ما الذي يجعلها تشتري: سلوكيات المشتري من الجيل Z في عام 2023
نشرت: 2023-04-18يتمتع مستهلكو الجيل Z ببعض الخصائص الفريدة ، خاصةً فيما يتعلق بكيفية قضاء وقتهم ، وماذا يقدرون وكيف يجب أن تصل إليهم العلامات التجارية. يعتبر الجيل Z قوة مالية ، ونصف أعضاء هذا الجيل لم يدخلوا سوق العمل حتى الآن.
لكن المسوقين الأذكياء يضعون نصب أعينهم تحويلهم الآن. حتى الآن ، الجيل Z هو الجيل الوحيد الأكثر نفوذاً من الأطفال في التاريخ للسيطرة على محافظ أمي وأبي. وستزداد قوتهم المالية الخارقة قوة.
من هو الجيل زد؟
الجيل Z هو الفئة العمرية المولودة بين عامي 1996 و 2012 تقريبًا ، على الرغم من استمرار وجود بعض الجدل حول سنوات الميلاد الدقيقة التي تشكل الجيل Z. بشكل عام ، يشير الإجماع إلى أن أعضاء المجموعة التي تلي جيل الألفية ولدوا بدءًا من منتصف التسعينيات حتى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
يمتلك الجيل Z قوة شرائية مذهلة تبلغ 360 مليار دولار وفقًا لـ Bloomberg ، مقارنة بـ 143 مليار دولار في القوة الشرائية قبل 4 سنوات فقط. على مدار العشرين عامًا القادمة ، مع استمرار هذا الجيل في دخول القوى العاملة وزيادة إمكانات الكسب إلى أقصى حد ، ستستمر قوتهم الشرائية في الزيادة.
ولهذا السبب نتحدث ، أليس كذلك؟
اليوم ، بينما لا يزال يتعين على البعض منهم البقاء في المنزل قبل أن تضيء مصابيح الشوارع (JK - الأطفال اليوم ليس لديهم أي فكرة عن حظر التجول في الشوارع الذي نشأ فيه آباؤهم) ، يلعب Gen Zers دورًا كبيرًا في كيفية تواجد البالغين ينفقون المال.
يقول 93 بالمائة من الآباء إن أطفالهم من الجيل Z يؤثرون على إنفاق أسرهم. يسأل 70 في المائة من الآباء والأمهات أطفالهم من الجيل Z للحصول على المشورة قبل اتخاذ قرارات الشراء. هذا الكثير من التأثير.
السؤال التالي الواضح الذي ربما يكون لديك هو كيف يمكنك التأثير عليهم لشراء منتجك أو خدمتك ؟! دعنا نتعرف على ما يجعل جيل الألفية ما بعد الألفية يشترون.
في حين أن أقدم أعضاء الجيل Z قد دخلوا بالفعل في القوى العاملة وبدأوا تكوين أسر ، إلا أن أصغر أعضائها لا يزالون في المدرسة الإعدادية.
8 خصائص من الجيل Z لإعلامك باستراتيجية التسويق الخاصة بك
# 1 يقدّر مستهلكو الجيل Z حدودهم وخصوصيتهم
مستهلكو الجيل Z لا يلعبون بشأن خصوصيتهم. يتخذون تدابير إضافية لحماية معلوماتهم الشخصية. أثناء تحديث هذه المقالة ، يقوم مستخدمو Snapchat - 58 بالمائة منهم تتراوح أعمارهم بين 13 و 24 عامًا (أو حوالي 364 مليون شخص) بإغراق المحادثات الاجتماعية بمراجعات سلبية لميزة الذكاء الاصطناعي الجديدة في Snapchat ، باستخدام كلمات مثل "الغازية" و "زاحف" لوصف قدرة الذكاء الاصطناعي على معرفة (والمشاركة) دائمًا في أماكن تواجد المستخدمين. وهي ميزة جديدة لا يمكنهم الانسحاب منها دون الاشتراك في الاشتراك الشهري المميز في Snapchat.
لذا فإن العناوين كلها مثل ...
الحدود مهمة لجيل Z! ويبدو أن Snapchat قد تجولتا في لغم أرضي للخصوصية مما أدى إلى القضاء على أجزاء كبيرة من مستخدميها. ألق نظرة على الإحصائيات التالية من SheerID:
- يقول 87 بالمائة من Gen Zers إن الخصوصية أكثر أهمية من الحصول على "الإعجابات" على وسائل التواصل الاجتماعي.
- 75 في المائة منهم سيستخدمون فقط ميزات الموقع على التطبيقات عندما يكون ذلك مطلوبًا للعمل (وهذا هو السبب في أن مستخدمي Snapchat يتجهون إلى الهامش).
- 58 بالمائة يقومون بتشغيل وإيقاف مشاركة الموقع بناءً على كيف ومتى يرغبون في استخدامها.
- يقلق 33 في المائة من Gen Zers بشأن الإجراءات الأمنية للعلامات التجارية.
- يشعر 38٪ بالقلق من أن العلامات التجارية تشارك معلوماتها الشخصية دون موافقة.
انسخ والصق هذه الشفرة لتضمينها على موقعك
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن أقل من 1 من كل 3 مراهقين يتمتعون بالرضا تجاه فكرة مشاركة بياناتهم الشخصية بما يتجاوز مجرد معلومات الاتصال وسجل الشراء.
الآن ، لا تصاب بالجنون. أنا لا أقول أنه لا يمكنك محاولة جمع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لتسويقها لهم. اثنان من كل ثلاثة Gen Zers على ما يرام بمشاركة معلوماتهم الشخصية مع العلامات التجارية التي يثقون بها.
لذا ، قم ببناء بعض الثقة!
قم بإنشاء محتوى مفيد مستهدف. التخصيص كبير مع هؤلاء الرجال. المفتاح هو إثبات قيمتك ثم طمأنتهم أنك تتخذ الإجراءات المناسبة لحماية بياناتهم.
القيمة + الأمان. هذا هو طريقك.
# 2 الجيل Z مخلص عن طيب خاطر للعلامات التجارية (بافتراض أن علامتك التجارية تقدم أفضل الصفقات الشاملة)
مخلص للعلامات التجارية؟ في عام 2023؟ ياه. مع جيل الألفية ، لديك فرصة جيدة جدًا لإقناع العملاء المخلصين - ولكن فقط إذا تمكنت من التوافق مع توقعاتهم (والميزانيات الشخصية الضئيلة).
يبحث Gen Zers في مهمة علامتك التجارية وجودة المنتج والخدمة قبل الالتزام. لذلك ، ستحتاج إلى ضبط هذه المجالات إذا كنت تريد أعمالهم المستمرة.
- يسعد 60 في المائة من مستهلكي الجيل Z أن يرتبطوا بعلامتهم التجارية المفضلة.
- يقول 2 من كل 3 إنهم سوف يلتزمون بالعلامات التجارية التي يحبونها ويشترون منها لسنوات.
- 65٪ يعترفون بأن برامج المكافآت تؤثر على العلامات التجارية التي يختارونها.
انسخ والصق هذه الشفرة لتضمينها على موقعك
بالنسبة إلى Gen Zers ، إذا كان بإمكانك إظهار ولائك لهم والتوافق مع قيمهم واحتياجاتهم ، فسيعيدون لك الجميل من خلال أن يصبحوا عملاء على المدى الطويل. وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية - التخصيص.
# 3 التخصيص ذو قيمة فائقة لبناء الثقة
يبحث المستهلكون الشباب عن تجارب مخصصة من العلامات التجارية. يريدون أن يعرفوا أنك تستمع وأنك تراهم. أشياء مثل برامج المكافآت مهمة ولها تأثير كبير على ما إذا كان المشترون الأصغر سناً يرعون علامتك التجارية. واضح وبسيط.
برامج المكافآت
تحدثنا عن برامج المكافآت قليلاً في المنشور عن الآباء من جيل الألفية ، ومثل الآباء من جيل الألفية ، فإن Gen Zers ليسوا سعداء للغاية بشأن الاضطرار إلى تعقب الرموز الترويجية. لذلك ، من المحتمل أن تجد أن برنامج المكافآت الذي يرسل أو يخطرهم بمكافآت محددة يعمل بشكل أفضل.
لذلك ، نحن لا نتحدث حقًا عن إنشاء مجموعة من القسائم الرقمية التي سيضطر Gen Zers إلى البحث عنها في البحث عن الكنز. هذا لن ينجح حقًا. ترسل مطاعم مثل Wendy's و Chick-Fil-A و Chili's رسائل بريد إلكتروني و / أو إشعارات عبر الرسائل القصيرة إلى عملائها بالصفقات والهدايا المجانية (مثل الحلويات والسندويشات وصفقات BOGO المجانية) مباشرة إلى هواتفهم.
تحتوي التطبيقات الأخرى على إمكانيات المبارزة الجغرافية التي تذكّر المستخدمين بالصفقات الحالية متى كانوا على مقربة من المتجر.
لذا ، سواء كنت ترغب في تقديم شطائر دجاج مجانية أو خصم عيد ميلاد إذا لم يكن لديك برنامج مكافآت بعد ، فقد حان الوقت لإنشاء واحدة. ضع في اعتبارك أن السعر أمر بالغ الأهمية لهؤلاء المتسوقين الأذكياء - يعتمد 60 في المائة من الجيل Z على اختيار علامتهم التجارية بناءً على السعر. نعم ، إنهم يؤثرون على قدر كبير من إنفاق الأسرة ، بالنسبة لمعظمهم ، لا يزال أبي وأمي يمدهما بإنفاق الأموال على شكل إعانة.
الاستهداف بالمحتوى المحصور
ضع في اعتبارك أيضًا تطوير خطة لجذبهم بمحتوى مغلق. استفد من ذلك من خلال إنشاء عروض ترويجية حصرية لمجموعات مختلفة بناءً على أعمارهم أو انتماءاتهم أو وظائفهم.
على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على عروض ترويجية منفصلة لطلاب الجامعات والخريجين الجدد والبالغين في القوى العاملة. ستظهر مواءمة المحتوى الخاص بك وعرضك مع احتياجاتهم الفردية أنك تفهمهم وتلتزم بمساعدتهم.
لست متأكدًا مما إذا كان سيعمل؟ ربما سيجعلك هذا تشعر بتحسن:
- يقول 41 في المائة من Gen Zers أن المحتوى المحصور يجعلهم يشعرون بالمكافأة
- 41 في المائة يقولون إنهم يشعرون بأنهم مميزون
- 54٪ يشعرون بالحماس
انسخ والصق هذه الشفرة لتضمينها على موقعك
تسويق الهوية
مصطلح خيالي يعني فقط أنك تخصص التسويق لمجموعات مختلفة بناءً على مراحل حياتهم ، وانتماءاتهم ، ومهنهم ، وشغفهم ، وما إلى ذلك. هذا حل رائع لعالم بيانات الطرف الصفري الذي نعيش فيه ، أيها الناس. وهي تعمل مع المستهلكين الأصغر سنًا لأن هذا النوع من التخصيص يوفر فرصة للمستهلكين من الجيل Z وأقرانهم للاستفادة من العروض الترويجية والمكافآت والخصومات وعمليات الوصول الخاصة.
فكر في مدى أهمية خصم الطالب لطالب جامعي في البيئة الحالية. وفقًا لندوة عبر الإنترنت حضرتها اليوم فقط برعاية SheerID ، سيشتري 89 بالمائة من الطلاب المزيد إذا تم تمديد خصم الطلاب. وعادة ما يرى تجار التجزئة الذين يقدمون هذه الأنواع من الخصومات زيادة بنسبة 20 في المائة في متوسط قيمة الطلب.
أضف إلى ذلك هذا الإحصاء (من نفس الندوة عبر الإنترنت) أن 72 بالمائة من طلاب المدارس الثانوية والجامعات الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم سيكونون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي منحتهم عروضًا حصرية.
خصم قصير الأجل للولاء طويل الأمد.
# 4 الجيل زيرز يعملون في وقت مبكر وعمل أكثر من جيل الألفية في نفس العمر
بالنسبة لجيل Z ، يعتبر المال حافزًا ضخمًا. عندما يتعلق الأمر بالأشياء التي تهم الجيل Z ، يقول 62 بالمائة من المستطلعين أن النجاح مهم بالنسبة لهم. أكثر من أي جيل آخر ، قد يقولون إن تحدي أنفسهم ، وتحسين المهارات ، وإحراز التقدم ، تأتي على رأس قائمة القيم المهمة لديهم.
عشرون شيئًا من الجنرال زيرز يتسوقون بالفعل لشراء منازل. واسمحوا لي أن أخبركم - إنهم لا يفعلون شيئًا في المنزل الصغير. إنهم يريدون أكثر من 2000 قدم مربع وهم على استعداد لشراء مثبت علوي بسعر أقل للحصول عليه.
يعمل أعضاء الجيل Z أيضًا أثناء وجودهم في المدرسة ، والتي كانت واحدة من الأشياء التي لم يفعلها جيل الألفية حقًا مثل الأجيال السابقة.
في حين أراد جيل الألفية التركيز فقط على تعليمهم ثم الالتحاق بالقوى العاملة بعد الكلية ، يعمل الجنرال زيرز بالفعل. حوالي 10 في المائة منهم يعملون بدوام كامل ، ويكسبون 229 مليار دولار في أجور التوظيف في FT ، وفقًا لـ Influencer Marketing Hub. إنهم لا يحاولون السير على خطى 13 في المائة من جيل الألفية الذين لم يكن لديهم وظائف إلا بعد بلوغهم العشرينات من العمر.
إليكم معلومة أخرى مثيرة للاهتمام: ما يقرب من نصف Gen Zers (46٪) انضموا بالفعل إلى اقتصاد الوظائف المؤقتة لزيادة إمكاناتهم في الكسب إلى أقصى حد والحصول على الأشياء التي يريدونها.
بالنسبة للمستهلكين من الجيل Z ، فإن صخبكم مهم.
ماذا يشترون؟ حسنًا ، إنهم يشترون ما يشتريه الشباب. تتصدر الملابس قائمة التسوق الخاصة بهم ، ولا شك أنها مدفوعة بالرغبة في الحصول على مظهر مختلف في الصور التي ينشرونها على Instagram ومنصات أخرى. لكن من الجدير بالذكر أنهم على استعداد للدفع مقابل عضوية شهرية للوصول إلى الملابس المستعملة بشكل خفيف (وحتى خدمات إصلاح الملابس).
من المنطقي ، أليس كذلك؟ نشأ الجيل Z خلال فترة الركود.
إذن ماذا يعني كل هذا لجهات التسويق؟
أعني ... Gen Z هي مجموعة واعية بالميزانية وتحب كسب الأموال وإنفاقها. هذا كل شيء للمراهقين والشباب ، أليس كذلك؟
نعم ، لكننا نتحدث عن أطفال الركود. هذه المجموعة لديها عقلية مختلفة. يمكنهم ادخار ما يكفي من النقود لدفع دفعة أولى على المنزل في غضون خمس سنوات. بيت.
إذا كان بإمكانك تقديم شيء يريدونه حقًا ، فسيجدون طريقة لكسب المال لشرائه. الشيء هو ، عليك أن تعرف كيف تجعل الشيء الخاص بك جذابًا لهذا الجيل. إذا قمت بذلك ، حتى لو كان سعرك باهظًا ، فسيجدون طريقة لزيادة الدخل حتى يتمكنوا من شرائه.
نصيحة سريعة : إذا كان بإمكانك التوصل إلى خطط دفع وطرق أخرى لجعل شراء الشيء الخاص بك في متناول الجميع دون التضحية بالجودة ، فسوف تعزز بشكل كبير فرصك في الفوز بها.
# 5 الجيل Z يهتم بما تهتم به علامتك التجارية
لا يكفي تطوير منتج أو خدمة في حدود ميزانيتهم. ولا يكفي أن يكون لديك أفضل عرض جودة لتلبية احتياجاتهم.
إذا علموا أن علامتك التجارية تدور حول جني الأموال أو ، الأسوأ من ذلك ، المشاركة في أعمال فظيعة (مثل توظيف الأطفال في ورشة عمل شاقة) ، فيمكنك حينئذٍ أن تنسى كسب ثقتهم وولائهم.
في الواقع ، قد تتعرض للافتراء على اسم علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا حان الوقت للاستقامة والعثور على سبب إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
المسؤولية الاجتماعية مهمة للمشترين الصغار. لذا ، دعني أسألك: ما هو موقفك؟ وكيف تعكس علامتك التجارية أنك قلق بشأن ما يهمهم؟ لقد حان الوقت للنظر بعمق وتسأل نفسك عن السبب الذي يمكنك العودة إليه بحماس وفعالية ، لأنه عندما ينظر Gen Zers إلى منتجاتك ، فإنك تعتقد بشكل أفضل أنهم سيبحثون عن إجابتك.
إذا كنت بحاجة إلى بعض الإرشادات حول القضايا الاجتماعية التي تحرك هذا الجيل حقًا ، فقم بإلقاء نظرة على أكثر ما يهتمون به. يمكنك مقارنتها بجيل الألفية أدناه.
احصل على كتاب من The Shelf
# 6 بالنسبة للجيل Z ، يأتي الاتصال من الأصالة
الجيز ... من لا يبحث عن الأصالة هذه الأيام؟ بين المبالغة النموذجية لعلامتك التجارية ، وفلاتر الوسائط الاجتماعية ، والذكاء الاصطناعي ، وماكياج العمل السحري ، من الصعب أن تجد "حقيقيًا" في أي مكان.
بالنسبة إلى الحشد من 12 إلى 27 عامًا ، هناك عدد قليل من الأشياء التي تعتبر بالغة الأهمية حقًا عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع العلامات التجارية. لأن الشباب يتحدثون. إنهم يسارعون إلى مشاركة تجاربهم - إيجابية كانت أم سلبية - مع مجتمعاتهم. وتعتمد هذه المجتمعات على توصيات الآخرين داخل المجتمع.
وفقًا لـ SmartBrief ، "يشارك حوالي 27 بالمائة من مستهلكي الجيل Z دائمًا التوصيات أو المراجعات بعد عمليات الشراء ، بينما يفعل 37 بالمائة ذلك في معظم الأوقات."
ما يقرب من 69 بالمائة يبحثون "كثيرًا جدًا" عن المراجعات والتوصيات الخاصة بالعناصر التي يفكرون في شرائها ، وفقًا لمخطط معلوماتي من Social Media Link.
يثق أكثر من 85 بالمائة من مستهلكي الجيل Z في التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ، تليها المراجعات عبر الإنترنت بنسبة تزيد قليلاً عن 76 بالمائة والمتابعين الاجتماعيين بنسبة 62 بالمائة.
ماذا تفعل عندما تكون الأصالة التي تحتاج إلى إظهارها خارج العلامة التجارية
تريد الوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا ، لكن فريق علامتك التجارية يمنحك نظرة جانبية حول أفكار حملتك. حسنًا ، ستقدم هذه المقالة المصغرة نصائح لبعض الحلول البديلة لإرشادات العلامة التجارية التي تجعل من الصعب أن تبدو ذات صلة.
إذا كنت ترغب في الوصول إلى المشترين الأصغر سنًا ، فإن أسرع طريق لجذب انتباههم هو دمج التكنولوجيا ورواية القصص الإبداعية في إستراتيجيتك التسويقية. والتسويق المرئي يعمل جيدًا حقًا لهذا الغرض.
الرسومات والصور
إذا كانت علامتك التجارية تستخدم الصور التي تم تعديلها باستخدام برنامج فوتوشوب والدعائم على مراحل ، فمن غير المرجح أن تقوم بتحويل Gen Z scroller إلى جهاز نقر. يقول ما يقرب من 79 بالمائة من جيل الألفية أنهم سيثقون في العلامة التجارية أكثر إذا لم تستخدم تحرير الصور.
إذا كنت تحصل على مقاومة من المناصب العليا فيما يتعلق بتخفيف القيود حول علامتك التجارية وأصولك التسويقية ، فقل ذلك. أخبر جمهورك بقصة كيف لا يمكنك اتباع طرق مختصرة ثم قم بتوثيق عمليتك وإصدار هذا المحتوى كلقطات من وراء الكواليس. هيك ، يمكنك حتى إنشاء ميمي.
قال تسعة وعشرون بالمائة من Gen Zers الذين أجابوا على استطلاع Meta إن محتوى BTS يجعلهم يشعرون بارتباط وثيق بالعلامات التجارية. فقاعة! فقط ما تريد رؤيته ، أليس كذلك؟ إليكم واحدة أخرى: 57 بالمائة تعجبهم عندما تشارك العلامات التجارية في الميمات ، وفقًا لتقرير اتجاهات YouTube لعام 2022.
ركز على عمليتك الداخلية وعلى البشر الذين يقفون وراء الصور الجميلة وتخطيطات المنتج. بهذه الطريقة تعزز الوعي بمنتجك وتتواصل مع الجمهور. إنه حل ذكي للبقاء في الجانب الجيد من CMO والاستمرار في الفوز بنقاط الأصالة مع المشترين الأصغر سنًا.
المراسلة
هذه منطقة أخرى صعبة حيث تواجه العلامات التجارية - خاصة العلامات التجارية القديمة - صعوبة في القفز إلى المعركة لجذب المشترين الأصغر سنًا. إذا كانت رسائلك عادةً أكثر رسمية أو عالية الجاذبية ، فسيكون من الصعب تبديل الأمور فجأة والبدء في استخدام اللغة العامية وإنشاء مقاطع فيديو لاتجاه الرقص. دون أن يبدو وكأنه بيرس المجموعة (مرجع "المجتمع").
المأزق؟ المؤثرون يا صاح. هذا هو الوضع الذي يستحق فيه المؤثرون وزنهم بالذهب! يمتلك المبدعون موهبة في تقديم رسائل العلامة التجارية بطريقة إبداعية بلغة تلقى صدى لدى جمهورهم (وليس جمهورك).
إذا قام فريقك بعمل رائع في اختيار المؤثر ، فسيكون جمهور شريكك المؤثر أيضًا جزءًا من جمهورك المستهدف.
يعتبر المؤثرون مثاليين لهذا النوع من الأشياء لأنهم يستطيعون إثبات قيمة منتجك في السياق ، بطريقة تهم جمهورك. أنا أحب هذا المثال من التزلج على لوح التزلج TikToker GmCasto لـ CeraVe (الطريقة التي يستمر بها في قول "ربما أيضًا".)
غسول gmcasto CeraVe جيد جدًا لبشرتي لدرجة أنني اضطررت إلى تجربته للتزحلق على CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ الصوت الأصلي - Garrett Casto
انظر إلى التعليقات! هذه القطعة من فن #sponcon هنا هي سبب نجاح العمل مع المؤثرين غير المشاهير بشكل جيد. وإذا كان بإمكانك إنشاء حملة مثيرة ، فهذا أفضل.
لا يحب الجيل Z التسويق التقليدي ... وهم جيدون حقًا في عدم ملاحظته.
فيديو
يشاهد المراهقون ضعف عدد مقاطع الفيديو على الهاتف المحمول مقارنة بأي مجموعة أخرى. كعلامة تجارية ، YouTube له تأثير أكبر على هذا الجيل من الأسماء الكبيرة مثل Oreo و Mcdonald's وحتى Lego.
يشاهد ثمانية بالمائة من المراهقين YouTube ، ويشاهد 70 بالمائة منهم ساعتين من YouTube يوميًا ، عادةً في واحدة من ثلاث فئات:
- الفكاهة - يحبون مقاطع الفيديو التي تجعلهم يضحكون
- محتوى قصير وسريع للتنافس مع حياتهم المزدحمة وعقولهم المشغولة
- Unboxing ومراجعات المنتج للبقاء على رأس الاتجاهات
الآن بعد أن فكرت في الأمر ، يمكنني الحصول على لقطة شاشة لشيء ما من مركز رؤى داخلي قام فريقنا ببنائه على فكرة الجيل Z. إنه ليس أجمل شيء نشرناه على الإطلاق ، ولكنه سيعطيك فكرة عن تنسيقات المحتوى المفضلة للجيل Z. ودعنا نتخلى عنها لقوالب الفكرة !!
# 7 بالنسبة لجيل Zs ، لا يعني التشتت عدم الاتصال
بالتأكيد ، نشأ جيل الألفية مع الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. لكن الجيل Z نشأ مع الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا يظهر في عاداتهم اليومية.
ستة وستون في المائة من Gen Zers مشتت للغاية لأنهم يستخدمون أكثر من جهاز واحد في كل مرة. كما تتخيل ، فإنهم يشاهدون مواسم كاملة من العروض عند الطلب أثناء القيام بأشياء على هواتفهم الذكية والاستيلاء على هواتفهم الذكية عند إجراء اختبار الاتصال. وهم يتفاعلون مع كل جهاز على مدار اليوم (أو حتى بالساعة).
بسبب كل هذه الانحرافات المتداخلة ، من الصعب الحصول على انتباه متوسط Gen Zer الخاص بك ، بل ومن الصعب الحفاظ عليه. إذا كنت تعتقد أن فترات اهتمام جيل الألفية البالغة 12 ثانية كانت سيئة ، فستجد أن مدى انتباه الجيل Z البالغ 8 ثوان مرعب.
أو هو؟ كما اتضح ، ربما يكون الجيل Z قد تعثر في لحظة تطورية للبشر لم تستطع الأجيال السابقة أن تتخبطها حقًا. وفقًا لدراسة Kantar بتكليف من Snapchat ، يُظهر Gen Zers نسبة استرجاع أعلى للمعلنين من مستخدمي الوسائط الاجتماعية الأكبر سناً حتى عندما يقضون وقتًا أقل في مشاهدة إعلان بالفعل.
أقل من ثانيتين. هذا ما يحتاجه المستهلك العادي من الجيل Z لرؤية وتذكر الإعلان والمعلن. بالنسبة للعقول الضبابية مثل نظامي التي يتضمن نظامها لتذكر الأشياء الورق والمخططين الرقميين والموجودين في حالة دائمة من فتح 33 علامة تبويب على جهاز الكمبيوتر المحمول وسطح المكتب (لأنني أعمل بشكل شرعي على كليهما الآن) ... هذا أمر لا يمكن فهمه.
أنا حرفيا لا أستطيع مع هذا.
لم يظهر الجنرال ألفا بعد على الساحة ليقوم بالفعل بتحريك الإبرة التطورية للبشرية ، لكن الجيل زد أتقن مفهوم التشتت ولكن غير مفصول:
- 94٪ يمتلكون أجهزة كمبيوتر محمولة
- 80٪ يتلقون معظم المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي
- 75٪ يقولون أن الهواتف الذكية هي الاختيار الأفضل لهم
- 75٪ يقضون أوقات فراغهم على الإنترنت
- 73٪ يتابعون علامة تجارية واحدة على الأقل على مواقع التواصل الاجتماعي
- 25٪ يقضون خمس ساعات يوميًا على هواتفهم
انسخ والصق هذه الشفرة لتضمينها على موقعك
يبدو كما لو أنهم يقضون معظم حياتهم على جهاز. كعلامة تجارية ، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال ضمان استجابة حملاتك.
من المرجح أن يشتري 50٪ من مستهلكي الجيل Z من العلامات التجارية التي تثبت أنهم يفهمون حقًا رغباتهم واحتياجاتهم.
ويقول 41 في المائة إنهم سيشترون من علامة تجارية تقدم خدمة عملاء سريعة الاستجابة في الوقت المناسب على حساب منافس ، وفقًا لـ SproutSocial.
لا يكفي أن تكون متوافقًا مع الجوّال. يجب أن تكون إعلاناتك ومنشورات المدونة ومقاطع الفيديو والمواد التسويقية الأخرى سهلة الوصول إليها والتفاعل معها على أي نظام أساسي.
إلى هذه النقطة ، تأكد من أن المحتوى الخاص بك مثير للاهتمام وجذاب بصريًا وجذابًا. يقول خمسة وثمانون بالمائة من Gen Zers إن تجارب الهاتف المحمول السهلة تمثل أولوية قصوى لإجراء عملية شراء. بمعنى آخر ، إذا لم يعمل على الهاتف المحمول ، فأنت بذلك تفقد عميلاً محتملاً.
# 8 رحلة تسوق الجيل Z تبدأ وتنتهي في المتجر
على الرغم من ذلك ، فهذه ميزة مثيرة للاهتمام ، وهي مشكلة كبيرة:
على الرغم من الميول الافتراضية لهذا الجيل الرقمي الأصلي ، خمن إلى أين سيذهبون من أجل إعادة التنفيذ؟ متاجر جيدة من الطوب والملاط. إذا كانت إجابتك "ما هو" فلا بأس بذلك.
لدينا إنتل. اعتبارًا من سبتمبر 2019:
81 بالمائة من Gen Zers يفضلون التسوق في المتجر.
73٪ يرغبون في اكتشاف منتجات جديدة في المتجر.
في حين أن هذا الجيل منغمس في كل الأشياء الرقمية ، إلا أنهم يبحثون عن ملجأ في المادية. لذلك ، يجب التفكير في مواءمة تجاربك في المتجر مع حملاتك الرقمية أيضًا.
الجيل Z يكتشف العلامات التجارية والمنتجات من خلال البحث الاجتماعي
لا يستخدم الجيل Z Google للبحث عن منتجات لشرائها. بدلاً من ذلك ، يتعرضون للمنتجات على Instagram ويبحثون عن كل شيء من المطاعم المحلية إلى الأحداث المحلية على TikTok. ألم تشعر بالصدمة في الصيف الماضي عندما كانت الإحصائيات أن 40 في المائة من Gen Zers يستخدمون TikTok و IG لبدء البحث؟
هذه الإحصائيات مضللة بعض الشيء ، كما اكتشفت عندما رجعت عن تلك المعلومات قليلاً. كانت القصة الأصلية التي نشرتها TechCrunch تدور حول تجاوز Gen Z لـ Google لـ TikTok ، وليس TikTok يتجاوز Google كمحرك بحث.
ومع ذلك ، كان الأمر مذهلاً ... لكن نوعًا ما يمكن تصديقه ، أليس كذلك؟
يجد المتسوقون الشباب منتجات جديدة ويظهرونها في خلاصاتهم الاجتماعية. لذا ، ماذا يحدث بمجرد اكتشافهم لمنتج؟ الخطوة التالية هي التوجه إلى YouTube لرؤيته عن قرب وشخصي ، مع الحصول أيضًا على مراجعة صادقة من مستخدم YouTube يثقون به. من المحتمل أن ينظروا إلى مقاطع فيديو متعددة للحصول على نظرة شاملة لمنتج أو خدمة قبل اتخاذ القرار.
لذلك ، بالمعنى الحرفي للكلمة ، غالبًا ما تكون تجاربهم مع منتجك في العالم المادي مشتقة من تجربة رقمية أو افتراضية. أفضل نصيحة ، قصيرة ولطيفة: قم ببناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن العمل مع المؤثرين من غير المشاهير الذين يراعيون الفرص للوصول إليهم بمحتوى مخصص على هواتفهم من خلال الرسائل القصيرة أو المجتمعات المغلقة أو وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.
التفاف الأشياء
في البداية ، اعتقد المسوقون أن الجيل Z سيكون امتدادًا لجيل الألفية. لقد نشأوا في عالم مشابه متقدم تقنيًا ، لذلك كان من المنطقي فقط أن يحذوا حذوهم.
ولكن عندما ننظر عن كثب ، يمكننا أن نرى الخطوط المرسومة بين جيل الألفية والجيل Z ، لا سيما في طريقة التسوق. يميل جيل ما بعد الألفية إلى الشراء في المتاجر ، ويهتمون بالمنتجات الرائعة أكثر من التجارب الرائعة ، ويبرزون في التحدث والتصرف في الأمور المهمة.
العلامات التجارية التي تمثل شيئًا ما ، وتقدم تجارب سلسة عبر الإنترنت / غير متصل بالإنترنت ، وهي ملزمة بتوفير منتجات عالية الجودة بأسعار تنافسية ، ستظهر في المقدمة. لأن تذكر أن الجيل Z سيشكل ما يقرب من نصف السوق الاستهلاكية في أقل من عام.
لذلك إذا لم تكن قد أثبتت بالفعل حملاتك المستقبلية ، فقد حان الوقت للبدء!