Freshworks تتخطى 100 مليون دولار في ARR وتكشف النقاب عن Cloud Bundle - Freshworks 360
نشرت: 2018-06-25يشمل Freshworks 360 Freshdesk و Freshsales و Freshmarketer و Freshcaller و Freshchat
تزعم Freshworks ، مزود برمجيات الأعمال القائم على SaaS ، أنها تجاوزت 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية المتكررة . مع هذا ، قدمت الشركة أيضًا حزمة سحابية متكاملة تمامًا - Freshworks 360 .
وفقًا للشركة ، فإن علامة ARR البالغة 100 مليون دولار يقودها منتج الدعم الرائد Freshdesk (برنامج دعم العملاء) واستمرار النمو السريع من خلال Freshservice (برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) ومنتجات Freshsales (CRM Software) على مدار الأرباع العديدة الماضية.
تم اعتماد هذا أيضًا لقاعدة المستخدمين المتزايدة التي تضم أكثر من 150 ألف شركة ومؤسسات في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك كل من الشركات الكبرى مثل Honda و Bridgestone و Hugo Boss و University of Pennsylvania و Toshiba و Cisco و Veeva و OfficeMax و M&C Saatchi وآلاف من عملاء SMB العالميين.
أوضح آرفيند بارثيبان ، مدير التسويق في Freshworks ، بعض أسباب هذا النمو لشركة Inc42 ، موضحًا ،
"منتجات جميلة سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة إلى جانب تجربة العملاء والدعم الذي نقدمه لعملائنا مجانًا. كانت القدرة على محاكاة نموذج دعم Freshdesk عبر مختلف قطاعات SaaS وتوسيع خط منتجاتنا إلى CRM و ITSM و Caller و Chat وما إلى ذلك هو المحرك الأكبر لدينا ".
في العام الماضي ، وسعت الشركة أيضًا مجموعة منتجاتها لتشمل Freshchat و Freshcaller و Freshmarketer و Freshteam ، وهي مجموعة من المنتجات المصممة للعمل معًا لمساعدة المسوقين والموارد البشرية ومحترفي الدعم على التواصل مع العملاء والعمل معًا بشكل أكثر فعالية.
Freshworks 360: خدمات الحافظة السحابية المتكاملة
مع حزمة المنتجات المتزايدة ، أطلقت الشركة التي يقع مقرها في تشيناي ، Freshworks 360 ، وهي حزمة سحابية متكاملة تجمع بين تطبيقات المبيعات والتسويق والدعم لتزويد المستخدمين بتجربة تفاعل كاملة وسهلة الاستخدام مع العملاء.
تشمل خدمة حزمة Freshworks 360 Freshdesk و Freshsales و Freshmarketer و Freshcaller (برنامج مركز الاتصال) و Freshchat (برنامج مراسلة العملاء) ، مما يوفر طريقة سهلة للمستخدمين للوصول إلى السجل الكامل لمحادثات العملاء و البيانات و نقاط الاتصال التسويقية مثل المحادثات و التواصل الإجتماعي يذكر وسائل الإعلام.
قال جيريش ماثروبوثام ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Freshworks ، "لقد أُجبر متخصصو المبيعات والتسويق ودعم العملاء على استخدام أنظمة دعم وإدارة علاقات عملاء متضخمة ومنفصلة ، في حين أن الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات مدينان لمنتجات ضخمة ذات ميزات غير ضرورية وعلامات أسعار باهظة. . "
لقد ضمنت الشركة أن المستخدمين الحاليين لأي تطبيق من تطبيقات Freshworks يمكنهم الآن الوصول إلى تجارب مجانية لجميع عروض النظام الأساسي من خلال تسجيل الدخول إلى Freshworks الحالي باستخدام Freshworks Switcher.
ومع ذلك ، لا تتضمن حزمة المنتجات FreshTeam - وهو برنامج لإدارة التوظيف.
أوضح آرفيند بارثيبان أنه بينما يساعد كل من Freshteam و FreshService أصحاب المصلحة الداخليين في الأعمال التجارية ، فإن Freshworks 360 هي منصة مشاركة العملاء لمساعدة الشركات على تقديم رؤية شاملة لرحلة عملائها.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
لا تؤثر Freshteam و Freshservice بشكل مباشر على رحلة المستخدم النهائي ، على الرغم من أن فرق تكنولوجيا المعلومات والتوظيف ضرورية لتقديم تجربة العملاء ، وإن كان ذلك بشكل غير مباشر. لقد قررنا إطلاق مجموعة مشاركة العملاء - Freshworks 360 فقط مع المنتجات التي لها تأثير مباشر على رحلة العميل ".
كتابة قصة نجاح لشركة Freshworks مع تغيير العلامة التجارية والحلول الجديدة
تم إطلاق Freshdesk في عام 2010 بواسطة Girish Mathrubootham و Shan Krishnasamy كبرنامج مكتب مساعدة لدعم العملاء وتم تغيير علامتها التجارية إلى Freshworks في يونيو 2017.
ساعدت خطة الغوص في مجموعة من الخدمات مع المنتجات الفردية الشركة على تضخيم تركيزها على خدمات المحفظة المنفصلة مع إضافة العديد من الخدمات الجديدة. فيما يلي الخدمات التي تقدمها الشركة:
Freshdesk: مكتب مساعدة لدعم العملاء متعدد القنوات يسمح للمؤسسات بالتعاون ودعم عملائها من خلال البريد الإلكتروني والهاتف والمواقع الإلكترونية والمنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي.
Freshservice: مكتب خدمة قائم على السحابة وحل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لمعالجة التعقيد المتزايد لاحتياجات دعم تكنولوجيا المعلومات للفرق من خلال واجهة بسيطة ولكنها قوية.
Freshsales: حل CRM كامل الميزات لفرق المبيعات التي تتعامل مع العملاء المحتملين بسرعة عالية.
Freshcaller: مركز اتصال يعمل بكامل طاقته على السحابة.
Freshdesk Marketplace: سوق يتيح للعملاء اكتشاف التطبيقات وتثبيتها للمساعدة في تعظيم قدرات مكتب المساعدة الخاصة بهم.
كانت الشركة في فورة استحواذ لتعزيز حزم خدماتها. في وقت سابق من يوليو 2017 ، استحوذت Freshworks على Joe Hukum ، وهي منصة تمكّن الشركات من بناء روبوتات المحادثة الخاصة بها بناءً على تدفقات العمل المنطقية.
بالحديث عن Joe Hukum ، أوضح Arvind أن قدرة الروبوت Joe Hukum ساعدت الشركة في بناء Freddy (Freshworks buddy) ، روبوت Freshworks المستخدم عبر منتجاتها. وأضاف: "سنتحدث عن ميزة AI و ML هذه قريبًا".
كان الاستحواذ الآخر هو Zarget –a مطور برمجيات يوفر للمسوقين والمصممين أدوات تحسين معدل التحويل (CRO) ، وتم الحصول عليه مقابل مبلغ لم يكشف عنه.
حول اندماج Zarget في Freshworks ، أوضح آرفيند بارثيبان أن Zarget أصبحت الآن Freshmarketer وهي جزء من Freshworks 360.
"يساعد Freshmarketer فرق التسويق في اكتشاف تفاعل العملاء وسلوكهم على موقعهم على الويب. يمكن إنشاء حل لهذه المشكلات باستخدام Freshworks 360. على سبيل المثال ، يمكن تحديد نقطة إنزال في عربة التسوق بسبب حساسية السعر باستخدام Freshmarketer ويمكن حلها من خلال Freshchat عن طريق إرسال رمز خصم تلقائيًا ".
في تشرين الثاني (نوفمبر) 2016 ، قامت شركة SaaS الناشئة في تشيناي بجمع 55 مليون دولار من سلسلة التمويل F بقيادة شركة Sequoia Capital India جنبًا إلى جنب مع Accel Partners لتغذية استراتيجية التوسع الصارمة للشركة عبر خط الإنتاج بأكمله.
ومن منافسيها الرئيسيين شركتي Zendesk و Salesforce الأمريكية. يشمل اللاعبون الآخرون المتخصصون في خدمات تحسين الأعمال Optimizely و Wingify's Visual Website Optimizer و Five Second Test و Convert.
وفي حديثه عن الخطط المستقبلية ، قال آرفيند بارثيبان : "نحن رواد قطاع Saas جديد - إشراك العملاء والذي يوفر رؤية شاملة لرحلة المستهلك . ستعمل Freshworks 360 كمنصة واحدة لجميع فرق GTM ".
مع تطبيق Freshworks 360 ، تستمر الإضافات الجديدة ومحفظة الابتكار الخاصة بها في جعل Freshworks رهانًا واعدًا.