تسعى شركات التكنولوجيا المالية إلى اتخاذ تدابير لتخصيص تجربة المستهلك
نشرت: 2020-09-19أصبحت تجربة المستهلك أهم عامل أثناء تصميم منتج جديد
يجب أن تكون المنتجات والخدمات الجديدة مدفوعة من قبل العملاء ، بحيث تكون سهلة الاستخدام ، ولديها احتمالية أكبر لجذب العملاء والاحتفاظ بهم
مع تزايد المدفوعات الرقمية P2P ، يعتبرها الكثيرون علامة على أن المستهلكين يتبنون مثل هذه التقنيات المالية للاستخدام اليومي
أصبحت تجربة المستهلك أهم عامل أثناء تصميم منتج جديد. تعمل الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية في العصر الجديد على تصميم منتجات وحلول للحفاظ على متطلبات العملاء وراحتهم في المركز. أصبح تقديم تجارب عملاء من الدرجة الأولى بسرعة استراتيجية وفضيلة رئيسية لجميع شركات التكنولوجيا المالية ، ويتم اعتماد هذا النهج بشكل متزايد من قبل معظمهم.
سواء باستخدام الهاتف الذكي أو الاستفادة من الخدمات المالية رقميًا ، تعتمد قرارات العملاء في الغالب على سهولة وراحة استخدام منتج معين. عادة ما يحكم الناس على مصداقية الشركة وموثوقيتها من خلال جودة الواجهة التي يصممونها وتجربة المستخدم التي توفرها. وبالتالي ، يبحث العميل الرقمي اليوم عن تجربة شراء سريعة وسلسة. يجب أن تكون المؤسسات والبنوك التقليدية على دراية بالاحتياجات المتزايدة للمستهلكين في العصر الجديد ، لأنهم أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وحريصين على الاستفادة من ابتكارات التكنولوجيا المالية التي تحدث في جميع أنحاء العالم.
دور شركات التكنولوجيا المالية
يجب أن تكون المنتجات والخدمات الجديدة مدفوعة بالعميل ، بحيث تكون سهلة الاستخدام ، ولها احتمالية أكبر لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. نظرًا لأنها المصدر الأساسي للأرباح والقيمة السوقية والنمو ، يجب التعامل معها بأقصى درجات الاحترام. من الواضح أن الشركات الناشئة في قطاع التكنولوجيا المالية تأخذ على عاتقها تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة.
ينظر العملاء الآن إلى التكنولوجيا المالية كبديل ، لأنها توفر ميزة السرعة والراحة. يريد الناس خدمات مبسطة ، حيث يتوقعون الاضطرابات التقنية للسماح بوظائف سلسة ، مع تطبيقات يسهل التكيف معها. لذلك ، يقوم قطاع التكنولوجيا المالية بوضع تدابير لجعل الخدمات المالية أقل تعقيدًا وشفافية للعملاء. ينصب التركيز على إنشاء عمليات رقمية أفضل يمكن للمستهلكين تخصيصها. دعنا نلقي نظرة على بعض التقنيات المتطورة التي تخلق تجارب أكثر إيجابية للمستهلكين.
روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية للمستهلكين
ساعدت الأجهزة الذكية واتصال الشبكة المتقدم ودمج الذكاء الاصطناعي في نظام الخدمات المالية في تلبية طلب المستهلكين بسرعة وكفاءة. تتمتع روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون بالقدرة على تقديم تجربة مخصصة للعملاء.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
بدأت المؤسسات المالية في استخدام هذه الحلول بفعالية لتحسين خدمة العملاء. تؤدي روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون نفس النشاط الذي يقوم به موظفو خدمة العملاء والمديرين التنفيذيين الآخرين ، ومع ذلك ، فإن السرعة التي يتم بها تقديم الحلول الرقمية تعكس مدى تطورهم.
أدوات الاتصال الرقمي
تعتمد صناعة التكنولوجيا المالية على فهم احتياجات العملاء التي لم تتم معالجتها حتى شهد القطاع حدوث تغييرات. لذلك ، فهي خطوة مهمة لوضع استراتيجية للطريقة التي يتواصل بها مقدمو الخدمات مع العملاء ، حيث يمكن أن تجعل الجماهير مقفلة على الخدمات بسهولة نسبية.
يمكن أن يؤدي التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط عبر الإنترنت أو نقطة الوصول أو من خلال المحتوى الموجود على موقعك إلى جذب عملاء جدد وإنشاء أرضية مثالية لبناء ثقة العملاء. إذا كانت الخدمة تقدم باستمرار لتلبية متطلبات المستهلك عندما يبحث عبر الإنترنت ، فمن المرجح أن يعودوا للاستفادة منها. بالإضافة إلى هذه الميزة ، من المرجح أيضًا أن يوصوا بالخدمة لأقاربهم وأصدقائهم ، بناءً على تجربتهم الإيجابية. كل هذه المعلمات ضرورية للحفاظ على عمل متوسط الحجم.
الخدمات المصرفية الرقمية
في الماضي ، كانت ثقة المستهلك في المؤسسات المالية تعتمد إلى حد كبير على البنية التحتية المادية. ومع ذلك ، يبدو أن هذا يتغير بشكل كبير ، حيث إننا نشهد جيلًا جديدًا من الأنظمة المصرفية ، والتي تتحول إلى نظام رقمي بالكامل للوصول إلى المستهلكين من الهواتف المحمولة أولاً. تعد البنوك الرقمية فقط من أعمق مثال على تقنيات التكنولوجيا المالية اليوم ، لأنها تتطلب بنية تحتية أقل وتكاليف موارد بشرية أقل. إنهم يقدمون خدمات أرخص لكنها قوية تشبه المعايير العالية التي وضعتها البنوك التقليدية. ومن ثم ، فمن المتوقع أن تتطور التكنولوجيا المالية كل يوم إلى نسخة من الجيل التالي من الخدمات المصرفية.
معاملات الند للند (P2P)
مع تزايد المدفوعات الرقمية P2P ، يعتبرها الكثيرون علامة على أن المستهلكين يتبنون مثل هذه التقنيات المالية للاستخدام اليومي. التبني بارز عبر الفئات العمرية. السبب هو أن طريقة الدفع P2P تلغي الطبقة الوسطى وتقلل من تكاليف المعاملات بشكل كبير. تقوم الحكومة أيضًا بالترويج للمعاملات الرقمية التي تساعد شركات التكنولوجيا المالية على توسيع بصماتها وقاعدة العملاء.
من الصعب التنبؤ بالطبيعة الدقيقة ونظام المدفوعات التي ستظهر في السنوات القليلة القادمة. ومع ذلك ، يمكننا أن نكون على يقين من أنه من المحتمل أن يشهد تحولًا قد يقزم ما تم تحقيقه حتى الآن. في مثل هذا السوق المتطور ، يعد اكتساب ثقة المستهلك أمرًا مهمًا دائمًا. وبالتالي ، فإن المؤسسات المالية التي يمكنها دمج حلول العصر الجديد التي تمت مناقشتها أعلاه ، ستكون مجهزة بشكل أفضل للاحتفاظ بالمستهلكين والتمتع بولائهم.
أصبح جيل الألفية أكثر اعتمادًا على الهواتف الذكية والأجهزة لإنجاز المهام اليومية أثناء التنقل. إنهم يسعون إلى إنجاز جميع المعاملات المالية من خلال جهاز محمول ، في أي مكان وزمان. قد نرى بعض الابتكارات الأكثر إثارة للاهتمام في تجربة المستهلك في السنوات القادمة من قبل شركات التكنولوجيا المالية.