خمس طرق لتقصير رحلات الشراء لعملائك

هل ترغب في زيادة إيراداتك دون زيادة الاستثمار في التسويق؟ العمل على تقصير رحلات الشراء لعملائك هو الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها.

ما هي رحلة الشراء؟

رحلة الشراء هي جميع الإجراءات التي يتخذها زائر الموقع قبل الشراء في النهاية.

قد تستغرق رحلة الشراء دقيقتين أو بضعة أشهر.

في بعض الأحيان ، تقتصر رحلة الشراء على موقعك (هذا هو أفضل سيناريو) ولكن في كثير من الأحيان يزور المستهلك الكثير من المواقع قبل الشراء منك في النهاية.

لماذا تحتاج رحلة الشراء إلى تقصير؟

كلما قل عدد الخطوات التي يتخذها العميل للشراء منك ، قلت فرصه في التعثر على منافسيك أو تغيير رأيهم أو ببساطة نسيان ما يريدون شراءه.

كلما زاد الوقت الذي يجب أن يفكر فيه عميلك المستهدف في شراء شيء ما ، زادت الشكوك التي قد تكون لديه أو زادت الانحرافات التي سيتعين عليه التغلب عليها.

تريد أن تكون رحلة الشراء سلسة وقصيرة مما يسهل الشراء منك.

فيما يلي 5 طرق لاختصار رحلات الشراء لعملائك.

1. اجعل موقعك أسرع وأكثر سهولة في الاستخدام

هذا واضح جدًا: تريد تحميل موقعك بسرعة لتجنب تشتيت انتباه عميلك وتريد أن يكون التنقل سهلاً لعميلك لتمويل ما يحتاجه بسهولة.

قد يكون قول هذا أسهل من فعله ، ولكن اعتمادًا على نظام إدارة المحتوى الخاص بك ، قد تتمكن من القيام بذلك في المنزل:

• بالنسبة لمالكي مواقع WordPress أو Woocommerce ، إليك دليل لجعلها أسرع
• بالنسبة لمالكي موقع Shopify ، إليك برنامج تعليمي سهل لتسريع متجرك

يمكنك أيضًا استخدام أداة Bing's Clarity ، وهي أداة مجانية لمراقبة قابلية الاستخدام تتيح لك تسجيل جلسات المستخدم والوصول إلى خرائط الحرارة لكيفية استخدام الأشخاص لموقعك:

هذه طريقة رائعة لتحديد متى ولماذا يغادر الأشخاص موقعك ، وما هي عناصر الصفحة التي تشتت انتباههم أو تجذبهم أكثر وما إذا كانوا يجدون أن الموقع سهل الاستخدام.

تتيح أداة Search Console من Google أيضًا الوصول إلى مقاييس السرعة وقابلية الاستخدام على الأجهزة المحمولة والمناطق التي يمكن تحسين كليهما.

2. تبسيط عملية الخروج الخاصة بك

كلما قل عدد الخطوات التي يحتاجها المستخدم لإجراء عملية بيع ، كان ذلك أفضل. تجنب البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا بأي ثمن. تتضمن الخطوات التي يمكنك التخلص منها في عملية السداد ما يلي:

• تأكيدات البريد الإلكتروني
• تحميل صفحة مختلفة لإكمال عملية الشراء
• تحميل عربة التسوق الخاصة بك في صفحة مختلفة (بدلاً من السماح بمعاينتها على الفور على الصفحة الحالية).

من الأمثلة الرائعة على تبسيط عملية تسجيل الخروج وظيفة جدولة vcita عبر الإنترنت التي تسمح للشركات القائمة على الخدمة بجدولة موعد على الفور ، دون المتابعة التقليدية أو المتابعة عبر الهاتف:

يمكنك إعداد تجربة الحجز بالخدمة الذاتية هذه على هيئة fly-in التي تظهر على موقع الويب الخاص بك ، أو كصفحة مقصودة يتم إنشاؤها تلقائيًا على بوابة العملاء الخاصة بك. لإزالة الاحتكاك بشكل أكبر من تجربة الحجز ، يمكنك قبول المدفوعات عند التحويل ، وباستخدام تكاملات vcita ، من السهل إعداد المحرك لإرسال دعوات لعملاء الخدمة للانضمام إليك في مكالمة Zoom.

مثال آخر رائع هنا هو أدوات الدفع الخاصة بـ PayKickstart التي تدفع المبيعات الفورية من الصفحة الحالية وتجنب المشاكل المرتبطة بأوقات التحميل:

لتبسيط عملية الدفع ، ضع في اعتبارك:

• إنشاء أزرار "شراء الآن" لتمكين عمليات الشراء من الصفحة الحالية
• تجاوز عربة التسوق والسماح للمشترين بإجراء عملية شراء على الفور (هذا ما تفعله أمازون: ستتمكن من الدفع فورًا أو الانتقال إلى عربة التسوق كخيار)
• دعم PayPal للسماح لعملائك بالدفع على الفور دون إعطائك تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.
  

  3. إعطاء الأولوية لبحثك ذي العلامة التجارية

سواء كنت ترغب في ذلك أم لا ، سيبحث عملاؤك عن اسم علامتك التجارية في Google.

كلما نمت علامتك التجارية ، زادت تنوع استعلامات البحث التي تعتمد على العلامة التجارية ولا يمكن التنبؤ بها. عملاؤك الحاليون والمستقبليون سوف:

• قارنك بمنافسيك
• ابحث عن مراجعاتك ودراسات الحالة الخاصة بك
• ابحث عن سمعتك وأسعارك ، إلخ.

كلما كنت تتحكم بشكل أفضل في أفضل نتائج البحث (وعناصر البحث) لجميع استعلامات البحث التي تحتوي على اسمك ، زادت سرعة إعادة هذا العميل إلى موقعك والحصول على تحكم أفضل في رحلة الشراء الخاصة به.

• قم بالبحث عن استعلامات البحث التي تعتمد على العلامة التجارية ومراقبتها تمامًا كما لو كنت تراقب مواقعك من أجل استفساراتك المستهدفة العامة.
• أنشئ محتوى متنوعًا ، مثل مقاطع الفيديو والصور لتحتل مساحة أكبر في SERPs التي تعتمد على علامتك التجارية.
• أجب عن الأسئلة في مربعات People Ask أيضًا في الأسئلة الشائعة الموجودة في الموقع أو في قاعدة المعرفة
• قم بإجراء مسح لعملائك السعداء لفهم تصور علامتك التجارية بشكل أفضل والأسئلة التي يمكنك معالجتها. ملاحظات العملاء مهمة لإنشاء المحتوى وتحسين مسار تحويل المبيعات.

وفقًا لإحصائيات العلامة التجارية ، يحتاج العميل إلى رؤية الصفحة 5-7 مرات قبل أن يتذكرها. بمعنى آخر ، لكي تجعل الناس يشترون منك ، يجب أن تكون أمام أعينهم عدة مرات خلال فترة زمنية قصيرة لتقصير تلك الرحلة. هذا يعني الظهور في البحث المتعلق بالعلامة التجارية في كل مرة ، مع الصور ومقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية لبناء التعرف على العلامة التجارية على الفور.

هدفك هو التحكم في أكبر قدر ممكن من SERPs التي تحمل علامتك التجارية ، لذا تحدث عن منتجك وعلامتك التجارية:

قراءة متعمقة: ما هي خريطة المحتوى؟

4. الاستثمار في إعادة الاستهداف

بغض النظر عن مدى روعة منتجك ومدى سلاسة عملية الدفع ، سيظل بعض الأشخاص يغادرون موقعك لأسباب مختلفة ، وغالبًا ما تكون شائعة.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إعادتهم إلى موقعك باستخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Facebook و Instagram. تأكد من تثبيت بكسل التتبع الخاص بهم مسبقًا لجمع كل البيانات قبل تشغيل تلك الإعلانات.

سيسمح لك Facebook بإنشاء جمهور مخصص لخدمة الإعلانات المخصصة للأشخاص الذين زاروا موقعك أو صفحة معينة على موقعك (مثل عربة التسوق أو صفحة الخروج).

اقرأ أيضًا: إعادة استهداف الجوال والويب والفيسبوك تمت بشكل صحيح

5. مراقبة وتحليل مسار المبيعات الخاص بك

راقب هذه التحويلات وقم بتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

يمكن أن يساعدك Clarity من Microsoft في الكشف عن بعض العناصر الموجودة على الصفحة والتي تدفع الأشخاص بعيدًا أو تشتت انتباههم. سيساعدك برنامج Google Analytics في الكشف عن الصفحات التي تسرّب التحويلات.

يمكن أن تدمج لوحة تحليلات SharpSpring هذه والعديد من نقاط البيانات الأخرى لمراقبة مسارات تحويل المبيعات والأشياء التي يجب إصلاحها.

استنتاج

يعد تقصير رحلات الشراء لعملائك مهمة تتطلب الكثير من التجارب والقياس. لن تنتهي أبدًا في الواقع ، لأن رحلات الشراء تتغير دائمًا لأنها تشمل المزيد من الأجهزة والمزيد من المنافسين والتكنولوجيا الجديدة. الخطوات الخمس المذكورة أعلاه هي نقاط انطلاق رائعة ولكن لا تتوقف أبدًا عن الابتكار!