كيفية الحصول على أعمال متكررة من العملاء في عام 2024

هل تتطلع إلى إحداث موجات في قطاع التجارة الإلكترونية؟ هذه فكرة عظيمة. يشهد قطاع التجارة الإلكترونية ازدهارًا، حيث تظهر الإحصائيات أن 95% من إجمالي عمليات الشراء سيتم إجراؤها عبر الإنترنت بحلول عام 2040.

وعلى الرغم من أن عام 2040 لا يزال بعيدًا، فليس هناك وقت أفضل للبدء من الآن.

ومع ذلك، هناك عمل يجب القيام به ومنافسة يجب خوضها من أجل الحفاظ على عملائك. والخبر السار هو أننا هنا لنجعل حياتك أسهل قليلاً عندما تبدأ.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على كيفية التأكد من استمرار عملائك في العودة مرة أخرى في عام 2024.

دعونا نتعمق.

ما هو تكرار الأعمال؟

يشير تكرار الأعمال إلى العملاء العائدين لشراء المنتجات أو الخدمات من الشركة عدة مرات.

يبدو الأمر كما لو كنت تجد المقهى المفضل لديك وتستمر في العودة للاستمتاع بصحتك الصباحية أو عندما تعتمد على علامة تجارية معينة من الأحذية الرياضية لأنك تعلم أنها تناسبك تمامًا.

هذا النوع من ولاء العملاء هو ما تحلم به كل شركة لأنه يعني إيرادات ثابتة وقاعدة عملاء قوية.

عندما يعود العملاء للحصول على المزيد، فهذه علامة على أنهم يثقون بعلامتك التجارية. لقد كانت لديهم تجربة إيجابية مع منتجاتك أو خدماتك، وهم يؤمنون بما تقدمه.

لماذا من المهم الحصول على المزيد من العملاء المتكررين؟

لا يعد تأمين العملاء المتكررين مجرد مكافأة رائعة، بل إنه ضروري لنجاح عملك على المدى الطويل. إليكم السبب:

• تعزيز المبيعات : يؤدي العملاء المتكررون إلى تحقيق مبيعات متسقة، مما يوفر مصدر دخل موثوقًا لشركتك. أنت لا تطارد عملاء جدد باستمرار؛ وبدلاً من ذلك، لديك عملاء مخلصون يستمرون في العودة لطلب المزيد.
• توفير التكاليف : عادةً ما يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من خلال التركيز على الأعمال المتكررة، يمكنك توفير المال الذي تنفقه على جهود التسويق والمبيعات، حيث تعمل على تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين الذين يعرفون علامتك التجارية ويثقون بها بالفعل.
• التسويق الشفهي : العملاء المتكررون السعداء هم أفضل المدافعين عنك. من المرجح أن يوصيوا عملك للأصدقاء والعائلة، مما يساعدك على جذب عملاء جدد من خلال الإحالات الإيجابية الشفهية.
• زيادة القيمة الدائمة للعميل : يميل العملاء المتكررون إلى إنفاق المزيد بمرور الوقت. وعندما يتعرفون على منتجاتك أو خدماتك، فمن المرجح أن يقوموا بعمليات شراء أكبر ويستكشفوا عروضًا إضافية، مما يزيد من قيمتها الدائمة بالنسبة لشركتك.
• التعليقات والرؤى : يتيح لك بناء العلاقات مع العملاء المتكررين جمع تعليقات ورؤى العملاء القيمة. يمكنك التعرف على ما يحبونه في منتجاتك أو خدماتك، بالإضافة إلى المجالات التي يمكنك تحسينها، مما يساعدك على تحسين عروضك وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

9 نصائح لتحفيز عمليات الشراء المتكررة

الآن بعد أن فهمت ما هو تكرار الأعمال وسبب أهميته، يمكننا الانتقال إلى استراتيجياتنا التي أثبتت جدواها والتي ستساعدك على تشجيع العملاء المتكررين.

1. ابدأ برامج ولاء العملاء

يعد إطلاق برنامج ولاء فعال أحد أذكى الخطوات التي يمكنك القيام بها لتشجيع تكرار الأعمال.

إنه مثل فرش السجادة الحمراء لعملائك الأكثر قيمة، وإظهار مدى تقديرك لدعمهم المستمر.

إليك كيفية البدء:

• مكافأة الولاء : تقديم حوافز أو خصومات أو امتيازات حصرية للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة. سواء كانت بطاقة مثقوبة للحصول على قهوة مجانية بعد عشر زيارات أو عضوية VIP مع إمكانية الوصول إلى المناسبات الخاصة، تأكد من أن مكافآتك مغرية بما يكفي لحث العملاء على العودة للحصول على المزيد.
• اجعل الأمر بسيطًا : يجب أن يكون برنامج الولاء الخاص بك سهل الفهم والمشاركة فيه. تجنب أنظمة النقاط المعقدة أو الشروط والأحكام المربكة. اجعل الأمور واضحة حتى يتمكن العملاء من البدء في جني الفوائد على الفور.
• قم بالترويج لبرنامجك : قم بنشر الخبر حول برنامج ولاء العملاء الخاص بك من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن العملاء يعرفون كيف يمكنهم الاشتراك والبدء في كسب المكافآت.
• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة : صمم برنامج الولاء الخاص بك ليناسب احتياجات وتفضيلات جمهورك المستهدف. استخدم بيانات العملاء لتقديم مكافآت وتوصيات مخصصة تجعل كل تفاعل يبدو مميزًا وملائمًا.
• استمع إلى التعليقات : اطلب تعليقات العملاء بانتظام من المشاركين في برنامج الولاء الخاص بك لفهم ما يعمل بشكل جيد وأين يوجد مجال للتحسين. استخدم هذه الرؤية لتحسين برنامجك والتأكد من استمراره في تحفيز الأعمال المتكررة.

2. اعتماد نهج الهاتف المحمول أولاً لمتجرك

58.9% من المبيعات التجارية جاءت من الهاتف المحمول في عام 2017، وهذا الرقم مستمر في الارتفاع. لهذا السبب، من المهم حقًا أن يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لكل من سطح المكتب والجوال.

إليك موردًا رائعًا سيساعدك على تحسين متجرك عبر الإنترنت للأجهزة المحمولة. بشكل أساسي، ستحتاج إلى إجراء عدد من التعديلات التي من شأنها تحسين تجربة مستخدم الهاتف المحمول.

على سبيل المثال، تحتاج إلى استخدام صور عالية الدقة (لتحسين سرعة الموقع)، ويجب أن تكون الخطوط والأزرار أكبر، ويجب أن تجعل المحتوى الخاص بك أصغر حجمًا وأكثر إيجازًا لجمهور الهاتف المحمول.

من المهم حقًا أن تهتم بتجربة الهاتف المحمول - وهذا يشمل استخدام إطار عمل سريع الاستجابة - لأن 52% من عملائك أقل احتمالية لإعادة التفاعل بعد تجربة الهاتف المحمول السيئة.

تذكر أن تصميم الهاتف المحمول أولاً والتصميم سريع الاستجابة ليسا نفس الشيء. يضمن نهج الهاتف المحمول أولاً أن يكون الهاتف المحمول في قلب استراتيجية التصميم. فهو يستفيد من كل مساحة الشاشة المتاحة لجهاز المستخدم - مما يضمن أنه يوفر أفضل تجربة لمستخدم الهاتف المحمول.

يتم استخدام مواقع الويب المستجيبة بشكل أساسي من قبل الشركات التي تفترض أن غالبية مستخدميها يستخدمون أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. سيضمن موقع الويب سريع الاستجابة أيضًا أن مستخدمي الهاتف المحمول يمكنهم بسهولة العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة.

3. استخدم حسابات العملاء

يمكن أن تكون حسابات العملاء طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء. ولأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص (وربما أسهل) من الاستمرار في توليد عملاء محتملين جدد، فهذا تكتيك يجب أن تتطلع إلى تنفيذه في أقرب وقت ممكن.

يجعل حساب العميل من السهل جدًا على عملائك شراء أشياء جديدة منك لأنه يمنحهم إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات الشحن الخاصة بهم. لقد تم ملؤها بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، فهذا يعني أنهم يتلقون توصيات مخصصة بشأن المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة.

ومع ذلك، عليك أن تكون حذرًا فيما يتعلق بحسابات العملاء. قد يرى الكثير من العملاء الجدد أنها التزام كبير جدًا في وقت مبكر جدًا إذا حاولت حثهم على الاشتراك قبل أن يقوموا حتى بإجراء عملية الشراء الأولى.

لهذا السبب، من الجيد أن نمنحهم الفرصة لبدء حساببعدتقديم طلبهم الأول. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني.

أو يمكنك أن تعرض عليهم خيار شراء العناصر الخاصة بهم عبر إتمام عملية الدفع كضيف .

4. قم بتقسيم قاعدة عملائك

عندما تقوم بتقسيم قاعدة عملائك ، يكون لديك مجموعات أصغر يمكنك التسويق لها بالمحتوى ذي الصلة. ليس هذا فحسب، بل يوفر التجزئة فرصًا أفضل للبيع الإضافي والبيع المتبادل.

إذا لم تتبع هذا النهج، فإنك تخاطر بتقديم نفس المنتجات والصفقات لجميع عملائك، وهذا ببساطة لن يؤدي إلى النتائج التي تريدها أو تحتاجها.

التجزئة إذن هي تسويق جيدوخدمةعملاء جيدة. فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي يمكنك بناء مبادئ التجزئة الأولية عليها:

• أنماط الإنفاق
• موقع
• جنس
• المجموعة الاجتماعية والاقتصادية
• جنس

ستحتاج بعد ذلك إلى التعمق في بياناتك للكشف عن الاتجاهات والأنماط بين المستخدمين لتقسيم قاعدة عملائك بشكل أكبر.

على سبيل المثال، قد ترغب في التقسيم حسب النشاط. إذا كان لديك مجموعة من المستخدمين الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل نشط ولكنهم لا يقومون بفحص متجرك عبر الإنترنت كثيرًا، فمن الجيد استهدافهم برسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي تجذبهم إلى متجرك مرة أخرى.

من ناحية أخرى، إذا كان لديك مجموعة من المستخدمين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أبدًا ولكنهم ما زالوا يجرون عمليات شراء منك، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ليست ذات فائدة تذكر. ولتحقيق هذه الغاية، قد ترغب في إرسال رسائل بريد إلكتروني تقول "نحن نفتقدك".

يمكنك التعمق أكثر في بياناتك وتقسيمها وفقًا للقطاعات التنبؤية. يحدث هذا عندما تستخدم السلوك السابق لوضع تنبؤات بشأن السلوك المستقبلي - وضبط حملاتك التسويقية وفقًا لذلك.

5. أضف سياسة الإرجاع إلى موقع الويب الخاص بك

67% من المستهلكين يقومون بفحص صفحة المرتجعات الخاصة بك قبل معالجة الدفع. نظرًا لأن هذا رقم مرتفع جدًا، فمن المهم حقًا أن تمنحهم ما يريدون بالضبط.

توفر صفحة المرتجعات لعملائك القليل من راحة البال. تأكد من عدم إطلاق متجرك عبر الإنترنت بدونه.

6. التخصيص في الوقت الحقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي

الشيء الوحيد الذي يريده العملاء أكثر في عام 2024 هو التجربة الشخصية. إنهم يريدون منك أيضًا "التعرف عليهم وفهم متى تقترب منهم - ومتى لا تفعل ذلك". باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء تجربة شخصية للغاية في الوقت الفعلي تتيح لك إجراء محادثات 1:1.

تمنحك هذه المحادثات الفرصة لمعرفة المزيد عن عملائك. كلما عرفت المزيد عنهم، كلما تمكنت من تزويدهم بتجربة أفضل تلبي احتياجاتهم الخاصة. يتضمن ذلك المزيد من اقتراحات المنتجات ذات الصلة، بالإضافة إلى الرسائل المخصصة التي تدفع العميل إلى الاقتراب من البيع.

ليس هذا فقط، ولكن التخصيص في الوقت الفعلي يعني أن خدمة العملاء الخاصة بك تعرف بالضبط من هو العميل في المرة التالية التي يتصلون بها. وهذا يسرع العملية ويعزز رضا العملاء. إنها لمسات صغيرة مثل تلك التي يمكن أن تحدث اختلافات كبيرة.

إن الجمال الرئيسي لهذا النهج هو أنك تُظهر لكل عميل أنه فريد بالنسبة لك. من خلال التوقف عن اتباع نهج فارغ تجاه عملائك، فإنك تزيد من ولاءك.

إليك موردًا ممتازًا عن 8 تطبيقات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي ستساعدك على البدء.

7. توفير تجارب الواقع المعزز والواقع الافتراضي

سيكون كل من الواقع المعزز والواقع الافتراضي بمثابة صفقات كبيرة طوال عام 2024، ولكن كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية تحقيق أقصى استفادة منهما؟ وهل هي ضرورية حقًا؟

إنها ضرورية بالتأكيد. تتيح تجارب الواقع المعزز والواقع الافتراضي للمستخدم الاقتراب من منتجاتك وهو مرتاح في منزله. يمكنهم اختبارها وتجربتها بشكل مباشر، مما يزيد من احتمالية التحويل.

من خلال إنشاء عالم غامر وتفاعلي بزاوية 360 درجة - كما فعلت ايكيا - فإنك تتجاوز مجرد وصف المنتج والصور وحتى مقاطع الفيديو.

يساعد هذا المستوى من التفاعل على بناء الثقة، ويجعلك تبدو أكثر احترافية من خلال تحسين إدراك العلامة التجارية، كما أنها تسبب الإدمان إلى حد كبير.

وبفضل إصدار البرنامج الجديد هذا من Apple ، لم يعد أحد بحاجة إلى ارتداء سماعات الرأس أو الأجهزة بعد الآن عند مشاهدة محتوى AR أو VR. البنغو.

اقض بعض الوقت في التفكير في كيفية الاستفادة من كلتا التقنيتين لإنشاء تجربة متجر فريدة وغامرة لعملائك. وفكر أيضًا في من ستشارك معه لتحقيق أقصى استفادة منه.

8. تقديم طرق الدفع الصحيحة

تعتبر العربات المهجورة مشكلة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت في كل مكان. لكن انظر، لقد حدث ذلك. إنهم سيئون، لكنهم يحدثون.

والخبر السار هو أنه يمكنك تقليل عدد عربات التسوق المهجورة من خلال دراسة أسباب تخلي العملاء عنها في المقام الأول. وأحد الأسباب الرئيسية هو أمان الدفع. إذا لم يتمكن العميل من رؤية خيار الدفع المفضل لديه في صفحة الدفع الخاصة بك، فمن المحتمل أن يتم إنقاذه.

إنها فكرة جيدة أن تضيف جميع طرق الدفع الشائعة إلى متجرك. وتشمل هذه أمثال Paypal وStripe وSquare، بالإضافة إلى بطاقات الخصم والائتمان.

من الممارسات الجيدة أيضًا إضافة قارئ بطاقة POS إلى صفحة الدفع الخاصة بك أيضًا. سيوفر هذا أيضًا معاملة سلسة، وسيعمل أيضًا على سد الفجوة بين مبيعاتك عبر الإنترنت وخارجها (مهم جدًا في عصرنا الحالي من ROBO ). ليس هذا فقط، ولكن قارئ البطاقة يسمح لك بجمع البيانات عن كل عميل، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا في المستقبل (انظر أعلاه).

9. الاستفادة من تكنولوجيا الخدمة الذاتية

إن الشيء العظيم في الذكاء الاصطناعي هو أنه "مستمر دائمًا". إذا كنت تستخدمه، فهذا يعني أن علامتك التجارية موجودة دائمًا أيضًا.

وهذا يناسب عملائك الذين يتطلعون إلى الاستفادة من تكنولوجيا الخدمة الذاتية. إنه المعيار إلى حد كبير الآن، مما يعني أنهيجبأن يكون ضمن قائمة المراجعة الخاصة بك لعام 2024. عندما لا تكون متاحًا، تكون التكنولوجيا موجودة للرد على استفسارات العملاء بإجابات فورية ونقلها خلال رحلة الشراء.

من خلال إتقان تكنولوجيا الخدمة الذاتية - مثل المساعدين الرقميين والتقنيات المستندة إلى الصوت - يمكنك البقاء متقدمًا بخطوة واحدة على منافسيك. يمكنك حتى التغلب على أمازون على هذه الجبهة أيضًا.

ومع ذلك، لا ننسى اللمسة الإنسانية. إذا كانت هناك مخاوف لدى عميلك من أن المساعد الرقمي لا يمكنه الإجابة بشكل مُرضٍ، فتدخل واجعل الأمر أكثر خصوصية. إما أن تتصل بهم هاتفيًا أو ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا أو ترسل لهم مقطع فيديو شخصيًا.

التعليمات

كيف يمكنني تشجيع تكرار الأعمال من عملائي؟

يتطلب تشجيع الأعمال المتكررة بناء علاقات قوية، وتوفير خدمة عملاء استثنائية، وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة، وتنفيذ استراتيجيات مثل برامج ولاء العملاء.

ما هي بعض الطرق الفعالة لبدء برامج الولاء؟

لبدء برنامج ولاء العملاء، يمكنك تقديم مكافآت أو خصومات أو امتيازات حصرية للعملاء المتكررين، والحفاظ على البرنامج بسيطًا وسهل الفهم، والترويج له من خلال قنوات متنوعة، وتخصيص التجربة، والاستماع إلى تعليقات العملاء لإجراء تحسينات.

كيف يمكنني قياس نجاح جهودي للحصول على أعمال متكررة؟

يمكنك قياس نجاح جهودك من خلال تتبع مقاييس مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل الشراء المتكرر، والقيمة الدائمة للعميل، وصافي نقاط الترويج (NPS). يمكن أن تساعدك هذه المقاييس في تقييم فعالية استراتيجياتك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين نهجك.

ماذا علي أن أفعل إذا لاحظت انخفاضًا في تكرار الأعمال؟

إذا لاحظت انخفاضًا في الأعمال المتكررة، فمن الضروري تحديد السبب الجذري من خلال تحليل تعليقات العملاء وفحص اتجاهات السوق وتقييم منتجاتك وخدماتك وتجربة العملاء. بمجرد فهم الأسباب الكامنة وراء الرفض، يمكنك اتخاذ الإجراءات التصحيحية لمعالجتها واستعادة ولاء العملاء.

كيف يمكنني تحسين رضا العملاء لزيادة تكرار الأعمال؟

يتضمن تحسين رضا العملاء تقديم خدمة استثنائية، ومعالجة مخاوف العملاء بسرعة وفعالية، وتوفير تجارب مخصصة، والبحث المستمر عن التعليقات لتحديد مجالات التحسين. ومن خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء، يمكنك تعزيز الولاء وتشجيع تكرار الأعمال.

تغليف

نظرًا لأن التجار عبر الإنترنت لا يستطيعون القيام بتحركات خاطئة في قطاع التجارة الإلكترونية المزدحم، فمن المهم أن تعرف بالضبط ما عليك القيام به من أجل الحفاظ على عملائك.

استخدم هذه القائمة، وارجع إليها، واتخذ الإجراءات اللازمة واستمر في مراقبة نتائجك. مع مرور العام، استمر في التحقق من الاتجاهات الجديدة حتى تتمكن من الاستمرار في البقاء متقدمًا على البقية بخطوة.

شارك هذا

كتب بواسطة

ربما يعجبك أيضا