5 خطوات لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

ما لم يكن عمرك 5 سنوات في الملعب، فعادةً ما تتشكل الصداقات مع مرور الوقت. تنشأ الروابط من التفاعلات المتزايدة والخبرات المشتركة. فكر في المشتركين في البريد الإلكتروني كأصدقاء محتملين لعلامتك التجارية في مجال التجارة الإلكترونية والتسويق عبر البريد الإلكتروني باعتباره محرك تكوين العلاقات.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بالقدرة على تعزيز رحلة العميل وبناء علاقة لا مثيل لها في أي مسعى تسويقي آخر. ليس موقعًا إلكترونيًا مصممًا بشكل مذهل، أو منشورًا اجتماعيًا سريع الانتشار، أو إعلانًا ذكيًا.

الثقة تساوي المبيعات. يتفوق التسويق عبر البريد الإلكتروني على جميع القنوات التسويقية الأخرى في زيادة عمليات الشراء. إذًا، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة الفعالة من حيث التكلفة والعائد على الاستثمار لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ دعنا نستكشف خمس خطوات لاستخدام البريد الإلكتروني لتعزيز الاهتمام وكسب ولاء العملاء.

حالة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2023

اكتشف النتائج الرئيسية للولاء والاحتفاظ من مجموعة بيانات Smile Rewards مع هذا التقرير عن حالة ولاء عملاء التجارة الإلكترونية في عام 2023.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من فريق Smile.io في Smile

1: قم ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

الخطوة الأولى لنمو الأعمال التجارية من خلال البريد الإلكتروني هي جمع الجمهور.

يعد إنشاء قائمة لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية جهدًا مستمرًا. أنت بحاجة إلى جذب الوافدين الجدد باستمرار لتوسيع نطاق وصولك واستبدال المشتركين الذين يغادرون حتماً أو ينقطعون عن المشاركة.

أدوات بناء القائمة

استخدم نهجًا متعدد الجوانب لتغذية محرك نمو قائمتك. يجدك المستهلكون بطرق متعددة، لذا كن مستعدًا لهم. فكر في هذه الأدوات لجذب الاهتمام:

• إعداد موقع الويب الخاص بك . الهدف هو الحصول على بيانات صفرية من الزوار قبل مغادرتهم. تعد نماذج مواقع الويب والنوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني رائعة لجمع رسائل البريد الإلكتروني. أضف حقلاً إضافيًا للحصول على مزيد من البيانات لجهود التخصيص المستقبلية، مثلما تفعل Brilliant Earth.
• الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية. شجع المتابعين على الاشتراك للحصول على العروض الحصرية والمحتوى الإضافي. أرسل أدوات النقر على الإعلانات إلى موقعك (الذي يحتوي على نافذة منبثقة للبريد الإلكتروني) أو إلى الصفحة المقصودة التي تحتوي على عرض مفتوح عند الاشتراك في البريد الإلكتروني.
• جمع رسائل البريد الإلكتروني شخصيا. سواء كان لديك موقع فعلي أو تحضر أحداثًا منبثقة، فاطلب رسائل البريد الإلكتروني لدعم عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
• إضافة خيار الاشتراك عند الخروج . قم ببناء الولاء مع العملاء لأول مرة من خلال تمكين الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني عند الخروج.

لا تشتري قائمة بريد إلكتروني أبدًا. إن شراء واحدة ينتهك المبدأ الأساسي المتمثل في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة قائمة على الإذن. أنت تطلب زيادة في معدلات الشكاوى، مما يعرض إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني للخطر.

حوافز

إذا كنت تطلب من شخص ما مشاركة بريده الإلكتروني - وأكثر من ذلك - فأنت بحاجة إلى تقديم شيء ما في المقابل. تشمل الحوافز المشتركة ما يلي:

• فوز فوري، مثل خصم ترحيبي أو شحن مجاني أو محتوى قيم مثل دليل الأسلوب
• دخول الجائزة
• وعد بإطلاع المشتركين بانتظام على العروض أو المحتوى الفريد أو الصفقات الحصرية

10 من أفضل أمثلة البريد الإلكتروني لبرنامج الولاء التي شاهدناها

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية استراتيجية رائعة للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك. هذه 10 من أفضل أمثلة برامج الولاء التي رأيناها.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io غابرييل بوليسيلا

2: التعامل مع الرسائل الإخبارية المقنعة عبر البريد الإلكتروني

يشكل الفكر والاستراتيجية حجر الأساس لبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة. يمكننا أن نتحدث عن عدد كبير من أفضل الممارسات، لكننا سنركز على العناصر الثلاثة الأكثر أهمية: تصميم البريد الإلكتروني، وإيقاع الإرسال، والمحتوى.

تصميم البريد الإلكتروني

نحن نقدر روائع التسويق عبر البريد الإلكتروني التي صممها محترفو التصميم الجرافيكي. لكننا معجبون بنفس القدر بأولئك الذين ينتجون رسائل بريد إلكتروني أنيقة دون نفس مستوى الموهبة.

أبسط تصميمات البريد الإلكتروني يمكن أن تكون الأقوى. تلتزم النشرات الإخبارية الأفضل تحويلًا بتشريح التسويق عبر البريد الإلكتروني الخالي من الفوضى وتتميز بأربعة مكونات:

1. عنوان جذاب
2. صورة البطل ملفتة للنظر
3. نسبة متوازنة بين الصور والنسخة المختصرة
4. زر واحد على الأقل للحث على اتخاذ إجراء (CTA) يوجه المشتركين إلى الخطوة التالية

يوضح مثال البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من وظيفة الجمال فعالية البساطة.

إيقاع إرسال البريد الإلكتروني

تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم. ستفقد تقدير المشتركين لك عن طريق إرسال القليل جدًا. قم بإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم كثيرًا، وسوف تدفعهم بعيدًا (الإفراط في الإرسال هو السبب الرئيسي لإلغاء الاشتراكات).

يعتبر الإيقاع الصحيح فريدًا لكل علامة تجارية، ويتم تحديده حسب حجم مخزون المنتج وتفضيلات قاعدة العملاء وقدرة الفريق وعوامل أخرى. اختر جدولًا ثابتًا يمكنك الحفاظ عليه. إذا كان الأمر أقل من مرتين في الشهر، فلا بأس.

بناء مجتمع العلامة التجارية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل سبق لك أن كنت مهووسًا بعلامة تجارية ما لدرجة أنك تعهدت بإحساس الولاء لها بسبب تجربتك؟

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

محتوى

امنح المشتركين سببًا لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إنشاء محتوى متنوع وقيم. عروض ترويجية لمبيعات Intermix مع تعمق أكثر في عروض القيمة للكتب الأكثر مبيعًا، وإلقاء نظرة خاطفة على الكواليس، والإرشادات التعليمية. تعمل شركة Paravel، على سبيل المثال، على غرس الثقة من خلال مثال البريد الإلكتروني الخاص بالمحتوى الذي أنشأه المستخدم والذي يتضمن شهادات العملاء.

3: تعزيز أتمتة البريد الإلكتروني

يحتاج كل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عمليات التشغيل الآلي - الرسائل التي يتم تشغيلها عندما يتخذ المشتركون إجراءً محددًا - وذلك لسببين:

1. إنهم يعملون خلف الكواليس مع القليل من العمل المسبق نسبيًا.
2. إنها جزء لا يتجزأ من التواصل مع المشتركين في نقاط الاتصال الرئيسية لدورة الحياة. بمعنى آخر، تظهر علامتك التجارية في الأوقات المهمة.

يمكنك القيام بالكثير من الرعاية من خلال مسارات عمل دورة حياة العملاء المختلفة. كحد أدنى، قم بتنفيذ العناصر الثلاثة الضرورية للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: الترحيب، وترك الخروج، وأتمتة ما بعد الشراء.

ترحيب البريد الإلكتروني

أي شخص يشترك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك يستحق التحية المناسبة. تعمل أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبية على بدء العلاقة على قدم وساق. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع المشتركون ذلك، خاصة إذا وعدت بحافز.

إصدار Hive & Heath بسيط ولكنه جذاب.

قم بتوسيع التشغيل الآلي الخاص بك إلى سلسلة من أجل مشاركة أعمق. يمكن أن تركز إحدى رسائل البريد الإلكتروني على الكتب الأكثر مبيعًا، وأخرى على التعريف بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، والأخيرة على تذكير بالخصم إذا لم يتم استردادها.

البريد الإلكتروني الخروج المهجورة

كثيرًا ما يقوم المتسوقون بتحميل عربات التسوق عبر الإنترنت بالمنتجات، ثم يقومون بالخروج ثم يختفون. تساعدك أتمتة الخروج المهجورة على الاستفادة من الفائدة واسترداد بعض المبيعات المفقودة.

يعد تقديم خصم تكتيكًا شائعًا، ولكننا نعتقد أنه من الأفضل حفظه للرسالة الأخيرة في السلسلة. ابدأ بدلاً من ذلك بأسلوب مثل Vellabox.

البريد الإلكتروني بعد الشراء

لقد قمت بعملية بيع. ماذا الآن؟ المتابعة باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني بعد الشراء. يمكن أن تكون لفتة صغيرة مثل "شكرًا لدعمك لنا" أو دليل رعاية مخصص للمنتج الذي تم شراؤه. تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أمرًا حيويًا لدعم الاحتفاظ بالعملاء. إنهم ينقلون للعملاء أنهم ليسوا مجرد رقم آخر.

أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لهذا العام (2023)

قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2023. تتمتع كل من العلامات التجارية العشرة للتجارة الإلكترونية بجانب فريد في برامج الولاء الخاصة بها

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

4: تخصيص مع تجزئة

إذا تم تعزيز عمليات التشغيل الآلي من خلال التخصيص الواسع النطاق، فإن التجزئة تنشئ اتصالات أقوى من خلال التخصيص المرتفع. يظهر التخصيص بشكل متكرر كأولوية للمستهلك في الدراسات البحثية. ويظهر أحد التقارير أن 71% من المستهلكين يتوقعون ذلك من العلامات التجارية.

إذا كانت هناك أي قناة تسويقية يمكنها توفير التخصيص، فهي التسويق عبر البريد الإلكتروني. مع كل مشترك تجمعه وكل بريد إلكتروني ترسله، فإنك تقوم بإنشاء بيانات. تعد البيانات جزءًا لا يتجزأ من تحديد القطاعات التي تستحق الاستهداف.

افحص قائمتك من خلال عدسات متعددة. يمكنك إنشاء شرائح البريد الإلكتروني والرسائل المخصصة بناءً على ما يلي:

• العادات والسلوكيات، مثل التفاعل عبر البريد الإلكتروني وسجل الشراء
• الاهتمامات، مثل الفئات التي تم تصفحها
• التركيبة السكانية، مثل مكان الإقامة

الهدف هو التحدث بشكل مباشر أكثر عن دوافع المشتركين وتفضيلاتهم. يوضح التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الذي يتعلق بالمشتركين أنك تفهمهم وتهتم باحتياجاتهم.

5: التحسين باستخدام مقاييس الأداء

أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية هي قيد التنفيذ وتتطلب تقييمًا منتظمًا. وإلا، كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت جهودك لها التأثير المقصود؟

من المقبول إلقاء نظرة خاطفة على الأداء بعد إرسال كل رسالة إخبارية، ولكن التمرين الأكثر فائدة هو اكتشاف الاتجاهات على مدار فترة زمنية طويلة. قم بحجز الوقت بشكل دوري لمراجعة مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بك للنشرات الإخبارية والأتمتة ورسائل البريد الإلكتروني المجزأة. انتبه على:

• الأسعار المفتوحة: هل سطور موضوع بريدك الإلكتروني مقنعة؟
• معدلات النقر إلى الظهور: هل يثير المحتوى الخاص بك الإجراء؟
• معدلات الارتداد: هل للمحتوى الخاص بك صدى؟
• معدلات التحويل: هل هناك نقاط احتكاك بين البريد الإلكتروني وموقعك؟

استخدم النتائج التي توصلت إليها لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني، بدءًا من تعديل الأتمتة الباهتة وحتى تحسين إستراتيجيتك العامة. اختبار وتكرار.

احتضان قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة هامة في تعزيز نمو التجارة الإلكترونية عند التعامل معه بنية.

أفضل النتائج تنتج من:

1. نمو القائمة المستمر
2. النشرات الإخبارية التي يتردد صداها مع جمهورك
3. الأتمتة التي تحمل بعض عبء بناء العلاقات
4. التقسيم لتحسين دقة الاستهداف
5. استخدام المقاييس لإبلاغ التعديلات

بمجرد حصولك على تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب لتحقيق أهداف النمو الخاصة بك، استفد بشكل كامل من قوته للتواصل مع جمهورك بشكل هادف، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وزيادة المبيعات.

تريسي بوكيت هي مديرة المحتوى في Seguno Software ، منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأعلى تقييمًا والمصممة حصريًا لـ Shopify. يختار عشرات الآلاف من التجار Seguno لتوفير الوقت، والإرسال بشكل أفضل، وكسب المزيد - دون مغادرة Shopify.