تقييمات البائعين في إعلانات Google ومراجعات المنتج: دليل تفصيلي

تعد تصنيفات ومراجعات محرك البحث أحد أهم عوامل النجاح لتجار التجزئة عبر الإنترنت. في منشورنا الجديد ، نقدم لك دليلًا تفصيليًا خطوة بخطوة لتنفيذ تقييمات البائعين والمنتجات والحفاظ عليها في إعلانات Google.

نظرًا للعادات الجديدة بعد COVID ، ارتفعت حركة التجارة الإلكترونية والمعاملات إلى مستويات غير مسبوقة. نتيجة لذلك ، نرى أن حجم المبيعات عبر الإنترنت لم يسبق له مثيل. ومع ذلك ، لا يزال الناس يشترون بعض المنتجات لأول مرة. لذلك يبحثون عن دليل على جودة وموثوقية البائع والمنتج قبل الشراء. وفقًا لدراسة أجرتها شركة PowerReviews لعام 2020 ، قال 37٪ من العملاء إن أهمية المراجعات قد زادت بالنسبة لهم ، بينما انخفضت بنسبة 2٪ فقط.

عندما تظهر تقييمات البائع من Google

تقييم البائع في إعلانات Google هو إضافة تلقائية تظهر كنجوم في قائمتك وتسمح لك بإبراز الوحدة الإعلانية في نتائج البحث. يتم عرض مراجعات إعلانات Google في كلٍ من الإعلانات النصية وإعلانات حملات التسوق.

يتم عرض تقييم البائع في Google ككتلة منفصلة تتكون من عدة أجزاء:

⊛ التصنيف على نظام من 5 نقاط ؛
⊛ عدد التقييمات (إجمالي عدد المراجعات) ؛
⊛ الخصائص العامة للبائع (سرعة التسليم ، خدمة العملاء).

يتم احتساب تصنيف البائع في Google بشكل منفصل لكل بلد. لذلك ، على سبيل المثال ، قام 300 عميل من المملكة المتحدة و 100 عميل من بولندا بتقييم البائع ، وعندما تبحث عن بائع في بولندا ، سترى نتائج التصنيف بناءً على 100 تقييم محلي.

هام : يتم تعيين المراجعات لاسم المجال ، لذلك إذا قمت بتغيير النطاق أو عرض إعلانات ، على نطاق فرعي ، على سبيل المثال ، فلن يتم عرض التصنيف. في هذه الحالة ، لا يهم مجال الأعمال.

كيف يتم إنشاء تقييمات البائعين في Google؟

تستخدم Google العديد من مقاييس التصنيف.

يتم عرض النتيجة كنجوم وتميز المورد عبر الإنترنت المستخدم في حملة إعلانية نصية أو منتج.

تصنيف المنتج

تصنيف المنتج هو مقياس لجودة منتج معين. يتم عرضه في إعلانات المنتج في بحث Google و Google Shopping:

مراجعات جوجل

يتم عرض هذه الميزات في خرائط جوجل. عند حساب التقييم ، لا يتم أخذ التقييمات من الخدمات الأخرى في الاعتبار ، ولكن في بعض الأحيان يتم أخذ المراجعات من الخرائط في الاعتبار.

كيف تتحقق مما إذا كان لديك تصنيف البائع؟

للقيام بذلك ، أدخل الطلب التالي في شريط العنوان في متصفحك:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup؟q={your_site_address}

إذا كان موقعك يلبي جميع متطلبات إظهار التصنيف ، فستعرض الصفحة التي تظهر جميع المعلومات حول المتجر وتقييم البائع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التبديل بين البلدان المختلفة لعرض مؤشرات كل منها على حدة.

كيف تحصل على تقييم بائع إعلانات Google؟

يتم تشغيل تصنيف البائع في إعلانات Google تلقائيًا عندما يلبي الموقع الحد الأدنى من متطلبات البرنامج:

1. أكثر من 100 تقييم تركها المستخدمون من نفس البلد في عام واحد في مراجعات Google أو أي خدمة تابعة لـ Google. في بعض الحالات ، يمكن للنظام إظهار التصنيف حتى إذا كان لدى المتجر ما يصل إلى 100 مراجعة ، ولكن هذا نادر الحدوث ، خاصة إذا كانت تمتلك الموقع شركة صغيرة خارج الولايات المتحدة.
2. صنف النظام الموقع باستخدام استطلاعات Google. لكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، هذا أيضًا ليس شائعًا جدًا.

شروط عرض تقييم البائع في نتائج البحث:

1. متوسط ​​النقاط لا يقل عن الحد الأدنى 3.5 نقطة (ولكن في بعض الأحيان يظهر Google Shopping درجة أقل).
2. تُظهر الإعلانات بالضبط النطاق الذي يُمنح التصنيف (يُمنح التصنيف لاسم المجال ، وليس العلامة التجارية أو اسم العلامة التجارية).

هذه شروط إلزامية ، ولكن حتى في حالة استيفائها ، فقد تؤثر عوامل أخرى على التصنيف ، مثل نوع الجهاز الذي يمتلكه المستخدم أو مزايا المزاد. تقرر خوارزميات Google بنفسها في كل موقف ما إذا كانت ستعرض إضافات مختلفة في إعلاناتها.

كيفية تسريع عملية التصنيف:

1. أرسل طلبًا إلى عملائك لطلب التعليقات. من المرجح أن يترك العملاء المخلصون الذين أجروا عمليات شراء أكثر من مرة تعليقات إيجابية.
2. تقديم استطلاعات الرأي التلقائية بعد البيع. هذا الخيار واسع الانتشار وقد يملؤه بعض العملاء ، ولكن حتى بعض المراجعات ستستفيد منه.
3. رد على التعليقات السلبية. يمكن تحويل الملاحظات السلبية الصغيرة لصالحك: إجابة ودية وواضحة من البائع إلى عميل غير راضٍ تظهر الاهتمام والمسؤولية والاستعداد لتلبية احتياجات العميل.

كيف يتم تجميع تصنيف Google

تجمع آراء العملاء من Google معلومات عن التقييمات. تبدو الآلية على النحو التالي: يضيف البائع هذه الميزات إلى موقعه ، ويراقب النظام عمليات الشراء ويرسل إشعارات للعملاء في نهاية المعاملات يطلب منهم تقييم أداء المتجر.

دمج وحدة المسح في الموقع

أولاً ، ستحتاج إلى إعداد حساب في Merchant Center. للقيام بذلك ، اتبع التعليمات من جوجل.

الآن بعد أن أنشأت صفحة Google Merchant Center ، يمكنك دمج Google Customer Reviews. لكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:

• الاشتراك في آراء العملاء من Google ؛
• تسجيل الدخول إلى حسابك في Merchant Center ؛
• تأكد من الموافقة على عنوان URL وملكية الموقع ؛
• انقر فوق "تطوير الحساب" في شريط التنقل على الجانب الأيسر ؛
• حدد "إدارة البرامج" ؛
• افتح بطاقة "برنامج تعليقات العملاء" ؛
• انقر فوق "انضمام".

ثم تحتاج إلى تثبيت نموذج استبيان على الموقع ، والذي سيرسل معلومات حول المعاملات إلى Google ويدعو العملاء إلى مشاركة آرائهم. هناك تعليمات مفصلة في إرشادات محرك البحث.

تصنيف المنتج

تتضمن نتائج بحث Google عناصر ذات تصنيف ، والتي يتم عرضها أيضًا كنجوم. يعتمد التصنيف الموحد لكل منتج على التعليقات الواردة من العملاء الذين أجروا عمليات شراء عبر Google Shopping.

كيفية إعداد تقييم المنتج

للقيام بذلك ، أدخل "إدارة البرامج" في Merchant Center وحدد برنامج "Product Rating". بعد النقر فوق الزر "البدء" ، سيتم فتح نموذج تحتاج فيه إلى إرسال طلب للاتصال بالبرنامج.

من يمكنه الاتصال ببرنامج تقييم المنتج:

• الحسابات المرتبطة ببرنامج آراء العملاء من Google من خلال إرسال رقم GTIN ؛
• الحسابات التي حصلت على أكثر من 50 تعليقًا وقدمت موجز ملاحظات تم تكوينه خصيصًا إلى Merchant Center (راجع مساعدة Google لمعرفة كيفية تحميل الخلاصات) ؛
• الحسابات التي جمعت المراجعات من خلال المجمعين (قائمة Google للمجمعين المعتمدين).

GTIN هو معرف منتج دولي فريد ، تم تجميعه وفقًا للمعايير المقبولة عمومًا - رمز شريطي.

أفضل طريقة هي الطريقة الأولى ، من خلال تنفيذ حقول GTIN في الخلاصة. يتم دمج تصنيف المنتج بواسطة رقم GTIN في Merchant Center ثم يتم عرضه في إعلانات Google Shopping. تتم كتابة رقم GTIN لكل عنصر في الخلاصة بالتنسيق التالي:

3234567890126

إذا تم تنفيذ برنامج ملاحظات العملاء بالفعل وكانت إعدادات رقم GTIN صحيحة ، فكل ما تبقى هو انتظار الاتصال التلقائي لتصنيف المنتج.

كيفية إضافة رمز عضو "آراء العملاء من Google" إلى موقعك على الويب

ستتمكن من إضافة رمز عضو إلى موقعك بمجرد تمكين برنامج آراء العملاء.

للقيام بذلك ، ارجع إلى الإعدادات ، حيث أخذت الرمز مسبقًا لدمج الاستبيان في الموقع ، وفي الجزء السفلي ، ابحث عن الكتلة التي تحتوي على الرمز لوضع الرمز:

يتم وضع الرمز في المكان الذي تريد وضع الرمز فيه على الموقع. تعرف على المزيد حول كيفية دمج رمز الرمز.

يصف هذا البرنامج التعليمي الأشياء الأساسية التي تحتاجها لتنفيذ تصنيف البائع وتقييم المنتج لمتجرك عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك بنفسك أو مخاطبته لمتخصصي إدارة قنوات المرور المدفوعة . ساعد متخصصو Promodo أهم اللاعبين في الأسواق الأوكرانية والأجنبية للحصول على أقصى عائد على الاستثمار في الإعلانات.