كيف يمكن للحكومات نشر الحقائق ومحاربة المعلومات المضللة حول فيروس كورونا

أثناء تفشي مرض مثل فيروس كورونا 2019 (COVID-19) ، تلعب الحكومات دورين أساسيين.

أولاً ، يحتاجون إلى تطوير استراتيجيات من شأنها أن تساعد في إبطاء معدل انتشار الفيروسات بين السكان. ثانيًا ، يحتاجون إلى تجهيز أنظمتهم الطبية (أي المستشفيات) بالأدوات اللازمة لتوفير الرعاية لتدفق المرضى المرضى. في كلا الدورين ، يعد الاتصال الواضح أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح.

بينما يبدو التواصل واضحًا ، فإن كل من الأمم المتحدة ومنظمة الصحة العالمية (WHO) تبلغان عن وجود وباء معلوماتي حول فيروس كورونا ، مما يجعل من الصعب على المواطنين العثور على معلومات موثوقة حول COVID-19.

يؤدي هذا الوباء إلى إحباط استراتيجيات التخفيف الحكومية بشكل مباشر لأن المعلومات الخاطئة تؤدي إلى حصول المواطنين على معلومات غير صحيحة حول كيفية منع انتقال العدوى وهم أكثر عرضة للذعر دون داع وطلب الرعاية الطبية. على سبيل المثال ، أبرزت المعلومات المضللة التي انتشرت في مدينة في ولاية ألاباما مؤخرًا كيف يمكن أن تتسبب وسائل التواصل الاجتماعي في انتشار الشائعات وتقويض ثقة الجمهور في استجابة الحكومة لفيروس كورونا.

فيما يلي ثلاث خطوات يمكن أن تستخدمها الحكومات لمكافحة وباء المعلومات ومكافحة المعلومات الخاطئة حول COVID-19:

الخطوة 1: إنشاء رسائل متسقة للحكومات المحلية والوطنية

يمكن أن تساعد الرسائل المتسقة من المستوى الوطني إلى المستوى المحلي الحكومات على تحقيق مسؤولياتها الرئيسية: تقليل معدلات الانتقال ومنع المواطنين من الإفراط في استخدام الموارد الطبية بشكل غير ضروري من خلال تجهيزهم لاتخاذ قرارات مستنيرة.

نظرًا لأن المزيد من المواطنين يستهلكون أخبارهم ومعلوماتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يتطلعون أيضًا إلى مصادرهم الحكومية للحصول على إرشادات رسمية. لكن وفرة المعلومات قد تثير تساؤلات من المواطنين حول التوجيهات ، الوطنية أو المحلية ، التي ينبغي عليهم اتباعها.

غالبًا ما لا توفر الفروق في التوجيه بين المسؤولين المحليين والوطنيين أي قيمة مضافة وتخلق في الواقع فرصة لأن تكون المعلومات غير متسقة عن غير قصد ، ويمكن للقنوات الرقمية مثل Twitter و Facebook تسهيل الاتساق بين الحكومات المحلية والوطنية. من خلال استراتيجيات مثل إعادة التغريد على Twitter أو إعادة النشر على Facebook ، يمكن للحكومات نشر نفس المعلومات الدقيقة لضمان عدم ترك المواطنين مرتبكين بسبب الرسائل المتنوعة.

يجب على الحكومات أيضًا النظر في القناة التي تستخدمها لنشر المعلومات. يمتلك Facebook عددًا مذهلاً من المستخدمين النشطين يبلغ 2.5 مليار ، مما يجعله المنصة التي يمكن للحكومات أن تنشر رسالتها بشكل أسرع وأكثر فاعلية إلى أوسع جمهور. يجب أن يكمل Twitter Facebook لأنه يعتبر الآن الشبكة الاجتماعية الرسمية للاتصالات الحكومية الرسمية ، لذلك غالبًا ما ينجذب المواطنون إلى Twitter كمصدر لهم للحصول على أحدث المعلومات من قادتهم.

بغض النظر عن القناة التي تستخدمها الحكومات ، هناك حاجة ماسة لنقل المزيد من المحتوى إلى القنوات الرقمية لأنه المكان الذي يبحث فيه المواطنون عن معلوماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إعادة النشر وإعادة التغريد ، تشجع القنوات الرقمية الحكومات على تبني الاتساق لمواطنيها حتى يمكن تمكينهم من خلال الحقائق.

الخطوة الثانية: تخلص من الضوضاء باستخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

من المسلم به ، مع قيام المزيد من المواطنين بنشر معلومات حول COVID-19 ، يصبح من السهل على توجيهات الحكومة أن تغرق في المحادثات الأخرى التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي.

كمرجع ، باستخدام Sprinklr لتحديد عدد المرات التي تمت فيها الإشارة إلى فيروس كورونا أو COVID-19 عبر كل من المصادر الرقمية (مثل Twitter و Reddit والمنشورات الإخبارية عبر الإنترنت) والمصادر التقليدية (مثل الراديو والتلفزيون) خلال أسبوع 23 فبراير (الأسبوع) أن مركز السيطرة على الأمراض في الولايات المتحدة قد أبلغ عن توقعاته بأن الفيروس سيصبح جائحة عالمي) نقدر أن COVID-19 تمت مناقشته أكثر من 30 مليون مرة (انظر الصورة أدناه).

يخلق الحجم الهائل للمعلومات حول COVID-19 سيناريو تغلب فيه الرسائل الحكومية على اندماج العديد من الأصوات الفردية على وسائل التواصل الاجتماعي. مع انحسار الوجود الاجتماعي للحكومة ، يصبح من الصعب إبراز الرسائل المتسقة القائمة على الحقائق التي ناقشناها في القسم السابق.

تتمثل إحدى الطرق المفيدة للمساعدة في زيادة الوعي في إنشاء محتوى تعليمي سهل الفهم. بالفعل ، رأينا الحكومات تنشئ محتوى قابلًا للاستهلاك حول الوقاية من COVID-19 ومخاطره وعلاجه. على سبيل المثال ، أنشأ مركز السيطرة على الأمراض رسومًا بيانية للمساعدة في شرح أفضل الممارسات للوقاية. مثال رائع آخر يتضمن مقطع فيديو للحكومة الفيتنامية ، كما هو موضح أدناه ، والذي أنشأ مقطع فيديو سهل الهضم يشرح كيف يمكن للمواطنين منع انتقال العدوى:

في الواقع ، أصبح هذا الفيديو شائعًا لدرجة أنه ألهم حركة فيروسية على TikTok.

ولكن بينما يمكن للحكومات محاولة إنشاء مقاطع فيديو جذابة ، فقد تستمر جهودها في مكافحة الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي. الطريقة الأكثر فاعلية للحكومات للتغلب على الخلاف هي الاستفادة من الإعلانات الاجتماعية. على غرار المناقشة في الخطوة 1 ، نعلم أن المواطنين يتجهون إلى القنوات الرقمية للحصول على معلوماتهم ونعلم أنه يجب على الوكالات الصحية إنشاء محتوى متسق على هذه القنوات. سيؤدي استخدام الإعلانات إلى إعطاء الأولوية أو "تعزيز" المحتوى الذي تم التحقق منه من قبل الحكومة من الوكالات الصحية بحيث يزداد احتمال رؤيته للمواطنين عند فتح تطبيقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

يمكن أن يساعد الإعلان أيضًا في ضمان رؤية المواطنين لرسائل مخصصة للمساعدة في زيادة تأثير المحتوى الخاص بهم. على سبيل المثال ، يمكن لمركز السيطرة على الأمراض إرسال إرشادات مختلفة لمختلف المجموعات السكانية. يجب أن يتلقى كبار السن ، الذين يشكلون نسبة عالية من المخاطر والأكثر انتشارًا على Facebook ، إعلانات تركز على الاستراتيجيات الوقائية. يجب أن يتلقى جيل الألفية ، الذين يمثلون فئة سكانية منخفضة المخاطر بشكل ملحوظ ، إعلانات حول خطوات لمنع الانتقال المستمر إلى السكان المعرضين لخطر أكبر. وأخيرًا ، بالنسبة للمواطنين الذين قد يستخدمون Facebook للحصول على تعليقات من خلال البحث عن المصطلحات المرتبطة بـ COVID-19 ، مثل "أعاني من ضيق في التنفس" ، يمكن لمركز السيطرة على الأمراض إرسال محتوى إعلاني يسلط الضوء على أعراض معينة ومتى يطلبون العلاج الطبي اهتمام.

في بداية الوباء ، قد تحتاج الحكومات فقط إلى الاستفادة من القنوات الرقمية المملوكة لتسليط الضوء على محتوى حول الفيروس. ومع ذلك ، مع انتشار الفاشيات إلى حجم COVID-19 ، يجب على الوكالات الصحية النظر في زيادة كثافة الاتصالات وحدتها لزيادة احتمالية تلقي المواطنين للمعلومات الأكثر استهدافًا وتأثيرًا.

الخطوة 3: مكافحة التضليل والمعلومات المضللة بشكل مباشر

كان الجانب الأكثر تحديًا للاتصالات الحكومية أثناء تفشي COVID-19 هو نطاق وباء المعلومات.

أدت المعلومات المضللة إلى عدم قدرة الحكومات على تركيز جهودها بشكل كامل على احتواء الفيروس والتخفيف من حدته. على سبيل المثال ، في بلدة أليستون الريفية بولاية ألاباما ، شاهد المواطنون وانتشرت شائعات على فيسبوك مفادها أن الحكومة تنقل المرضى المصابين إلى مدينتهم لتلقي العلاج. احتاج المسؤولون المحليون إلى معالجة الاحتجاجات الصغيرة وتخفيف المخاوف ، مما منعهم من توجيه تركيزهم بالكامل على جهود الاستعداد.

يشير هذا الحادث إلى قوة وسائل التواصل الاجتماعي في التأثير على التصورات. تحتاج الحكومات على جميع المستويات إلى استخدام الاستماع الاجتماعي الواسع. يجمع الاستماع الاجتماعي البيانات عبر المصادر الرقمية ، مثل Twitter والمدونات والمنتديات لإبراز الموضوعات التي تتم مناقشتها بشكل شائع لفهم المعلومات الخاطئة حول COVID-19.

في الوقت الحالي ، تحاول الأمم المتحدة ومنظمة الصحة العالمية بنشاط مكافحة وباء المعلومات ، ولكن يجب أن يكون النهج أكثر محلية لأن المنظمات العالمية ليس لديها السياق المحلي الحاد لفهم المعلومات الواقعية وأي المعلومات شائعة بشكل فعال. عندما تبدأ الحكومات في رؤية أنماط المعلومات المضللة ، يجب عليها الاستفادة من قنواتها الرقمية لدحض الشائعات بشكل مباشر وإبلاغ سبب عدم صحة المعلومات. في الواقع ، إذا أصبحت المعلومات المضللة أكثر انتشارًا ، فسوف يرتكب المواطنون أحكامًا خاطئة مؤسفة من شأنها أن تعرقل جهود الحكومة للتخفيف من تفشي المرض.

خاتمة

لقد أثبت COVID-19 بالفعل أن لديه القدرة على تعطيل جميع جوانب المجتمع. ولكن من خلال الاستراتيجيات المنسقة والفعالة من الحكومات - على المستوى العالمي والوطني والمحلي - يمكن تقليل شدة تفشي المرض بشكل كبير. تلعب الاتصالات الفعالة دورًا أساسيًا في ضمان تقليل معدل انتقال الفيروس وأنظمة الرعاية الصحية مجهزة تجهيزًا كاملاً لعلاج المرضى المرضى. يمكن للحكومات والوكالات الصحية تحقيق هذه الأهداف من خلال مشاركة محتوى واضح عبر القنوات ، والاستفادة من الإعلانات المستهدفة ، ومكافحة المعلومات المضللة والمعلومات المضللة لتقليل الارتباك والذعر.