من DMs إلى Checkout: كيفية زيادة المبيعات باستخدام Instagram

أصبح Instagram أداة قوية وضرورية للتواصل بين العلامات التجارية والمستهلكين ؛ مكان حيث يمكن للعملاء الحاليين والمحتملين اكتشاف العلامات التجارية ومتابعتها والتعليق على المنشورات وإرسال رسائل مباشرة. ولكن كيف يمكن لجهودك على Instagram أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات؟

محتوى Instagram الذي تشاركه هو النصف الأول من المعركة. بمجرد جذب انتباه شخص ما ، استخدم الأدوات المناسبة لقيادته خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

باستخدام Instagram DM Automation بواسطة ManyChat ، اصطحب مستخدمًا من رسائله المباشرة (DMs) إلى الخروج. تساعدك أدوات الأتمتة الخاصة بنا في كل مرحلة من مراحل تحويل المبيعات - من اتصالات الدردشة إلى تسويق المحتوى إلى التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي - وتوفر فرصة أكبر للوصول إلى أهدافك التسويقية والمبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أتمتة ManyChat's Instagram تجعل العمليات أسهل لك ولفريقك.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ميزات ManyChat المحددة التي ستساعدك على تحويل المزيد من العملاء المحتملين ، بالإضافة إلى بعض الأمثلة التي يمكنك نمذجة مسار تحويل المبيعات الخاص بك فيما بعد.

هيا بنا نبدأ.

أتمتة التعليقات

ميزة أتمتة التعليقات الخاصة بنا مفيدة لجهود مشاركة Instagram مثل المسابقات والهدايا. عندما يعلق شخص ما على منشور على Instagram حول الهبات التي تقدمها ، على سبيل المثال ، تقوم أداة أتمتة التعليقات بإدخالهم تلقائيًا في المسابقة وتتبع جميع الإدخالات في النهاية الخلفية. بعد ذلك ، يستجيب حساب Instagram الخاص بك للمشارك برمز DM يحتوي على تفاصيل إضافية مثل الجوائز وكيفية الحصول على إدخالات متعددة.

شجع متابعي Instagram على التعليق على مشاركاتك وإرسال رسائل مباشرة إليك لزيادة تفاعلك على Instagram ، مما يساعد على تعزيز ملفك الشخصي في خوارزمية Instagram.

مشغل رد القصة

يجعل مشغل رد القصة أمرًا فعالاً ومباشرًا لإنشاء استجابات آلية لمتابعي Instagram عندما يردون أو يتفاعلون مع إحدى قصصك أو جميعها.

ابحث عن مشغل رد القصة في Flow Builder في خطوة البداية أو قسم أدوات النمو في حساب ManyChat الخاص بك.

تتيح لك هذه الميزة:

1. أرسل رسالة فريدة عندما "يتفاعل" متابعوك مع قصصك (على سبيل المثال ، استخدام رموز تعبيرية للتفاعل مثل).
2. قم بتعيين رسالة لإرسالها بعد أن يرد أحد المتابعين على قصتك إما بكلمة رئيسية معينة أو يتم تشغيل جميع الردود.

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه الميزة ما يلي:

1. مطالبة المستخدمين بإرسال رسالة مباشرة إليك من إحدى قصصك بكلمة رئيسية معينة لتلقي مزيد من المعلومات ، أو مع عرض أو قسيمة.
2. إرسال رسالة إلى المستخدمين مع عرض أو توجيه الشكر لهم على التفاعل مع صفحتك عندما يتفاعلون مع إحدى قصصك. (تأكد من تتبع عدد المرات التي تفاعلوا فيها مع قصصك.)
3. بناء الشعور بالانتماء للمجتمع عن طريق إرسال رسالة تلقائيًا إلى كل رد قصة.
4. الإعلان عن منتجات جديدة قبل تحويل الرسائل المباشرة إلى تدفق آلي لجمع معلومات الاتصال ، وإرسال عنوان URL لإعادة التوجيه لإكمال عملية الشراء.

قصة يذكر الزناد

من خلال مشغل Story Mentions ، عندما يقوم مستخدم Instagram بوضع علامة على حساب Instagram الخاص بك في قصة ، يمكنك إرسال رسالة شكر آلية أو بدء محادثة جديدة. لا يعترف هذا النوع من الرسائل بمتابعي Instagram والعملاء الذين يشاركون المحتوى الخاص بك فحسب ، بل يزيد أيضًا من الوعي بالعلامة التجارية حيث يراها متابعوهم وقد يتابعونك نتيجة لذلك.

يوفر مشغل Story Mentions أيضًا تجربة دعم العملاء. على سبيل المثال ، بعد الإشارة إلى القصة ، يمكن للرسالة الآلية أن تسأل المستخدم عما إذا كانت تجربته إيجابية أم سلبية ، أو توصيله بوكيل دعم العملاء إذا لزم الأمر ، أو تقديم رمز قسيمة لعملية الشراء التالية.

يتيح لك الانخراط مع العملاء المحتملين والحاليين والتقاط معلومات الاتصال الخاصة بهم المتابعة معهم من خلال قنوات أخرى (مثل منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك) للحصول على تجربة متعددة القنوات.

باستخدام ManyChat ، يمكنك الحصول على عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بشخص ما ، ويقوم نظام CRM لدينا بتخزين المعلومات الخاصة به للمتابعة السهلة.

خيارات خدمة العملاء

مع نمو قاعدة عملائك ، من المحتمل أن تضطر إلى الإجابة عن الأسئلة ومعالجة الشكاوى وتقديم خدمة عملاء عامة بشكل متكرر. يؤدي استخدام Instagram Automation بواسطة ManyChat لإدارة هذا النوع من تفاعل العملاء إلى توفير الوقت لفريقك للتعامل مع مشكلات أخرى أكثر تعقيدًا.

باستخدام ManyChat ، يمكنك إنشاء تدفق لخدمة العملاء يساعد العملاء في أسئلتهم أو مخاوفهم. يمكن أن تأخذ الأتمتة شكل عدة أشياء ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة التفاعلية التي تجيب على الاستفسارات وتوجه العملاء نحو المعلومات التي ستحل مشكلتهم.

توفر أتمتة تدفق خدمة العملاء مساعدة فورية ومعلومات للعملاء بدون موارد بشرية إضافية. من أجل تبسيط عملية الإعداد ، نوصي بكتابة إجابات للأسئلة الشائعة مسبقًا قبل تحميلها في Flow Builder.

دردشة مباشرة

وعلى الرغم من أن أتمتة Instagram مفيدة بشكل لا يصدق ، إلا أن الموقف يتطلب في بعض الأحيان محادثة مباشرة مع ممثل خدمة العملاء. إذا كان العميل لا يزال بحاجة إلى المساعدة بعد أن يمر عبر التدفق الخاص بك ، فسيتم نقل معلوماته إلى زميل الفريق المناسب الذي يمكنه تقديم مساعدة متخصصة عبر الدردشة الحية.

تكاملات

هل تعلم أن ManyChat يتكامل مع Shopify؟ لذلك إذا كنت تستخدم Shopify لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك إرسال قسائم مخصصة للمنتجات والصفقات محدودة الوقت من خلال تدفق آلي. يمكنك أيضًا الإجابة تلقائيًا على أسئلة المنتج ، وإنشاء اختبارات المنتج ، وإرسال العملاء إلى نقطة الشراء.

مثال على تدفقات أتمتة Instagram DM

الآن بعد أن عرفت ما يمكن أن يفعله Instagram Automation لمسار مبيعاتك ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة التدفق.

من كلمة رئيسية إلى رسالة مباشرة

في هذا التدفق ، تكون خطوة البداية عبارة عن كلمة رئيسية يمكن استخدامها مع مشغل رد القصة. بعد أن يرسل المستخدم كلمة رئيسية محددة ، يحصل على رد آلي عبارة عن سلسلة من الرسائل المتعلقة ببرنامج تعليمي على الويب ، مع دعوة إلى اتخاذ إجراء للتسجيل أو معرفة المزيد.

إذا نقروا للتسجيل ، فسيتم نقلهم إلى صفحة التسجيل المقصودة. إذا نقروا لمعرفة المزيد ، فسيحصلون على سلسلة أخرى من الرسائل الآلية. بعد الحصول على معلومات إضافية ، يُسألون مرة أخرى عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد أو التسجيل في الندوة عبر الإنترنت. إذا نقروا على "تسجيل" ، ينتقل إلى صفحة التسجيل ، وإذا نقروا لمعرفة المزيد ، فإنه يعطي بعض التفاصيل الإضافية قبل تشجيعهم على التسجيل مرة أخيرة.

من التعليقات إلى DM

في هذا التدفق ، تكون خطوة البداية هي ترك المستخدم تعليقًا على Instagram. باستخدام ميزة أتمتة التعليقات ، يحصل المستخدم الذي يترك تعليقًا على رسالة مباشرة DM تلقائية تشكره على ترك تعليق ، ولديه CTA يرتبط بمدونة.

من ذكر القصة إلى DM

في هذا السيناريو ، تقدم العلامة التجارية هبة تقدم إدخالات إضافية لتذكر قصة Instagram. خطوة البداية هي ذكر القصة. إذا كان المستخدم قد تلقى بالفعل إدخالًا في الهبة ، فسيحصل على رسالة آلية لشكر المستخدم على الإشارة إليه.

إذا كانت هذه هي أول قصة تذكر للمستخدم ، فإن الموزع العشوائي يرسل لهم 1 من 3 خيارات للرسالة لتأكيد إدخال الهبة. يتلقون أيضًا رسالة حول موعد الإعلان عن الفائزين بالجوائز. أخيرًا ، يتلقون رسالة أخيرة تسأل عما إذا كانوا يريدون معرفة المزيد عن أتمتة DM ، مع CTA الذي يأخذهم إلى صفحة مقصودة للأحداث.

يحتوي Instagram DM Automation بواسطة ManyChat على العديد من الميزات لمساعدتك في الحصول على عملاء من DMs الخاصة بك للدفع. عندما تقوم بأتمتة تدفقات خدمة العملاء والرسائل والرد على التعليقات وإشارات القصة باستخدام ManyChat ، ستحصل على المزيد من التحويلات من جهود التسويق الخاصة بك على Instagram. المزيد من التحويلات من أجل عمل عملي أقل؟ هذا يبدو وكأنه فوز.

هل أنت جاهز للانتقال من DMs إلى الخروج باستخدام Instagram DM Automation بواسطة ManyChat؟