3 استراتيجيات تسويق لإثبات مستقبل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تمتلك علامات التجارة الإلكترونية الناجحة حقًا القدرة على التكيف والتغيير لتلبية فرص السوق. بعد كل شيء ، ما الهدف من أن تكون ناجحًا اليوم إذا استمر حتى الليلة؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه استراتيجيات إثبات المستقبل. التحسين المستمر لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك والبحث عن أنظمة جديدة للتكامل هو مفتاح لأقصى عمر للأعمال - ونجاح التجارة الإلكترونية بشكل عام.

قمنا بتجميع ثلاث استراتيجيات للتسويق لإثبات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في المستقبل بحيث يمكنك دمجها في إطار عمل التسويق الخاص بك لبداية رائعة حتى عام 2022.

1. التحول إلى استراتيجيات تسويق دورة الحياة

هل تركز على تنمية قاعدة عملائك بشكل مستمر أو رعاية العملاء الحاليين؟

للوهلة الأولى ، المزيد من العملاء يعني المزيد من المبيعات المحتملة ، أليس كذلك؟ ومن المفارقات أن العكس هو الصحيح.

وفقًا لمبدأ باريتو ، يولد عملك 80٪ من أرباحك من 20٪ فقط من عملائك الحاليين.

ماذا يعني هذا؟ المزيد لا يعني دائمًا المرح. يمكن للقوائم الكبيرة المليئة بالعملاء المحتملين ذوي الجودة المنخفضة أن تضر بتسويقك أكثر مما تنفع.

ركز على رعاية شرائح أصغر من عملائك بدلاً من ذلك. لماذا ا؟ لأنهم سيصبحون مشترين مخلصين يمنحون عملك قيمة أكبر بكثير من المتسوقين الفرديين.

انقر أدناه للحصول على مزيد من الإستراتيجيات والرؤى ذات الصلة والإجراءات الرئيسية من الخبراء بحيث يمكنك توسيع نطاق عملك إلى ما بعد عام 2022 دون أن تنفد.

من المرجح أن يشتروا من متجرك عبر الإنترنت دون الحاجة إلى خصومات. وسيتطلعون بنشاط إلى علامتك التجارية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم.

أفضل ما في الأمر هو أن العملاء المخلصين يمكنهم مساعدتك في تنمية قاعدة عملائك. سيقومون بتحويل اتصالاتهم إلى عملاء أعلى جودة لمتجرك عبر الإنترنت.

يضمن هذا مصدرًا مستدامًا للعملاء ذوي الجودة العالية والموثوقية لزيادة عمر متجرك عبر الإنترنت إلى أقصى حد.

فيما يلي تكتيكات تسويق لدورة الحياة يمكنك استخدامها للبدء:

أسلوب التسويق لدورة الحياة رقم 1: إثبات قوائمك في المستقبل مع تقسيم الجمهور

لا يوجد شيء مثل "مقاس واحد يناسب الجميع" عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات عملائك. قم بتجميع عملائك في مجموعات منفصلة بناءً على مكانهم في رحلة العميل.

تتطلب كل مرحلة نهجًا محددًا ورسائل تسويقية لإشراك عملائك.

من الأمثلة الرائعة على ذلك إرسال محتوى مكمّل أو مكمل للعملاء الذين اشتروا منك للتو.

ماذا عن العملاء الذين بدأوا فقط التسوق عبر الإنترنت في متجرك عبر الإنترنت ولم يشتروا أي شيء؟ أرسل إليهم توصيات المنتج والمحتوى بناءً على سلوكهم في التصفح.

أسلوب التسويق لدورة الحياة رقم 2: تعظيم القنوات المملوكة لك

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا للمسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فهي ليست بهذه الفعالية عندما تهدف إلى المزيد من المحادثات الفورية أو المبيعات.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستفادة من المزيد من قنوات التسويق المملوكة مباشرة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتسويق الإشعارات. هذه القنوات لها تأثير أكبر على جمهورك.

هل تحاول نقل إلحاح أو تشجيع عملائك على اتخاذ إجراء فوري؟ ستؤدي هذه القنوات المهمة بفعالية وكفاءة!

تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى التفكير في تجربة العميل بأكملها من منظور المتسوق أثناء تخطيط تدفق اتصالاته عبر القنوات.

روبرت جيبسون ، مدير الشراكات الأول لآسيا والمحيط الهادئ في Klaviyo

2. تحسين خدمة العملاء من خلال أتمتة سير العمل

من الناحية الواقعية ، لا يمكن لأي شركة تلبية احتياجات كل عميل على الفور طوال رحلة العميل.

إما أن تحصل على فريق كبير ولكن مكلف من المستجيبين المباشرين ... أو تستثمر في أتمتة سير العمل.

تعتبر التجارة الإلكترونية المستدامة أيضًا من الأعمال الفعالة. كيف يمكن لشركتك تلبية كل حاجة في الوقت المناسب دون تعريض جودة العمليات التجارية الأخرى للخطر؟

من خلال أتمتة سير العمل ، يمكنك تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب دون رعاية بريدك الإلكتروني.

وعندما تقوم بإعداده بالطريقة الصحيحة ، سيكون لديك تدفق ثابت من الإيرادات المتدفقة في الخلفية بينما تكون فرقك مشغولة بمزيد من العمليات العملية.

فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن يحصل عليها متجرك عبر الإنترنت من أتمتة سير العمل:

الفائدة رقم 1 لأتمتة سير العمل: الكفاءة المستدامة

ليست هناك حاجة لإرهاق عقلك في تفويض المهام إلى قوة عاملة مرهقة بالفعل ونحيفة للغاية بعد الآن.

تضمن أتمتة سير العمل أن تقوم أنظمة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك بإجراء تحويلات في الخلفية مع القليل من مجالسة الأطفال أو بدونها.

الفائدة رقم 2 لأتمتة سير العمل: انخفاض تكاليف التشغيل

قلة القوى العاملة التي تعمل على تفاعلات استجابة العملاء تعني عددًا أقل من التعيينات والتحولات التي تقوم بالمهام المتكررة.

الفائدة رقم 3 لأتمتة سير العمل: رضا العملاء

المفتاح هنا هو "تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب".

مع تعيين مهام سير العمل الخاصة بك على مشغلات ومعايير محددة ، يمكن لعملائك تلقي ردود مناسبة وذات صلة بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت والشراء.

خدمة العملاء هي المفتاح لخلق عملاء مدى الحياة. بشكل عام ، يتواصل المستهلك مع العلامة التجارية عندما يكون لديه مشكلة أو سؤال.

هذه نقطة حرجة في دورة حياة المستهلك. إن تقديم دعم استثنائي عندما يكون لدى المستهلك مشكلة أو سؤال يمكن أن يحول التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية.

جاسبر كولين ، مدير الشريك الاستراتيجي لآسيا والمحيط الهادئ في جورجياس

3. الاستفادة من نهج القناة الشاملة لبيع وتسويق إثبات المستقبل

الاعتماد على قناة تسويقية واحدة فقط يعني أنك لا تصل إلى أجزاء كبيرة من جمهورك المستهدف. قم بتوسيع نطاق وصول عملائك من خلال استكشاف قنوات التسويق الأخرى.

راجع قاعدة عملائك - ما مقدار استخدامهم للبريد الإلكتروني بشكل أساسي وما مقدار استخدام الرسائل القصيرة بشكل أساسي؟ ما مقدار قاعدة عملائك الأكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كان لديك قناة تسويقية واحدة فقط تصل إلى واحدة من تلك الأجزاء ، فأنت بذلك تترك عددًا هائلاً من الجمهور المحتمل.

هذا هو السبب في أن متاجر التجارة الإلكترونية المكونة من ثمانية أرقام غالبًا ما تنسب نجاحاتها إلى إستراتيجية قناة شاملة قوية.

تعظيم نجاح متجرك عبر الإنترنت يعني زيادة وصولك إلى السوق من خلال التحدث باللغات المختلفة عبر الإنترنت التي يتحدث بها السوق المستهدف (مثل: وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وما إلى ذلك).

يمكن أن يجلب التسويق متعدد القنوات إلى متجرك عبر الإنترنت الفوائد التالية:

فائدة التسويق متعدد القنوات رقم 1: تجربة عملاء سلسة

بمجرد إنشاء موطئ قدم لعلامتك التجارية في قنوات تسويق متعددة ، يمكنك الآن إنشاء تجربة عملاء سلسة وسلسة عبر قنواتك.

تعظيم مشاركة العملاء من خلال إرسال المحتوى ذي الصلة لهم بناءً على النظام الأساسي الذي يختارونه. تواصل مع عملائك بغض النظر عن القناة التي يفضلونها.

فائدة التسويق متعددة القنوات # 2: تحسين حركة المرور والمبيعات

العملاء متعددو القنوات ينفقون 10٪ أكثر من عملاء القناة الواحدة. هذا لأنك تتعامل معهم من خلال لغة عبر الإنترنت يتحدثونها.

تحاول تحسين حركة المرور الخاصة بك؟ التوسع في وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي. تواصل مع المتسوقين عبر الهاتف المحمول عن طريق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

ادمجهم جميعًا في إطار عمل واحد قوي وستحصل على مصادر للعملاء المحتملين وفرص التحويل ورعاية العملاء.

الفائدة رقم 3 للتسويق متعدد القنوات: زيادة ولاء العملاء

يتوقع المستخدم في كل قناة تسويق محتوى فريدًا. تتمثل إحدى طرق تلبية احتياجات العملاء المحددين في القناة في تقديم صفقات ومحتوى حصري للقناة.

يؤدي إرسال محتوى ملائم وجذاب إلى القناة التي يختارها عملاؤك إلى تحقيق شيئين.

1. يضيف قيمة إلى كل قناة من قنواتك.
2. يشعر عملاؤك بالتقدير لأنك اخترت التواصل معهم من خلال وسيلة يفضلونها.

هل تحتاج إلى بعض الأمثلة؟ تحقق من هذه الطرق الإبداعية الثلاث التي يمكنك من خلالها الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

الفائدة رقم 3 للتسويق متعدد القنوات: رؤى مستندة إلى البيانات

المزيد من القنوات يعني المزيد من البيانات ، والمزيد من البيانات يعني قرارات أكثر دقة وموثوقية تعتمد على البيانات. أيضًا ، يمكن أن تساعدك قنوات التسويق المتعددة في الحصول على شعور أفضل بالسوق المستهدف.

ستحصل على فهم أفضل لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم وأنواع المحتوى التي يستجيبون لها بشكل أفضل. يؤدي ذلك إلى فتح دائرة فعالة من التعديلات على منهجك التسويقي لكل قناة.

لتحقيق النجاح في قنوات متعددة ، يجب أن تدرك العلامات التجارية أن هذا ليس الوقت المناسب لاستراتيجية واحدة تناسب الجميع.

بدلاً من ذلك ، ابدأ في إنشاء نهج تسويق وترويج متعدد القنوات مدعوم بالبيانات - فالعمل على التسويق المخصص وتجربة العملاء الجيدة التي يتردد صداها مع العميل أمر حيوي لتحقيق ذلك بالشكل الصحيح.

Cy Chung ، رئيس العمليات في ROAS Media

القدرة على التكيف مع التغيير تحدث فرقا كبيرا عند السعي لتحقيق النجاح المستدام.

إن الحفاظ على عقل متفتح والبحث عن أنظمة واستراتيجيات جديدة وفهمها التي تحدثها الأوقات المتغيرة سيساعد في تمهيد الطريق لنمو عملك والاستمرار على الرغم من التحديات التي تواجهك أنت ومتجرك عبر الإنترنت.

لا تغطي استراتيجيات التدقيق المستقبلية الثلاثة هذه سوى قمة جبل الجليد لاستدامة الأعمال.

من خلال العمل مع أكثر من 400 عميل ، شهد فريقنا في Chronos Agency تحولًا في المشهد وفي كيفية تحديد الشركات لأهداف النمو المستدام.

لقد أنجزنا العمل الشاق وتعمقنا في سبع استراتيجيات واقية من المستقبل جنبًا إلى جنب مع بعض الأفكار الإضافية في تقريرنا الأخير عن الصناعة .

يتناغم شركاؤنا في تسويق التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Klaviyo و Gorgias و ROAS Media و Okendo و LTVPlus و Insense و Recharge و EcoCart و Tapcart ، مع أفكارهم بشأن أعمال تسويق التجارة الإلكترونية المتنامية. اكتشف كيف يمكنك إعداد نفسك للنجاح دون أن تجهد نفسك!

هل أعجبك ما قرأته حتى الآن وتهتم بمعرفة المزيد؟ قم بتنزيل تقرير الصناعة الكامل الخاص بنا وابدأ متجر التجارة الإلكترونية لعام 2022!