هل يمكن للتسويق عن طريق التلعيب أن يعمل لصالح علامتك التجارية؟

عندما كنا أطفالًا ، كان البعض منا يعامل أرضية غرف نومنا مثل الحمم البركانية ، وينتقل من كرسي إلى طاولة إلى خزانة ملابس لجعل التنظيف أكثر متعة. قمنا بتحويل عملية التنظيف إلى ألعاب. لقد قمنا بتحفيز أنفسنا لإكمال مهمة ما بتحويلها إلى تحدٍ ممتع.

ومنذ ذلك الحين ، قامت التطبيقات بتجسيد كل شيء من إدارة الأموال واللياقة البدنية إلى النقاط المقابلة لتلك الأنشطة والتسوق وتناول الطعام وكل شيء بينهما.

حتى في عالم اليوم الرقمي ، لا يزال هناك عدد قليل من الخيارات التناظرية لتخفيف العبء على الموضوعات الثقيلة. مثل ، على سبيل المثال ، إنشاء حلقات ورقية لتمثيل الديون . عندما يتم سداد الدين ، تخرج الخواتم من السلسلة.

تم تصميم الألعاب من جميع الأنواع لتوليد الإلهام ، لتحفيز أنفسنا أو أي شخص آخر على اتخاذ الإجراءات. لقد أصبح مصممو المنتجات جيدًا في إيجاد طرق لتوظيف آليات اللعبة لجعل المستخدمين يتخذون إجراءات معينة.

كيف يمكن للمسوقين الاستفادة؟

العلوم الاجتماعية وراء التلعيب

قام موقع Badgeville.com ، وهو موقع wiki خاص بالتلاعب ، بتجميع قائمة بالأدوات والتقنيات والحاجيات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها المطورون غالبًا لتلعب تجربة المستخدم . يمكن للمسوقين اللجوء إلى هذه القائمة لنمذجة حملة تسويقية لطيفة تهدف إلى بناء علاقاتهم مع مستخدميهم.

قبل أن تبدأ ، من المفيد أن تفهم علم النفس وراء هذه التقنية الشائعة.

مايكل وو ، دكتوراه . هو عالم رئيسي في التحليلات في Lithium.com. تم التصويت له كقائد مؤثر لعام 2010 من قبل مجلة CRM لعمله في التحليلات الاجتماعية التنبؤية وتطبيقها على CRM الاجتماعي. فهو يجمع بين التسلسل الهرمي للاحتياجات لماسلو ونموذج أحدث للدوافع الجوهرية للإنسان من كتاب دان بينك لعام 2009 لاستكشاف نظريات التحفيز التي تجعل التلعيب فعالاً للغاية. المبادئ الأساسية هي الدافع البشري للانتماء والاحترام والإتقان والهدف.

يمنحنا الانتماء إحساسًا بأن لدينا مكانًا شرعيًا في سياق ديناميكية مجتمعية. يوفر لنا التماسك الاجتماعي. Farmville هو مثال لتطبيق يستفيد من حاجة الإنسان للانتماء.

التقدير هو المكانة والإنجاز والرتبة والسمعة. على سبيل المثال ، تنخرط شخصيات قصص الابطال الخارقين في الانتماء ، لكنها تزدهر حقًا في دافع الاحترام ، حيث يتنافس المستخدمون على تحقيق مكانة "رئيس بلدية" المقهى المحلي أو حفرة المياه.

الإتقان يشبه إلى حد كبير التقدير ، ويمكن الإشارة إليه من خلال النقاط والتقدم والمستويات - العناصر التي تحرك المستخدم عبر عالم أو من خلال تجربة. تعتمد معظم الألعاب (مثل Temple Run أو Plants v. Zombies أو Clash of Clans ، على سبيل المثال لا الحصر) على ديناميكيات التقدم لقيادة التجربة.

يمكن نقل الغرض أو "إيجاد المعنى" من خلال الاكتشاف والمهام. تعتمد معظم ألعاب المغامرات على هذا المحفز الجوهري. يعتمد العصر الصامت ، على سبيل المثال ، على الدافع البشري لغرض معين حيث يسافر لاعبه بين السبعينيات و 2012 لاكتشاف تفاصيل انقراض البشرية.

كيف تعرف ما إذا كان التلعيب مناسبًا للتسويق الخاص بك

تذكر أن "التحفيز" ليس مرادفًا للألعاب. يقوم Gamification بتطبيق مبادئ شبيهة باللعبة في سياق غير متعلق باللعبة.

ضع في اعتبارك الإجابة على الأسئلة التالية قبل الشروع في محاولة تسويقية.

• هل لديك فكرة عن ميكانيكا اللعبة؟ (النقاط والشارات وما شابه)
• هل لديك فكرة عن ديناميكيات اللعبة؟ (الدوافع النفسية التي ينطوي عليها تصميم اللعبة)
• هل تعرف الإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدمون لديك؟
• هل يمكن للتجربة المحاكاة أن تدفع المستخدم منطقيًا نحو تلك الإجراءات؟
• هل يمكنك تطبيق ديناميكيات وميكانيكا اللعبة على كل مرحلة من مسار التحويل نحو الإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدم؟
• كيف ستفيد التجربة المحببة المستخدم؟
• كيف ستتحدث تجربة الألعاب عن أهداف عملك العامة؟ (يرتبط مباشرة بالإجراءات التي تريد أن يتخذها المستخدمون)
• هل تعرف كيف تؤتي اللعبة ثمارها للمستخدم؟ (النقاط الرقمية؟ الشعور بالانتماء؟ تجربة الحياة الحقيقية؟ هل هناك منتج ملموس؟)

نموذج متمحور حول التسويق من أجل التلعيب

التمويل الشخصي هو أحد الصناعات التي كان فيها التلعيب أكثر نجاحًا. يقول JD Roth ، مؤلف كتاب " أموالك: الدليل المفقود " ، " في بعض النواحي ، يستفيد" التلعيب "فقط من حلقات التغذية الراجعة. مع التمويل الشخصي ، يعني ذلك الحصول على بيانات ثابتة حول وضعك المالي ، والبحث عن طرق لتحسين هذا الوضع ، ثم دفع نفسك لإجراء تغييرات. بمجرد إجراء التغييرات ، يمكنك إلقاء نظرة على النتائج وتكرار العملية ".

فكيف يمكن للمسوقين اتباع نفس النموذج؟

• جعل البيانات متاحة للمستخدم
• ساعدهم على تحسين أي مهمة تهمهم ، بطريقة تتحدث عن الدوافع الجوهرية الموضحة أعلاه
• تمكين المستخدم من إجراء تغيير يجعله يشعر بالرضا ، والذي يلعب دورًا أكبر في أحد المحفزات الجوهرية التي تمت مناقشتها أعلاه
• ثم قم بتحليل نتائجك قبل تعديل العملية وبدءها مرة أخرى

مثال على رسالة محببة من تطبيق مالي

لا تعتبر لوحات المتصدرين أسلوبًا للتلاعب بالجودة

يمكن لأي شخص تثبيت النقاط وأنظمة الشارات ولوحات الصدارة في العملية. ولكن الآن ، مع انتشار استخدام التلعيب عبر مشهد الهاتف المحمول ، فإن المحاولات الخرقاء أو الصم النغمة لجعل المستخدمين يشعرون بالمكافأة أو التقدير قد تفشل. يمكن محاكاة برامج الولاء ، ويمكن إجراؤها بشكل جيد للغاية ، ولكن من خلال الاستفادة من الاحتياجات البشرية الحقيقية التي تمت مناقشتها أعلاه ، يمكن للمسوق الحصول على المزيد من التسويق باستخدام الألعاب.

دعنا نلقي نظرة على اثنين من العلامات التجارية الكبرى التي قامت بالتسويق باستخدام تقنية التلعيب بشكل جيد.

بيع بطاقة هدايا Moosejaw الترويجية

جنبًا إلى جنب مع منصة تسويق ترويجية ، أطلقت شركة تصنيع الملابس الخارجية Moosejaw حملة تسويقية مبسطة لبطاقات الهدايا.

بلغت قيمة بطاقات الهدايا عشرة دولارات. باستخدام تسعير "خطوة السلم" الخاص بمنصة التسويق ، كان سعر الافتتاح لهذه البطاقات العشرة دولارات دولارًا واحدًا فقط. على مدار اليوم ، ارتفع السعر إلى خمسة دولارات. خلق هذا الإثارة حيث سارع العملاء لشراء أكبر عدد ممكن من بطاقات الهدايا ، في أقرب وقت ممكن في اليوم السابق لارتفاع السعر. في 15 دقيقة ، باع Moosejaw أكثر من 500 بطاقة هدايا بقيمة عشرة دولارات. بحلول الوقت الذي استخدم فيه العملاء بطاقات الهدايا هذه ، أنفقوا أكثر من 66 دولارًا لكل بطاقة. هذا هو 560٪ عائد استثمار.

للترويج لعملية البيع ، أرسل Moosejaw رسائل دعائية للعملاء المخلصين بالفعل عبر الرسائل النصية. دعت هذه النصوص ، المصحوبة بثلاث منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، العملاء إلى الاشتراك ليتم إخطارهم عند بدء الصفقة. لم يعرف العملاء بالضبط متى ستبدأ الصفقة ، لكنهم كانوا يعلمون أنه كلما كان رد فعلهم مبكرًا ، كانت صفقاتهم أفضل. في نهاية العرض ، كان ما يقرب من ربع المشترين من العملاء الجدد. ذلك لأن غالبية المشترين شاركوا تجربتهم مع الأصدقاء.

سبب نجاحها : شارك أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين مشترياتهم أو "إنجازهم" مع أصدقائهم (الانتماء والتقدير).

مسابقة Heineken "Crack the US Open"

في عام 2013 ، قامت هاينكن برعاية بطولة الولايات المتحدة المفتوحة. لقد أنشأوا مسابقة "Crack the US Open" على Instagram ، والتي "جمعت معًا أكثر من 200 صورة لإنشاء بانوراما فسيفساء تصور عشاق التنس جالسين في المدرجات."

قام Heineken بنشر دليل وكلمة رمز على حساب Instagram الخاص بهم ، مما يشير إلى بداية هبة التذاكر. بدأ المطاردة. بدأ اللاعبون في البحث عن معجب معين من بين 200 صورة. على مدار ثلاثة أيام ، اتبع اللاعبون سلسلة من القرائن المنشورة في تسميات الصور. أول لاعب وجد طريقه إلى الصورة الأخيرة في اللعبة فاز بزوج من التذاكر لمباراة حقيقية في نهائيات الرجال. شارك 1500 شخص في سبع عمليات صيد للصور. شهد Heineken زيادة بنسبة 20٪ في المتابعين على حسابHeineken_US الخاص بهم على مدار المسابقة.

سبب نجاحها: كان اللاعبون في معركة مستمرة ومعقدة إلى حد ما مع أقرانهم (إتقان). تم توجيههم من خلال سلسلة متاهة من القرائن (الإتقان والغرض). والجائزة النهائية منحت الفرصة للمشاركة في لحظة ثقافية مرغوبة (الانتماء).

تحدي دلتا المعطف الأحمر

سعت شركة تسويق دلتا إلى تحويل دلتا إلى شركة طيران في مدينة نيويورك. للقيام بذلك ، أطلقوا حملة "قلوب وعقول" أطلقوا عليها اسم " تحدي المعطف الأحمر " .

لقد أخفوا المضيفات في جميع أنحاء المدينة ، ثم أطلقوا الإحداثيات الجغرافية والقرائن على مدار اليوم في قنواتهم الرقمية. انطلق سكان نيويورك في جميع أنحاء المدينة بحثًا عن مضيفات في الحياة الواقعية ، وتتبعوا تقدمهم على وسائل التواصل الاجتماعي. حصل الفائز على رحلة مجانية على متن رحلة مستأجرة من نيويورك إلى لوس أنجلوس دلتا وصلت إلى أكثر من 70 مليون شخص عبر Twitter ، وكان لديها أكثر من 180.000 تفاعل مباشر مع عملائها.

سبب نجاحها: عززت هذه الحملة شعور سكان نيويورك بالانتماء والاحترام ، وقدمت إحساسًا بالهدف في تنفيذ التحدي.

يعد التلعيب حافزًا رائعًا

يتمثل المسار الأكثر مباشرة للتسويق المحبب في تحفيز المستخدمين على مشاركة علامتك التجارية ، ومكافأتهم بمجرد قيامهم بذلك. إذا جعلت الأمر ممتعًا وجديرًا بالاهتمام لعملائك للتحدث اجتماعيًا عن علامتك التجارية أو منتجك ، فستكون قد نجحت في إنشاء آلة تسويق تقوم بعملها نيابة عنك.

إن إنشاء اتصال عاطفي مع عملائك ، وتمكينهم من التحدث باسم العلامة التجارية ، سوف يأخذهم إلى الأمام على الطريق ليصبحوا سفراء للعلامة التجارية. يمكنك بعد ذلك العمل على رعاية تلك العلاقات بشكل أكبر.