4 نصائح للمواعدة وكيف يمكن أن تساعدك في جذب عملاء جدد
نشرت: 2015-12-11أنت تمشي في مطعم. متوتر. حمل الزهور. هناك شخص ينتظرك في الخلف ، الشخص الذي وصفه صديقك. تعتقد: ربما هذا شخص سأقضي معه بقية حياتي. أو ربما لن أراهم مرة أخرى.
كل هذا الوعد وعدم اليقين. هذا ما تبدو عليه الجلسات القليلة الأولى للعميل الجديد أيضًا. سيحب البعض ما يرونه وينموون ليصبحوا أعضاء مخلصين من جمهورك. سوف يبتعد الآخرون على الفور ، أو ينجرفون بعيدًا. خبراتهم المبكرة حددت نغمة علامتك التجارية / علاقة العميل. إذا تمكنت من كسب عميل خلال تلك الجلسة الأولى وبناء اتصال على مدار الأيام والأسبوع التاليين ، فأنت في طريقك إلى إنشاء نوع من المشاركة المتسقة التي تؤدي إلى الاحتفاظ به . إذا أبعدتهم ، فإن الاحتمالات تصبح أطول بكثير.
إذن كيف يمكنك جذبهم وتجعلهم يرون كل ما لديك لتقدمه؟ لمعرفة ذلك ، جلسنا مع خبير استشارات الحلول المقيم في Appboy Dave Wisdom ، الذي حدد أربعة عناصر أساسية للموعد الجيد - والذي ، بصفته شخصًا يصطحب زوجته ترقص بانتظام ، يكون أيضًا خبيرًا في ذلك أيضًا - وكيفية تطبيق مبادئها الأساسية على التسويق الخاص بك:
1) لغة الجسد
إذا دخلت إلى مطعم وتاريخك يلقي نظرة على طريقك ، ثم تبدأ على الفور في التحديق في القائمة ، فمن المحتمل أن تكون ليلة صعبة. عندما ترى شخصًا ما شخصيًا ، فإن لغة جسده - وضعيته ، وكيفية تحريك أذرعه ، ومدى قربه ، وغير ذلك - يمكن أن تخبرك بكل أنواع الأشياء قبل أن يفتح فمه. وعلى الرغم من أنك لا تتفاعل بشكل شخصي ، فإن الأمر نفسه ينطبق على العملاء الجدد: قبل أن يتفاعلوا فعليًا مع تطبيقك ، هناك الكثير الذي يمكنك تعلمه عنهم.
تثبيت الإسناد
إذا كانت علامتك التجارية تستخدم إعلانات الجوال كجزء من جهود اكتساب العملاء ، فيمكن أن تساعدك إحالة التثبيت في زيادة حجم العملاء الجدد. تخبرك بيانات إحالة التثبيت بما إذا كان العميل قد جاء إليك من إعلان معروض على نظام أساسي معين (سواء كانت شبكة اجتماعية أو شبكة إعلانات للجوال أو منفذ محتوى آخر) ، مما يمنحك نظرة ثاقبة لعاداته الرقمية ويساعدك على فهم ما جذب كل عميل لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك فصل الأشخاص الذين يتم إحضارهم عن طريق الإعلان الذي يقدم خدمة التوصيل المجاني عن الأشخاص المتأثرين بالإعلان الذي يناقش خطة اشتراكك ، مما يسمح لك بمطابقة انتشارك مع اهتماماتهم.
كلمة إيجابية
بالنسبة للعديد من التطبيقات ، فإن المصدر الرئيسي للعملاء الجدد هو الجمهور الموجود لديهم بالفعل. من المرجح بشكل خاص أن يبشر الأشخاص المخلصون والراضون في جمهورك بالأصدقاء ، وعادة ما يكون العملاء الجدد الذين يصلون بهذه الطريقة مستعدين للحصول على تجربة جيدة ، لأنهم يأتون بمعرفة مسبقة حول تطبيقك وكيفية استخدامه.
تتمثل إحدى طرق تحديد هؤلاء المبتدئين الواعدين في تقديم حوافز لجمهورك لدعوة الأصدقاء إلى التطبيق ، ثم تتبع ما إذا كان العملاء الجدد قد اشتركوا باستخدام رمز ترويجي مرتبط بالمستخدم الحالي. بمجرد أن تعرف أن أحد العملاء قد وصل عبر الكلام الشفهي ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإبلاغك بكيفية التواصل معهم. إذا كان التطبيق الخاص بك يحتوي على عنصر اجتماعي ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام رسائل النشاط لإعلامهم عندما وصل صديقهم إليهم ، أو عندما يفعل شيئًا مثيرًا للاهتمام.
قنوات أخرى
مع تقنيات اليوم ، "لديك القدرة على جمع [المعلومات] ليس فقط على الهاتف المحمول ، ولكن أيضًا لدمج البيانات من قبل" ، كما يقول Wisdom ، في الحالات التي يكون فيها العملاء جددًا على تطبيقك ولكن ليس على علامتك التجارية. "ربما بدأوا تجربتهم معك في قناة واحدة ، لذلك إذا كان لديهم تاريخ من عمليات الشراء ، أو إذا كان لديهم سجل من التنزيلات [أو] إذا كنت شركة إعلامية وقد قرأوا الكثير من المقالات ،" المعلومات التي يمكنك الاستفادة منها لفهم هذا العميل وإشراكه بشكل أفضل. "أي شيء في متناول يدك ويمكن تقديمه سيكون مفيدًا للغاية."
2) الاتصال بالعين
يعتبر الاتصال بالعين حميميًا ، وكذلك التنقل . يقدم كل منها طرقًا للتواصل بشكل أفضل إذا شارك كلا الجانبين بنشاط. عندما تكون في موعد مع شخص جديد ، "تعلم أنهم [أنهم] يستمعون إليك ،" يوضح Wisdom ، "لأنهم يقومون بالتواصل البصري. وأعتقد أن الشيء نفسه ينطبق على العلامات التجارية ... إذا رأيت إشارة إيجابية وبدأت في التفاعل "بطريقة سريعة الاستجابة ، فأنت تُظهر للعميل أنك تهتم برغباته واحتياجاته.
على متن الطائرة
يشير العميل الذي يختار تنزيل تطبيقك وتجربته إلى أنه مهتم بالتفاعل مع علامتك التجارية. لكن السماح لهم بالدخول في تلك الجلسة الأولى دون مساعدتهم على فهم قيمة تطبيقك وكيفية تحقيقه هو المكافئ التسويقي للنظر إلى قدميك عندما يبتسم لك رفيقك. أنت تخبر هذا العميل أنك لا تهتم بما يكفي بشأن مشاركته المستمرة لأخذ الوقت الكافي لتشجيعه بعملية تأهيل فعالة . سيؤدي ذلك إلى إبعاد الكثير من الأشخاص ، مما يجعل من الصعب الاحتفاظ بهم على المدى الطويل . أعِد الاتصال البصري. قم بإنشاء تجربة على متن الطائرة تكافئ فضول العملاء الجدد وستجني الفوائد في المستقبل.
سلوك العميل وتفضيلاته
إذا كنت في موعد والوقت الوحيد الذي تغلق فيه عيونك هو عندما تقدم أنفسك لأول مرة ، فمن المحتمل ألا يكون موعدًا جذابًا للغاية. الأمر نفسه ينطبق على الجلسات الأولى للعميل في تطبيقك: لا يكفي أن يكون تفاعلك مع عملائك ذا وجهين ؛ يجب أن يكون متسقًا وسريع الاستجابة أيضًا.
تخيل أن علامتك التجارية تدير تطبيقًا للموسيقى ولديك عميل لم يقم بعد بإنشاء قائمة التشغيل الأولى - وهو شيء حددته كمؤشر على التفاعل في المستقبل. يمكنك استخدام البيانات التي جمعتها في نشاطهم داخل التطبيق لإرسال رسالة مخصصة تربطهم بعمق بصفحة مقصودة تشرح فوائد إنشاء قائمة تشغيل. يقول Wisdom ، إذا قاموا بإنشاء واحدة ، "فقد نقول ،" هل تعلم أننا قمنا بتنسيق قوائم التشغيل؟ "لتشجيعهم على مواصلة استكشاف تطبيقك. ولكن إذا احتاجوا إلى مزيد من التشجيع ، فيمكنك المتابعة برسالة تقول "إننا نحب مساعدتك ، إليك بعض الموارد الإضافية" ، كما يقترح Wisdom. "يمكنك حتى إرسال بريد إلكتروني يحتوي على دليل تفصيلي خطوة بخطوة." من خلال الاستجابة لسلوك العملاء بطريقة محترمة وشخصية ، يمكنك حثهم على الانخراط بشكل أكثر عمقًا.
3) نبرة الصوت
المحادثة هي أخذ وعطاء. إذا كان شريكك يضحك على الأشياء الحمقاء التي تقولها ، فهذه علامة على أنهم متصلون بما تقوله ؛ إذا استمروا في العبوس وتغيير الموضوع ، فمن المحتمل ألا تكون نغمتك مناسبة. قد يكون من الصعب معرفة النغمة التي يجب توجيهها ، خاصةً عندما لا تعرف الشخص الذي تتحدث إليه جيدًا. يواجه المسوقون نفس التحدي عند الوصول إلى عملاء جدد. لكي تكون ناجحًا ، يجب أن تكون علامتك التجارية قادرة على إجراء تعديلات مستمرة على انتشارها حيث تتعلم المزيد عن كل عميل ونوع الرسائل التي يستجيبون لها.
ملامح الجمهور
تعتبر بيانات العميل في صميم تجربة العملاء الحديثة والشخصية والقائمة على الهاتف المحمول. يمكن أن يكون التواصل المخصص فعالًا للغاية - فالعلامات التجارية التي ترسل رسائل مخصصة بشكل فردي ترى تحويلات أكثر بنسبة 27٪ من العلامات التجارية التي لا تفعل ذلك - ولكن لا يمكنك ملاءمة رسائلك لكل فرد إذا لم يكن لديك معلومات حول سلوكيات هؤلاء العملاء وتفضيلاتهم .
يوصي Wisdom بأن يركز المسوقون على إيجاد صوت يناسب علامتهم التجارية ، ثم تعديله عندما يتعلمون المزيد عن كل عميل: "أعتقد أن هناك استعدادًا أكبر من جانب العملاء للتفاعل مع علامة تجارية [تستخدم] صوتًا عضويًا أكثر . يمكن أن يبدو الأمر غريبًا بعض الشيء في بعض الأحيان ، عندما تصل إليك علامة تجارية بنبرة لم تعتاد عليها ، "ولكن هذا جزء من العملية. بمجرد معرفة كيفية استخدام العميل لتطبيقك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات للتواصل معهم بشكل أكثر فعالية.
الاختبار والتحليلات
من أجل تعديل رسائلك وتحسينها بمرور الوقت ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كان التواصل الذي ترسله له صدى لدى العملاء ويساعد علامتك التجارية في الوصول إلى أهداف أعمالها. يشرح Wisdom قائلاً: "الطريقة الحقيقية الوحيدة للتعرف على ما ينجح هو اختبار" الرسائل المختلفة والتعلم منها. "لذلك ربما يمكنك القول ، أن هذا النوع من الرسائل ، أو هذا النوع من الصوت ، يجذب الكثير من التفاعل ، في حين أن هذا النوع من الرسائل يجتذب الكثير من التحويلات." للقيام بذلك ، تحتاج إلى القيام بأمرين: استخدام الاختبار متعدد المتغيرات والتحليلات التنبؤية للتأكد من أنك ترسل أفضل الرسائل وأكثرها فاعلية ؛ وراقب نتائج الحملة عن كثب لمعرفة كيفية أداء كل رسالة.
4) فترات توقف مدروسة
عادة ما تكون علامة سيئة عندما يتحدث شخص واحد طوال الوقت. يشير ذلك إلى أن الشخص الآخر ليس مهتمًا بما يكفي بما تتم مناقشته للتأثير فيه ، أو الأسوأ من ذلك ، أن الشخص الذي يتحدث غير مهتم برأي مواعدته لدرجة أنه لا يمنحه فرصًا للمشاركة.
في حين أن التواصل المنتظم يعد جزءًا مهمًا من علاقة العميل / العلامة التجارية ، فأنت لا تريد أن يشعر جمهورك أنهم يتلقون عددًا لا نهائيًا من الرسائل منك والتي ستستمر سواء استجابوا لها أم لا. يجب أن يكون التواصل معك جزءًا من محادثة فردية مع العملاء ، وليس شيئًا تفرضه بشكل أعمى من الأعلى. وأحيانًا يعني ذلك الاستعداد لإبطاء رسائلك أو حتى إيقافها مؤقتًا.
بعد التحويل
عندما يقوم أحد العملاء بإجراء قمت بتشجيعه على القيام به ، فهذه مشكلة كبيرة. من خلال التحقق من الميزة التي أبرزتها لهم ، أو إجراء عملية شراء اقترحتها ، يشير ذلك العميل إلى أن التوعية التي أرسلتها مفيدة ومقنعة لهم. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون التحويل هو عملية شراء عالية الدولار. يلاحظ الحكمة: "أعتقد أن بعض المسوقين قد يميلون إلى أن يكونوا عدوانيين ، ويقولون ،" حسنًا ، الآن هم عملاء يشترون أو يدفعون ، فلنستمر في الاستفادة من ذلك. " لكن هذا قد يكون بصراحة أسرع طريقة لفقدهم ".
لا يريد العميل أن يعامل وكأنه مجرد محفظة. كما أن دفعهم فورًا لشراء شيء آخر يمكن أن يجعلهم يشعرون بهذه الطريقة. ضع في اعتبارك أن تأخذ قسطًا من الراحة بعد إجراء تحويل كبير ، خاصةً إذا كان ذلك شيئًا - مثل شراء تلفزيون جديد - من غير المحتمل أن يفعلوه مرة أخرى في أي وقت قريب. عندما تراسلهم ، ركز على تقديم قيمة: إذا اشترى شخص ما سترة منك ، يقترح الحكمة ، "ربما تنشئ محتوى حول كيفية اهتمامك بالسترات الصوفية ، وكيف تخزنها بشكل صحيح عندما يأتي الربيع ... حاول أن تكون مركزًا حقًا ليس فقط على الجانب التجاري ، ولكن أيضًا كونه مفيدًا ".
إيقاعات مختارة ذاتيًا
تتمثل إحدى الصعوبات التي تواجهك عند مراسلة العملاء في معرفة عدد مرات الوصول إليك. أرسل الكثير من الرسائل وأنت تخاطر بإيقاف العملاء . أرسل عددًا قليلاً جدًا وقد يختفي العملاء الذين كان من الممكن الاحتفاظ بهم . حقيقة أن عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل لعميل واحد قد يكون عددًا قليلاً جدًا بالنسبة إلى عميل آخر يضاعف من المشكلة.
هناك حل. "تسجيل الدخول ... مرة واحدة كل ثلاثة أشهر" ، يوصي Wisdom ، "وقول ،" لقد لاحظنا أن تفضيلاتك هي هذه للبريد الإلكتروني ، ولاحظنا أنك غير مشترك في الدفع — كم مرة تريد أن تسمع منا؟ ما هي الوتيرة التي تريد تلقي الرسائل بها؟ لدينا الآن أنظمة يمكنها جمع هذا النوع من المعلومات بسهولة بالغة ". من خلال السماح للعملاء بالمشاركة في الرسائل التي يتلقونها ، فإنك تثبت أن تفضيلاتهم تهمك ، وأنك على استعداد للاستماع والتحدث.
من التاريخ الأول إلى علاقة طويلة الأمد
سواء كنت تتطلع إلى الحصول على موعد ثان أو إقناع عميل جديد بالعودة إلى تطبيقك لجلسة أخرى ، فإن المبادئ الأساسية هي نفسها. استمع وكذلك تحدث. انتبه إلى الإشارات والإشارات التي يرسلونها إليك ، واحتفظ بهذه المعلومات في الاعتبار عندما تتواصل معهم. اكتشف ما يحلو لهم وكيف يريدون أن يعاملوا ، ثم احترم تلك المشاعر كلما أمكن ذلك. يقول Wisdom: "هذا ما يتوقعه العديد من المستهلكين في الوقت الحالي ، للحصول على تلك العلاقة الأعمق ، لتضمين المزيد والمزيد من التفاعلات في [حياتهم] اليومية مع العلامات التجارية التي يثقون بها."
