التلعيب وتجربة العملاء | رقمنة عملك # 23
نشرت: 2023-05-30يتضمن Gamification إدخال عناصر من الألعاب في مجالات أخرى من الحياة ، مثل الأعمال التجارية أو التعليم. لقد اكتسب شعبية هائلة في السنوات الأخيرة. بدأت الشركات في استخدام هذه التقنية لتعزيز مشاركة العملاء ، وتحسين الولاء ، وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف. كيف يمكن أن يساعد التحفيز في تحسين تجربة العملاء؟
التلعيب وتجربة العميل - جدول المحتويات:
- شيء عن التلعيب وتجربة العميل
- دوولينجو. تعلم اللغات دون عناء
- ستاربكس. التلاعب بحياتك
- ينكدين. التواصل هو متعة
- Hubspot. استكشاف قاعدة المعرفة
- التلعيب وتجربة العميل - ملخص
شيء عن التلعيب وتجربة العميل
يضيف Gamification عنصرًا من الترفيه إلى المنتج. هذا مهم جدًا لأنه وفقًا لمسح شمل أكثر من 500 مستخدم أجرته Clutch ، فإن ما يصل إلى 44٪ من المستجيبين يقومون بتنزيل التطبيقات ليس لأنهم في حاجة إليها ، ولكن من أجل المتعة!
لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على الشركات التي نفذت التحفيز بنجاح لتحسين تجربة العملاء - سواء في التطبيق أو في نموذج العمل أو عند تعليم المستخدمين الجدد كيفية استخدام المنتج.
دوولينجو. تعلم اللغات دون عناء
Duolingo هي عبارة عن منصة تعلم لغة شهيرة تستخدم التحفيز لتحفيز المستخدمين على التعلم كل يوم. تستخدم آليات مختلفة ، مثل:
- كسب النقاط ،
- الإنجازات ، أو
- المنافسة مع المستخدمين الآخرين.
هذا يجعل التعلم أكثر متعة ، ويكون المستخدمون أكثر حماسًا للاستمرار في استخدام التطبيق.
في حالة Duolingo ، يهدف التحفيز إلى زيادة تفاعل المستخدمين ورضاهم عن تعلم اللغة. يوفر التطبيق للمستخدمين القدرة على اختيار اللغة ومستوى الكفاءة ، ومن ثم تخصيص الدروس والتمارين لهم.
يمكن للمستخدمين تتبع تقدمهم ومقارنته بمتعلمي اللغة الآخرين. يمكنهم أيضًا المشاركة في التحديات والدوريات التي تكافئ النشاط والاتساق.
بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم التطبيق نظام المكافآت والعقوبات التي تشجع المستخدمين على مواصلة التعلم. لكل درس أو تمرين مكتمل ، يتلقى المستخدمون نقاط خبرة (XP) ، والتي تسمح لهم بالتقدم إلى المستوى التالي. ومع ذلك ، إذا لم يتدربوا لعدة أيام ، فإنهم يفقدون بعض خطوطهم ، مما قد يؤثر على ترتيبهم.
Duolingo هو مثال على كيف يمكن أن يحسِّن التلعيب تجربة المستخدم في تطبيق تعليمي. باستخدام عناصر اللعبة ، يجعل التطبيق تعلم اللغة أكثر تشويقًا وأقل إجهادًا. يشعر المستخدمون بالتقدير من التطبيق ، وهو ما ينعكس في دافعهم وكفاءتهم في التعلم.
ستاربكس. التلاعب بحياتك
تشتهر ستاربكس ببرنامج الولاء الخاص بها ، والذي يستخدم أيضًا عناصر التحفيز. يجمع العملاء "النجوم" لكل عملية شراء ، ويمكنهم بعد ذلك استبدالها بمنتجات مجانية. يزيد هذا البرنامج من ولاء العملاء ويزيد من احتمالية عودتهم إلى ستاربكس.
لكن هذا ليس كل شيء. تقدم ستاربكس أيضًا لمستخدميها تطبيقًا للهاتف المحمول حيث تقدم أحيانًا تحديات أو عروض ترويجية ، مما يشجع العملاء على إجراء عمليات شراء محددة أو زيارة مواقع معينة. من خلال إكمال هذه التحديات ، يمكن للمستخدمين ربح نجوم إضافية أو مكافآت إضافية. على سبيل المثال ، يمكنهم الحصول على ضعف عدد النجوم لطلب مشروب معين أو كسب مكافأة مقابل دعوة صديق إلى التطبيق.
لا يهدف تطبيق Gamification لتجربة المستخدم في تطبيق Starbucks إلى زيادة المبيعات والولاء فحسب ، بل يهدف أيضًا إلى بناء نمط حياة مرتبط بالعلامة التجارية. يشعر المستخدمون بأنهم جزء من مجتمع ستاربكس ويتعرفون على قيمه.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Gamification ، يمكن أن يزيد التلعيب من مستويات مشاركة المستخدم بنسبة تصل إلى 150٪ ويقلل من معدلات التداخل بنسبة تصل إلى 30٪. لذلك ، يعد التلعيب أداة فعالة لخلق تجربة مستخدم إيجابية والتميز في السوق.
ينكدين. التواصل هو متعة
في حالة LinkedIn ، تم تصميم gamification للمساعدة في تشجيع المستخدمين على إعداد ملفاتهم الشخصية المهنية وإكمالها. عندما يكمل المستخدمون أقسامًا مختلفة ، مثل إضافة صورة للملف الشخصي ، وخبرة العمل ، والتعليم ، والمهارات ، فإنهم يتلقون ملاحظات مرئية حول تقدمهم. يساعد هذا في تحسين رؤية الملف الشخصي في نتائج البحث وزيادة مشاهدات الملف الشخصي.
يبدأ جميع مستخدمي LinkedIn كمبتدئين. بعد الانتهاء من أربعة أقسام ، يتقدمون إلى المستوى المتوسط ، ثم بعد إضافة الأقسام المقترحة المتبقية ، وهناك سبعة أقسام في المجموع ، سوف يصلون إلى ملف التعريف المتقدم (كل النجوم).
Hubspot. استكشاف قاعدة المعرفة
Hubspot هي أداة شائعة للتسويق والمبيعات وإدارة خدمة العملاء تقدم Product Academy - دورات تدريبية عبر الإنترنت تستخدم التلعيب. يكسب المشاركون نقاطًا وإنجازات لاستكمال الدروس والامتحانات ، مما يزيد من دافعهم للتعلم ويسمح لهم بمراقبة تقدمهم.
يشتمل HubSpot Community أيضًا على عناصر gamification ، مما يتيح لك كسب نقاط وتحسين ملف تعريف المستخدم الخاص بك من خلال:
- مشاركة أفضل الممارسات ،
- المشاركة في المناقشات ،
- إنشاء ونشر المحتوى ،
- البحث عن التعليقات وتقديمها.
يمكن لأي شخص يريد تعلم كيفية استخدام Hubspot أن يربح نقاطًا وشارات لاستكمال الدروس والاختبارات وتتبع تقدمه على لوحة القيادة. بهذه الطريقة ، يمكن لمستخدمي Hubspot معرفة المزيد حول إمكانيات الأداة وتنفيذها بفعالية في شركتهم.
التلعيب وتجربة العميل - ملخص
Gamification هي أداة قوية يمكنها تحقيق فوائد كبيرة لعملك ، بغض النظر عن الصناعة أو الحجم. تعتبر أمثلة الشركات التي أدرجت أسلوب اللعب في تطبيقاتها وبرامج الولاء والعمليات التعليمية قصص نجاح إلى حد كبير. باستخدام عناصر اللعبة ، تمكنوا من زيادة مشاركة العملاء ، وتحسين الولاء ، وزيادة الإيرادات في النهاية.
إذا كنت تفكر في تنفيذ لعبة Gamification في عملك ، فابدأ بتحديد الأهداف التي تريد تحقيقها وتعرف على آليات اللعبة التي يمكن أن تساعدك على تحقيقها. أيضًا ، فكر فيما إذا كنت ترغب في تحويل تجربة الموظف أو العميل إلى لعبة.
من خلال استراتيجية التلعيب جيدة التخطيط ، يمكنك تخصيص عناصر اللعبة بعناية لنموذج عملك وتوقعات العملاء. يوفر الجمع بين الإبداع والمتعة مع التركيز على تقديم حلول ذات قيمة وجودة فرصة عظيمة لنجاح عملك المليء بالألعاب.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: آندي نيكولز
حل مشكلة مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.
رقمنة عملك:
- ما هي رقمنة الأعمال؟
- كيف تتجنب مآزق التحول الرقمي؟
- موازنة التحول الرقمي مع أمن البيانات
- التسويق الرقمي
- الإدارة المالية الرقمية والمحاسبة عبر الإنترنت
- إدارة الفرق الرقمية
- الرقمنة في الصناعة
- التدريب والحث الرقمي
- السحابة مقابل الخادم. إيجابيات وسلبيات
- XaaS ونماذج أعمال الاشتراك
- حوسبة سحابية
- مستقبل المؤسسات الرقمية
- السحابة والذكاء الاصطناعي
- ما هي خدمات XaaS التي يجب استخدامها عند إدارة الأعمال؟
- الخدمات المصغرة وواجهات برمجة التطبيقات
- RPA مقابل API. كيف تختار استراتيجية الأتمتة الصحيحة؟
- أفضل من سلالة مقابل الكل في واحد. ايهم اصح بالنسبة لك؟
- كل شيء عن أتمتة سير العمل
- أفضل 5 أدوات بدون كود تحتاجها شركتك
- كيف تُنشئ تطبيقات ومواقع أعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
- التلعيب في مكان العمل
- التلعيب في الأعمال
- التلعيب وتجربة العميل
- ما هي التقنيات التخريبية؟