إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني 101: دليلك لإتقان البريد الوارد للعملاء

هناك مليون طريقة لمقابلة عملائك أينما كانوا: على موجزاتهم الاجتماعية ، وعلى محركات البحث من خلال مدونة شركتك ، أو شخصيًا في المعارض التجارية. المشكلة الوحيدة: في كل هذه الأماكن ، تفتقر إلى الوكالة. تتطلب المعارض التجارية آفاق تأتي إليك. تجعلك وسائل التواصل الاجتماعي عاجزًا عن نزواتهم الخوارزمية (الانهيار الكبير على Facebook في عام 2017 ، أي شخص؟). وإذا لم تكن في مرتبة عالية بما يكفي لما يبحث عنه آفاقك على Google ، فبغض النظر عن مدى روعة مدونتك ، فلن يجدوك أبدًا.

أدخل: صندوق البريد الإلكتروني.

يمكن القول إن البريد الوارد لعميلك هو البيئة الأكثر فائدة للوصول إلى العلامة التجارية وصدىها (ناهيك عن نقل الآفاق إلى أسفل مسار التحويل وإعادة إشراك قاعدة عملائك المخلصين). إنه أيضًا أفضل مكان للحصول على ما يبدو وكأنه محادثة شخصية مع عميلك المحتمل أو عميلك - مع تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ووفرة الاشتراك في البريد الإلكتروني ، ستصل فقط إلى الأشخاص الذين يرغبون بالفعل في الاستماع إليك. وعند الاشتراك ، يمنحك العملاء المحتملون أو العملاء ما تحتاجه لخدمتهم بشكل أفضل: الوكالة.

أحب تقسيم استراتيجية البريد الإلكتروني إلى معسكرين: البريد الوارد والبريد الإلكتروني (ولا يمكنك الحصول على أحدهما بدون الآخر). اليوم ، سنصل إلى استراتيجية البريد الوارد فقط.

لكن ماذا يعني هذا؟ وكيف يمكنك استخدامه لإتقان البريد الوارد للعميل؟

نحن سعداء للغاية لأنك سألت.

أكثر من مجرد سطر الموضوع: كيف تبرز في البريد الوارد

عندما نتحدث عن استراتيجية البريد الوارد ، فإننا نتحدث عن كل ما تفعله لجذب العميل المحتمل أو العميل للنقر على رسالة بريد إلكتروني. (تتعلق إستراتيجية البريد الإلكتروني بكل ما تفعله في البريد الإلكتروني بمجرد النقر لإبقائهم يتحركون في مسار التحويل.)

يمكن تقسيم إستراتيجية البريد الوارد إلى أجزاء:

• سطر الموضوع والتخصيص
• اسم العلامة التجارية
• أرسل الوقت
• معلمات الاختبار
• قائمة النظافة

لقد نسج أساتذة البريد الوارد الحقيقيون كل هذه الأشياء في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم. هذا ما يفعلونه.

تلميح إتقان Inbox # 1: لا تدع سطور الموضوعات تأتي في المرتبة الثانية

تخيل أنك واقف في غرفة محاطة بأشخاص يصرخون عليك. بعضهم يصرخ بأشياء تتعلق بالعمل ؛ أنت تستمع إليهم أولاً. بعد ذلك ، تنبض أذنك بشيء يثير اهتمامك ؛ إنه يستخدم اسمك ، إنه يقول شيئًا لم تسمعه من قبل ، إنه ... استخدام بناء جملة مختلف. أنت فيه. استمع.

هذا ما يحدث أساسًا عندما يعمل سطر موضوع رائع: فهو يبرز في غرفة الصدى الواسعة لصندوق الوارد الخاص بالاحتمال. تتنافس سطور موضوعك مع كل الأصوات الأخرى التي تهمك: رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل ، واشتراكات الرسائل الإخبارية ، وقوائم العلامات التجارية التي اشتركوا فيها. هذا هو السبب في أنه لا يمكنك جعل سطور الموضوع هي الشيء الذي تكتبه بمجرد الانتهاء من كتابة نسخة البريد الإلكتروني . امنحهم بعض التفكير الجاد (ما الذي سيجعلك تنقر؟ ما أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترى الكثير منها؟). والأهم من ذلك ، إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الخاص بك يسمح بذلك ، فاختبر سطور الموضوع. أضف التخصيص. أضف رمزًا تعبيريًا للتمييز البصري.

تُعد شركة Morning Brew ، وهي شركة نشرات إخبارية مجمعة للأخبار ، بارعة في التميز في البريد الوارد.

لاحظ أن سطور الموضوع تبدأ دائمًا برمز تعبيري عن القهوة. يتيح ذلك التعرف على العلامة التجارية والتمييز المرئي وإضافة القليل من المرح. لاحظ أيضًا أنه على عكس العلامات التجارية مثل The Strategist ، فإنهم يكتبون سطور الموضوع كما لو كانت جمل ، وعادةً ما يحتفظون بها في كلمتين فقط. يقوم The Hustle بهذا بشكل جيد أيضًا. مرة أخرى ، هذا يسمح بالتمييز البصري ، وفي حالة Morning Brew ، يضيف ما يكفي من الغموض الذي سيجعلني أرغب في القراءة.

نصيحة إتقان البريد الوارد رقم 2: ما اسمك؟

قد يبدو هذا واضحًا ، ولكن بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الحصول على القليل من الطابع الشخصي من خلال انتشارها ، قد يكون من المفيد اختبار مدى تأثير اسم علامتك التجارية مقابل اسم الشخص مع العملاء المحتملين أو العملاء. يعد هذا مفيدًا على أساس كل حالة على حدة (قد يعمل بشكل رائع على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، على سبيل المثال) ، ولكن هذا هو المكان الذي تأتي فيه تلك الوكالة التي تحدثنا عنها سابقًا - سيساعدك ذلك في تكوين تفاعل شخصي أكثر قليلاً عندما بحاجة ل.

تحقق مما تفعله لاحقًا ، أداة تحليلات Instagram ، أدناه ، بجانب رسالة إخبارية من المحيط الأطلسي .

مرحبًا يا مات! ما يجعل هذا أيضًا رائعًا - وقابل للنقر - هو أن هناك شعارًا مخصصًا بدلاً من سطر موضوع مخصص - إنه أكثر دقة ، ولكنه لا يزال ينجز المهمة. (بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لـ Campaign Monitor ، فإن ESP ، تحصل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على معدل معاملات أعلى بمقدار 6 أضعاف.)

نصيحة إتقان البريد الوارد # 3: متى يكون أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

تعمل الكثير من خدمات البريد الإلكتروني على تحسين أوقات إرسال البريد الإلكتروني لإرسالها على مدار الساعة ، وتقوم العديد من العلامات التجارية بجدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها للقيام بذلك. هذا يعني أنه إذا كنت تقوم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني للخروج في الساعة الواحدة ، فمن المحتمل أن تتداخل مع مواد ترويجية أخرى من علامات تجارية أخرى - وضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل مباشر في منطقة "الحذف". بشكل عام ، من أفضل الممارسات إرسال رسائل البريد الإلكتروني إما في الصباح الباكر (6 أو 7 صباحًا) أو لاحقًا في المساء (حوالي الساعة 8 مساءً) بدلاً من منتصف يوم العمل - لأن هذا هو الوقت الذي يتم فيه إرسال الجزء الأكبر من رسائل البريد الإلكتروني .

تحقق مما فعله Sofar Sounds و The Hustle و Morning Brew أعلاه. لا يتم إرسال أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في وقت مناسب ، ولكنهم جميعًا يرسلون في وقت مبكر من الصباح - الآن ، هم في الجزء العلوي من بريدي الوارد عندما أتيت إلى المكتب.

نصيحة إتقان Inbox # 4: اختبر كل شيء لتحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

وأعني كل شيء ، خاصةً إذا كان البريد الإلكتروني هو أحد نقاط الاتصال الرئيسية لعلامتك التجارية. قد يستغرق إعداد معلمات الاختبار والاستراتيجية بعض الوقت ، كما هو الحال مع الجدول الزمني الفعلي للاختبار ، ولكن هذا سيكون مفيدًا جدًا للإجابة على أي أسئلة عالقة قد تكون لديك ، خاصة فيما يتعلق بالاختبار. لماذا لا ينقر الناس؟ حسنًا ، ربما لا يكون سطر موضوعك ثابتًا. لماذا لا يقوم الناس بالتحويل؟ حسنًا ، ربما ، بالاقتران مع نسخة البريد الإلكتروني المملة ، يكون وقت الإرسال الخاص بك في منتصف ساعات العمل المزدحمة.

إذا كانت لديك الموارد اللازمة لاختبار A / B ، فجربها في أحد هذه:

• سطور الموضوع
• محتوى البريد الإلكتروني
• أرسل الوقت
• الحقل "من" أو الاسم المستعار للعلامة التجارية

أو أي شيء آخر تريد التعرف عليه ، افعل ذلك. لا يمكنك أن تتوقع أن تعرف بالضبط ما يحتاجه جمهورك أو يستجيب له من البداية (وإذا كان لديك بالفعل هذا النوع من البحث عن المستخدم ، فاستخدمه!). تعتمد معلمات الاختبار أيضًا بشكل كبير على أهدافك: إذا كنت ستقوم بتشغيل سلسلة إعادة الارتباط ، فقد تختبر التخصيص. إذا كنت تدير سلسلة ترحيب ، فقد تختبر تفاعل سطور الموضوع أو حقل "من" الشخصي. وإذا كنت تهتم بالقبض على العملاء المحتملين حيث من المرجح أن يراكوا ، يمكنك اختبار وقت الإرسال.

نصيحة إتقان علبة الوارد رقم 5: احتفظ بقائمة بريد إلكتروني نظيفة

احتفظ بقوائمك وكأنك حافظ على يديك نظيفة

احتفظ بقوائم بريدك الإلكتروني كما لو كنت تحافظ على يديك: نظيفة. هذه النصيحة هي أكثر من وراء الكواليس ، ولكن أي فرصة لديك للتحقق من نظافة قائمتك (قوائمك) - أي إلقاء نظرة على قاعدة المشتركين لديك للتحقق من من يفتح ، ومن ينقلك إلى البريد العشوائي ، ما هي المجالات (gmail ، hotmail ، yahoo ، إلخ.) التي تزيل رسائل البريد الإلكتروني من خوادمها بمعدل أعلى ، وكيف يبدو معدل الارتداد لديك - خذها.

يساعدك الاحتفاظ بقائمة نظيفة في الحصول على أرقام تفاعل دقيقة ويسمح لك بالاستهداف بمزيد من الدقة. يمكنك أيضًا إعطاء قوائم مختلفة معامِلات اختبار مختلفة لمساعدتك على فهم كل شريحة بشكل أكثر دقة. لا تخف ، بعد الاطلاع على قوائمك ، لإزالة الأشخاص الذين لا يفتحون. يمكنك دائمًا إعادة جذب مشتركين جدد من خلال حملة لتوليد العملاء المحتملين على طول الخط بحيث ينتهي بك الأمر مع قاعدة مشتركين أكثر ولاءً.

يا للعجب! كان هذا كثيرًا. بحاجة الى بعض المساعدة من خبير؟ يقدم لنا دعوة اليوم.