تسليم سريع: استراتيجية رئيسية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

تفضل الغالبية العظمى من المتسوقين عبر الإنترنت الشحن المجاني كطريقة توصيل. وفقًا لدراسة نشرها معهد Baymard ، تخلى 16٪ منهم عن عربتهم لأن التسليم بطيء جدًا.

في مجال التجارة الإلكترونية ، يصبح التسليم عاملاً رئيسياً في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. يدرسون أولاً سعر طرق التسليم المختلفة ، لكن معيارهم الثاني يظل السرعة .

يمكن أن تؤدي إستراتيجية الرحلة الاستكشافية السريعة إلى زيادة مبيعاتك وزيادة ولاء العملاء وتقليل عدد حالات عدم الرضا التي تتلقاها خدمة العملاء.

جدول المحتويات

كيف تؤثر أوقات التسليم على معدل التحويل؟

يمكن أن يكون وقت التسليم مصدر توتر للعميل. كلما كان ذلك أسرع ، قل عدد العملاء الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم وكلما عادوا. بفضل خيارات التسليم السريع ، ستكون التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر تنافسية.

الحد من التخلي عن العربة

70٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق على موقع الويب. تخيل أن 100 من مستخدمي الإنترنت يزورون متجرك. 50 منهم سينظرون في المنتجات ، و 10 سيضيفون منتجًا إلى عربتهم و 3 فقط سينتهون من الشراء.

هناك عدة أسباب وراء التخلي عن عربة التسوق. يتخلى بعض المستخدمين عن الشراء لأن تكاليف الشحن مرتفعة للغاية ، بينما يجد البعض الآخر أن موقع الويب لا يقدم طرق توصيل كافية. إذا كانت خيارات التسليم المقدمة للعميل لا تلبي احتياجاته ، فلن يتردد في الذهاب إلى متجر آخر عبر الإنترنت.

وبالتالي تضمن سرعة التسليم عميلًا سعيدًا ، فضلاً عن تقليل التخلي عن عربة التسوق . وإذا كان العملاء راضين عن توصيلهم ، فسيميلون إلى العودة إلى متجرك عبر الإنترنت.

زيادة في قيمة العميل مدى الحياة

تمثل القيمة الدائمة للعميل (غالبًا CLTV) مؤشرًا رئيسيًا لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء . قيمة العميل هي مجموع متوسط ​​الأرباح المتوقعة على مدى عمر العميل العادي.

يعتمد على متوسط ​​عمر العميل والتطور النظري للاستهلاك . الشحن السريع هو خيار يتوقعه العملاء أكثر فأكثر. من خلال إضافتها إلى طرق التسليم الخاصة بك ، ستزيد من ولاء عملائك.

نتائج بحث تنافسية

تفضل الأسواق المنتجات التي يتم تقديم التسليم السريع لها. من خلال تصفية بحثه ، يمكن للمشتري أن يقرر رؤية المنتجات التي يتم تسليمها بسرعة فقط. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأسواق ، مثل Amazon أو eBay ، رؤية أفضل لهذا النوع من المنتجات.

• صندوق شراء أمازون: هذا هو الزر الأصفر المكتوب عليه "إضافة إلى عربة التسوق". يتيح لك تقديم الطلب بشكل أسرع ، ولكنه يسمح لك أيضًا بجذب الانتباه في مثل هذا التدفق المهم للمنتج.
• التسليم المضمون من eBay: يزيد البائعون من رؤية منتجاتهم ويتلقى المشترون طلباتهم في غضون 3 أيام فقط . كما أنه يسمح بالحصول على تقييمات أفضل وتأخير أقل في عمليات التسليم. إذا لم يتم احترام المواعيد النهائية ، فهناك حماية Fast 'N Free ، لكن هذا الخيار موجود فقط في الولايات المتحدة في الوقت الحالي.

خيارات توصيل متعددة

84٪ من مستخدمي الإنترنت مستعدون لتغيير الموقع إذا كان لا يوفر طرق توصيل كافية. من خلال وجود خيارات أسرع وأكثر ربحية ، ستكون التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر جاذبية وستكون لديك فرص أكبر لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء .

تتيح هذه الاستراتيجية أيضًا إمكانية التكيف على أساس كل حالة على حدة وبالتالي تلبية احتياجات المشترين بشكل أفضل. يمكن أن يكون المفتاح لكسب حصة أكبر في السوق ووضع نفسك بشكل أفضل بين منافسيك.

3 أشياء أساسية يجب معرفتها قبل البدء في استراتيجية التسليم السريع

كما يجلب التسليم السريع الكثير من المشاكل. في الواقع ، إذا زاد حجم المبيعات بسرعة ، يجب أن تتكيف بشكل فعال. لمنع ذلك من الإضرار بمعدل التحويل الخاص بك ، من المهم إدارة الشحنات بشكل صحيح.

تكلفة التوصيل

هنا أهم شيء هو إيجاد توازن بين الخدمة وتكلفتها . بالطبع ، عمليات التسليم السريع أغلى من تلك القياسية. لذلك ، يجب تقديمها للمنتجات ذات هامش الربح المرتفع .

بالنسبة للبائعين ، فإن أصعب شيء هو إدارة الشحنات التي يتم إجراؤها بواسطة العديد من شركات النقل. باستخدام ShippyPro ، لا يمكن فقط إنشاء ملصقات لكل شحنة ، ولكن أيضًا لمقارنة تكاليف الشحن تلقائيًا لجميع شركات النقل وتقديم الأفضل للمشترين.

دقة التسليم

يمكن أن يكون فقدان التسليم السريع كارثيًا. تؤثر تجربة التوصيل بشكل مباشر على رضا العملاء. ما يقرب من نصفهم لا يعودون في حالة ضياع شحنة وواحد من كل خمسة لا يعود على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يتم الوفاء بوعود وقت التسليم ، فسيميل العميل إلى ترك رأي سلبي في متجرك.

لتجنب هذا النوع من المواقف ، تقدم ShippyPro إمكانية لعملائك لتتبع الحزمة الخاصة بهم وتلقي إشعارات الشحن المخصصة من خلال Track & Trace. يتيح هذا النظام تصور جميع شحناتك على لوحة تحكم بسيطة سهلة الاستخدام تسمح بالبحث باستخدام عوامل تصفية متقدمة مثل السوق والناقل والتاريخ واسم العميل ورقم التتبع. تعرض لوحة المعلومات هذه أيضًا الشحنات المتأخرة للحصول على عرض شامل للشحنات.

إدارة العديد من قنوات البيع

من خلال البيع في العديد من الأسواق ، يزيد حجم المبيعات بالضرورة. لإدارة تدفق الطلبات هذا بنجاح ، فإن أهم شيء هو عدم تخصيص المزيد من الموارد أو القوى العاملة. من أجل عدم التشابك وعدم إضاعة الوقت الثمين ، من الذكاء الاستثمار في أداة إدارة تتيح لك إدارة قنوات مبيعات متعددة على منصة واحدة .

بفضل ShippyPro ، يمكنك مزامنة متجرك عبر الإنترنت واستلام جميع طلباتك ليتم إرسالها على نفس النظام الأساسي. بصرف النظر عن إنشاء ملصقات الشحن ، ومقارنة تكاليف الشحن المختلفة للعثور على أفضل حزم الشحن والتتبع ، تقدم ShippyPro تجربة كاملة من خلال التعامل أيضًا مع المرتجعات.

5 مزايا لتقديم توصيل سريع

• زيادة معدل التحويل الخاص بك
• تعظيم رضا العملاء وولائهم
• تقليل التخلي عن عربة التسوق
• أعطِ رؤية أفضل لمنتجاتك في الأسواق
• أن تكون أكثر قدرة على المنافسة واكتساب حصة أكبر في السوق

عندما يزداد حجم مبيعاتك ، فإن أهم شيء هو أن تكون جاهزًا. إذا لم تحافظ على وعود التسليم الخاصة بك ، فستذهب كل هذه الجهود سدى.

لتكون قادرًا على إدارة شحناتك في أفضل الأحوال ، هناك أدوات إدارة مثل ShippyPro تقلل من وقت إعداد الطلب وتؤدي إلى أتمتة عملية الشحن.