ميزات البرق للخدمة الميدانية وحالات الاستخدام

تعد Field Service Lightning في الواقع امتدادًا لسحابة الخدمة التي تتمثل وظيفتها في تقديم عرض تفصيلي لإدارة القوى العاملة. بشكل أساسي ، يساعد المؤسسات على تتبع مكالمات خدمة العملاء بشكل أفضل من وكيل مركز الاتصال إلى وحدة تحكم المرسل ، ثم في النهاية إلى موعد خدمة كامل من قبل الموظف المتنقل.

تقدم FSL Salesforce رؤى قيمة بحيث يمكن لجميع المعنيين العمل بكفاءة وبأفضل حالاتهم على الإطلاق. يساعد المرسل الفنيين الميدانيين على أن يكونوا مستعدين للنجاح من خلال إرسال جميع الفنيين المهمين لإنجاز مهمة معينة مع مراعاة وقت الخدمة.

يتمتع الفنيون الميدانيون بإمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي أثناء التنقل مباشرةً ، مما يساعد في فهم العمل المطلوب عادةً والأدوات اللازمة لإكمال هذا العمل. يمكنهم أيضًا الوصول إلى المقالات المعرفية لملء أي فجوات محتملة إذا كانت هناك حاجة.

إلى جانب ذلك ، تتمتع فرق القيادة هذه بإمكانية الوصول التفصيلي إلى جميع البيانات المهمة حيث تحتاجها الفرق لتحديد الاتجاهات التي تعمل على تحسين العمليات التشغيلية. يمكن للعملاء في الواقع اكتساب تجربة سلسة مع وقت حل أسرع لأن الفني يصل بكل استعداده لإكمال المهمة التي في متناول اليد.

في هذه المدونة ، سوف نفهم كل شيء عن Field Service Lightning وحالات استخدامه لاكتساب فهم أفضل بكثير.

ما هو Field Service Lightning؟

يمكن تفسير Field Service Lightning على أنه امتداد لـ Salesforce Service Cloud الذي يقدم رؤية شاملة لإدارة القوى العاملة. بكلمات بسيطة ، في حالة طلب أحد العملاء لخدمة كبل جديدة ، فإن الخطوة التالية ستظهر أمام عامل الكابل. تتيح خدمة البرق الميدانية الآن إدارة مكان عامل الكابل ، وأين يتجه ، وطول الكابل الموجود في شاحنته.

تعد Field Service طريقة مثبتة للحصول على مركز خدمة ميداني قوي وقابل للتخصيص وسهل الاستخدام في Salesforce. بشكل أساسي ، تدل إدارة أعمال الخدمة الميدانية على إدارة الأجزاء المتحركة المختلفة. بمساعدة الخدمة الميدانية ، يمكن للمرء الحصول على الأدوات اللازمة لإدارة أوامر العمل والجدولة بكفاءة والعمل أيضًا مع القوى العاملة المتنقلة.

بعض الأشياء التي يمكن القيام بها بشكل فعال هي:

• إنشاء سجلات تمثل عامل الخدمة الميدانية والوكيل والمرسل أثناء إضافة تفاصيل حول مهارات العامل والتوافر والموقع.
• تتبع موقع وحالة المخزون والمستودعات ومواقع العملاء ومركبات الخدمة.
• إنشاء مناطق خدمة متعددة المستويات تعمل على تمثيل المناطق التي يمكن للعمال المتنقلين فيها تقديم الخدمات.
• عمل خطط وقوالب الصيانة لتوحيد مهام الخدمة الميدانية.
• إنشاء تقارير الخدمة لإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الخدمة
• جدولة مرة واحدة أو أوامر عمل متكررة للعملاء وإضافة تفاصيل حول تفضيلات العمال والمهارات المهمة.

ما الذي تتضمنه Field Service؟

عند تمكين FSL Salesforce ، يمكن للمرء الوصول إلى مجموعة من العناصر القياسية التي يمكن العثور عليها في الإعداد وكعلامات تبويب في Salesforce. هذه هي الكائنات المسؤولة عن تكوين ميزات الخدمة الميدانية الأساسية بما في ذلك مواعيد الخدمة وأوامر العمل أيضًا.

الحزمة المُدارة: الحزمة المُدارة مبنية على الميزات الأساسية وتتضمن إعدادًا إرشاديًا لفهم جميع إعدادات التخصيص. كما يتضمن أيضًا مُحسِّنًا للجدولة يخصص الموارد لمواعيد مختلفة بطريقة فعالة عن طريق حساب مستوى المهارة والموقع ووقت السفر.

تحتوي هذه الحزمة المُدارة على وحدة تحكم ديناميكية تمنح المرسلين والمشرفين رؤية أكبر لجميع المواعيد المجدولة وأعضاء الفريق. تساعد عملية جدولة العمليات والمشغلات في تخصيص نموذج الجدولة وعرض التفضيلات.

تطبيق الهاتف المحمول: إلى جانب ذلك ، تجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة للخدمة الميدانية سهلة الاستخدام في وضع عدم الاتصال لنظامي التشغيل Android و iOS العمل أكثر بساطة بالنسبة للعاملين المتنقلين. يمكن لجميع مستخدمي التطبيق تحديث أوامر العمل ، وجمع توقيعات العملاء ، وتتبع الأجزاء ، والتواصل مع المرسلين من أجهزتهم المحمولة.

ميزات Lightning الخدمة الميدانية

هناك خمس ميزات رئيسية تقدمها خدمة البرق الميدانية وسنناقشها واحدة تلو الأخرى:

1. إرفاق تفاصيل الوظيفة بأوامر العمل: تعتبر أوامر العمل أساسًا إلى حد كبير في FSL Salesforce . عند إنشاء أمر عمل ، يوجد دائمًا خيار لاختيار قالب تم إنشاؤه مسبقًا. يساعد هذا تلقائيًا في تعبئة المعلومات المطلوبة في أمر العمل.

تحدد عناصر سطر أمر العمل أيضًا جميع المهام التي سيتم تنفيذها في الوظيفة ويمكن تعيين عناصر سطر فردية لعدة أعضاء من الطاقم. لديك خيار لإضافة التسعير لكل بند. تساعد إضافة جميع المهارات المطلوبة لأوامر العمل في تسريع عملية الجدولة بأكملها.

عند تمكين قواعد عمل مهارة المطابقة ، يساعد النظام في إقران أوامر العمل بأعضاء الطاقم الذين لديهم القدرات المطلوبة. إلى جانب الأجزاء والمهارات المطلوبة ، يمكنك أيضًا إرفاق الموارد الفنية والمواصفات وأفضل الممارسات مباشرةً بأمر العمل.

2. تبسيط جدولة موعد الخدمة : تعتبر وحدة تحكم المرسل بمثابة المحور المركزي لجدولة مواعيد الخدمة في مجال خدمة البرق . يتيح لنا عرض Gannt رؤية المواعيد المجدولة لكل فرد من أفراد الطاقم والفتحات أيضًا.

بمساعدة الجدولة الذكية ، يمكنك تكوين القواعد لمساعدة المرسلين بسرعة على تحديد أفضل عضو في الطاقم لوظيفة ما. هذه هي القواعد التي تتضمن معايير مثل مسافة أعضاء الطاقم إلى موقع العمل ، ومستويات المهارة ، والمعدات المتاحة.

ترسم طريقة عرض الخريطة جميع المواعيد المجدولة والمسارات ومواقع أعضاء الطاقم بالإضافة إلى مناطق الخدمة.

3. تسجيل ساعات العمل وأوقات السفر: القدرة البسيطة على الإبلاغ عن ساعات العمل والأجزاء المستهلكة تجعل من الممكن حساب ربحية الوظيفة الإجمالية.

تسمح FSL Salesforce لأطقم العمل الميدانية بتتبع الوقت باستخدام الجداول الزمنية. يمكن لأعضاء الطاقم إدخال إجمالي الوقت المنقضي في أمر العمل وأمر العمل لبند السطر أثناء تضمين أي تعليقات. من الممكن أيضًا تسجيل فترات الراحة ووقت السفر.

4. قطع الغيار والمعدات: بمساعدة FSL ، يمكن إدارة مخزون المعدات. مع استمرار استخدام المنتجات ، يمكن للمرء مراقبة انخفاض المخزون والإبلاغ عن تكلفة كل وظيفة بدقة في نفس الوقت.

توفر هذه المنصة للمرسلين رؤية للأجزاء التي يحتفظ بها كل فرد من أفراد الطاقم. يمكن لأطقم العمل طلب المعدات من خلال تطبيق FSL للأجهزة المحمولة ويمكن إنشاء عمليات نقل المنتجات للاحتفاظ بسجل للحركة في المخزون عبر المؤسسة. يمكن للمرء إدارة مرتجعات العميل من أوامر الإرجاع فقط.

5. في الاستخدامات الميدانية: يعتبر الاعتماد الفعال لتطبيق FSL للهاتف المحمول عاملاً هامًا في نجاح النظام الأساسي. يربط تطبيق الهاتف المحمول هذا الأطقم الميدانية بفرق الخدمة داخل المكتب. من خلال هذا التطبيق ، يمكن لأعضاء الطاقم الميداني الوصول إلى جميع تفاصيل أمر العمل ومساعدة الموارد الفنية والحصول على الاتجاهات إلى مواقع العملاء والتواصل مع أعضاء الفريق.

علاوة على ذلك ، يحتوي التطبيق أيضًا على إمكانية غير متصلة بالإنترنت تمكن أعضاء الطاقم من استخدام النظام الأساسي أثناء تواجدهم في نطاق الخدمة الخارجي. يتم حفظ جميع التغييرات بمجرد إعادة الاتصال.

يمكن لأعضاء الطاقم في الواقع جمع تواقيع العملاء من خلال التطبيق لأنه يمكنهم إنشاء تقارير الخدمة بأنواع توقيع العميل. تم تصميم كل توقيع لدور معين ، وهو أمر مفيد في الحالات التي يكون فيها كل من العميل والفني من ذوي الخبرة للتوقيع على العمل.

الآن بعد أن فهمنا FSL وخصائصه ، دعونا الآن نناقش حالات الاستخدام:

حالة الاستخدام 1: لنفترض أن هناك فريقًا من الفنيين ومديري المشاريع والمسؤولين إداريًا عن تركيب الشركة المصنعة لأجهزة تنقية المياه في أماكن مختلفة. الآن ، تتمثل الصعوبة المتزايدة التي يمكن أن يواجهها هؤلاء الأشخاص في تنسيق أوامر العمل بين موظفي الخدمة الميدانية والمُرسلين.

في هذه الحالة ، يمكن للمديرين المساعدة في إرسال المديرين التنفيذيين الميدانيين من خلال السماح لهم بالوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي أثناء التنقل. نظرًا لأن Salesforce هي المحور المركزي لجميع احتياجات الخدمة ، فمن الممكن تحسين العمليات وعملية الإرسال بسهولة. من الجدولة إلى الحصول على سجل خدمة العملاء وحتى حل الحالة ، يمكن عمل كل شيء في نظام أساسي واحد مزود بقدرات Service Cloud.

يمكن للفنيين الميدانيين أيضًا إدارة المسارات والوصول إلى المواعيد المتاحة والحصول على فهم مفصل لجميع المشكلات التي يجب معالجتها. هذا يساعد بشكل كبير في زيادة الإنتاجية والعمل بكفاءة.

حالة الاستخدام 2: لنفترض أن مدير الخدمة ليس لديه أي سجل للعمل الذي قام به الفني المتنقل في الميدان.

نظرًا لأن مديري الخدمة مسؤولون عن إدارة ما يجب أن يكون عليه عمل الفنيين المتنقلين في الميدان ، فيجب أن يكون لديهم القدرة على معرفة ما يقوم الفني بإصلاحه ، وما تم إصلاحه بالفعل ، وما هي الأدوات أو الأجزاء التي تم استخدامها وفي حالة إعجاب العملاء العمل.

للقيام بذلك ، ستكون الخطوة الصحيحة هي النقر فوق تطبيق lightning للخدمة الميدانية ، والنقر فوق أوامر العمل ، وتحديد أمر عمل مرتبط بموعد خدمة. بعد ذلك ، يجب النقر فوق علامة التبويب ذات الصلة واسم تقرير الخدمة لرؤية تقرير مفصل عن جميع الأعمال التي تم إنجازها ، والأجزاء التي تم استخدامها ، وأيضًا ما إذا كان العميل قد وقع على تقرير الخدمة أم لا.

تغليف

نتيجة لاستخدام البرق للخدمة الميدانية ، يمكن للعملاء الحصول على تقارير متقدمة عن فرص النمو وتحسين العملية والتحسين. علاوة على ذلك ، يتكامل FSL بسهولة مع Salesforce Service Cloud عندما يكون متصلاً بأنظمة وعمليات المحاسبة.

تساعد عمليات تكامل ERP في تبسيط عملية الفوترة عن طريق مزامنة أوامر العمل المكتملة مباشرةً مع نظام المحاسبة. هذه هي التحسينات التي تساعد على تناول الشاي ، وتلبية المزيد من الطلبات خلال اليوم مع تقديم تجربة عملاء أفضل بكثير.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول Salesforce Field Service Lightning ، فاتصل بفريق Encaptechno للحصول على مساعدة الخبراء ، اليوم!