مراجعات جوجل: دليل كامل

مراجعات Google هي ميزة مقدمة من Google تتيح للأشخاص مشاركة تجربتهم في استخدام منتج أو خدمة.

يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية هذه المراجعات عندما يبحثون عن الأنشطة التجارية أو المنتجات ذات الصلة ويتخذون القرارات وفقًا لذلك.

وبصرف النظر عن ذلك، فإن المزيد من المراجعات على Google تؤثر أيضًا على تحسين محركات البحث المحلية للعلامة التجارية .

تجري Google أكثر من 8.5 مليار عملية بحث يوميًا، مما يجعل من المهم للعلامات التجارية أن تحصل على تصنيف أفضل.

ولذلك قمنا بإنشاء دليل كامل لاستخدام مراجعات جوجل والذي يتضمن تعريفها بالتفصيل وطريقة عملها ومدى أهميتها وما إلى ذلك.

ما هي مراجعات جوجل؟

فيما يتعلق بالأعمال التجارية، فهي عبارة عن منصة تسمح للشركات بجمع آراء وتعليقات العملاء.

وبصرف النظر عن بناء دليل اجتماعي قوي، فإن Google تدفع أيضًا الشركات المرتبطة بها إلى القيام بعمل أفضل حتى تحصل على تقييمات أفضل وتحتل في النهاية مرتبة أعلى.

ومن ثم، بدأت الشركات في تشجيع عملائها على تقديم تقييم جيد عندما يكونون متأكدين من أن العميل حصل على تجربة رائعة.

نظرًا لأن أكثر من 95% من العملاء يتحققون من المراجعات قبل شراء منتج أو حجز خدمة، فإن عرض مراجعات Google الجيدة على مواقع الويب التجارية أصبح أكثر أهمية بالنسبة للشركات.

ما هو تصنيف جوجل؟

يعد تصنيف النجوم من Google إحدى الميزات التي تسمح بها Google للمستخدمين بتقييم تجربتهم بعد استخدام خدمة ما أو زيارة مكان ما.

يمكن للعملاء تقييم تجربتهم من أصل 5 نجوم، حيث تكون 5 نجوم هي أعلى تقييم.

هذه التصنيفات لها تأثير كبير على تصور العميل للخدمة. حوالي 48% من العملاء لا يفكرون حتى في خيار أقل من 4 نجوم.

وبالتالي، يمكن أن تكون هذه التقييمات بمثابة دليل اجتماعي موثوق به مما يجعلها عنصرًا حيويًا لزيادة معدل التحويل للعلامة التجارية.

يتم حساب تقييم Google الإجمالي باستخدام خوارزمية تأخذ في الاعتبار عوامل مثل العدد الإجمالي للمشاهدات، وشعور المراجعة، ومدى صلة التقييمات بالنشاط التجاري.

الفرق بين مراجعات جوجل وتقييمات جوجل

فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين تقييمات Google ومراجعاتها التي يجب على الشركة فهمها.

ما هو بوابة المراجعة؟

تعد عملية المراجعة ظاهرة تحدث بشكل عام عندما تركز العلامات التجارية على تلبية احتياجات العملاء الراضين فقط. يؤدي هذا إلى انحراف المراجعات بشكل أكثر إيجابية.

غالبًا ما تختار الشركات هذه الممارسات لأنها لا تبدو خاطئة في البداية.

هناك عدة طرق يمكن استخدامها لتنفيذ هذه الممارسات، وأحد أكثر الطرق شيوعًا هو تسلسل البريد الإلكتروني الثنائي.

في 2- تسلسل البريد الإلكتروني، ترسل الشركة أول بريد إلكتروني للسؤال عن شعور العميل تجاه الخدمات المقدمة له. يتم إرسال البريد الإلكتروني الثاني وفقًا للسيناريوهات التالية.

• إذا استجاب العميل بشكل إيجابي - ترسل الشركة رسالة البريد الإلكتروني الثانية التي تحتوي على رابط لترك مراجعة عامة على Google.
• إذا كانت استجابة العميل سلبية - فلن تتم إضافة هذا الرابط إلى البريد الإلكتروني الثاني. تضمن هذه الممارسة عرض المراجعات الجيدة فقط علنًا.

عادةً ما يؤدي اختيار الشركات لهذه الطريقة إلى إخفاء المراجعات السلبية وإظهار المراجعات الإيجابية فقط للعملاء المحتملين.

موقف Google بشأن Review Gating

لقد كانت سياسة Google دائمًا واضحة بشأن "المشاركة الزائفة" وهي أنها لن تسمح للشركات بتقييد المراجعات السلبية. كما لا ترحب Google بالتحريف، أي ترك التفاصيل التي قد يكون لها تأثير على عملية اتخاذ القرار لدى العميل.

وهذا يوضح أن Google تتخذ كل الخطوات الممكنة لتجنب بوابات المراجعة ومعاقبة العلامات التجارية المشاركة في ذلك.

في الإرشادات المحدثة للملف الشخصي في نشاطي التجاري على Google (GMB)، يُذكر بوضوح أن حظر المراجعات السلبية أو الطلب الانتقائي للمراجعات يعد انتهاكًا لسياسات Google.

ما هي تقييمات الخمس نجوم؟

إن تقديم أفضل الخدمات للعملاء وعدم ترك مجال للشكوى يؤدي إلى الحصول على تقييمات 5 نجوم. تؤدي المراجعة ذات الخمس نجوم إلى زيادة ظهور العلامة التجارية بشكل كبير.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكن للمرء اتباعها للحصول على المزيد من التقييمات بتقييم 5 نجوم.

كيف تحصل على المزيد من التقييمات بـ 5 نجوم على جوجل؟

• يجب أن تتم مطالبة العميل بالمراجعة على Google بانتظام وأن تكون جزءًا من المعاملة مع كل عميل.
• يجب أن تسهل واجهة المستخدم الخاصة بطلب المراجعة على العميل ترك مراجعة. وهذا يزيد من فرص المراجعة حيث يتعين على العميل بذل أقل جهد أثناء المراجعة.
• يعد الرد على جميع تقييمات العملاء أيضًا طريقة جيدة لجعل العميل يشعر بالتقدير. حتى لو كانت سلبية، فإن الرد على التقييمات يعطي انطباعًا بأنك تأخذها على محمل الجد.
• كما أن تقديم الحوافز والمكافآت مقابل الحصول على تصنيف 5 نجوم يحفز العميل على القيام بذلك. قد تتضمن المكافآت عرضًا خاصًا على عملية الشراء التالية.

مقتطف مراجعة جوجل

مقتطف المراجعة عبارة عن ملخص صغير للتقييمات والمراجعات لعلامة تجارية معينة يظهر أسفل عنوان التعريف في بحث Google. وهو يمثل متوسط ​​تقييم المنتج أو الخدمة وإجمالي عدد المراجعات لها.

يمكنك الاطلاع على مقتطفات المراجعة للكتب والأفلام والشركات المحلية والدورات التدريبية والأحداث وما إلى ذلك.

كيف تعمل خوارزميات مراجعات Google؟

يمنح نظام مراجعة Google الأولوية للمراجعة الغنية بالمعلومات ذات الصلة بالتفصيل. فيما يلي بعض العوامل التي تجعل المراجعة أكثر أهمية وبالتالي تصنيفها أعلى.

1. مدة المراجعة

تجد Google أن المراجعة أكثر صلة إذا كان طولها 200 حرفًا مقارنةً بمراجعة يبلغ طولها 50 حرفًا فقط. تحدد خوارزمية مراجعة Google المزيد من المحتوى كمعلومات أكثر فائدة.

على سبيل المثال، بالنسبة لغرفة فندق، قد تحتوي المراجعة على معلومات حول النظافة وسلوك الموظفين وما إلى ذلك.

2. استخدام الكلمات الرئيسية

عندما يريد العميل أن يكون محددًا أثناء مشاركة تجربته، ستكون هناك بعض الكلمات الرئيسية التي لا بد أن تظهر في مراجعته.

يحاول Google تحديد هذه الكلمات الرئيسية لفهم مدى دقة المراجعة. إن إضافة كلمات رئيسية إلى مراجعة Google يجعلها أكثر صلة مقارنةً بالمراجعة الغامضة التي تحتوي على تفاصيل عامة.

على سبيل المثال، سيحصل التقييم الخاص بأحد الفنادق على تصنيف أعلى إذا تم استخدام كلمات رئيسية مثل "خدمة الغرف"، و"شامل الإفطار"، و"تسجيل الوصول".

3. الصور

تعتبر التعليقات التي تحتوي على صور فوتوغرافية هي الأكثر صلة من خلال خوارزمية مراجعة Google. إن مشاهدة الصور المنشورة في المراجعة تساعد العميل الجديد على فهم التفاصيل التي قد لا تشرحها المراجعة التفصيلية.

3. المراجعة بواسطة المرشدين

تحدد Google الأشخاص الذين يشاركون التعليقات بانتظام حول أماكن وخدمات مختلفة في منطقة معينة. يمكن لهؤلاء المراجعين أن يصبحوا مرشدين محليين إذا كانوا منتظمين وكانت تقييماتهم ذات صلة. تحظى مراجعات المرشدين المحليين بثقة أكبر من قِبل Google ويتم تصنيف تقييماتهم في مرتبة أعلى.

لماذا تعد مراجعات Google مهمة؟

1. يزيد من ثقة العلامة التجارية

إذا حصلت الشركة على العديد من المراجعات والتقييمات الإيجابية مقابل اسمها، فإنها تقوم تلقائيًا ببناء الثقة في ذهن العميل. وهذا يؤدي إلى خلق سمعة طيبة للشركة في السوق ويساعد في النهاية على زيادة المبيعات.

وجد بحث أجرته جامعة هارفارد أن زيادة نجمة واحدة في المراجعات يمكن أن تزيد المبيعات بنسبة 5-9%، وهو ما يرجع أساسًا إلى ثقة المزيد من الأشخاص بالعلامة التجارية.

2. رؤية أفضل وتحسين محركات البحث المحلية

تتمتع مراجعات Google بتأثير جيد على تحسين محركات البحث المحلية حيث أن ما يقرب من 9٪ من خوارزمية Google مدفوعة بإشارات مراجعات Google مما يجعلها عاملاً مساهمًا رئيسيًا. وبالتالي، يؤدي المزيد من المراجعات إلى تحسين تصنيف SEO المحلي، وبالتالي يمكن لعدد أكبر من الأشخاص رؤية صفحتك على الويب في نتائج البحث.

عندما يبحث أحد المستخدمين عن خدمة ما على Google، تعرض النتائج أيضًا قائمة بالمواقع الأقرب إلى مكانك.

يتم إدراج الخيارات المتاحة بناءً على استعلام البحث وموقع المستخدم والشركة المدرجة في الأعلى هي الأكثر صلة باستعلام البحث.

تزداد هذه الصلة عندما يجد Google إشارات مراجعة جيدة وهذه هي الطريقة التي يؤثر بها ذلك على موضعه في مُحسنات محركات البحث المحلية.

3. تحسين تجربة المستخدم

يمكن أن يساعد تحليل التعليقات المقدمة من العملاء عبر مراجعات Google الشركة على اتخاذ قرارات أفضل. إن فهم المشكلات التي ذكرها العميل في مراجعات Google وحلها لا يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يجعله أيضًا يشعر بالتقدير.

4. حلقة التغذية الراجعة وذكاء العملاء

يتيح اكتساب ذكاء العملاء من خلال مراجعات Google للعلامات التجارية تحليلها والعمل وفقًا لذلك. وهذا يساعد العلامات التجارية على فهم تفضيلات السوق وسلوكه واحتياجاته. تقوم العلامات التجارية بتحليل المشاعر ومقارنة المنافسين وتحليل المواضيع والكلمات الرئيسية الشائعة.

5. ولاء العملاء

يمكن تحويل العميل الذي يترك تعليقًا إيجابيًا إلى عميل مخلص إذا تم الاعتراف بمراجعته. يعد تقدير العميل لقضاء بعض الوقت والاستمرار في إسعاده طريقة جيدة لإبقائه مرتبطًا بالعلامة التجارية.

6. إشراك العملاء

يُظهر التفاعل مع المراجعات والرد عليها أن العلامة التجارية ملتزمة بالتحسن. قد يرغب المزيد من العملاء في ترك تعليق عندما يرون علامة تجارية تستجيب للمراجعات السابقة التي أجراها الآخرون. سواء كانت التقييمات إيجابية أو سلبية، فإن المزيد من التقييمات يعني أن المزيد من العملاء يستخدمون الخدمة أو المنتج الذي تقدمه.

تضمين التعليقات الإيجابية على موقع الويب تلقائيًا!

جرب Tagbox وقم بتضمين مراجعات Google على موقع الويب لزيادة الثقة والمصداقية.

الاشتراك، مجاني

لا حاجة لبطاقة الائتمان.

أين تظهر مراجعات Google؟

يمكن للعميل الاطلاع على مراجعات Google في مواقع متعددة عبر نظام Google البيئي بما في ذلك:

• نتائج بحث جوجل
• خرائط جوجل
• حزمة جوجل المحلية
• جوجل ملفي التجاري
• جوجل للتسوق الخ

تسمح Google أيضًا لمواقع المراجعة مثل Yelp أو Tripadvisor بعرض التقييمات المنشورة على Google.

يمكن لمواقع الويب التجارية أيضًا تضمين أدوات مراجعة Google التي تسمح لها بعرض مراجعات Google حول خدماتها أو منتجاتها.

هناك مكانان يمكن أن تحقق فيهما هذه المراجعات التأثير الأكبر وهما:

• حزمة خرائط جوجل المحلية
• تطبيق خرائط جوجل

دعونا نتعلم المزيد عن هذين بالتفصيل.

نتائج البحث المحلي من جوجل

تعد "حزمة خرائط Google" (أو حزمة خرائط Google المحلية) قسمًا بارزًا في نتائج بحث Google المحلية التي تعرض القوائم المحلية الأعلى تصنيفًا لموقعك أو موقع البحث.

تُحدث المراجعات التي تظهر على الحزمة المحلية تأثيرًا كبيرًا حيث تظهر بشكل منفصل أعلى نتائج البحث. تعد Local Pack ميزة بارزة تقدمها Google وتم إنشاؤها خصيصًا للاستعلامات المحلية.

قد يرى المرء حزمة محلية عندما يبحثون عن استعلامات مثل " أماكن لتناول الطعام بالقرب مني ". تتضمن الحزمة المحلية معلومات أخرى حول النشاط التجاري مثل اسم النشاط التجاري، والتقييم، والموقع، والرابط إلى صفحة نشاطي التجاري، وما إلى ذلك.

يكون لمراجعات Google تأثير كبير عند ظهورها في الحزمة المحلية لأنها تظهر فقط مع استعلامات البحث المحلية. وهذا يعني أن الشخص الذي يرى التقييمات على العبوة المحلية من المرجح أن يكون من السوق المستهدف للعلامة التجارية.

من المرجح أن يستخدم المستخدمون الخدمة لأنهم من نفس مكان العلامة التجارية، مما يؤثر بشكل مباشر على مبيعات العلامة التجارية.

يمكن للمستخدم أيضًا النقر على الرابط الخاص بالملف التجاري على Google لمعرفة المزيد عنه. يمكنهم التحقق من المراجعات الفردية المقدمة من العملاء إلى جانب العدد الإجمالي للمراجعات المعروضة.

يؤدي الظهور في شركة محلية إلى زيادة ظهور الشركة بشكل كبير. لذلك، إذا كانت العلامة التجارية لديها مراجعاتها على الحزمة المحلية، فهذا يعني أنها تقوم بالفعل بعمل جيد في تحسين محركات البحث.

خرائط جوجل

الموقع الآخر الذي يمكن أن يكون للمراجعات فيه تأثير كبير هو خرائط Google. تظهر التقييمات على خرائط Google عندما يبحث المستخدم عن اسم نشاط تجاري للعثور على موقعه.

يمكن أن يكون هذا مؤثرًا جدًا بالنسبة للشركات التي لديها مواقع غير متصلة بالإنترنت حيث يمكن للمستخدمين رؤية عدد المراجعات وتقييمات النجوم.

لدى المستخدم أيضًا خيار ترك تعليقاته الخاصة عند البحث عن الموقع.

الرد على الاحتفاظ: كيفية الرد على المراجعات

سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة، يجب أن تستجيب العلامة التجارية لجميع التقييمات المنشورة عبر الإنترنت. يتم تقدير الاستجابة السريعة للمراجعات من قبل المستخدمين لأنهم يشعرون بالتقدير. تقدر Google أيضًا الرد على المراجعات لأنها تحفز العملاء على إضافة المزيد من المراجعات.

يساعد التفاعل مع المستخدمين من خلال الردود على تقوية علاقتهم بهم. يؤدي هذا في النهاية إلى جعلهم عملاء مخلصين.

إن الرد على المراجعات السلبية يخلق انطباعًا بأن العلامة التجارية ملتزمة بالتحسن وتأخذ التعليقات على محمل الجد.

هناك طريقة معينة ينبغي للمرء أن يستجيب فيها للمراجعات وفقًا لطبيعتها. دعونا نناقشها بالتفصيل.

الرد على مراجعات Google الإيجابية

• الاعتراف والتقدير: يتطلب الأمر بعض الجهد حتى يأخذ المستخدم وقته ويقدر العلامة التجارية في مراجعته. ومن ثم، يجب أولاً وقبل كل شيء أن نشكرهم على فعل الشيء نفسه.
• تحديد مديح محدد : إن تسليط الضوء على مديح محدد في الرد يعطي انطباعًا بأنك قرأت المراجعة بأكملها وفهمتها. وهذا يخلق انطباعًا جيدًا ويجعل العميل يترك المزيد من التقييمات في المستقبل.
• الاستجابة المخصصة : لا ينبغي للعلامة التجارية أبدًا أن تعرض نفس الرد على كل مراجعة إيجابية. إن الاستجابة الشخصية لكل مراجعة تجعل العميل يشعر بالخصوصية وتضيف إلى سمعتك عبر الإنترنت.
• عرض شخصية العلامة التجارية : يجب على العلامة التجارية أن تجعل شخصيتها تتألق أثناء الاستجابة للاستجابات الإيجابية. على سبيل المثال: يمكن أن تكون الاستجابة بارعة إذا كان موضوع العلامة التجارية هو الفكاهة والود.
• عدم الإفراط في الترويج : لقد أعجب العميل بالفعل بخدمات العلامة التجارية، لذا فإن الرد على مراجعته من خلال الترويج للعلامة التجارية ليس فكرة جيدة. يشير هذا إلى أن المراجعة التي تمت مشاركتها لم تتم قراءتها بشكل صحيح وأن العلامة التجارية ركزت فقط على الدعاية.
• التركيز على تعليقات المتابعة : الرد مرة واحدة على المراجعة ليس كافيًا. يجب أن تهتم العلامة التجارية إذا استجاب المستخدم لرد العلامة التجارية. يؤدي الرد على تعليقات المتابعة على المراجعة الإيجابية إلى زيادة مشاركة العملاء.

الرد على مراجعات جوجل السلبية

• الإقرار والتقدير : حتى لو كانت المراجعة المتبقية سلبية، يجب على العلامة التجارية أن تشكر المستخدم على تخصيص الوقت وإضافة التعليقات. إن الاستجابة المصممة جيدًا للمراجعات السلبية مع التقدير للعميل تجعل العميل يشعر بأنه مسموع.
• النبرة المهنية : إن اتخاذ موقف دفاعي أثناء الرد على مراجعة سلبية هو أسوأ شيء يمكن أن تفعله العلامة التجارية في مثل هذه الحالات. إن الحفاظ على الهدوء والنبرة المهنية أثناء الرد على المراجعة السلبية يخلق انطباعًا جيدًا للمستخدمين الآخرين الذين يقرؤون التقييمات.
• التعاطف والاعتذار : يجب أن تتفهم العلامة التجارية مخاوف المراجع ويجب أن تعتذر عن التجربة التي مر بها. كما أن التعاطف مع المستخدم يجعل المستخدم يشعر بالتقدير.
• معالجة المخاوف : يجب أن يُظهر رد العلامة التجارية أنهم قد فهموا تمامًا مخاوف المستخدم. يجب إضافة القرار ذو الصلة إلى الرد إن أمكن. وهذا يترك انطباعًا جيدًا لدى المراجع حيث حاولت العلامة التجارية حل مشكلتها على الفور.
• ضمان التحسين : أثناء الرد على تعليق سلبي، من المهم جدًا طمأنة المراجع بأنه لن يواجه تجربة سيئة في المستقبل. وهذا يقلل من فرص المستخدم في فصل نفسه عن العلامة التجارية.

الرد على مراجعات Google Netural

هناك أوقات تكون فيها المراجعة التي تركها العميل مفصلة ولكن ليس على الجانب الإيجابي أو السلبي. فهو يحتوي بشكل عام على التجربة الشاملة التي مر بها العميل كما هي. يتم تصنيف هذه التقييمات عمومًا بـ 3 نجوم. وإليك كيفية استجابة العلامات التجارية لهذه المراجعات.

• تسليط الضوء على الثناء : إذا ذكر المراجع جانبًا إيجابيًا في تجربته، فيجب على العلامة التجارية تسليط الضوء عليه ردًا على ذلك. وهذا يجعل الثناء أكثر وضوحًا للقراء والمراجعين الآخرين أيضًا.
• الالتزام بالتحسين : إذا ذكر المستخدم جانبًا سلبيًا من تجربته، فيجب على العلامة التجارية الاعتذار وضمان التحسين أثناء الاستجابة.
• الإقرار والتقدير : يجب تقدير الوقت الذي استغرقه المراجع لإضافة رده في الرد. مما يجعل المستخدم يرغب في زيارة المكان مرة أخرى وإضافة المزيد من التقييمات.
• دعوة المرتجعين والمزيد من التعليقات: أثناء الرد على مراجعة محايدة، يجب على الشركة أن تطلب من المراجع العودة. وهذا يزيد من الاحتفاظ بالعملاء وقد يجعلهم عملاء منتظمين. إن طلب المزيد من التعليقات في المستقبل بعد الاعتراف بالتعليقات التي قدموها، يجعل العميل يشعر بالأهمية مما يجعله يرغب في العودة.

كيف تحصل على المزيد من تقييمات جوجل؟

فيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية للحصول على المزيد من تقييمات Google على الملف التجاري على Google.

• اسأل : إن أفضل طريقة للحصول على مراجعة Google هي ببساطة طلب ذلك. إن مطالبة العميل بالمراجعة مباشرة بعد إتمام معاملته يزيد من فرص الحصول على المراجعة بنسبة 12%.
• يمكن تقديم الطلب بشكل شفهي أو نصي أو عبر البريد الإلكتروني. 80% من المراجعات عبر الإنترنت تأتي من مجرد رسالة بريد إلكتروني تطلب واحدة. إذا كنت محتارًا بشأن كيفية طلب التقييمات، فهذا هو الدليل المناسب لك.
• سهولة الأمر : تعد إضافة مراجعة على Google مهمة كاملة في حد ذاتها. إن جعل العميل يبذل جهدًا للوصول إلى صفحة المراجعة يزيد من المعاناة. وهذا يقلل من فرص إضافة العملاء لمراجعة. لذلك، يجب أن يكون من السهل قدر الإمكان على العميل الوصول إلى صفحة المراجعة وإضافة مراجعة.
• الرد على المراجعات الموجودة : عندما يرى المستخدم أن العلامة التجارية تستجيب لجميع المراجعات المنشورة، فإن ذلك يحفزه على ترك مراجعة أيضًا.
• الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي : يساعد تشجيع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي على إضافة مراجعة على Google بشكل كبير في الحصول على التقييمات. يمكن للعلامة التجارية مشاركة شهادات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي كمنشور مميز وتطلب مراجعة ما إذا كانوا يرغبون في الظهور أيضًا.
• المكافآت : يعد تقديم خصومات أو هدايا للعملاء بمجرد إضافة مراجعة طريقة شائعة وفعالة للغاية لزيادة تقييمات Google للعلامة التجارية.

لماذا من المهم الحصول على مراجعات جديدة؟

على الرغم من أن مراجعات Google الحالية تعتبر ذات قيمة كبيرة للشركات، إلا أن التركيز على الحصول على مراجعات جديدة له مزاياه الخاصة.

لقد أنشأت Google سياستها بطريقة تجعل حداثة المراجعات المنشورة تعمل أيضًا كعامل تصنيف.

ولهذا السبب من المهم الحصول على تقييمات جديدة على Google.

• الصلة : تُظهر المراجعات الجديدة أن النشاط التجاري نشط وأن الأشخاص ما زالوا يستخدمونه. وهذا يخلق انطباعًا جيدًا لدى العميل المحتمل. تشير المراجعة الجيدة التي تم نشرها مؤخرًا إلى أن الشركة تخدم العملاء بشكل جيد باستمرار.
• التصنيف : كما ذكرنا سابقًا، تعمل حداثة المراجعات كعامل تصنيف، وتؤدي المراجعات الأحدث إلى تصنيف أفضل لتحسين محركات البحث، مما يجعل العمل أكثر وضوحًا.
• التعليقات : تعمل مراجعات Google المنتظمة على إبقاء العلامة التجارية تحت المراقبة وتمنحهم تعليقات قيمة. يتيح ذلك للشركة معرفة وضعها الحالي وما يجب فعله بعد ذلك. وهذا يساعد في زيادة الجودة أو الخدمة / المنتج.
• بناء الثقة : الحصول على مراجعات جديدة يعني زيادة في إجمالي عدد المراجعات. وهذا في نهاية المطاف يبني الثقة بين العملاء والمشترين المحتملين.
• مشاركة العملاء : توفر المراجعات الجديدة فرصًا جديدة للعلامات التجارية للتفاعل مع مستخدميها. يسمح الرد على المراجعات الجديدة للعلامات التجارية بالترويج لأنفسها والسماح لشخصية العلامة التجارية بالتألق.

هل يمكنني تضمين مراجعات Google على موقع الويب الخاص بي؟

نعم، يمكن تضمين تقييمات Google في موقع ويب بمساعدة أداة مراجعة Google. "شارة مراجعة Google" هي أداة أنشأتها Google والتي من خلالها يمكن للعلامة التجارية تضمين مراجعات Google على موقع الويب.

كل ما يتطلبه الأمر هو رمز بسيط وبعض التفاصيل مثل اسم النشاط التجاري وأبعاده وتخطيط الأداة لتضمينها في موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.

دليل خطوة بخطوة لتضمين تقييمات Google على موقع الويب!

أهم الأسئلة الشائعة حول مراجعات Google التي يجب عليك التحقق منها

1. هل يمكنني حذف أو تعديل مراجعات Google؟
2. هل يمكنني تعطيل المراجعات على Google My Business؟
3. كم عدد مراجعات Google التي يحتاجها عملي؟
4. هل يجب أن أشتري المراجعات؟
5. جميع تعليقاتي هي 5 نجوم. لماذا؟
6. كيفية تتبع مراجعات جوجل؟
7. لماذا اختفت تعليقاتي على Google؟

هل يمكنني حذف أو تعديل مراجعات Google؟

الشخص الذي أضاف مراجعة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه تعديل مراجعته وحذفها باتباع الخطوات التالية.

• افتح خرائط جوجل.
• انقر على القائمة في الزاوية اليسرى العليا.
• حدد مساهماتك وانقر على المراجعات.
• ابحث عن المراجعة التي تريد تعديلها أو حذفها، ثم انقر على "المزيد" بجوارها.
• حدد تحرير المراجعة أو حذف المراجعة واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة

لا تسمح Google لأي شركة بتعديل أو حذف التعليقات التي ينشرها عملاؤها. ومع ذلك، فهو يسمح لهم بالإبلاغ عن المراجعات إذا كانت مسيئة أو غير مناسبة.

يقوم فريق مراجعة Google بتحليل المراجعة بعد أن يتم وضع علامة عليها، ويحذفها إذا تبين أنها تنتهك الإرشادات. وبالتالي، يجب على العلامة التجارية التأكد من أنها تستخدم خيار الإبلاغ عن المراجعة بطريقة مسؤولة. يجب الإبلاغ عن المراجعة فقط إذا كانت تنتهك سياسات المراجعة.

هل يمكنني تعطيل المراجعات على Google My Business؟

لا، لا تسمح Google لأي نشاط تجاري بتعطيل التعليقات على نشاطي التجاري على Google. تعد المراجعات جزءًا أساسيًا من الملف التجاري على Google لأنها تساعد في بناء الثقة مع العملاء. تعد إضافة التقييمات أيضًا أحد عوامل التصنيف، وبالتالي لا يمكن للعلامة التجارية تعطيل مراجعات Google.

يمكن للعلامة التجارية الإبلاغ عن مراجعة ما، أو الإبلاغ عن تقييمات زائفة، أو الرد عليها، لكن لا يمكنها تقييد العملاء من المراجعة. أفضل ما يمكن أن تفعله العلامة التجارية لتجنب التقييمات السلبية هو تقديم خدمة ممتازة لجميع عملائها.

كم عدد مراجعات Google التي يحتاجها عملي؟

هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا في تحديد العدد الكافي من المراجعات للأعمال التجارية. وتشمل هذه العوامل الصناعة والموقع والمنافسة. يجب أن تهدف الشركة إلى الحصول على 10 مراجعات على الأقل في ملفها التجاري.

إن الحصول على عدد لا بأس به من المراجعات يمنح العميل الجديد معلومات كافية عن النشاط التجاري.

وهذا يساعدهم في اتخاذ قرار مستنير بشأن اختيار العمل المعني أم لا.

يعتمد عدد المراجعات أيضًا على عمر الشركة. يجب أن تهدف المراجعة الجديدة إلى الحصول على 5 مراجعات في أسرع وقت ممكن لإثبات مصداقيتها.

يجب أن يكون لدى الشركة القائمة بالفعل 20 تقييمًا على الأقل للحفاظ على سمعة جيدة في السوق.

هل يجب أن أشتري المراجعات؟

لا، يجب ألا تحاول مطلقًا شراء مراجعة لأن ذلك قد يؤدي بشكل مباشر إلى معاقبة Google لملفك التجاري. قد تؤدي العقوبات أيضًا إلى الإزالة الكاملة لنشاطك التجاري من Google.

من السهل تحديد المراجعات المزيفة التي تؤثر على سمعتك عبر الإنترنت. أنشأت Google نفسها خوارزمية متطورة لاكتشاف المراجعات المزيفة في الملف الشخصي للأعمال.

إن اختيار الطرق المشروعة للحصول على المراجعات لن يمنع عملك من التعرض للعقوبات فحسب، بل سيفيد الملف الشخصي أيضًا. يؤدي هذا أيضًا إلى تحسين سمعتك عبر الإنترنت ويسمح لك بالتركيز على التعليقات القيمة أيضًا.

جميع تعليقاتي هي 5 نجوم. لماذا؟

إنها دائمًا علامة إيجابية إذا كانت جميع تقييماتك 5 نجوم. إذا كانت جميع التقييمات المتعلقة بنشاطك التجاري مشروعة وحصلت على تصنيف 5 نجوم، فهذا يشير إلى الكثير من الأشياء الإيجابية حول خدماتك. هناك أسباب متعددة تجعل جميع تقييماتك 5 نجوم، بما في ذلك خدمة العملاء الممتازة أو الخدمات عالية الجودة أو المنتج.

ومع ذلك، فمن النادر جدًا أن تحصل شركة راسخة على جميع التقييمات من فئة 5 نجوم. ولذلك، إذا حصل نشاطك التجاري على جميع النجوم الخمس، فمن المرجح أن يرجع ذلك إلى أنه جديد أو أن حجم عينة العملاء الذين يقومون بمراجعة النشاط التجاري صغير.

كيفية تتبع مراجعات جوجل؟

يمكن تتبع مراجعات Google عبر منصات متعددة، بعضها مذكور أدناه.

الملف التجاري على Google:

الطريقة الأكثر مباشرة لتتبع مراجعات Google هي من خلال ملفي التجاري على Google. يمكن للعلامة التجارية تتبع التقييم بالنجوم، وقراءة المراجعات الفردية، والرد على المراجعات مباشرةً باستخدام ملفها التجاري على Google.

أدوات إدارة المراجعة:

هناك الكثير من أدوات إدارة المراجعات المتاحة عبر الإنترنت والتي تساعد العلامة التجارية على إدارة المراجعات على منصات مختلفة بما في ذلك Google وFacebook وYelp وما إلى ذلك. توفر أدوات مثل Tagbox ميزات إضافية لإدارة المراجعات بشكل أفضل.

تنبيهات جوجل:

يتيح لك تكوين تنبيهات Google لاسم نشاطك التجاري أيضًا معالجة المراجعة بسرعة.

لماذا اختفت تعليقاتي على Google؟

فيما يلي الأسباب المحتملة لاختفاء تقييمات Google الخاصة بك.

• انتهاكات السياسة: لدى Google بعض الإرشادات الصارمة فيما يتعلق بمراجعات Google. يمكن أن يؤدي انتهاك أي إرشادات أثناء كتابة المراجعة إلى إزالتها. إذا كانت المراجعة مسيئة أو غير مرغوب فيها أو تحتوي على محتوى غير قانوني وما إلى ذلك، فستقوم Google بإزالتها على الفور.
• مشكلة فنية: في بعض الأحيان قد تختفي مراجعات Google بسبب خلل أو مشكلة فنية.
• المراجعة التي تم وضع علامة عليها: تتم أيضًا إزالة المراجعة التي تم وضع علامة عليها مؤقتًا حتى يتم التحقيق فيها والذي قد يكون سبب اختفائها.

خاتمة

إذا تم فهم مراجعات Google بشكل صحيح، فيمكن أن تكون مفيدة للأعمال التجارية بأكثر من طريقة. الآن بعد أن استعرضت دليل مراجعة Google هذا، أصبحت تفهم ما يجب فعله وما لا يجب فعله في تقييمات Google بشكل أفضل. استفد من قوة تحسين محركات البحث المحلية ومشاركة العملاء من خلال الاستجابة بشكل مناسب للمراجعات التي ينشرها العملاء.