي يمكن أن ينتظر. يقول 41٪ من المستهلكين إنهم سينفقون أقل على الأطعمة والكماليات بسبب ارتفاع تكاليف المعيشة ، ومع ذلك فإن عمليات الشراء الاندفاعية تتسلل حتى إلى أضيق الميزانيات.

إذن مع وضع كل هذا في الاعتبار ، ما الذي ينفق المستهلكون أموالهم فيه باندفاع؟ كم عدد المستهلكين الذين تم تأديبهم بما يكفي ليقولوا "لا" وأي منهم (مذنب كما هو متهم) ليس كذلك؟

1. الملابس والطعام والشراب هي أكثر عمليات الشراء الدافعة شيوعًا

الملابس هي الفئة الأكثر شيوعًا لعمليات الشراء الاندفاعية. تؤثر ماركات الأزياء السريعة على هذا من خلال جعل الملابس الجذابة في متناول العديد من المستهلكين. في الربع الأخير من العام الماضي ، كانت الملابس من أكثر العناصر التي يتم شراؤها بشكل عام ، حيث اشترى 47٪ من المستهلكين الملابس في الشهر الماضي. كما أنها كانت العنصر الرئيسي الذي تم شراؤه عبر الإنترنت ، حيث قام بذلك 22٪ من المستهلكين.

يعتبر الطعام والشراب ثاني أكثر العناصر التي يتم شراؤها بشكل اندفاع ، ولكن هذا قد ينخفض ​​مع قيام المستهلكين بتطهير الإنفاق غير الضروري. مع ارتفاع تكلفة المعيشة ، يبدو أن الاندفاع في شراء الطعام والشراب هو أول خفض في التكلفة. ذكر 40٪ من المستهلكين أن تناول الطعام بالخارج هو تناول الطعام في الخارج ، ويقول 46٪ إنهم سيحاولون تناول الطعام في المنزل أكثر. في الآونة الأخيرة ، دخلت Grubhub في شراكة مع Amazon Prime لمنح عضوية Grubhub المميزة المجانية لأعضاء Prime على أمل عدم رؤية تراجع في المبيعات.

تعتبر الملابس والطعام والشراب مشتريات أساسية للكثيرين ، لذا فليس من المستغرب رؤيتهم في المرتبة الأولى والثانية في فئات الشراء الأكثر اندفاعًا. حتى مع زيادة تكلفة المعيشة وحذر المستهلكين من عادات الإنفاق لديهم ، يقول المستهلكون إنهم لا يخططون لخفض مشترياتهم من الملابس (25٪) بقدر ما يخططون لخفض مشترياتهم من الملابس (25٪) مثل تناول الطعام بالخارج والتواصل الاجتماعي (40٪). تمر صناعة الأزياء بسرعة بالاتجاهات ، ويحاول المستهلكون ، وخاصة الشباب منهم ، مواكبة ذلك. مع ماركات الأزياء السريعة التي تقدم ملابس عصرية بأسعار في متناول الجميع ، فإن كونك عصريًا يعتبر بالنسبة للكثيرين رفاهية مقبولة.

2. مشتريات الاندفاع تؤثر على الجيل Z من الولايات المتحدة

من المرجح أن يعتقد الأمريكيون أكثر من المستهلكين العالميين أن مواردهم المالية الشخصية (1.27 IDX) والاقتصاد الأمريكي (1.83 IDX) ستزداد سوءًا في الأشهر الستة المقبلة. وغني عن القول أنه من غير المرجح أن يقوموا بعمليات شراء دافعة في كثير من الأحيان.

في الربع الثاني من عام 2022 ، قال 20٪ فقط من جميع المستهلكين الأمريكيين إنهم غالبًا ما يقومون بعمليات شراء دافعة ، ولكن يتصدر الجيل Z ، الذين من المرجح أن يكونوا متسوقين تلقائيًا.

يتأثر الجيل Z إلى حد كبير بالاتجاهات. 22٪ يقولون أنهم يتأثرون بما هو رائع وعصري ، و 93٪ أكثر احتمالًا من الأمريكيين العاديين. قد يكون هذا عاملاً كبيرًا للشراء الدافع ، وتؤدي وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذا الضجيج. على سبيل المثال ، جلبت وجبة ترافيس سكوت في ماكدونالدز ، والتي كانت رائجة على TikTok ، مبيعات بملايين الدولارات. من المرجح أن يستخدم مستهلكو الجيل Z في الولايات المتحدة وسائل التواصل الاجتماعي لتجنب الفومو بنسبة 38٪ مقارنةً بمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الأمريكي العادي ، وقد يؤدي مجرد اجتياز أحد مطاعم ماكدونالدز إلى بدء عملية بيع.

في حين أن الجيل Z من المرجح أن يقوم بعمليات شراء دافعة أكثر من المستهلك الأمريكي العادي ، إلا أن هذا قد لا يدوم طويلاً ، لأنهم أيضًا أصبحوا متشائمين بشكل متزايد بشأن مواردهم المالية والاقتصاد. يعتقد 41 ٪ من الجيل Z أن الاقتصاد الأمريكي سوف يزداد سوءًا في نفس الإطار الزمني ، بزيادة سنوية قدرها 54 ٪. يبدو أن الاتجاه الجديد الذي يتبعه الجيل Z هو توفير المال.

3. نادرًا ما يتم إرجاع مشتريات الاندفاع عبر الإنترنت

لا تقتصر عمليات الشراء الدافعة على المتاجر التقليدية. يفضل 59٪ من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت ، لذلك من الطبيعي أن تتم عمليات الشراء الدافعة عبر الإنترنت. على الرغم من إجراء العديد من عمليات الشراء ذات الدفع الرقمي ، فإن هذا لا يعني المزيد من عمليات إرجاع هذه العناصر عبر الإنترنت.

بالنسبة للمستهلكين الذين قالوا إنهم أعادوا عنصرًا عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية ، أشار أقل من 15٪ إلى الشراء الاندفاعي كسبب. بدلاً من ذلك ، كان الحجم والملاءمة هما السبب الأكثر شيوعًا للعائد (47٪) ، في حين أن المنتج لا يلبي التوقعات (37٪) وكان المنتج معيبًا / تالفًا (36٪) كانا وراءهما مباشرة. من قبيل الصدفة ، يقول المستهلكون أيضًا أن الوصف التفصيلي للحجم (40٪) والمنتج بأكمله (مثل المواد المستخدمة) (38٪) سيساعد في تقليل عدد المرتجعات عبر الإنترنت التي يقومون بها. يمكن أن يساعد تضمين هذه العوامل المهمة في العناصر عبر الإنترنت في تقليل المرتجعات.

يمكن أن تشكل العناصر المرتجعة عبئًا ماليًا كبيرًا على تجار التجزئة عبر الإنترنت. في الآونة الأخيرة ، انضمت شركة Zara العملاقة للأزياء السريعة إلى أمثال H&M و Uniqlo من خلال عدم السماح بالعودة المجانية عبر الإنترنت ، وعلى الرغم من أن Zara لم تبلغ عن انخفاض في المبيعات ، إلا أن هناك رادعًا رئيسيًا آخر للعديد من المستهلكين الذين يحققون عوائد عبر الإنترنت وهو الدفع مقابلهم. قال 46٪ من المستهلكين في 11 سوقًا ممن حققوا عائدًا عبر الإنترنت في الأشهر الثلاثة الماضية أنه من غير المرجح أن يعيدوا العناصر عبر الإنترنت إذا اضطروا إلى الدفع مقابل ذلك ، و 77٪ من المستهلكين الأمريكيين الذين قدموا مؤخرًا عبر الإنترنت العودة أقول نفس الشيء.

يبدو أنه حتى لو لم تنجح عملية الشراء المتهورة ، فإن رسوم الإرجاع عبر الإنترنت كافية لردع معظم المستهلكين الأمريكيين عندما يتعلق الأمر بإعادة هذه العناصر. علاوة على ذلك ، يمكن أن تتضمن العلامات التجارية أوصافًا أكثر تفصيلاً حول الحجم وخلفية المنتج لتقليل العائدات عبر الإنترنت ، حيث تعمل هذه العلامات على تخفيف توقعات المستهلكين ومنحهم صورة واضحة لما يشترونه.

4. الشحن المجاني هو المفتاح

يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني مع عمليات الشراء عبر الإنترنت إلى تحويل عربة التسوق عبر الإنترنت التي تم التخلي عنها إلى عملية شراء حقيقية. إنه أهم شيء للمستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت ، والدفع مقابل الشحن من بين أهم شكاوى أولئك الذين لم يكملوا عملية شراء عبر الإنترنت.

الشحن المجاني له تأثير كبير على عمليات الشراء الاندفاعية التي تتم عبر الإنترنت. أشار 11٪ فقط من المستهلكين إلى أنهم أعادوا العناصر عبر الإنترنت لأنه تم شراؤها فقط للتأهل للشحن المجاني. يقوم العديد من تجار التجزئة بزيادة الأسعار لتغطية الشحن المجاني ، والمستهلكون موافقون على ذلك ، حيث يقول 50٪ من المستهلكين أن التوصيل المجاني هو الأكثر احتمالاً لزيادة الشراء عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 39٪ فقط الذين يقولون خصومات.

لا تؤدي الإجراءات الصغيرة مثل تضمين الشحن المجاني إلى تعزيز عمليات الشراء الاندفاعية فحسب ، بل تجعل رحلة العميل أكثر إمتاعًا ككل. 44٪ من المستهلكين حول العالم موالون للعلامات التجارية التي يحبونها ، والتخلص من شكوى التسوق عبر الإنترنت رقم 1 - عدم توفر الشحن المجاني - طريقة مؤكدة لزيادة الولاء. أولئك الذين يدينون بالولاء للعلامات التجارية التي يحبونها هم أكثر عرضة بنسبة 16٪ من المستهلك العادي للإشارة إلى الشحن المجاني كشيء يزيد من احتمالية شراء منتج عبر الإنترنت.

5. مخطط أو غير مخطط له - الولاء يفوز

عندما يعلم المستهلكون أنهم يحصلون على منتج عالي الجودة من علامة تجارية ، فلن يحتاجوا إلى تخمين القرار.

نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يقضون وقتهم في التسوق عبر الإنترنت ، فإن الشحن المجاني على عمليات الشراء عبر الإنترنت يزيد من احتمالية إنهاء مشترياتهم. يعطي الوصف التفصيلي للحجم والمنتج للمستهلكين فكرة أوضح عما يشترونه حتى لا يحتاجوا إلى التفكير مليًا في تسرعهم - فهم يعلمون أنهم سيحصلون على منتج عالي الجودة لن يحتاج إلى إعادته. ولكن قبل كل شيء ، اتخاذ خطوات نحو تلبية توقعات المستهلكين يعني أنه من غير المرجح أن يعيدوا النظر.