التعليقات: كيفية زيادة الوعي بالتجارة الإلكترونية ومراجعات المستخدمين

شهد سوق التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة. يختار المزيد والمزيد من الأشخاص حول العالم شراء جميع أنواع البضائع عبر الإنترنت ، خاصة بعد شهور من الإغلاق.

ومع ذلك ، مع نمو الطلب ، يزداد العرض أيضًا. إن كونك قادرًا على المنافسة وقبل كل شيء مرئي هو التحدي الرئيسي الذي يتعين على كل تجارة إلكترونية قبوله في الجزء الثاني من عام 2020.

لطالما كانت أقوى أداة تسويقية هي الكلمات الشفهية: لا يمكن التحكم فيها ، لكنها تحدد النجاح الحقيقي للعلامة التجارية.

اليوم تطور الكلام الشفهي هو التعليقات أو مراجعات المستخدم أو (دائمًا تقريبًا) التعليقات التلقائية القادرة على مدح أو إغراق أي منتج أو خدمة.

دعنا نتعرف معًا على فائدة مراجعات المستخدمين ، وكيف يمكنهم مساعدتك في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وتحسين تجربة العميل.

بيانات وإحصائيات حول التجارة الإلكترونية: أين نحن

في نهاية عام 2019 ، كانت تقديرات نمو التجارة الإلكترونية إيجابية للغاية. كان من المفترض أن يصل إلى 2.05 مليار مشترٍ بحلول نهاية هذا العام ، أي أن واحدًا من كل أربعة أشخاص سيختار الشراء عبر الإنترنت.

في عام 2017 ، توقعت بورصة ناسداك 95٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت بحلول عام 2040. ومع ذلك ، لم تعد هذه التقديرات حديثة بسبب جائحة كوفيد -19.

لقد غيرت شهور وشهور من الإغلاق بلا شك عاداتنا وأجبرت على الشراء عبر الإنترنت ، حتى بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا مترددين. بدأ ملايين المستخدمين في الشراء على مواقع التجارة الإلكترونية بسبب الإغلاق الإجباري.

للحصول على فكرة عما حدث ، فكر فقط في أن موقع eBay ينص على أنه في شهري أبريل ومايو فقط ، استقبل أكثر من 6 ملايين تسجيل جديد من جميع أنحاء العالم. وبالتالي ، تشير هذه الزيادة المهمة إلى معدل نمو في الحجم الإجمالي للعناصر المباعة للأشهر الستة المقبلة بين 23٪ و 26٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.

تم تأكيد هذه البيانات أيضًا من قبل موقع Statista.com: سجلت منصات البيع بالتجزئة ، فقط بين يناير ومارس 2020 ، زيادة في حركة المرور العالمية بنسبة 6٪ . بشكل عام ، حققت مواقع التجارة الإلكترونية 14.34 مليار زيارة في مارس 2020 ، مقارنة بـ 12.81 مليار زيارة عالمية في يناير 2020.

في غضون 8 أسابيع ، توقع الاستخدام العالمي للتجارة الإلكترونية التوقعات لمدة عامين أو ثلاثة أعوام.

في أمريكا الشمالية وأوروبا ، تغير سلوك المستهلك بسرعة: فهو يعتمد الآن على القنوات الرقمية لتلبية احتياجات أي نوع من الشراء. في الأشهر القليلة الماضية ، بحث المستهلكون عن كل شيء عبر الإنترنت ، من أثاث الحمام إلى محلات البقالة. الشيء الإيجابي هو أن الغالبية تعتزم الحفاظ على اعتمادها الحالي على التجارة الإلكترونية للأشهر القادمة.

كيف تبرز بفضل المراجعات

مرة أخرى لنبدأ ببعض البيانات:

• قال 52٪ من المستهلكين أنهم لن يعودوا للتسوق في المتاجر.
• سيواصل 60٪ من المستهلكين في الاتحاد الأوروبي التسوق عبر الإنترنت بنفس الطريقة حتى بعد الوباء.
• 25٪ من المستهلكين الأمريكيين يجدون صعوبة في العثور على ما يبحثون عنه عبر الإنترنت.

إذا كان المشتري المحتمل غير قادر على تلبية احتياجات الشراء الخاصة به ، أو لم يكن لديه عناصر كافية لتقييم ما إذا كان الأمر يستحق تأكيد الاهتمام ، بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية ، فقد يعني ذلك بيعًا واحدًا أقل.

يجب على العلامات التجارية والبائعين تكييف وجودهم على الويب لمعرفة كيفية إدارة التغييرات في سلوك العملاء على المدى الطويل.
يتوقع المزيد والمزيد من العملاء الحصول على الدعم أثناء تجربة التسوق على القنوات الرقمية ، مع خيارات تزيد من معدل الرضا ، مثل التسليم أو التجميع في نفس يوم الشراء.

لن يعود المشتري الراضي للشراء من موقع معين فحسب ، بل سيكون على استعداد لترك تعليقات إيجابية لإخبار تجربة التسوق الخاصة به.

يستخدم مصطلح "التغذية الراجعة" لوصف المعلومات المفيدة حول الإجراءات أو السلوكيات التي تمت تجربتها سابقًا ، والتي يتم توصيلها إلى فرد آخر (أو مجموعة) يمكنه استخدامها لتنظيم وتحسين الإجراءات أو السلوكيات الحالية والمستقبلية.

تحدث الملاحظات عندما تتفاعل البيئة مع إجراء أو سلوك. على سبيل المثال ، "ملاحظات العملاء" هي رد فعل المشترين تجاه منتجات الشركة أو خدماتها أو سياساتها.

التعليقات الفعالة ، الإيجابية والسلبية ، مفيدة جدًا دائمًا. التعليقات هي معلومات قيمة يمكن ويجب أن تستخدمها العلامة التجارية لاتخاذ القرارات وتخطيط استراتيجيات المبيعات.

تحقق أفضل الشركات أداءً نجاحًا لأنها تبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة المستخدم. "التحسين المستمر" ليس مجرد شعار ولكنه تركيز حقيقي يعتمد على ملاحظات مؤسسة بأكملها: العملاء والموظفون والموردون والبائعون وأصحاب المصلحة. لا تجيد أفضل الشركات قبول التعليقات فحسب ، بل إنها تطلب التعليقات وتبني استراتيجياتها التسويقية حولها.

4 أسباب تجعل التعليقات ضرورية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• التعليقات موجودة دائمًا (حتى لو لم تكن مكتوبة)
  إنه شيء جزء من حياتنا اليومية. عندما نتحدث إلى شخص أو موظف أو عميل أو مورد ، وما إلى ذلك ، فإننا ننقل التعليقات. من المستحيل عمليا عدم إعطاء التغذية الراجعة.
  
• التعليقات هي الاستماع الفعال
  بغض النظر عما إذا كانت شفهية أو مكتوبة ، يشعر المستخدم الذي يقدم الملاحظات أنه مفهوم وأن رأيه مهم.
  
• التعليقات هي أداة للتعلم المستمر
  إن استثمار الوقت في السؤال ومعرفة كيف يراك الآخرون ليس مرادفًا للتواضع فحسب ، بل للواقع الذي يريد أن ينمو ويتحسن باستمرار. التعليقات المستمرة مهمة لتحديد الأهداف ، وإنشاء الاستراتيجيات ، وتطوير منتجات وخدمات جديدة ، وتحسين العلاقات والمزيد. التعلم المستمر هو مفتاح النجاح.                                                                                                                       
• يمكن أن تحسن الملاحظات الأداء
  هناك عدة طرق لاستخدام ملاحظات العملاء والاستفادة منها: تحسين تجربة العميل ، وزيادة معدلات التحويل واكتساب أفكار جديدة لاختبار A / B ، ولكن الأهم من ذلك ، استخدام التعليقات لتحسين التخصيص ، مما يساعد على بناء خارطة طريق أفضل للمنتجات أو الخدمات. يمكنك استخدامه لمنح العملاء العروض أو المنتجات أو الخدمات المناسبة في الوقت المناسب. لذلك من المسلم به أنه من خلال طلب التعليقات ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك وبالتالي تحسين التحويل بشكل كبير.

دراسة حالة: "متوسط ​​آراء العملاء" المرشح الأكثر استخدامًا من قبل المشترين على Amazon

بمجرد فهمك لأهمية التعليقات ، خاصة في عالم التجارة الإلكترونية ، حيث يميل العميل غالبًا إلى "الثقة" في حكم المستخدمين الآخرين ، يطرح السؤال التالي: ما مدى تأثير المراجعات حقًا على عملية البيع؟

لنأخذ Amazon وإدارة المراجعات كمثال ، بلا شك عنصر أساسي للبائعين.

يشبه حساب بائع أمازون امتدادًا حقيقيًا للتجارة الإلكترونية المملوكة ، وبالتالي فهو يتطلب استراتيجية مخصصة واهتمامًا مستمرًا بمراجعات المستخدمين.

غالبًا ما يحدد اختيار شيء ما بدلاً من شيء آخر ، هو بالضبط عدد النجوم ، أي مراجعات العملاء الإيجابية ، أيضًا لأن تصفية المنتجات هي جزء لا يتجزأ من تجربة التسوق لمستخدمي Amazon ، وبدون أدنى شك ، واحدة من أكثرها استخدامًا المرشحات هي " متوسط ​​آراء العملاء ".

لا تُعد صفحات منتجات Amazon استثناءً لصفحات تفاصيل المنتج لمواقع التجارة الإلكترونية الأخرى ، كما أن وجود العديد من المراجعات أمر أساسي. يؤثر الدليل الاجتماعي تأثيرًا قويًا على قرارات الشراء الخاصة بالمستخدمين ، علاوة على ذلك ، غالبًا ما تحتوي المراجعات على معلومات حول المنتج غير الواردة في وصفه.

دور المؤثرين ، الأصوات الإيجابية (الموجهة) للعلامة التجارية. إيجابيات وسلبيات

من الواضح أن التعليقات هي أداة قوية توجه رغبة المستخدمين في الشراء ، ويعد ظهور التسويق المؤثر في السنوات الأخيرة دليلًا واضحًا على ذلك.

إن تكليف وجه مشهور إلى حد ما لمراجعة منتج أو علامة تجارية ما هو أكثر من طريقة مسيطر عليها لخلق ردود فعل إيجابية ومشاركتها مع أكبر عدد ممكن من الناس.

لم يعد عدد المتابعين أو الإعجابات هو المسيطر. الهدف من الحملات هو بناء علاقات طويلة الأمد ، والترويج لمنتج وقيم العلامة التجارية.

تكمن حاجة العلامات التجارية في خلق تواصل حقيقي . يجب أن يكون المؤثر هو المتحدث الصادق باسم العلامة التجارية ، ويجب أن يقنع المستخدم بأنه قد حاول بالفعل وقدّر منتجًا معينًا ، وأن ما يقوله هو تجربته الحقيقية وردود الفعل الصادقة.

لهذا السبب ، 2020 هو عام المؤثرين الجزئي ، ليس فقط الوجوه المشهورة ، ولكن "الأشخاص العاديين" القادرين على نقل أفكارهم ، مع مراجعة موثوقة قادرة على التفاعل مع خيارات استهلاك المستخدمين.

هذا هو سبب ولادة المؤثرين العضويين . هؤلاء هم الأشخاص العاديون الذين ، بعد شراء المنتجات ، يقومون بالترويج لها على ملفاتهم الاجتماعية لمجرد أنهم يقدرونها ويريدون إخبار تجربتهم.

يجد المستهلكون أن هذا النوع من التسويق أكثر موثوقية لأنهم يرونه أشبه بالكلام الشفهي.

قام Influencer Marketing Hub في تقرير عام 2020 باستطلاع 4000 وكالة تسويق وعلامة تجارية وغيرهم من المتخصصين في الصناعة لجمع وجهات نظرهم حول حالة التسويق المؤثر ، وسلط الضوء على بعض النقاط المثيرة للاهتمام حقًا. فيما يلي بعض منهم:

• من المقرر أن تنمو صناعة التسويق المؤثر إلى حوالي 9.7 مليار دولار في عام 2020.
• ارتفع متوسط ​​القيمة المكتسبة لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه إلى 5.78 دولار أمريكي.
• 300٪ أكثر من أصحاب النفوذ الجزئي المستخدمة من قبل الشركات الكبيرة مقارنة بعام 2016.
• ما يقرب من 90 ٪ من جميع حملات المؤثرين تشمل Instagram كجزء من المزيج التسويقي.
• المقياس الأكثر شيوعًا لنجاح الحملة هو معدل التحويل.

ما قلناه حتى الآن كافٍ بالفعل لشرح سبب رضا معظم العلامات التجارية عن حملات التسويق المؤثرة ولا تنوي الاستمرار في تخصيص الميزانيات في الأشهر المقبلة فحسب ، بل حتى زيادتها.

ShippyPro My Feedback ، التعليقات جاهزة للاستخدام

يستغرق جمع ما يكفي من المراجعات الإيجابية للتأثير على رغبة المستخدم في شراء أو إطلاق حملة تسويقية مؤثرة وقتًا واستراتيجية جيدة التخطيط وميزانية مخصصة.

تساعد ShippyPro مستخدميها بفضل وظيفة بسيطة وبديهية ، موجودة في Track and Trace ، وهي مفيدة في جمع مراجعات عملائك بطريقة طبيعية وعضوية: نحن نتحدث عن ملاحظاتي .

تتيح وظيفة ملاحظاتي لعملائك ترك مراجعة بعد الشراء ، والتي ستظهر تلقائيًا مع بيانات الطلب ذات الصلة. بفضل رسائل البريد الإلكتروني للتتبع ، يمكن لعملائك تقييم ShippyPro و Carrier ومنتجك.

للسماح للعملاء بترك تعليق ، ما عليك سوى تمكين الإرسال التلقائي لإخطارات البريد الإلكتروني لحالة ترك التعليق . بعد تمكين ترك التعليقات ، سيتمكن عملاؤك من ترك تعليق على كل من ShippyPro و Carrier عند التسليم.

بفضل ملاحظاتي ، سيكون لديك دائمًا كل شيء تحت السيطرة ، وستجد في اللوحة ملخصًا سريعًا لملاحظاتك بمتوسط ​​معدل ، لتتم تصفيته حسب الاسم أو التاريخ أو العنوان.

كيفية تمكين عنصر واجهة المستخدم وإظهار المراجعات المستلمة على ShippyPro

أهم شيء في المراجعات هو أن تكون مرئيًا للمستخدمين الذين يدخلون إلى موقعك ويقررون شراء عنصر معين.

لهذا السبب ، يمنحك ShippyPro إمكانية إظهار المراجعات التي تم جمعها باستخدام وظيفة ملاحظاتي ، على مجال مخصص أو عنصر واجهة مستخدم على موقعك.

يتيح لك ShippyPro إضافة مجال مخصص إلى رسائل البريد الإلكتروني حتى تتمكن من الرجوع إلى التعليقات مباشرة من هناك ، بالإضافة إلى منحك خيار تضمين عنصر واجهة مستخدم مباشرة على موقع الويب الخاص بك لإظهار ملاحظاتك لجميع زوارك.

كل ذلك بخطوات بسيطة وسريعة. قم بزيارة مركز المساعدة المخصص لمعرفة المزيد.

بفضل ShippyPro ، يمكنك البدء فورًا في استخدام ملاحظاتي ، بالإضافة إلى الأدوات الأخرى ، من أجل أتمتة شحناتك بطريقة ذكية وتحويل كل عملية تسليم إلى فرصة مبيعات جديدة.