دليل لاستخدام ManyChat للواتس اب

قم بإشراك جمهورك ورعايته وتحويله الآن على WhatsApp!

يسعد ManyChat أن يعلن أننا قد تكاملنا بشكل كامل رسميًا مع WhatsApp وأنه مفتوح لجميع الشركات لاستخدامها.

كمزود خدمة WhatsApp Business رسمي ، يتكامل ManyChat مباشرة مع WhatsApp Business API ، مما يجعل عمل المطور بعيدًا ويسمح لك بالبدء في جمع جهات الاتصال في بضع خطوات بسيطة.

باستخدام ManyChat for WhatsApp ، يمكنك:

• قم بزيادة العملاء المحتملين من خلال توجيه حركة المرور مباشرة إلى رقم WhatsApp Business الخاص بك والتوصية بأفضل منتج / خدمة مطابقة بطريقة مخصصة
• توفير دعم عملاء فوري وفائق الجودة من خلال إنشاء ردود آلية على استفسارات العملاء وتقليل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتوفير وقت عملك
• احصل على معلومات العملاء المهمة مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي يمكن استخدامها لإعادة الاستهداف على منصات أخرى
• وأعد إشراك عملائك بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة باستخدام قوالب الرسائل

تشمل ميزات ManyChat for WhatsApp ما يلي:

• عناوين URL لمرجع الرسالة ورموز QR : القدرة على إنشاء روابط محددة يمكن إرسالها بسهولة إلى عملائك وتحويلها تلقائيًا داخل ManyChat إلى رموز QR لعرضها على عملائك
• الكلمات الرئيسية : قسيمة تصميم وإعلان click-to-WA وحملات تسويقية أخرى لإرشاد عملائك لإرسال كلمة رئيسية أو عبارة معينة إليك
• استيراد جهات الاتصال المجمعة: قم باستيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بك بشكل مجمّع عبر ملف CSV.
• البث : أعد المشاركة بسهولة عن طريق البث إلى عملائك بعد نافذة الـ 24 ساعة باستخدام قوالب الرسائل *
• مرفقات قوالب الرسائل : قم بإنشاء قوالب رسائل أكثر جاذبية وإفادة وتحويلًا أعلى.
• الدردشة المباشرة : استخدم الدردشة المباشرة لفريقك بأكمله للرد بسرعة وتصعيد المحادثات القادمة إلى WhatsApp وتحليلها في قسم الجمهور للحصول على عرض أكثر استنارة لعملائك.
• رقم Twillio : احصل على رقم افتراضي من ManyChat لتكامل WhatsApp عند توصيل WhatsApp كقناة ثانية.
• الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمزيد : أنشئ محادثات غامرة لعملائك عن طريق إضافة الصور ومقاطع الفيديو والملفات والمتغيرات والرموز التعبيرية لبناء علاقة مع عملائك وجعلهم يعودون للمزيد.

* مطلوب تحقق إضافي

ما تحتاج إلى معرفته قبل البدء

1. يتم فرض رسوم على WhatsApp على نموذج لكل محادثة بالإضافة إلى ManyChat Pro بناءً على الدولة وإذا كانت المحادثة قد بدأت (خلال 24 ساعة) أو بدأت العمل (خارج 24 ساعة). تعلم المزيد هنا
2. جميع المحادثات التي يتم بدء الاتصال بها مفتوحة لجميع الشركات ولكن المحادثات التي تبدأ في مجال الأعمال تتطلب تحققًا إضافيًا من Meta Business
3. يعد وصول مسؤول Facebook Business Manager ضروريًا
4. لا يمكن ربط رقم WhatsApp الذي تختار استخدامه بحساب أعمال حالي على WhatsApp أو WA. ينصح بشدة باستخدام واحدة جديدة

الاتصال

يمكن الحصول على رقم WhatsApp متصل بنجاح بـ ManyChat في بضع خطوات سريعة. يتناول هذا القسم التالي كيفية الاتصال.

لمستخدمي ManyChat الجدد

1. انقر فوق ابدأ مجانًا
2. حدد WhatsApp كقناة وامنح ManyChat جميع الأذونات اللازمة
3. قم بتوصيل ملف تعريف Facebook الخاص بك والذي يعد مسؤولاً عن حساب FB Business Manager الذي ترغب في الاتصال به

لمستخدمي ManyChat الحاليين

هناك ثلاث طرق لإضافة WhatsApp كقناة تقدم لحساب ManyChat موجود:

في القائمة المنسدلة اليمنى ، حدد إنشاء حساب جديد

في علامة التبويب المعارف الدقيقة في الصفحة الرئيسية ضمن القنوات

ضمن الإعدادات> القنوات> WhatsApp واضغط على اتصال. سيتم منحك الخيار في هذا الإعداد للحصول على رقم مقدم من ManyChat مجانًا أو استخدام رقمك الخاص

بالنسبة لحسابات ManyChat الحالية ، يمكنك اختيار إما استخدام رقم هاتفك الجديد أو الحصول على رقم من ManyChat.

جميع المستخدمين

1. أنشئ حسابًا تجاريًا جديدًا أو قم بتوصيل حساب وملف تعريف WhatsApp Business الحاليين بـ ManyChat. هذه الأذونات ضرورية لاستخدام ManyChat لـ WhatsApp بشكل صحيح والحصول على السلوك المتوقع.
2. قم بتوصيل Facebook Business Manager الخاص بك وأنشئ ملف تعريف WhatsApp Business لربطه بهذا الرقم. كما ذكرنا سابقًا ، نوصي باستخدام ملف تعريف ورقم جديد لـ WA Business ، إذا كنت ترغب في استخدام واحد متصل مسبقًا ببرنامج مراسلة آخر ، فيرجى حذف هذا الرقم من حساب الأعمال الحالي لـ WA أو الخدمات الأخرى. لأية أسئلة ، اتصل بفريق الدعم لدينا.
3. أضف اسم WhatsApp Business Display الخاص بك ، يجب أن يتطابق هذا الاسم مع اسم نشاطك التجاري ويضيف فئة تتطابق بشكل أفضل مع نشاطك التجاري.
4. تتطلب الخطوة الأخيرة التحقق من رقم عملك ، لذا يرجى إدخال الرقم الجديد الذي ترغب في استخدامه. تأكد من أن هذا الرقم يمكنه استقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة.

بعد التحقق بنجاح من رقم عملك ، نجحت في توصيل رقم WhatsApp الخاص بك بـ ManyChat!

التحقق الإضافي من Meta Business للمحادثات التي يبدأ العمل بها

لا يلزم إجراء تحقق إضافي لإرسال الرسائل الواردة ، والمعروفة أيضًا باسم "بدء العميل" ، ولكن لإرسال الرسائل خارج 24 ساعة باستخدام نماذج الرسائل ، والمعروفة أيضًا باسم "بدء العمل" ، يلزم المزيد من التحقق لتمرير أعمالك. اتبع التعليمات أدناه للبدء:

داخل ManyChat ، سنوجهك خلال كيفية التحقق بشكل صحيح.

1. انتقل إلى إعدادات Facebook Business Manager> مركز الأمان
2. عندما ترى "التحقق من الأعمال" ، حدد "بدء التحقق"
3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وأرسل ما يلي: شهادة التكوين ، وعقود التأسيس ، ورخصة العمل ، وملف ضرائب الأعمال ، ومرفق الأعمال أو فاتورة الهاتف وكشف حساب بنكي.
4. بمجرد اكتمال جميع هذه الخطوات ، يمكن أن يستغرق التحقق من 2 إلى 3 أسابيع في أوقات الانشغال ، لذا ترقب بريدك الوارد والبريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات عند الموافقة على التحقق / رفضه

بعد اكتمال هذا التحقق ، يمكنك الاستفادة من القوة الكاملة لـ ManyChat for WhatsApp والبدء في إعادة جذب عملائك باستخدام قوالب الرسائل. لاستخدام قوالب الرسائل ، أنشئ أول نموذج لك ضمن الإعدادات> WhatsApp> قوالب الرسائل.

حدد فئة وموضوعًا وأنشئ محتوى الرسالة. بعد إنشاء MT ، يجب أن تتم الموافقة عليها من قبل Meta وبعد ذلك تكون جاهزًا لإعادة إشراك عملائك بعد 24 ساعة في عمليات البث أو أي تكتيك آخر لإعادة المشاركة.

أسئلة مكررة

ما هي تكلفة ManyChat لتطبيق WhatsApp؟

يُعد ManyChat for WhatsApp رسومًا إضافية بالإضافة إلى الدفع مقابل ManyChat Pro. ينقسم التسعير على النحو التالي:

1. يتم تحصيل الرسوم على أساس كل محادثة جديدة (نافذة على مدار 24 ساعة) مقسمة إلى فئتين: بدء الأعمال وتأسيس جهة الاتصال .
2. أول 1000 محادثة لك شهريًا مجانية
3. يختلف السعر حسب البلد. تعلم المزيد هنا
4. لاستخدام WhatsApp Automation ، يرجى تحميل ManyChat Wallet ضمن الإعدادات

المحادثة التي يبدأ العمل بها هي عندما يبدأ نشاط تجاري محادثة عن طريق إرسال رسالة إلى جهة الاتصال لأول مرة ، أو بعد 24 ساعة من آخر رسالة لجهة الاتصال (نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة). يجب إرسال المحادثات التي يبدأ العمل بها عبر نموذج رسالة.

المحادثة التي تبدأ بجهة الاتصال هي عندما يبدأ نشاط تجاري محادثة بالرد على رسالة جهة اتصال. يتضمن هذا النوع من المحادثات في أي وقت يرد فيه النشاط التجاري على جهة اتصال خلال نافذة الرسائل على مدار 24 ساعة. يمكن للشركات إرسال عدد غير محدود من الرسائل من أي نوع خلال هذه النافذة.

هل يمكنني دمج حساب WhatsApp الخاص بي مع قنوات ManyChat الأخرى؟

نعم ، يمكنك توصيل رقم WhatsApp الخاص بك بحساب ManyChat موجود بالفعل.

على مستوى التدفق ، بينما لا يمكنك توصيل رسائل WhatsApp مباشرة بالقنوات الأخرى حاليًا ، يمكنك جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لإعادة المشاركة باستخدام ManyChat البريد الإلكتروني و / أو قنوات الرسائل القصيرة في المستقبل.

هل أحتاج إلى رقم هاتف لاستخدام ManyChat لـ WhatsApp؟

نعم ، لاستخدام ManyChat for WhatsApp ، ستحتاج إلى رقم هاتف فريد.

هل المحادثات قابلة للعرض والإجابة على تطبيق WhatsApp Business للأجهزة المحمولة؟

بعد الاتصال ، لن تكون محادثاتك قابلة للعرض والرد على تطبيق WhatsApp Business للجوال ولكن يمكن عرضها بسهولة من خلال واجهة ManyChat Live Chat.

هل أرقام الهواتف الحالية متوافقة مع ManyChat؟

على الرغم من إمكانية ذلك ، فإننا نوصي بشدة باستخدام رقم هاتف جديد غير مستخدم حاليًا مع تطبيقات WhatsApp الأخرى.

إذا كنت ترغب في استخدام رقم هاتف موجود في المستقبل لتطبيقات WA الأخرى في المستقبل (على سبيل المثال لتطبيق WhatsApp Business أو تطبيق WhatsApp الشخصي) ، فاحفظه واستخدم رقمًا جديدًا.

يمكنك أيضًا استخدام الرقم المقدم من ManyChat (متاح فقط إذا تم تنشيط WhatsApp كقناة إضافية في حسابك الحالي).

هل يلزم التحقق من Facebook Business Manager؟

بالنسبة لجميع المحادثات التي يبدأها العميل (الرسائل الواردة) ، فإن التحقق من الأعمال ليس خطوة ضرورية للبدء.

بالنسبة لمحادثات بدء الأعمال التجارية (الرسائل الصادرة) ، ستحتاج الشركات إلى المرور بعملية التحقق من Facebook Business Manager للحصول على هذا الوصول. سنرشدك خلال عملية الموافقة.

هل مسموح لك بالتبديل إلى ManyChat من مزود حلول أعمال آخر (BSP)؟

نعم ، إذا كنت ترغب في القيام بذلك واحتفظ برقمك القديم ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

هل يتوفر WhatsApp على خطة ManyChat المجانية؟

نعم ، حتى يحدث أحد الأمور التالية:

- مرور 30 ​​يومًا من لحظة نجاح الاتصال برقم الهاتف

- تم اكتساب 1000 جهة اتصال

- انتهاء أول 1000 محادثة مجانية

بعد حدوث أحد هذه الإجراءات ، لن يكون تطبيق ManyChat for WhatsApp متاحًا إلا لحسابات Pro.

هل أنت جاهز لبدء استخدام ManyChat x WhatsApp؟