ما هو الفرق؟

عندما ترتد رسالة بريد إلكتروني ولا يوجد أحد في الجوار لقراءتها ، هل تُصدر صوتًا؟

بخلاف "ping" الكئيب للتسليم الفاشل ، ربما لا. تقع رسائل البريد الإلكتروني المرتدة "الصعبة" و "اللينة" على آذان صماء - ولكن اعتمادًا على الحاجز الذي تواجهه ، قد لا يزال لديك مجال لمراجعة رسالتك وإعادة ربطها.

هنا ، سنحدد الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني المرتد مقابل الارتداد الناعم ونقدم تكتيكات للاحتفاظ بعملائك وصافي العملاء المحتملين الجدد والحفاظ على اتساق استراتيجيتك العالمية مع اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناشئة.

الارتداد الصعب مقابل الارتداد الناعم ، محدد

هناك عدة أسباب لعدم تنفيذ تسليم البريد الإلكتروني ، ويمكن تصنيف كل حالة في إحدى فئتين: الارتداد القوي أو الارتداد الناعم.

القفزات الصعبة

باختصار ، الارتداد القوي هو "الرفض الصعب" لرسائل البريد الإلكتروني - وهي أقرب نقطة ستصل إليها في التسويق عبر البريد الإلكتروني. هناك 3 أسباب رئيسية للرسائل الإلكترونية غير المرتدة:

• المستلم لديه عنوان بريد إلكتروني غير صالح
• المرسل إليه لديه عنوان الإرسال الخاص بك محظور
• ركض بريدك الإلكتروني ضد عامل تصفية البريد العشوائي أو جدار الحماية في عنوان وجهته

بشكل عام ، لا تقدم رسائل البريد الإلكتروني المرتدة إلا القليل من الملاذ لإعادة توجيه رسالتك نحو المستلم الأصلي.

قفزات ناعمة

الارتداد الناعم أقل نهائية بقليل. هناك مساحة أكبر للمناورة للعودة إلى الوراء وإيجاد حل بديل.

تشمل التفسيرات الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة الناعمة ما يلي:

• صندوق بريد المرسل إليه في السعة
• تم تعليق حساب المرسل إليه
• الوسائط المدمجة أو الملفات المرفقة كبيرة جدًا
• تعطل خادم البريد
• تم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ضد عامل تصفية البريد العشوائي

يمكن أن يؤدي كل شيء بدءًا من حجب زر إلغاء الاشتراك إلى الاستخدام المفرط لمفتاح Caps Lock في سطور الموضوع الخاصة بك إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ، ومع وجود تشريعات مثل قانون CAN-SPAM ، ستحتاج إلى التأكد من أن رسائلك تفي بالمعايير الفيدرالية قبل تقديم التماس إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل. ¹

البريد العشوائي هو الحارس الأساسي للبريد الوارد ، مما يجعل من الضروري معرفة كيفية تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يتم قراءتها على أنها نظيفة ولذيذة - للقراء ، ولكن أيضًا لمزودي خدمة الإنترنت (ISPs).

للحفاظ على مصداقية العلامة التجارية (وتجنب عشرات الآلاف من الدولارات من الرسوم القانونية) ، قم دائمًا بالشراكة مع وكالة تسويق رقمية ذات مصداقية لمساعدة حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني على الانطلاق والبقاء بعيدًا عن ساحة الخردة.

الارتداد الصعب مقابل الارتداد الناعم: الخلاصة

هنا وهناك ، من المتوقع ارتداد رسائل البريد الإلكتروني (الصلبة والناعمة). طالما أن معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك يحوم حول 2 ٪ ، فهو مجرد قطرة في المجموعة عندما يتعلق الأمر بالتأثير الفاصل الذي يمكن أن تحدثه خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الإستراتيجية لعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، إذا تراكم عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة بمرور الوقت ، فقد يؤدي التأثير إلى إبطاء محرك التسويق بالكامل. عدد كبير جدًا من الارتدادات ، وتخاطر شركتك بالوصول إلى القائمة السوداء من قبل مزودي خدمة الإنترنت ذوي الوزن الثقيل مثل Google و Yahoo - مما يعني أن رسائلك لن تصل إلى البريد الوارد للمشتركين لديك على الإطلاق.

الرهانات عالية مثل هذه تجعل من الضروري اعتماد بروتوكول صارم عندما تشير تحليلاتك إلى رسالة بوميرانج. لذا ، دعنا نتعرف على أفضل الممارسات للتعامل معها بكفاءة.

كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني المرتدة

لديك هدفان رئيسيان عند مواجهة رسائل بريد إلكتروني مرتدة:

• قلل خسائرك - إذا لم يتم تسليم رسالة بريد إلكتروني بسبب إعدادات الأمان أو عنوان غير صالح ، فاحذف العنوان. سيؤدي قطع الطرق المسدودة الواضحة إلى تخفيف الازدحام ، والحفاظ على بياناتك محدثة ومقروءة ، والتأكد من أنك تعرف مكان تجربة حلول تسويقية جديدة لإبقاء جمهورك مستعدًا للمشاركة.
• الاعتماد على التحليلات - سواء كنت بصدد التخلص من رسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة أو استكمال التحويلات باستمرار من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن تسخير التحليلات يعد أمرًا ضروريًا للنمو والحفاظ على عائد استثمار قوي. ستبقيك البيانات من الحملات السابقة والجارية على المسار الصحيح من خلال المشاركة ، من معرفة أنواع المحتوى الذي ينتج عنه النقرات إلى المنتجات التي يريد جمهورك المزيد منها.

الارتدادات الناعمة تترك الباب مفتوحًا لإجراء اتصال - ولكن حاول دائمًا مراجعة استراتيجيتك قبل تقديم عرض ثانٍ.

قد يعني ارتفاع معدل الارتداد الناعم أن نسختك "غير مرغوب فيها" أو أن الأصول التي قمت بتضمينها كثيفة للغاية بحيث لا يمكن إرسالها (وضخمة جدًا لعرضها بسهولة على الأجهزة المحمولة). قبل أن تقوم برمي الحصى في نافذتهم للمرة الثانية ، حدد المشكلة وقم بتصحيحها لتجنب نزيف العملاء المحتملين.

ارتداد رسائل البريد الإلكتروني: البطانة الفضية

إليك الشيء المتعلق برسائل البريد الإلكتروني المرتدة: يمكنها تقديم معلومات لا تقدر بثمن حول إستراتيجيتك التسويقية سواء تمسكت بالهبوط أم لا.

تتغذى رسائل البريد الإلكتروني المرتدة الصلبة والناعمة على ما يُعرف باسم معدل ارتداد التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقارن حاصل القسمة قيمتين:

• تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني
• تم تسليم رسائل البريد الإلكتروني

عند قراءتها بالاقتران مع مقاييس تسويق البريد الإلكتروني الرئيسية الأخرى ، يمكنك استخراج بعض البيانات الحيوية حول مدى سلاسة تشغيل حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك والمكان الذي يمكن أن تستخدم فيه تغيير الزيت.

في ما يلي بعض المتغيرات المصاحبة لتفسيرها جنبًا إلى جنب مع معدلات الارتداد وتحسين أسلوبك:

• معدل نمو قائمة البريد الإلكتروني - في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستربح بعضها وستفقد البعض الآخر - لكن معدل ربح بعض الشيء يجب أن يفوق باستمرار الأخير. بعض الهفوات عضوية (عادة بسبب تغيير العنوان) ، بينما يمكن أن تُعزى أخرى إلى حوافز ثابتة ، مثل قسائم البريد الإلكتروني ، أو العملاء الذين اختاروا الانسحاب بعد إبرام صفقة. مهما كان السبب ، اهدف إلى الحفاظ على معدل الاشتراك الجديد لديك لتعويض الخسائر التي تتكبدها جميع قواعد البيانات بشكل حتمي.
• معدل المشاركة - مع النمو السريع لتسويق المحتوى ، تعد قابلية المشاركة في رسائلك أمرًا بالغ الأهمية. تعد أزرار المشاركة أداة لا تقدر بثمن لجعل رسائل البريد الإلكتروني أصلية. إنها تكشف عن نجاح الحملات الحالية وتحدد المناطق الرقمية غير المستغلة حيث يمكنك إحراز تقدم. معظم التحليلات متحفظة في هذا الصدد ، فهي تحسب فقط "المشاركات" التي تمت مباشرة من بريدك الإلكتروني (على عكس المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي).
• معدل النقر - يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني ترسله على فرصة واحدة على الأقل لمشاركة القراء - دعوة للعمل (CTA) تفتح الباب لأحدث جزء من المحتوى ، أو بيع سريع ، أو ميزة المشترك. تشير نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك إلى جزء المستلمين الذين تابعوا العميل المتوقع الذي قدمته من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح.
• معدل التحويل - حيث يقيس النقر نسبة المشاركة ، تعكس التحويلات نسبة المستلمين الذين تابعوا CTA المطلوب. يعد إجراء عملية شراء أو إكمال استطلاع أو مشاركة منشور باستخدام علامة التصنيف #lovethisbrand كلها أمثلة على أهداف التحويل ، والتي ستكون فريدة لشركتك والمعالم التي تهدف إلى توضيحها.

ليس هناك شك في أن تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تكون مصدرًا ثريًا ، لكنها تميل إلى إنتاج كمية كبيرة من البيانات التي قد يكون من الصعب غربلتها وتفسيرها.

لجني الفوائد الكاملة للذكاء الذي يقدمونه ، اعمل دائمًا مع شريك يمكنه تحليل الأرقام نيابةً عنك ومساعدتك في ترجمة هذه المعلومات إلى إجراءات هادفة وقابلة للقياس يمكنك اتخاذها للتركيز عند الضرورة.

كيفية تحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

تتطور التكنولوجيا باستمرار ، مما يعني أن استراتيجية البريد الإلكتروني التي قادتها العام الماضي لن تكون بالضرورة الأكثر حدة وسط الموجات القادمة من اتجاهات التسويق. يجب شحذ استراتيجيتك للبقاء على رأس هذه المقاييس ، بما في ذلك معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك ، مقابل الحجر الذي يستمر في الانحدار صعودًا.

مع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على ثلاثة تيارات رئيسية من المتوقع أن تحقق الهبوط مع الجيل التالي من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

# 1 يصبح البريد الإلكتروني شخصيًا

في عام 2019 ، أظهرت التقارير أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعات مخصصة أسفرت عن فتح أكثر من الرسائل العامة بحوالي 50٪. ² في عام 2022 وما بعده ، بفضل الذكاء الاصطناعي إلى حد كبير ، سيصبح اتجاه التخصيص أكبر.

تصفية الارتداد الثابت والناعم هي المرحلة الأولى. مع اتجاه التخصيص ، سيكون لعلامتك التجارية طرق أفضل لفرز قوائم بريدك الإلكتروني باستخدام تكتيكات مثل:

• تقييم يؤدي الساخنة والدافئة والباردة
• تحديد تفضيلات المستهلك الفردية
• مكافأة العملاء الملتزمين والثابتين
• توقيت رسائل البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من المشاركة عبر المناطق الزمنية

مع استمرار تقدم التكنولوجيا في التقدم ، توقع المزيد والمزيد من الطرق للتواصل مع جمهورك بشكل فردي. ³

# 2 الوسيط هو الرسالة

رسائل البريد الإلكتروني ليست مجرد وسائل لتزويد منتجك أو المحتوى الخاص بك. إلى أين نتجه ، رسائل البريد الإلكتروني هي المحتوى.

يعمل التفاعل واللعبة بشكل ثابت على تحويل كل منطقة في المجال الرقمي ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، لا تدعو رسائل البريد الإلكتروني عميلك إلى عالم علامتك التجارية فحسب ، بل يدمجهما أيضًا.

مثال على ذلك: الشعبية المتزايدة للمسابقات والدراسات الاستقصائية على غرار Buzzfeed. هذه الاختبارات والاستطلاعات ضرورية عندما يتعلق الأمر بتسويق البريد الإلكتروني B2B. لا يمكنهم فقط مساعدتك في جمع معلومات مغيرة للعبة حول تفضيلات المستلم الفردي ، ولكنهم يعززون اتصالات حقيقية مع قاعدتك ويقدمون المزيد من الأفكار المفيدة حول كيفية تخصيص المحتوى الخاص بك لتحسين حياتهم داخل وخارج علامتك التجارية.

# 3 الرسالة جوّالة

رسائل البريد الإلكتروني عبارة عن فتات تنقل مرسومة ببراعة تؤدي إلى البوابة. ونظرًا لأن ما يقرب من 73٪ من مستخدمي الإنترنت سيستخدمون هواتفهم فقط للوصول إلى الإنترنت ، فإن هذه البوابة لا تحتاج فقط إلى أن تكون متوافقة مع الجوّال - بل يجب أن تكون سلسة مع الأجهزة المحمولة.

يجب أن تُبنى حملات البريد الإلكتروني الإستراتيجية من أجل وضوح الهاتف المحمول بالإضافة إلى التفاعل عبر الهاتف المحمول. بدون وجود فريق التصميم المناسب ، من المحتمل جدًا أن يرتد القارئ من بريدك الإلكتروني من تلقاء نفسه. يجب أن تتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوّال ما يلي:

• خلاق مبتكر
• نسخة قاطعة ، ماهرة ، مستنيرة لتحسين محركات البحث
• تكامل اجتماعي مصقول
• تحليلات متطورة

أخيرًا ، يجب أن توجه جميع رسائل البريد الإلكتروني القراء إلى صفحة مقصودة منسقة بدقة لتعكس هوية علامتك التجارية الحالية والمتطورة. لذلك ، ستحتاج إلى مجموعة أخرى من العيون واليدين والبشر - وهذا هو المكان الذي نأتي إليه.

عصا الهبوط مع Power Digital

يعد تحديد إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الثابت مقابل الارتداد الناعم فرعًا واحدًا فقط من شجرة التسويق الخاصة بك. للاستمرار (والنمو) في الاتجاه الصحيح ، ستحتاج إلى شريك ماهر ووكالة تسويق رقمية يمكنها تحديد نقاط الألم الخاصة بك وتوفير أساليب ذكية ومبتكرة للحفاظ على جذر المشتركين الحاليين والعملاء المحتملين الجدد الذين ينزلون في مسار التحويل.

سواء كنت تتطلع إلى التعافي من مبادرة بريد إلكتروني تعثرت أو تقوم بالعصف الذهني لطرق جديدة للحفاظ على اتصال قاعدتك ، فقم بالشراكة مع Power Digital لتبسيط أصولك وتنمية علامتك التجارية.

مصادر:

1. لجنة التجارة الفيدرالية. قانون CAN-SPAM: دليل الامتثال للأعمال. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. أوبيرلو. 10 إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. شريك مؤسس. أفضل 10 اتجاهات للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب البحث عنها في عام 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /