7 استراتيجيات نمو لمسوقي التجارة الإلكترونية من جميع الخبرات

إذا كنت مسوقًا للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن زيادة المبيعات إلى متجرك عبر الإنترنت من بين أولوياتك القصوى. لكن القول إن تنمية الأعمال التجارية والتعامل مع عملاء جدد أسهل دائمًا من الفعل. وأحيانًا ، ما كان يعمل جيدًا في يوم من الأيام لنشاطك التجاري لم يعد يقطعه. لا تقلق ، كل مسوق كان هناك.

مع مدى سرعة تغير مشهد التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون لديك بعض استراتيجيات النمو الجديدة أمامك. في هذه المقالة ، أضع 7 استراتيجيات يمكن أن تساعدك على تنشيط متجرك عبر الإنترنت ، وإشراك عملائك ، وزيادة أرباحك.

1. تحويل العملاء لأول مرة إلى أعمال متكررة

قد يكون الحصول على هذا البيع الأول من العميل أمرًا شاقًا. مع وجود العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت ومراجعات المنتجات لقراءتها ، أصبح المستهلكون أكثر دراية من أي وقت مضى. وبينما يعد شراء هذا البيع لأول مرة شعورًا رائعًا ، فلا تعتبره أمرًا مفروغًا منه. استخدم هذا كفرصة لتحويل هذا العميل إلى مشترٍ متكرر. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال بريد إلكتروني بعنوان "شكرًا لك" بعد الشراء.

البريد الإلكتروني هو وسيلة فعالة لكسب الأعمال المتكررة. من خلال تقديم خصم سخي بعد الشراء ، فإن هذا يغري العميل بالعودة مرة أخرى لاسترداد الرمز الخاص به. إذا كان للخصم تاريخ انتهاء صلاحية ، فقد قمت الآن ببناء الاستعجال مع العميل ، لكننا سنناقش أهمية ذلك لاحقًا في هذه المقالة.

2. مكافأة ولاء العملاء

قد يعود العميل فقط إلى متجرك عبر الإنترنت عدة مرات قبل استكشاف الخيارات الأخرى. بمكافأة ولائهم ، تبدأ في التلاعب بالطريقة التي يشتري بها الناس من علامتك التجارية. ببساطة ، يعد التلعيب استراتيجية لجعل تجربة الشراء ممتعة وتفاعلية لعملائك.

في الصورة أدناه ، نرى كيف يمكن أن يؤدي التحفيز إلى عودة الأشخاص إلى عمليات الشراء المتكررة باستخدام شريط تقدم على نقاط المكافأة ونظام VIP متدرج (برونزي وفضي وذهبي).

برامج الولاء لها احتمالات كثيرة. على سبيل المثال ، يمكن لكبار العملاء كسب حالة VIP والحصول على المزيد من المكافآت والخصومات الحصرية والوصول الأول إلى العناصر الموجودة في متجرك قبل طرحها للجمهور.

كيف تنمي عملك الصغير من خلال تسويق الولاء

اكتشف ما هو تسويق الولاء ، وما الذي يمكن أن يساعدك في تحقيقه ، وكيفية تنفيذ تسويق ولاء العملاء في عملك الصغير.

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيللا

3. استرد أعمالك باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة

في بعض الأحيان ، يكون كل ما يحتاجه العميل بمثابة تنبيه ودود للعودة إلى متجرك عبر الإنترنت. يمكن تسهيل ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي تتم تلقائيًا لإرسالها بعد فترة زمنية محددة. يمكن للعلامات التجارية التي تعتمد على عمليات الشراء المتكررة الشهرية (أغذية الحيوانات الأليفة ، والشامبو ، وأدوات الحلاقة ، وما إلى ذلك) أو توفر صناديق اشتراك أن تستفيد بشكل كبير من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الملفات.

إذا كان العميل نائمًا لفترة من الوقت ، فيمكنك تحلية الصفقة من خلال تضمين خصم 15-20٪ في البريد الإلكتروني الخاص بك لاسترداد البيانات. قد يكون هذا هو كل ما يحتاجون إليه لإتمام عملية الشراء وإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتهم.

4. بناء الاستعجال على موقع الويب الخاص بك

لا أحد يستمتع بالشعور وكأنه قد فاته صفقة كبيرة أو تخفيضات كبيرة - ولهذا السبب فإن Black Friday & Cyber ​​Monday هما أكثر أيام المبيعات عبر الإنترنت ازدحامًا في العام. يمكنك الاحتفاظ بهذا الإلحاح داخل وخارج موقع الويب الخاص بك بعدة طرق. أولاً ، يمكنك تشغيل عداد للعد التنازلي باستخدام لافتة أو شريط علوي يظهر عندما يحتاج العملاء إلى الوفاء بموعد البيع النهائي. هذه هي الطريقة التي تدير بها K & B Sport مبيعاتها الموسمية.

يُذكر أن مؤقتات العد التنازلي يمكن أن تزيد من إيرادات المبيعات الموسمية بحوالي 9٪. هذا نتوء كبير لشريط بسيط في الجزء العلوي من موقع الويب الخاص بك.

عندما يتعلق الأمر بإبعاد الاستعجال عن موقع الويب الخاص بك ، فإن البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة هو أفضل صديق لك. أرسل رسائل لمرة واحدة إلى عملائك لإعلامهم بأن بيع الفلاش نشط ولن يستمر إلا لفترة محدودة من الوقت.

5. تبسيط تصميم متجرك

سريع وبسيط وسهل التنقل. إذا فات متجرك عبر الإنترنت علامة هذه النقاط الثلاث ، فستحتاج إلى البدء في تبسيط تصميم متجرك. حتى إذا استغرقت الصفحة أكثر من 5 ثوانٍ للتحميل ، فإننا نعلم أن هذا يؤثر على احتمالية تحويل العميل. إذن ، ما الذي يمكنك فعله لتحسين التصميم الخاص بك؟

• قم بضغط الصور ومقاطع الفيديو بحيث لا تكون كبيرة الحجم. سيؤثر هذا على سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.
• استخدم تصميم متجر خفيف الوزن. ستعمل معظم قوالب Shopify ، لكن القوالب من مطوري التطبيقات مثل PageFly يمكن أن توفر لك المزيد من المرونة.
• استخدام التنقل التنقل. إنها واحدة من أوضح الطرق لإطلاع العملاء على مكان وجودهم بالضبط على موقع الويب الخاص بك.
• استخدم المساحة البيضاء ولا تزدحم المناطق بالكثير من النصوص. هذا يجعل متجرك قابلاً للفحص بسهولة للعميل وهو ممتع من الناحية الجمالية.
• تحسين عرض هاتفك المحمول. نظرًا لأن أكثر من نصف مبيعات التجارة الإلكترونية تأتي من الأجهزة المحمولة ، لا يمكنك التركيز فقط على عرض سطح المكتب.

6. بناء حول مجتمعك

يُعد وضع المجتمع في قلب علامتك التجارية طريقة رائعة لتُظهر للعملاء أن أعمالهم وتعليقاتهم تهمك. يعد عرض صور العملاء ومقاطع الفيديو والتعليقات الحقيقية على صفحات مراجعة المنتج بداية رائعة لبناء مجتمعك. تحقق من المثال أدناه لكوب الخلاط السريع من Loox:

تسمى هذه المجموعة من المراجعات والتعليقات الحقيقية المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC. مع انتشار التسويق الشفهي اليوم ، يمكن أن يؤدي وضع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مقدمة مراجعات منتجك إلى زيادة معدل التحويل على الصفحات بنسبة تصل إلى 10٪ ، والأهم من ذلك ، تعزيز ثقة العميل في شرائه.

7. استثمر في الاحتفاظ بالعملاء

إذا كان هناك شيء واحد يجب استبعاده من هذه المقالة ، فهو أن مسوقي التجارة الإلكترونية يعملون بجد لجذب انتباه العملاء الجدد والاحتفاظ بأعمالهم. ولكن إذا لم تكن حريصًا ، فقد يتخبط العملاء ويتركون علامتك التجارية لمنافس.

على الرغم من أن الاضطراب أمر طبيعي وهناك الكثير الذي يمكنك القيام به للاحتفاظ بأعمال شخص ما ، إلا أن هناك بعض الطرق لتقليله. فيما يلي قائمة تحقق صغيرة يجب أن تعمل عليها إذا كان الاحتفاظ بالعملاء يمثل مشكلة لعلامتك التجارية:

1. تبسيط عملية الإرجاع . سيتم إرجاع ما يقدر بـ 16٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت ، لذلك لا تجعل هذه العملية مشكلة لعملائك. إن تقديم ضمان الرضا ، والشحن المجاني على عمليات الإرجاع والاستبدال ، وتحديثات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند المرتجعات هي طرق لتبسيط هذه العملية. والأهم من ذلك أنه لن يترك انطباعًا سيئًا لدى عملائك.
2. تقديم دعم متعدد القنوات . سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو مراجعات Google أو Yelp ، فهناك العديد من الطرق التي سيقدم بها العميل ملاحظات حول أحد منتجاتك. كلما زاد عدد القنوات التي يمكنك تقديمها الدعم في الوقت المناسب ، كان الانطباع الأفضل سيتركه لدى عملائك - حتى لو لم تكن مراجعتهم هي الأفضل.
3. الإفراط في التواصل في مرحلة ما بعد الشراء . هذه واحدة من أهم مراحل التجارة الإلكترونية. بعد إتمام تأكيد الطلب ، يجب أن يكون العميل على دراية بعملية الشراء. يمكن أن يؤثر عدم تقديم تحديثات الحالة ، خاصةً في حالة تلف أي شيء أو فقده أثناء النقل ، بشكل دائم على علاقة العميل بعلامتك التجارية. من الأفضل الإفراط في التواصل في هذه المرحلة.

تغليف

أيًا كان مستوى مسوق التجارة الإلكترونية الذي أنت عليه ، يجب أن يكون هناك نصيحة أو اثنتين هنا لتتمكن من دمجها في استراتيجيتك. فقط تذكر: ركز على الاحتفاظ بالعملاء لأول مرة وكسب أعمالهم المتكررة. اجعل من السهل على العملاء الجدد التحويل ، واستخدم مزيجًا من البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، والنوافذ المنبثقة لتنمية مبيعاتك واشتراكاتك ، ومكافأة العملاء على أعمالهم المستمرة.

Devin Pickell هو مدير تسويق النمو في Privy