كن واقعيًا مع Braze and Endowus: استكشاف رحلة النمو لأحد النجوم الصاعدة في سنغافورة

كان هناك ضجة ملموسة في الهواء حيث بدأت Braze APAC أول حدث شخصي في مكتبنا الجديد تمامًا في سنغافورة - سلسلة بعنوان "Get Real with Braze" مع عميلنا Endowus.

تهدف هذه السلسلة إلى الجمع بين العلامات التجارية من جميع الأحجام للحصول على بعض النصائح والحيل لرفع مستوى تفاعل العملاء. نحن نأمل في التخلص من الزغب العام وجذب انتباه عملائنا إلى الصفقات الحقيقية. إنه يمنح العملاء فرصة للاجتماع معًا ومناقشة نقاط الألم ذات الصلة أثناء الاستلهام من العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل صحيح. بالنسبة لهذا الحدث الافتتاحي ، أجرينا محادثة غير رسمية لمدة 30 دقيقة ، تليها جلسة أسئلة وأجوبة ، وشبكات ، وشريط مفتوح. لاقى الحدث استجابة هائلة ، حيث بلغت نسبة الحضور 78٪ من العلامات التجارية الإبداعية والمبتكرة التي تتطلع إلى قيادة التغيير.

لقد تحدثت مع جيسون تيو ، رئيس Endowus لتسويق النمو ، وجون لي ، رئيس فريق هندسة البرمجيات ، لاكتشاف كيفية ربط كل مبادرة تجارية بالمستخدمين - احتياجاتهم وكيفية تواصلهم مع العلامة التجارية.

لقد قفز Endowus من بداياته المتواضعة في متجر. ما نوع التحديات التي رأيتها في الأيام الأولى ، وكيف تطورت ، وكيف أوصلك إلى ما أنت عليه اليوم؟

جون: عندما بدأنا ، كنا مجموعة من 10 أشخاص يرتدون قبعات متعددة ، نحاول العمل مع منتجات مختلفة تتناسب مع متطلبات الشركة في ذلك الوقت. عبر مراحل مختلفة من نمو الشركة ، تطورنا لإيجاد منتجات أفضل تناسبنا. كان أحد التحديات التي رأيناها هو أنه في مرحلة ما من رحلتنا ، واجهنا عنق الزجاجة: أردنا إنشاء المزيد من التقسيمات داخل نظام CRM الأساسي ، مثل نقاط الاتصال عبر القنوات مع موقع الويب ، والرسائل داخل التطبيق ، والإشعارات الفورية ، ورسائل البريد الإلكتروني . لكن ما كنا نستخدمه في ذلك الوقت ، لم يكن جيدًا جدًا في المزامنة مع مستودع البيانات الخاص بنا.

كان Braze أحد الخيارات التي نظرنا إليها ، وأدركنا بسرعة كم كان رائعًا. كان هذا أيضًا حيث بدأت رحلتنا مع Braze.

أنا شخصياً أشعر أن النمو هو تطور كبير للتسويق لأنه يتحدث بشكل مباشر عن التأثير الذي يمكن أن يحدثه التسويق على الأعمال التجارية. ما هو الدور الذي يلعبه تسويق النمو في Endowus؟ في أي مرحلة أنت الآن وهل يمكنك مشاركة بعض الأجزاء المثيرة للاهتمام معنا؟

جايسون: قبل عامين ، لم يكن معظم الناس على دراية بمؤسسة Endowus ، لكن اليوم يمكنني القول بثقة أنه إذا خرجت ، فمن المحتمل أنك رأيت إعلاناتنا في العديد من الأماكن. عندما بدأنا ، مثل أي شركة أخرى ، كان تركيزنا على الاستحواذ ، لذلك كنا نقوم بالكثير من تسويق الأداء. الآن ، نحن في مرحلة مختلفة من حياتنا ، حيث بدأنا التفكير ، "لدينا تقدير من العملاء وهم يزوروننا بانتظام - فكيف نجعلهم يتخذون الخطوة التالية؟ "

نريد إشراك العملاء بشكل أكبر وحملهم على التحويل. وبمجرد تحويلهم ، نحتاج إلى تطوير المزيد من القنوات حيث يمكن للمستخدمين أداء المزيد من الإجراءات عالية القيمة. مناصرة العملاء هي أيضًا شيء نتطلع إليه. كل ما نقوم به له نجمة شمالية واضحة تتمحور حول المستخدم ، وهذا هو ما دفع ذراع تسويق النمو بالكامل في Endowus.

ما هي بعض المكاسب الملموسة التي رأيتها في رحلة الاستبقاء هذه وخلق قيمة مدى الحياة لعملائك؟

جايسون : أن تكون المستخدم أولاً هو ما يهمنا. هذا هو أكبر مكاسبنا. عندما تنفق الكثير من المال على حملة ما ، فأنت تفكر فيما يجب أن تبيعه - هل هي العلامة التجارية ، هل هي المنتجات؟ لكننا سلكنا طريقًا مختلفًا تمامًا. قررنا ، لماذا لا نستخدم هذه الحملة لنطلب من عملائنا التحدث عنا؟ مثل ، كيف يشعرون تجاهنا ، وكيف يستخدمون منتجنا ، وكيف غيرنا حياتهم. شرعنا في حملة مناصرة تهدف إلى ذلك بالضبط ، وكان هذا أكبر مكسب لنا لأنه سمح حقًا لأعمالنا بالانطلاق.

تحويل التروس قليلاً إلى موضوع التعاون ، وهو قاسم مشترك رأيناه من خلال حديثنا مع أكثر الشركات نجاحًا (لا يوجد عدد كافٍ من الموظفين ، وندرة الموارد ، والأعمال). نظرًا لأن كلاكما يعملان في وظائف مختلفة جدًا ، فهل يمكنك مشاركة القليل حول كيفية عمل فرقك معًا بكفاءة؟

جون : في الفريق الهندسي ، مبدأنا هو أن كل مهندس جيد يجب أن يكون مدير منتج. أعتقد أن المهندسين يميلون إلى فهم المنتج بشكل أفضل عندما يكونون أكثر مشاركة في دورة حياة تطوير المنتج ، مقابل مجرد إخبارهم "بتحريك هذا الزر من هنا إلى هناك" أو "تشغيل هذه الحملة بهذا المبلغ". نحتاج إلى مشاركة "سبب" المنتج والتغييرات المطلوبة ، من أجل تواصل أفضل. نقطة أخرى في الاتصال هي فهم المصطلحات المستخدمة على كلا الجانبين. تقضي فرق المنتجات والتسويق لدينا الكثير من الوقت مع المهندسين على أساس أسبوعي ، لفهم الإحصائيات واستخدامها كنجم شمالي يشير إلى بناء منتجات أفضل تتمحور حول المستخدم.

جايسون : أشار جون إلى شيء مهم حقًا ، وهو توحيد المصطلحات. هذا هو أحد الأسباب الشائعة في الشركات الأخرى لعدم تمكن التسويق والهندسة من التواصل بشكل جيد. لقد بذل المهندسون ومديرو المنتجات في Endowus جهدًا حقيقيًا لفهم المصطلحات التسويقية. حتى أنهم يستخدمون المصطلحات بأنفسهم الآن ، والتي لم يسمع بها أحد في بعض الأماكن. من وجهة نظر المسوق ، نحاول أن نجعل التواصل أسهل من خلال أن نكون واضحين للغاية من حيث حالة الاستخدام. لا يتعلق الأمر فقط بالقول أنك تريد تقسيم المستخدمين ، إنها تتعلق بسبب حاجتك إلى المعلومات التي تحتاجها. إذا لم تكن واضحًا بشأن هذا الأمر ، فلن يعرف المهندسون ما تريد تحقيقه. إن فهم المصطلحات اللغوية الخاصة ببعضهم البعض وعادات العمل يحدث فرقًا حقيقيًا في قيادة التعاون بين الفرق ، مع تقليل ذهابًا وإيابًا غير ضروري.

نتطلع إلى المستقبل قليلا. نسمع أخبارًا إيجابية للغاية من Endowus للمستقبل - لقد دخلت سوقًا جديدة ، وقمت بتعيين استراتيجيين جدد لتنمية الأعمال التجارية - ما هي مجالات تركيزك في الأشهر الستة إلى الاثني عشر القادمة؟

جايسون : أعتقد أنه ما زال مبكرًا جدًا بالنسبة لنا كشركة ، لذا فإن أحد مجالات تركيزنا سوف يستمر في كونه السوق الحالي. الهدف من تسويق النمو هو أن هناك دائمًا شيء يجب تحسينه. نحن نعمل على تحسين تنشيط المستخدم ونحاول التركيز أكثر على عملائنا. لهذا السبب قمنا بإعداد Braze - لأننا نحاول الوصول إلى عملائنا في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة. لدينا الكثير لاستكشافه وتحسينه. نحن ننتقل أيضًا إلى هونغ كونغ ، وهي سوق جديد لنا. بقدر ما نرغب في نسخ ولصق كل تعلم سابق لهونج كونج ، أعتقد أن كل سوق يحتاجك للعودة إلى لوحة الرسم والنظر إلى الفرق بين المستخدمين.

نرغب أيضًا في دفع محو الأمية المالية من خلال المحتوى المنسق ، إلى جانب بيع أعمالنا. إنه توازن دقيق ، ونريد أن نحاول الوصول إلى ما هو أبعد من مجرد المستثمرين الأذكياء إلى الأشخاص الذين لا يعرفون شيئًا عن الاستثمار ونقلهم من صفر إلى واحد ، ثم من واحد إلى 100 في معرفتهم المالية.

جون : على الجانب الهندسي ، نحن نتطلع إلى إعادة هيكلة الفريق للعمل بطريقة أكثر تزامنًا. نحن نقسم أساس فريق المنتجات والهندسة إلى وظائف متعددة ، ومنصة ، ومستخدمين على متن الطائرة ، وفرق استثمار ونمو ذات نطاق أكثر تركيزًا ، ومقاييس محددة للغاية.

إذا كنت تتحدث إلى شخص ما بدأ لتوه ، في دور الدفاع عن النفس ، فما هي نصيحتك للرحلة التي كنت تقوم بها؟

جايسون: اختبر كل شيء ، واسأل عن كل افتراض ، واحصل على نجمة شمالية واضحة تتمحور حول المستخدم. سيساعدك هذا أيضًا في الحصول على مقياس نجاح واضح جدًا ، والذي سيساعدك في توجيه طريقة استخدامك لمواردك.

جون : سآخذ هذا قليلاً من زاوية شخصية. كن فضوليًا بشأن ما قد يفكر فيه المستخدمون لديك ، ولديك تعاطف ، وانظر إلى الأشياء من وجهة نظرهم. بالإضافة إلى ذلك ، راقب أحدث الاتجاهات حتى تتمكن من تبادل الأفكار إذا كنت تواجه تحديات.

افكار اخيرة

مع كل ما تفكر في القيام به ، عليك أن تبدأ الآن. التغييرات مع بيانات الطرف الأول في الأفق ، وسيكون في صالحك أن تكون مستعدًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو في عالم التكنولوجيا ، فاختر شيئًا يعمل ، شيئًا يُمكّن ما تريد تحقيقه. الموارد شحيحة ، فلا تهدرها على إصلاحات الأخطاء وتتساءل عما إذا كان هناك شيء يعمل.

إذا كنت تبحث عن المزيد حول ما يريده العملاء من العلامات التجارية المالية ، فراجع رؤيتنا الحصرية للخدمات المالية لعام 2022.

نود أن ننتهز هذه الفرصة لنشكر John و Jason على وقتهما مرة أخرى ، ولمشاركتنا جميعًا وعملائنا في رحلة نمو Endowus. تُستخدم التكنولوجيا والبيانات لإنشاء اتصالات أقوى موضوعًا مهمًا هنا في Braze ، ويسعدنا أننا نلعب دورًا صغيرًا في هذه الرحلة. نأمل أن تستمر هذه المحادثات الثاقبة مع لعبة Get Real التالية مع Braze!