لماذا لا تظهر تقييمات جوجل؟ 10+ طرق لإصلاحها.

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا، فيجب أن يكون الحصول على تقييمات Google الإيجابية أحد أهم أولوياتك. تتمتع المراجعات المتكررة على ملف تعريف عملك بالكثير من الفوائد، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO) وتحسين الرؤية ومشاركة العملاء. وبالتالي، قد يكون الأمر أكثر من محبط عندما لا تتمكن من رؤية تقييمات Google الخاصة بك.

من المؤكد أنه من غير المشجع بذل جهد لضمان التقييمات الجيدة ثم اكتشاف أن المراجعة غير مرئية في ملفك الشخصي. ألا تريد أن تعرف لماذا لا يعرض ملفك الشخصي مراجعات Google؟

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لذلك وما يمكنك فعله لتجنب ذلك.

ما هي سياسة المراجعة في Google؟

لدى Google سياسات بسيطة للغاية ولكنها مهمة فيما يتعلق بمنصة المراجعة الخاصة بها Google Reviews. تريد Google التأكد من أن جميع التقييمات المنشورة هناك حقيقية وتأتي من تجربة شخصية.

بالنسبة للأعمال التجارية، أوضحت جوجل تمامًا أنه لا ينبغي تقديم الحوافز مقابل التقييمات. يُسمح للعلامات التجارية أن تطلب من العملاء ترك تعليق، لكنها لا تقدر توزيع المكافآت على من يقومون بذلك.

قد يتضمن انتهاك سياسة مراجعات Google دفع العلامات التجارية للأشخاص مقابل ترك تعليقات إيجابية أو إضافة تعليقات مزيفة. يمكن أن يؤدي هذا إلى عدم نشر المراجعات على Google أو في بعض الحالات، إزالة ملفك التجاري على Google.

في الواقع، هناك العديد من فوائد مراجعات Google الأصلية مثل الارتجال في تحسين محركات البحث المحلية، وزيادة الرؤية، وتحسين مصداقية العلامة التجارية، وما إلى ذلك.

هل مراجعات جوجل لا تظهر؟ الأسباب المحتملة لماذا وكيفية اصلاحها.

معلومات القائمة غير دقيقة

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تؤدي إلى عدم ظهور مراجعات Google هو تقديم العلامة التجارية لمعلومات قائمة غير دقيقة.

يجب أن تتأكد العلامات التجارية من أن المعلومات، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وما إلى ذلك، دقيقة وحديثة. عدم تحديث المعلومات يجعل جوجل تفترض أنك إما غير نشط أو أنك تعمدت وضع معلومات خاطئة.

كيفية الإصلاح: يجب على العلامات التجارية تحديث معلومات علامتها التجارية في أقرب وقت ممكن عبر ملفها التجاري على Google. تحديث المعلومات الدقيقة وفقًا لأفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO).

قوائم الأعمال المكررة

كانت هناك حالات عندما يكون لدى النشاط التجاري قوائم مكررة في الملف التجاري على Google. وهذا يعطي انطباعًا بأن العلامة التجارية فعلت ذلك لتضليل العملاء. ومن ثم يؤدي إلى إزالة المراجعات من كلا الملفين الشخصيين.

كيفية الإصلاح: تسمح Google للعلامات التجارية بدمج ملفين شخصيين مكررين. لذلك، حتى لو كنت قد أنشأت ملفين شخصيين متشابهين عن طريق الخطأ، فيمكنك دمج كل من الملفات الشخصية والمراجعات المنشورة عليهما. يمكنك العثور على تعليمات القيام بذلك في مدير الملف الشخصي لنشاطك التجاري.

قوائم غير نشطة

إذا كان ملفك الشخصي غير نشط، فسيؤدي ذلك إلى عدم عرض Google لمراجعاتك. تفترض Google أن الملف التجاري غير نشط عندما لا يكون هناك أي نشاط عليه. قد تتضمن هذه الأنشطة تحديث محتوى الملف الشخصي أو الرد على المراجعات. يمكن للعلامات التجارية معرفة متى تم وضع علامة على ملفهم الشخصي على أنه غير نشط.

كيفية الإصلاح: أفضل طريقة لإصلاح هذه المشكلة هي تنشيط ملفك التجاري على Google مرة أخرى. تسمح Google للعلامات التجارية بإعادة تنشيط ملفها الشخصي غير النشط من خلال اتباع خطوات معينة. بمجرد إعادة تنشيط ملفك الشخصي، تأكد من إبقائه نشطًا عن طريق تحديثه بانتظام والرد على المراجعات.

يمكن استخدام الخطوات التالية لإعادة تنشيط ملفك التجاري:

قم بتسجيل الدخول إلى ملفك التجاري على Google. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى google.com/business والنقر على زر "تسجيل الدخول".

1. انتقل إلى ملفك التجاري على Google

2. إذا كان ملفك الشخصي غير نشط، فسيظهر زر إعادة التنشيط بجوار اسم عملك في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.

3. أدخل معلومات عملك مثل عنوان الاسم ورقم الاتصال وما إلى ذلك.

4. التحقق من عملك. سترسل لك Google رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. أدخل الرمز لتأكيد ملكيتك للنشاط التجاري.

5. انقر فوق الزر "إعادة التنشيط" مرة أخرى. سيتم الآن إعادة تنشيط الملف التعريفي لنشاطك التجاري وسيبدأ في الظهور في نتائج بحث Google.

تم إدراج نشاطك التجاري حديثًا على Google

عندما يكون لديك نشاط تجاري جديد على Google وأنشأت مؤخرًا ملفًا تجاريًا على Google، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لعرض التعليقات. تتحقق Google من صحة النشاط التجاري من خلال التحقق مما إذا كانت المعلومات المقدمة صحيحة أم لا.

كيفية الإصلاح: إذا كنت مستخدمًا جديدًا للملف التجاري على Google، فكل ما عليك فعله هو الانتظار. بمجرد أن تتحقق Google من جميع معلوماتك وتكتشف أنها صحيحة، فسوف تعرض التقييمات المنشورة على ملفك الشخصي.

المراجعات مع الروابط وعناوين URL

كانت هناك حالات قام فيها Google بإزالة المراجعات التي تحتوي على روابط وعناوين URL لمواقع ويب أخرى. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية الروابط أو عناوين URL للترويج لخدماتها أثناء الرد على المراجعة. تجد Google أن هذه المراجعات مضللة وغير ذات صلة، وبالتالي تعتبر هذه المراجعات بمثابة رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤدي إلى إزالتها.

كيفية الإصلاح: إذا كنت قد استجبت لمراجعة باستخدام رابط، فيمكنك تعديل إجابتك وإزالة عنوان URL. إذا كان الحصول على الرابط مهمًا بالنسبة لهم لحل المشكلة التي يواجهونها، فيمكنك اقتراح وسائل أخرى. تطلب من العملاء التواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني حيث يمكنك إرسال الرابط.

لقد غيّر نشاطك التجاري مواقعه

إذا قمت بتغيير موقع نشاطك التجاري وقمت بتحديث العنوان الجديد، فستستغرق Google وقتًا للتحقق من العنوان الجديد. وحتى الوقت الذي تحاول فيه Google التحقق من العنوان الجديد بشكل كامل، تظل التعليقات المنشورة مخفية.

كيفية الإصلاح: لا بد أن تكون التقييمات مخفية وفقًا لسياسة جوجل، إذا تم تغيير الموقع. أقصى ما يمكن أن تفعله العلامة التجارية في مثل هذه الحالة هو التأكد من أنها تطلب تغيير الموقع في أقرب وقت ممكن. سيؤدي هذا إلى تقليل الوقت الذي سيتم فيه إخفاء التقييمات.

لقد كنت تدفع مقابل/تحفز المراجعات - مراجعات Google الزائفة

لقد قامت Google مرارًا وتكرارًا بمسح سياساتها المتعلقة بالمراجعات المزيفة. إن الحصول على تقييمات مزيفة أو تقييمات مدفوعة لا يضر بسمعتك فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى الإزالة الدائمة لملفك التجاري على Google.

كيفية الإصلاح: هناك طريقة واحدة فقط لضمان عدم حدوث هذا الموقف وهي تجنب وجود تقييمات مزيفة تمامًا. يجب أن تكافئ العلامات التجارية العملاء على ترك تعليق جيد لأن هذا يعتبر أيضًا أمرًا غير مقبول من Google.

قام المستخدم بحذف مراجعة Google

من المحتمل جدًا أنك لن تتمكن من رؤية المراجعة لأنها لم تعد موجودة. يتوفر للعملاء خيار حذف التقييمات ولهم الحرية في استخدامها. يمكن أن تكون هناك أسباب مختلفة تدفعهم إلى حذف المراجعات التي نشروها. ربما لم يعودوا راضين عن خدمات العلامة التجارية أو ربما تم حل مشكلتهم.

كيفية الإصلاح: ليس لدى العلامة التجارية خيار لاختيار ما إذا كان العميل قد قرر حذف مراجعته. أقصى ما يمكنهم فعله هو التأكد من أنهم يقدمون خدمات متسقة لعملائهم.

من الممكن أن يكون هناك خطأ في Google

حتى بعد أن أصبحت شركة Google عملاقًا في مجال تكنولوجيا المعلومات، فهي أيضًا عرضة للأخطاء والأخطاء الصغيرة. يمكن أن يؤدي أحد هذه الأخطاء أيضًا إلى عدم قدرتك على قراءة مراجعاتك. في معظم الحالات، تقوم Google بحل المشكلة على الفور تقريبًا. ولكن عندما يفشل في القيام بذلك، قد تواجه مشاكل في رؤية مراجعاتك.

كيفية الإصلاح: يمكنك الانتظار حتى تقوم Google بإصلاح الخلل الذي حدث أو يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Google أيضًا.

عملك ليس مفتوحًا للجمهور بعد

أول شيء يجب عليك التحقق منه إذا لم تتمكن من رؤية تعليقاتك هو التأكد من أن ملفك التجاري مفتوح ليراه الجمهور. إذا لم يكن مفتوحًا، فلن يتمكن الأشخاص من ترك تعليقات. لن يتم عرض التقييمات المضافة بالفعل أيضًا.

كيفية الإصلاح: خطوات جعل حساب عملك عامًا سهلة للغاية. يمكنك ببساطة متابعتهم وجعل تعليقاتك مرئية للعامة.

قد تتسبب أنظمة التشغيل الأقدم في حدوث مشكلات أثناء ترك المراجعة

إذا كنت تستخدم أنظمة تشغيل قديمة أصبحت قديمة، فقد لا تكون التقييمات مرئية في الملف التعريفي لنشاطك التجاري. حتى لو كانت التقييمات مرئية، فقد كانت هناك حالات لم تتمكن فيها العلامات التجارية من الوصول إلى المراجعة للرد.

كيفية الإصلاح: يجب عليك ترقية نظام التشغيل الخاص بك للتأكد من أنه يمكنك رؤية المراجعات المنشورة على صفحتك والوصول إليها. سيوفر لك تحديث نظام التشغيل الخاص بك أيضًا خيارات جديدة لإدارة ملفك الشخصي.

لقد تم دمج ملفاتك الشخصية في Google مؤخرًا

إذا كان لديك ملف شخصي مكرر في الماضي وقمت بدمجه مؤخرًا، فسيقوم Google بإخفاء مراجعاتك لفترة معينة. تستغرق Google هذا الوقت للتحقق من صحة الملفين الشخصيين المدمجين. بمجرد العثور على الملفات الشخصية أصلية، يتم عرض المراجعات مرة أخرى.

كيفية الإصلاح: يعد تجنب وجود ملف تعريف مكرر هو أفضل طريقة لتجنب هذه المشكلة. وبصرف النظر عن ذلك، لا بد أن تكون المراجعات مخفية عند دمج ملفين شخصيين. وبالتالي، يجب على العلامات التجارية انتظار الوقت الذي تستغرقه Google للتحقق.

تم وضع علامة على مراجعة Google كرسالة غير مرغوب فيها

هناك العديد من الأسباب التي تجعل Google تضع علامة على المراجعة كرسالة غير مرغوب فيها. تتضمن هذه الأسباب اكتشاف أن المراجعة مزيفة/مدفوعة، أو أن المراجعة تحتوي على روابط أو عناوين URL، أو وجود لغة نابية في المراجعة، وما إلى ذلك. إذا تم تصنيف المراجعة على أنها غير مرغوب فيها بواسطة Google، فلن تكون مرئية في الملف الشخصي لنشاطك التجاري.

كيفية الإصلاح: يعد إخفاء التعليقات غير المرغوب فيها مفيدًا لملفك الشخصي لأنه يجعل ملفك الشخصي يبدو أكثر واقعية. أفضل ما يمكنك فعله هو التأكد من قيامك أيضًا بوضع علامة على المراجعات التي يتبين أنها مسيئة أو غير مرغوب فيها أو مزيفة حتى يتمكن Google من اعتبارها غير مرغوب فيها أيضًا.

حساب المراجع غير نشط

إذا تم تحميل المراجعة من حساب Google الذي لم يعد موجودًا، فلن يكون مرئيًا بعد الآن. ربما قام المستخدم بحذف حسابه أو ربما تمت إزالته بواسطة Google نفسها. وفي كلتا الحالتين، لن تكون مراجعتهم مرئية.

كيفية الإصلاح: لا يوجد شيء يمكن فعله إذا قام المستخدم بحذف حسابه.

خاتمة

في الختام، يعد فهم تفاصيل رؤية مراجعات Google أمرًا بالغ الأهمية لإدارة سمعتك عبر الإنترنت. بفضل الرؤى المكتسبة من هذا الدليل ومجموعة الحلول الفعالة المقدمة، لديك الآن الحلول اللازمة للتنقل وحل المشكلات عندما تخطئ مراجعاتك.

ومن خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، لا يمكنك ضمان رؤية تعليقاتك القيمة فحسب، بل يمكنك أيضًا تعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت، وتعزيز الثقة بين العملاء المحتملين. كن استباقيًا، وابق على اطلاع، ودع عملك يتألق من خلال التأثير الإيجابي لمراجعات Google الحقيقية.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)