من التصفح إلى الشراء: تحسين التجارة الإلكترونية لتحقيق معدل تحويل مرتفع

تعد فعالية موقع الويب الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في العصر الرقمي الحالي.

ويتم قياسه من خلال معدل التحويل، وهو النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يقومون بإجراء معين.

قد يكون ذلك شراء أحد الموارد أو تنزيله أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

إنه يحمل رؤى رائعة حول كيفية أداء عملك عبر الإنترنت ومدى رضا عملائك.

ستستكشف هذه المقالة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية وستوفر إستراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين أداء موقعك.

بدءًا من تحسين تجربة المستخدم وأوصاف المنتج وحتى الاستفادة من قوة تحسين محركات البحث (SEO) والإثبات الاجتماعي، دع هذا الدليل السريع يساعدك على تحويل متصفحات موقعك إلى مشترين .

انتقل إلى:

• فهم معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية
• تحديد أهداف تحويل التجارة الإلكترونية
• أهمية تجربة مستخدم الموقع
• إنشاء أوصاف فعالة للمنتج
• تعزيز سرعة الموقع وأدائه
• تسخير قوة SEO
• الاستفادة من الدليل الاجتماعي من أجل الثقة
• صياغة عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• استراتيجيات زيادة معدلات التحويل
• الأسئلة الشائعة

فهم معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية

بعبارات بسيطة، معدل التحويل في التجارة الإلكترونية هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين أكملوا عملية الشراء.

على سبيل المثال، إذا كان لديك 100 زائر وقام اثنان بعملية شراء، فإن معدل التحويل لديك هو 2%.

ولكن لا تنخدع؛ الأمر لا يتعلق فقط بالمبيعات.

أي إجراء مرغوب يكمله المستخدم، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل دليل، يمكن اعتباره "تحويلًا".

يوفر فهم معدلات التحويل صورة واضحة عن فعالية موقعك ويمكن أن يسلط الضوء على مجالات التحسين.

هذه المعدلات هي أكثر من مجرد أرقام؛ فهي تشير إلى أداء موقعك ورضا العملاء.

يشير معدل التحويل المرتفع إلى أنك تقدم ما يريده عملاؤك، وأنهم يجدونه بسهولة.

وعلى العكس من ذلك، قد يشير المعدل المنخفض إلى مشاكل تتعلق بسهولة استخدام موقعك أو عروض المنتجات التي تقدمها.

مصدر

تحديد أهداف تحويل التجارة الإلكترونية

ابدأ بأهداف واقعية.

يجب أن تستند هذه إلى معايير الصناعة الخاصة بك والبيانات التاريخية وفرص النمو المحتملة.

ضع في اعتبارك أنك لا تهدف إلى الكمال بين عشية وضحاها.

يمكن أن يكون للزيادات الصغيرة والمتزايدة في معدلات التحويل تأثير هائل على إيراداتك بمرور الوقت.

فكر فيما يمكنك فعله بشكل أفضل.

ربما يكون ذلك بمثابة تحسين لأوصاف المنتج الخاص بك، أو تحسين التنقل في الموقع، أو تحسين استجابة الهاتف المحمول.

حدد أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART) حول هذه المجالات. تتبع تقدمك بانتظام واضبط استراتيجياتك حسب الحاجة.

أهمية تجربة مستخدم الموقع

تعد تجربة المستخدم الاستثنائية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا ضروريًا لجذب التحويلات وتأمين ولاء العملاء.

تخيل موقعك كمتجر فعلي.

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه أو واجهوا طوابير طويلة للدفع، فمن المحتمل أن يغادروا دون شراء أي شيء. تنطبق نفس المبادئ على الانترنت.

يمكن أن يؤدي التنقل المربك أو الموقع الذي يتم تحميله ببطء إلى دفع العملاء المحتملين إلى النقر بعيدًا. تريد أن تجعل موقعك سهل الاستخدام قدر الإمكان.

وهذا يعني قوائم واضحة، وعملية دفع سريعة وسهلة، وتصميم سريع الاستجابة يبدو جيدًا على أي جهاز.

لا يتعلق الأمر فقط بإجراء عملية بيع اليوم. يتعلق الأمر بخلق تجربة إيجابية من شأنها أن تجعل العملاء يعودون مرة أخرى.

إنشاء أوصاف فعالة للمنتج

إن صياغة أوصاف مقنعة للمنتج هي سلاحك السري لتحقيق تحويلات أعلى على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع ملحقات ARB 4x4 عبر الإنترنت. المقتطفات المعلوماتية ليست كافية لعرض مبيعاتك.

يجب أن يكون لديك قائمة بالميزات والأوصاف لكل منتج - بدءًا من ضواغط الهواء وحتى أدوات الاسترداد للطرق الوعرة.

مصدر

هذه هي فرصتك لإخبار العملاء المحتملين عن سبب كون منتجك هو الحل الذي يبحثون عنه.

• ابدأ بمعرفة جمهورك . ما هي المشاكل التي يحتاجون إلى حلها؟ ما هي اللغة التي يتردد صداها معهم؟
• تسليط الضوء على الفوائد، وليس فقط الميزات . أظهر كيف يعزز منتجك حياتهم. كن محددًا واستخدم الكلمات الحسية لمساعدة العملاء على تصور استخدام منتجك. تضيف الشهادات الأصالة وتبني الثقة.
• تأكد من أن جميع الأوصاف قابلة للمسح الضوئي باستخدام عناوين واضحة ونقاط نقطية وفقرات قصيرة.

تعزيز سرعة الموقع وأدائه

مصدر

على الرغم من أن الأوصاف الجذابة للمنتج يمكن أن تؤدي إلى تحويلات، إلا أن جهودك قد تفشل إذا لم تكن سرعة موقعك وأدائه على قدم المساواة.

ليس سرًا أن الموقع الذي يتم تحميله ببطء يمكن أن يحبط المستخدمين، مما قد يدفعهم إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم .

إذًا، كيف يمكنك تحسين سرعة وأداء موقعك؟

ابدأ بإجراء اختبار سرعة الموقع. سيساعدك هذا على تحديد أي مشكلات تؤدي إلى إبطاء موقعك.

بعد ذلك، قم بتحسين صورك. يمكن للصور الكبيرة عالية الدقة أن تبطئ وقت تحميل الموقع بشكل كبير.

يمكن أن يؤدي ضغط هذه الصور إلى تحسين سرعة موقعك بشكل كبير.

وأخيرًا، فكر في استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN).

يمكن لشبكة CDN أن تقلل من وقت تحميل موقع الويب الخاص بك، مما يمنح عملائك تجربة تسوق أكثر سلاسة.

تسخير قوة SEO

فكر في SEO (تحسين محرك البحث) باعتباره المعادل الرقمي للوحة الإعلانات على طريق سريع مزدحم.

أنت تخبر محركات البحث بشكل فعال عن موضوع موقعك من خلال استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة والأوصاف التعريفية وعلامات العنوان.

وهذا بدوره يساعدهم على ترتيب موقعك في مرتبة أعلى في نتائج البحث، مما يزيد من ظهورك للعملاء المحتملين.

الاستفادة من الدليل الاجتماعي من أجل الثقة

الدليل الاجتماعي هو المعادل الرقمي للكلمة الشفهية.

تشهد الشهادات والمراجعات والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون على منتجك أو خدمتك.

كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟

انه سهل. قم بإدراج مراجعات العملاء بشكل بارز على موقعك.

أظهر لعملائك أن الأشخاص قد اشتروا منتجاتك وأحبوها.

إذا تلقيت أي تغطية صحفية أو جوائز، فتباهى بها.

صياغة عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

مصدر

يعتمد نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) المصممة جيدًا والتي توجه زوار موقعك بشكل فعال نحو إجراء عملية شراء.

يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وموجزة ومقنعة.

• ابدأ بجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء موجهة نحو العمل . استخدم عبارات مثل "اشتر الآن" أو "أضف إلى سلة التسوق" أو "ابدأ التسوق".
• اجعل الأمر عاجلاً - أدرج كلمات مثل "اليوم" أو "الآن" أو "لفترة محدودة".
• إضفاء الطابع الشخصي عليه ; "الخاص بك" هي كلمة قوية. إن عبارة "بدء النسخة التجريبية المجانية" أكثر جاذبية من عبارة "بدء النسخة التجريبية المجانية".
• اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء مميزة . استخدم الألوان المتباينة والخطوط الكبيرة. تذكر أن CTA الفعال لا يقف عند هذا الحد فحسب؛ يجبر الزائر على اتخاذ الإجراءات اللازمة.

مراقبة وتحسين معدلات التحويل

قم بمراقبة معدلات التحويل وتعديلها باستمرار للحصول على الأداء الأمثل.

تتبع مقاييسك باستخدام أدوات مثل Google Analytics أو منصات تحليل التجارة الإلكترونية المماثلة.

ابحث عن الأنماط في بياناتك - ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح؟

حدد المناطق التي ينقطع فيها المستخدمون ولا يقومون بالتحويل.

هل هو موجود في صفحة المنتج؟ أم أنها أثناء عملية الخروج ؟

بمجرد تحديد نقاط المشاكل هذه، يمكنك البدء في إجراء التغييرات.

جرّب اختبار A/B لعناصر مختلفة، سواء كانت أوصاف المنتج، أو تخطيطات الصفحة، أو عمليات الدفع. يمكن أن تكون التحسينات تدريجية في كثير من الأحيان، ولكنها جميعها تضيف المزيد.

أنت في رحلة نحو تحويلات أعلى، وهي عملية تحسين مستمرة.

المقاييس الأساسية لتحويلات التجارة الإلكترونية

مصدر

راقب العديد من المقاييس الرئيسية التي يمكن أن تكشف الكثير عن أداء موقعك.

أولاً، انتبه إلى معدل التحويل الخاص بك – النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بالإجراء المطلوب.

قد يكون هذا إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو تنزيل أحد الموارد.

مقياس آخر يجب مراقبته هو معدل الارتداد الخاص بك. قد يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن الزائرين لا يجدون ما يبحثون عنه.

ويمكن أن يكون معدل الخروج كاشفا أيضا. يعرض هذا المقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين غادروا موقعك من صفحة معينة.

وأخيرًا، ضع في اعتبارك متوسط ​​مدة الجلسة ومتوسط ​​عمق الصفحة . يمكن أن توفر هذه نظرة ثاقبة لتفاعل الزوار مع المحتوى الخاص بك.

ومن خلال مراقبة هذه المقاييس، ستكون مجهزًا جيدًا لتحسين موقعك للحصول على تحويلات أعلى.

استراتيجيات زيادة معدلات التحويل

يتضمن تعزيز معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية تنفيذ استراتيجيات فعالة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك الفريدة.

ابدأ بتبسيط عملية الخروج الخاصة بك . لا تجبر العملاء على إنشاء حساب قبل الشراء.

السماح بتسجيل الخروج للضيوف وتبسيط العملية لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

العمل على عرض المنتج الخاص بك . الأوصاف التفصيلية والصور عالية الجودة وحتى مقاطع فيديو المنتج يمكن أن تعزز فهم المستخدمين وتعزز ثقتهم في منتجاتك.

يجب عليك أيضًا إعطاء الأولوية لبناء الثقة . اعرض تقييمات العملاء وشهاداتهم، وامتلك سياسة إرجاع واضحة وصديقة للعملاء.

وأخيرًا، لا تنس تحسين موقعك لمستخدمي الأجهزة المحمولة . تتم نسبة كبيرة من التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، لذا تأكد من أن التجربة سلسة قدر الإمكان.

تغليف

لا يعد تعزيز التحويلات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عملية من خطوة واحدة، ولكنه يتطلب استراتيجية متعددة الاستخدامات، وتحسينات متسقة، ومراقبة مستمرة.

تذكر أن جوهر تحسين معدلات التحويل هو تقديم تجربة ممتازة للعملاء على جميع الجبهات - بدءًا من التنقل ووصف المنتج وحتى سرعة موقعك.

باعتبارك مالكًا للموقع، يمكنك زيادة التحويلات بشكل كبير من خلال استخدام تحسين محركات البحث بشكل فعال، وعرض الدليل الاجتماعي، وتصميم عبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

تعد مراقبة مقاييس أداء موقعك عن كثب أمرًا بالغ الأهمية لفهم ما يعمل لصالحك وما يحتاج إلى القليل من التغيير والتبديل.

مسلحًا بهذه الأساليب، أنت الآن جاهز لتحويل مجرد زوار الموقع إلى عملاء فعليين وربما تعزيز النجاح الشامل لشركتك عبر الإنترنت.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية؟

يمكنك زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية عن طريق تحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك، وتقديم أسعار تنافسية، واستخدام صور وأوصاف عالية الجودة للمنتج، وتنفيذ عملية دفع سهلة، وإنشاء أزرار جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، واستخدام عروض ترويجية فعالة للمبيعات.

كيف أقوم بتحسين موقع الويب الخاص بي للتحويلات؟

لتحسين موقعك على الويب من أجل التحويلات، تأكد من سهولة التنقل في موقعك، وملاءمته للجوال، وسرعة تحميله.

استخدم أزرار الحث على اتخاذ إجراء، وقم بتحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك، واستخدم اختبار A/B لمقارنة متغيرات موقع الويب.

قم أيضًا بإنشاء محتوى جذاب وقيم لجذب العملاء والحفاظ عليهم على موقعك.

ما هو تحسين التحويل في التجارة الإلكترونية؟

يتضمن تحسين التحويل في التجارة الإلكترونية استراتيجيات وتقنيات لزيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين أكملوا الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو ملء نموذج.

عندما تهدف إلى تحسين معدل التحويل لموقع ويب، ما هي مقاييس التحليلات الرقمية المحددة التي ستركز عليها، وكيف ستفسرها؟

عندما تهدف إلى تحسين معدل التحويل، ركز على مقاييس مثل معدل الارتداد، ومعدل الخروج، ومعدلات التخلي عن عربة التسوق، ومتوسط ​​الوقت الذي تقضيه في الموقع.

• قد تشير معدلات الارتداد والخروج المرتفعة إلى ضعف تفاعل المستخدمين، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسين محتوى موقع الويب أو تخطيطه.
• يمكن أن يشير معدل ترك سلة التسوق المرتفع إلى عملية دفع معقدة، مما يشير إلى الحاجة إلى التبسيط.
• قد يُظهر متوسط ​​الوقت القصير الذي يقضيه المستخدمون في الموقع أن المستخدمين لا يجدون ما يحتاجون إليه، مما يشير إلى الحاجة إلى تنقل أفضل أو محتوى أكثر صلة.