5 نماذج مجانية لملاحظات أي عمل

يعد فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم خطوة أساسية نحو بناء تجربة عملاء ممتازة.

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدنا استطلاعات الرأي في جمع معلومات العملاء المهمة ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير في هذه العملية.

ومع ذلك ، فإن إنشاء الاستطلاع ليس بالأمر السهل ؛ إنه شكل فني أكثر من أي شيء آخر. لهذا السبب قمنا بتجميع بعض الأمثلة الرائعة.

ستوضح لك هذه المقالة كيفية إنشاء نماذج عبر الإنترنت بسهولة باستخدام EmbedForms منشئ النماذج المجانية إلى الأبد وستساعدك على جمع معلومات دقيقة وتحسين تجربة العملاء.

ما هو نموذج الملاحظات؟

تعد نماذج التعليقات أو استطلاعات التعليقات طريقة مباشرة لجمع أي معلومات من عملائك.

إنها في الأساس قائمة أسئلة تهدف إلى سحب أهم البيانات التي يمكن أن تساعدك على تحسين عملك.

يمكن أن تكون عبر الإنترنت أو على الورق أيضًا إذا كنت في المدرسة القديمة.

تتمتع نماذج الملاحظات بالقدرة على جمع البيانات والرؤى القيمة حول كيف يشعر الناس أن الشركات قد تعاملت معهم من حيث المنتجات والخدمات وما إلى ذلك ، وهذا هو السبب في أن أصحاب الأعمال يعتمدون عليها بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بوضع استراتيجيات على كل مستوى.

فيما يلي مثال على أسئلة ملاحظات العملاء:

"هل أنت راضٍ عن جودة منتجاتنا؟" أو

"هل تمكنت من العثور على ما كنت تبحث عنه؟"

بهذه الطريقة ، يمكنك تلقي تعليقات ذات مغزى حول وجهات نظر عميلك فيما يتعلق بجودة المنتج أو قابلية استخدام موقع الويب.

كيفية إنشاء نموذج عبر الإنترنت بسهولة؟

تم تصميم أدوات إنشاء النماذج عبر الإنترنت لمساعدتك في إنشاء نموذج بسرعة وسهولة. عادةً ما تحتوي أدوات إنشاء النماذج الحديثة على خيارات متعددة وقوالب مُعدة مسبقًا مع الأسئلة الصحيحة لأنواع مختلفة من البحث ، مما يساهم بشكل كبير في تحقيق نتائج دقيقة.

إليك كيفية إنشاء نموذج باستخدام EmbedForms في بضع دقائق فقط:

1. اختر قالب نموذج الملاحظات المناسب الذي يناسب احتياجاتك أو ابدأ من الصفر

2. قم بتخصيص نموذج الاستطلاع الخاص بك عن طريق إضافة أسئلة مختلفة ، واختيار حقول النموذج ، وتطبيق سمة وشعار.

التخصيص فيما يتعلق بالعلامة التجارية للمسح يلعب دورًا كبيرًا في الحصول على معدل استجابة أعلى أيضًا. علاوة على ذلك ، يمكنك تصميم النموذج بحيث يكون لديه أسئلة مفتوحة أو أسئلة مغلقة يمكن أن تساعدك في جمع معلومات فريدة وثاقبة من المستجيبين.

3. احفظ النموذج وانشره حتى تتمكن من البدء في تجميع الردود

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوزيع النموذج الخاص بك عن طريق تضمينه على موقع الويب الخاص بك أو إرسال عنوان URL المخصص له عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة.

4. تصدير ، ومشاركتها مع الزملاء ، وتحليل النتائج الخاصة بك في Excel أو Google Sheets.

هذا هو. من النموذج إلى النموذج المباشر ببضع نقرات.

لمزيد من التفاصيل راجع دليل "كيفية إنشاء النماذج عبر الإنترنت".

-

علاوة على ذلك ، للحصول على الإلهام واستخدام نماذج التعليقات المعدة مسبقًا ، تحقق من هذه القوالب الخمسة المجانية:

1. مسح NPS

لقد ثبت أن صافي نقاط الترويج أو NPS مؤشر موثوق لمدى رضا عملائك.

المقياس الآن هو القياس الأكثر استخدامًا لتجربة العملاء. إنها في الأساس طريقة سهلة لقياس ما إذا كنت ستحول الزوار الجدد إلى معجبين مخلصين من خلال منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة وممارسات تجارية جيدة.

يشتمل نموذج ملاحظات العملاء هذا على سؤال واحد فقط:

"على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمال أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟"

بناءً على النتائج ، يتم تصنيف العملاء إلى ثلاث مجموعات:

المنتقدين

ومع ذلك ، فإن العملاء الذين يبذلون قصارى جهدهم من 0 إلى 6 يعتبرون منتقدين. من المحتمل ألا يقوم هؤلاء العملاء بالشراء منك مرة أخرى ومن المحتمل أن يهددوا صورة الشركة من خلال الشهادات السلبية.

سلبية

يعتبر العملاء الذين يمنحون درجة بين 6-8 عملاء سلبيين. هؤلاء العملاء راضون إلى حد ما عن المنتج أو الخدمة ولكن يمكنهم بسهولة التحول إلى المنافسة. من المحتمل ألا تضر بسمعة الشركة من خلال المراجعات السلبية ؛ ومع ذلك ، فهم ليسوا متحمسين لنشر كلمة إيجابية عن التجربة بشكل عام.

المروجين

العملاء الذين صنفوا الشركة من 9 إلى 10 يعتبرون من المروجين. سيسعد هؤلاء العملاء بالعودة إلى عملك ونشر تعليقات إيجابية لأشخاص آخرين حول شركتك.

نظرًا لأنه يتكون من سؤال واحد فقط ، فإن استطلاع NPS واضح ومباشر وسهل الاستخدام ، لذلك سيكون معظم المستجيبين منفتحين على تقديم التعليقات بنقرة واحدة.

ومع ذلك ، تأتي جميع الاستطلاعات مع بعض النكسات. للأسف ، لا يمكن لاستبيان NPS تزويدك بمعلومات حول السبب وراء درجة شخص ما.

ومع ذلك ، يمكنك دائمًا تضمين بعض قوالب الاستطلاع الأخرى التي نذكرها في منشور المدونة هذا لجمع التعليقات وتحسين عملك.

ابدأ بهذا القالب المجاني →

2. مسح رضا العملاء

يمكن أن يتضمن جمع التعليقات من العملاء أنواعًا مختلفة من النماذج التي يمكن استخدامها في حالات الاستخدام المختلفة. من استطلاعات NPS البسيطة ، أو نماذج ملاحظات العملاء لجمع المراجعات ، أو استطلاعات الرضا بالكامل.

استبيانات رضا العملاء هي استبيانات تستخدمها الشركات لجمع معلومات حول رضا العملاء بشكل عام.

تنتمي الدراسة الاستقصائية NPS المذكورة سابقًا إلى هذه الفئة ؛ ومع ذلك ، يمكن للشركات إجراء بحث أكثر شمولاً باستخدام استطلاعات الرأي التي تتضمن أكثر من سؤال واحد.

الغرض من استطلاعات رضا العملاء هو جمع ملاحظات قابلة للتنفيذ حول آراء وانطباعات عملائك ، وتحديد معاييرهم واحتياجاتهم ، واكتشاف المشكلات التي ربما لم تكن على دراية بها.

عند إنشاء نموذج الملاحظات الخاص بك ، يمكنك تضمين أنواع مختلفة من الأسئلة مثل أسئلة الاختيار من متعدد وأسئلة مقياس التصنيف والأسئلة المفتوحة وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكن لمخططي الأحداث الذين يحتاجون إلى مسح ما بعد الحدث أن يشملوا أسئلة عن موقع الحدث أو المنظمة أو الطعام أو جزء التواصل وجمع كل أنواع التعليقات على الحدث.

ابدأ بهذا القالب المجاني →

3. نموذج ملاحظات الموقع

يعد موقع الويب المصمم جيدًا والمرتّب جزءًا من تجربة مستخدم سلسة.

هذا هو السبب في أن نماذج التعليقات على موقع الويب ضرورية لكل عمل تجاري.

يحتاج المالكون إلى التأكد من سهولة التنقل في موقع الويب الخاص بهم وليس سببًا لتخلي عربة التسوق.

اعتمادًا على الهدف ، يمكن أن يتضمن نموذج التعليقات عبر الإنترنت سؤالًا واحدًا فقط مثل:

"ما مدى سهولة العثور على ما كنت تبحث عنه؟"

يمكن أن تظهر نماذج ملاحظات موقع الويب في أشكال مختلفة مثل النافذة المنبثقة على سبيل المثال. يمكنك أيضًا تضمين نماذج مراجعة مواقع الويب في أي مكان على موقعك تعتقد أنه سيكون أكثر وضوحًا للمستخدمين.

أو يمكنك تضمين المزيد من الأسئلة للحصول على قدر أكبر من بيانات الملاحظات.

فيما يلي مثال ومجاني لاستخدام قالب نموذج ملاحظات موقع الويب:

ابدأ بهذا القالب المجاني →

4. نموذج التغذية الراجعة للتدريب

نحن نعلم أهمية التدريب ، لكن ماذا عن التغذية الراجعة؟ تعد التعليقات جزءًا مهمًا من أي جلسة تدريبية يجب تشجيعها لمساعدة موظفيك على النمو.

لسنوات ، قيل لنا أن التعليقات ضرورية لتحسين الأداء والإنتاجية. ومع ذلك ، يمكن أن يكون شكل التعليقات لا يقل أهمية عن التكرار. لا يعمل نهج مقاس واحد يناسب الجميع مع جميع الموظفين والأمر متروك لك (رئيسك) لتحديد الأفضل الذي سيعمل!

كان الكثير من الناس في حالة حضور جلسة تدريبية ويشعرون أنهم لم يحصلوا على ما يستحقونه من أموال. هذا غالبًا لأن المدرب لم يقدم النقاط الرئيسية ، أو كان هناك الكثير من المعلومات التي لا يمكن استيعابها مرة واحدة. من أجل التأكد من أن موظفيك يحصلون على ما تحتاجه منهم ، قد يكون من المفيد استخدام نموذج الملاحظات.

فيما يلي مثال ومجاني لاستخدام قالب نموذج ملاحظات التدريب:

ابدأ بهذا القالب المجاني →

5. استمارة ملاحظات الموظف

ينطبق قول السعادة من الداخل أيضًا على الشركات.

الرضا العام لموظفيك لا يقل أهمية عن رضا العملاء.

تعني التعليقات الجيدة من الموظفين أنهم متحمسون للعمل وأنهم سعداء ببيئة العمل والظروف التي تقدمها.

يعتبر الموظفون قوة دافعة لكل عمل تجاري ، لذا فإن منحهم صوتًا يمكن أن يحسن بشكل كبير العديد من جوانب عملك.

أيضًا ، فهي مجالات متعددة التخصصات ، لذلك تحتاج إلى تغطية كل مجال من المجالات مع الاستبيان الخاص بك بدءًا من بيئة العمل ، وتنمية المهارات ، والرضا عن الراتب ، وما إلى ذلك.

يمكنك إجراء مسح لموظفيك بشكل منفصل حول كل موضوع أو تضمين كل شيء في موضوع واحد. هذا الشيء يرجع لك.

عندما يكون موظفوك سعداء ، سيكون عملاؤك كذلك.

فيما يلي قالب نموذج ملاحظات الموظف المجاني الذي يمكنك نسخه الآن:

ابدأ بهذا القالب المجاني →

يتم إحتوائه

العالم مليء بالمنافسة الطموحة ، وكل عمل يهدف إلى إرضاء العملاء الممتاز وحلقة من العملاء العائدين.

يمكن أن يؤدي إجراء الاستطلاعات المناسبة إلى تقريبك من هدفك ومساعدتك في بناء الأعمال التجارية المفضلة الجديدة للجميع من خلال معرفة ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه.

سجل الآن واحصل على أداة إنشاء النماذج التفاعلية المجانية إلى الأبد

جرب EmbedForms وقم بتضمين نماذج ويب جذابة على موقع الويب الخاص بك ، في ثوانٍ.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني →

مجاني للأبد سهل الإعداد