مراجعات Google مقابل Facebook: ما هو الأفضل لعملك؟

أين تريد أن يتم نشر تقييمات علامتك التجارية؟ هل سيكون جوجل، أكبر محرك بحث في العالم، أم فيسبوك، أكبر وسيلة تواصل اجتماعي في العالم؟

قام كل من Google و Facebook بتوجيه قاعدة المستخدمين الضخمة نحو منصات المراجعة الخاصة بهما. أعطى هذا لكلا المنصتين انطلاقة رائعة، مما أدى إلى كونهما من أكبر منصات المراجعة حول العالم.

ولكن أيهما أفضل؟ أي واحد من الاثنين لديه تقييمات أكثر أصالة؟ أيهما أفضل للأعمال التجارية؟

هيا نكتشف.

كيف تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على عملك؟

تعتبر أمثلة مراجعات العملاء حاسمة لأنها تبني الثقة وتقدم دليلاً اجتماعيًا وتؤثر على قرارات الشراء. أنها توفر رؤى حقيقية حول منتج أو خدمة، ومساعدة المشترين المحتملين. تعمل المراجعات الإيجابية على تعزيز المصداقية، بينما توفر المراجعات السلبية فرصًا للتحسين وتشكيل سمعة الشركة والتأثير على خيارات المستهلك.

فيما يلي بعض الإحصائيات لتبرير-

• 72% من المستهلكين لن يتخذوا أي إجراء حتى يقرؤوا التقييمات. (محرك الشهادة)
• المنتجات التي تحتوي على خمس مراجعات تزيد احتمالية شرائها بنسبة 270% مقارنة بالمنتجات التي لا تحتوي على مراجعات. (مركز أبحاث شبيغل)
• 87% من المستهلكين يقرؤون المراجعات للبحث عن الخدمات المحلية. (محلي مشرق)

الاختلافات بين مراجعات جوجل ومراجعات الفيسبوك

يمكن القول إن مراجعات Google ومراجعات Facebook هما من أكبر منصات المراجعة عبر الإنترنت من حيث عدد المستخدمين وعدد المراجعات. وفي الوقت الذي يقوم فيه 99.9% من العملاء بمراجعة المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء، زادت أهمية هذه المنصات بشكل كبير.

ولذلك قمنا بإنشاء مقارنة تفصيلية بين اثنين من أكبر مواقع المراجعة. قد يساعدك فهم هذه المقارنة في اختيار الأفضل لعملك.

تقييمات جوجل

تقييمات Google عبارة عن نظام أساسي للمراجعة عبر الإنترنت تدعمه Google ويتيح للمستخدمين مشاركة تجربتهم بعد استخدام الخدمة.

لمراجعات Google أيضًا تأثير كبير على تصنيف العلامة التجارية. تأخذ Google عدد المراجعات وأنواع التقييمات في الاعتبار عند تحديد المستوى الذي يجب أن يحتله النشاط التجاري. من المهم أن تعرف العلامة التجارية كيفية الرد على مراجعات Google لضمان الحصول على صورة أفضل عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر مراجعات Google حاسمة بالنسبة للشركات الصغيرة؟

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي تجعل مراجعات Google مهمة للأعمال.

الثقة والمصداقية : يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية على Google في زيادة مصداقية العلامة التجارية حيث يرى العملاء أن الآخرين يتمتعون بتجربة جيدة. عندما لا يكون لدى المشتري الكثير من المعلومات حول المنتج أو الخدمة، فإنه عادة ما يميل إلى النظر في ما يشعر به الآخرون تجاه نفس الشيء.

التكامل مع خرائط Google : تم أيضًا دمج مراجعات Google مع خرائط Google . وهذا يعني أنه عندما يبحث المستخدم عن نشاط تجاري على خرائط Google للوصول إليه، يمكنه أيضًا رؤية التعليقات. إذا كان النشاط التجاري يحمل تقييمات جيدة تحت اسمه، فقد يترك انطباعًا جيدًا عندما يبحث أحد الأشخاص عن موقعه.

التكامل مع نشاطي التجاري على Google: يمكن للعلامات التجارية استخدام ملفها التجاري على Google لإدارة مراجعاتها على Google. يمكنهم استخدام الأدوات المتنوعة التي يوفرها الملف التجاري على Google للتفاعل مع العملاء والحصول على شارات المراجعة والاستجابة بسرعة وما إلى ذلك. ويمكن للعلامة التجارية أيضًا تضمين مراجعات Google على موقعها على الويب لتعزيز سمعتها عبر الإنترنت.

راحة العملاء : يمكن للعملاء الاطلاع على تقييمات Google حول إحدى الخدمات من خلال بحث Google فقط. وهذا يجعل الوصول إلى مراجعات Google أمرًا مريحًا للغاية مقارنة بالأنظمة الأساسية الأخرى.

تقييمات الفيسبوك

مراجعات Facebook عبارة عن منصة مراجعة قدمها Facebook، مما يسمح للمستخدمين بترك تعليقات وتقييم العلامات التجارية وفقًا لتجربتهم. يمكن رؤية هذه المراجعات على صفحة الأعمال التجارية على Facebook الخاصة بالعلامة التجارية.

تمامًا مثل Google، يستخدم Facebook أيضًا نظام تصنيف 5 نجوم ويسمح للمستخدمين بإضافة سياق إضافي عن طريق إضافة مراجعات مفصلة. يسمح Facebook أيضًا للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها من خلال الرد على الأشخاص الذين تركوا تعليقًا.

تلعب مراجعات Facebook أيضًا دورًا مهمًا في إدارة سمعة العلامة التجارية. يمكن أن يؤثر الحصول على تقييمات إيجابية هناك على سمعة العلامة التجارية بطريقة جيدة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا تضمين مراجعات Facebook على أي موقع ويب للتأثير على قرار العميل المحتمل.

لماذا تعتبر مراجعات الفيسبوك حاسمة بالنسبة للشركات الصغيرة؟

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي : يتم دمج مراجعات Facebook مع صفحة الأعمال الخاصة بالعلامة التجارية مما يسمح لهم بمشاركة التقييمات الإيجابية. تصبح مشاركة المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير مع مراجعات Facebook لأنها لا تتطلب أي أدوات إضافية.

بناء المجتمع : توفر مراجعات الفيسبوك فرصة للعلامة التجارية لخلق شعور بالمجتمع من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي. يؤدي الرد على تعليقات العملاء أو تعليقاتهم إلى تعزيز العلاقة بشكل أفضل ويؤدي إلى الولاء للعلامة التجارية.

ترويج الأعمال التجارية المحلية : من المعروف أن فيسبوك يروج للأعمال التجارية في المنطقة التي يخدمها بناءً على موقعه ومراجعاته. يساعد هذا العلامة التجارية على جذب المزيد من الزيارات إلى صفحة أعمالها وزيادة الفرص في النهاية.

التأثير من الأصدقاء : يمكن للأشخاص معرفة العلامات التجارية أو الخدمات التي يراجعها أصدقاؤهم على فيسبوك. إن مشاهدة المراجعات المنشورة على منصة المراجعة أمر جيد، لكن مشاهدة شخص يعرفونه وهو يراجع بشكل إيجابي يمكن أن يؤثر إلى حد كبير على قرار المشتري.

الحكم - أيهما يفوز؟

يعتمد الاختيار بين مراجعات Facebook ومراجعات Google على أهداف عملك المحددة والجمهور المستهدف. توفر كلا المنصتين مزايا فريدة.

تعتبر مراجعات Google حاسمة بشكل خاص للشركات المحلية، حيث أن لها تأثيرًا مباشرًا على تصنيفات البحث المحلية. وتكون مرئية في نتائج بحث وخرائط Google، مما يعزز إمكانية الاكتشاف. بالإضافة إلى ذلك، فإن قاعدة مستخدمي Google ضخمة، مع تركيز قوي على المستخدمين الذين يبحثون بنشاط عن المنتجات أو الخدمات.

من ناحية أخرى، تعمل مراجعات فيسبوك على تعزيز الروابط الاجتماعية وبناء المجتمع. غالبًا ما يكون لها وزن أكبر مع المستخدمين الذين يثقون في توصيات الأصدقاء والاتصالات. يتمتع فيسبوك بوصول دولي أوسع ويدعم محتوى الوسائط المتعددة، مما يعزز المشاركة.

كيف يمكن للشركات دمج المراجعات في التسويق؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها استخدام المراجعات للتسويق، سواء كان ذلك من خلال Google أو Facebook.

يضم مراجعات على جبهات التسويق

يمكن للعلامات التجارية عرض مراجعات إيجابية بما في ذلك التقدير العالي لخدماتها على جبهات التسويق المختلفة.

يمكن للعلامات التجارية نشر التقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي أو عرضها على صفحتها الرئيسية لتعزيز سمعة العلامة التجارية. يمكن أن يجذب هذا انتباه المشتري المحتمل وقد يزيد من معدل التحويل أيضًا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون تضمين مقتطفات من تصنيف العلامة التجارية والمراجعات الإيجابية من العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أسلوبًا تسويقيًا فعالاً. يمكن أن يكون لمشاركة تجارب العميل الإيجابية تأثير كبير على عملية اتخاذ القرار لدى العميل المحتمل أثناء قراءته للبريد الإلكتروني.

فيديوهات الشهادة

عندما يبدو العميل راضيًا للغاية عن مراجعته، يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تطلب منه إنشاء فيديو شهادة. إن تأثير المراجعة المرئية من قبل العميل له تأثير أكبر بكثير من المراجعة المكتوبة في النص.

يمكن للعلامات التجارية مشاركة مقاطع الفيديو هذه على وسائل التواصل الاجتماعي، وقناتها على YouTube، وموقعها على الويب، وما إلى ذلك. كما تؤدي إضافة محتوى فيديو YouTube على الصفحة الرئيسية إلى زيادة الوقت الذي يقضيه العميل على موقع الويب الخاص بك.