تسخير الذكاء الإصطناعي لصياغة إستراتيجيات البيع المربح والبيع العابر

في عالم التسويق الديناميكي ، لا تعد عمليات البيع بالتجزئة والبيع العابر مجرد استراتيجيات ؛ إنها المكونات السرية لزيادة الإيرادات وتعزيز العلاقات مع العملاء.

ولكن عندما نحتاج إلى تخصيص هذه الخطط ، كيف يمكننا التأكد من أنها تعمل في كل مرة؟ هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي (AI).

تخيل أداة تعرف تاريخ شراء عميلك ويمكنها تخمين ما سيحتاجه بعد ذلك. هذا ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي.

من خلال قراءة هذه المقالة ، ستتعلم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جعل خطط البيع الإضافية والبيع العابر تعمل بشكل أفضل وتشعر بمزيد من الشخصية.

قوة الذكاء الاصطناعي في البيع الزائد والبيع العابر

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة تفكيرنا في البيع الإضافي والبيع العابر. الذكاء الاصطناعي هو أداة يمكنها الدراسة والتعرف والتنبؤ بناءً على البيانات والأنماط.

يمكن للذكاء الاصطناعي إلقاء نظرة على عمليات الشراء السابقة للعميل وسجل التصفح والسلوكيات الأخرى لتخمين ما يريده بعد ذلك.

بدلاً من تخمين ما قد يريده العميل ، يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم أفكار بناءً على سلوك العميل وإعجاباته. يجعل تجربتهم مع علامتك التجارية تبدو أكثر شخصية وملاءمة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا المسوقين في العثور على العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا لمحاولات البيع الزائد أو البيع المتقاطع ، وتحديد أفضل توقيت ، والتنبؤ بمدى تأثير خطط البيع بالتجزئة والبيع العابر المختلفة على المبيعات ورضا العملاء.

يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم عملائهم بشكل أفضل ، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات ، وزيادة المبيعات. يساعد الذكاء الاصطناعي البنوك في العثور على فرص بيع متبادل وبيع أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة الدخل وتحسين العلاقات مع العملاء.

وبالمثل ، تعمل منظمة العفو الدولية على تغيير التجارة الإلكترونية ، حيث تعد توصيات المنتجات الشخصية أحد التطبيقات المهمة.

أفضل استراتيجيات البيع الفعال والبيع العابر باستخدام الذكاء الاصطناعي

1. توصيات المنتج مع AI
2. خصومات عربة مهجورة مع AI
3. أتمتة دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
4. تعزيز تفاعل العملاء من خلال الأسئلة الشائعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
5. تعزيز المبيعات باستخدام جهاز توقيت العد التنازلي

1. توصيات المنتج مع AI

محركات التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي حجر الزاوية في استراتيجيات البيع الزائد والبيع المتقاطع الفعال. تستخدم هذه المحركات خوارزميات التعلم الآلي لدراسة سلوك العميل والتنبؤ بما قد يريده بعد ذلك.

وإليك كيفية عملها: عندما يتفاعل العميل مع موقع الويب الخاص بك - من خلال النظر إلى المنتجات ، أو شراء شيء ما ، أو مجرد النقر فوق ارتباط - يقوم محرك الفكرة بجمع هذه البيانات ودراستها.

إنه يلقي نظرة على عمليات الشراء السابقة للعميل ، والمنتجات التي نظروا إليها ، ومقدار الوقت الذي قضوه في صفحات مختلفة ، وعوامل أخرى.

يستخدم المحرك هذه البيانات لإنشاء ملف تعريف فريد لكل عميل ، والذي يستخدمه لتقديم أفكار منتجات مخصصة. بعد ذلك يمكن للصفحة عرض هذه الأفكار على صفحة المنتج أو عربة التسوق أو الرسائل بعد الشراء.

لكن أفضل جزء في محركات الأفكار التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هو أنها تستطيع التعلم والتغيير. نظرًا لأنهم يجمعون المزيد من البيانات ، فإنهم يتوقعون بشكل أفضل ما يريده كل عميل. تصبح أفكارهم أكثر دقة وشخصية ، مما يؤدي إلى بيع أفضل وبيع إضافي.

تعمل Rosetta ، وهي أداة ذكاء اصطناعي متخصصة في توصيات التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بها ، على تغيير كيفية تفاعل العلامات التجارية مع العملاء.

تقدم Rosetta توصيات منتجات مخصصة تتماشى مع تفضيلات المتسوقين الفريدة من خلال تحليل سلوك العملاء واستخدام التعرف المرئي المدفوع بالذكاء الاصطناعي.

مصدر

استفادت لوريال من قدرات الذكاء الاصطناعي في Rosetta لتخصيص تسويقها عبر الإنترنت وتعزيز مقاييس الأداء الرئيسية بشكل كبير.

يوفر حل Rosetta's AI الآلي لوضع العلامات على المنتجات توصيات مخصصة وسياقية ونوافذ منبثقة مخصصة.

يسمح لشركة L'Oreal بإشراك العملاء بشكل فردي ، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 140 ٪ في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 109 ٪ في متوسط ​​قيمة الطلب.

2. خصومات عربة مهجورة مع AI

يمكن للذكاء الاصطناعي إبقاء العملاء على موقع الويب الخاص بك على وشك مغادرة عربة التسوق الخاصة بهم أو التخلي عنها . من خلال دراسة سلوك تصفح العميل ، يمكن للذكاء الاصطناعي تخمين الوقت المحتمل للخروج منه وتقديم خصم لتشجيعهم على البقاء وإتمام عملية الشراء.

إذا كان أحد العملاء يتنقل في موقع الويب الخاص بك دون إضافة أي عنصر إلى سلة التسوق الخاصة به ، أو إذا كان قد أضاف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن لم يتم الخروج منه بعد ، فقد يخمن الذكاء الاصطناعي أن العميل على وشك المغادرة.

رداً على ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ظهور نافذة منبثقة تقدم خصمًا أو صفقة خاصة.

مصدر

استفادت ماركة فورست بيوتي للعناية بالبشرة التايوانية من ميزة Rosetta's AI Exit-intent Promotions لتقليل معدل الارتداد على موقع الويب وزيادة تحويلات المبيعات.

أشركت العروض الترويجية المخصصة لغرض الخروج من أداة الذكاء الاصطناعي الزائرين على وشك التخلي عن عرباتهم أو تبديل الصفحات ، وتقديم توصيات وخصومات مخصصة.

أدت هذه الإستراتيجية إلى انخفاض بنسبة 14.25٪ في معدل الارتداد وزيادة بنسبة 9.96٪ في وقت الزوار الذي يقضونه على الصفحة.

3. أتمتة دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعد دعم العملاء أمرًا ضروريًا في جميع الشركات ، حيث أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في كيفية إدارة الشركات له. يمكن أن يوفر دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي إجابات سريعة ودقيقة لأسئلة العملاء ، ويساعد الوكلاء على تقديم إجابات أسرع ، ويقلل بشكل كبير من تكلفة ممثلي الدعم البشري.

روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو أحد أكثر الأدوات فعالية لأتمتة دعم العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة هذه الإجابة عن الأسئلة وتقديم المعلومات بناءً على البيانات المخزنة.

يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء عند الحاجة.

استخدمت شركة Tokio Marines Nichido Fire Insurance ، وهي شركة تأمين يابانية رائدة تقدم حلولاً شاملة للتأمين ضد الحرائق والتأمين البحري والتأمين ضد الحوادث ، حل Engati متعدد القنوات لتحسين عملياتها من خلال تقديم عروض أسعار بوليصة التأمين وتتبع المطالبات وتجديد الطلبات عبر الإنترنت.

أجاب روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على 71٪ من الاستفسارات ، وعمل بشكل فعال كتيار لتوليد العملاء المحتملين وتحويل 78.5٪ من الزوار إلى عملاء متوقعين مؤهلين للتسويق (MQLs).

ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أنه في حين أن الأتمتة يمكن أن تعزز دعم العملاء بشكل كبير ، إلا أنها يجب أن تحل محل الوكلاء البشريين جزئيًا فقط.

يمكنك استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة لزيادة التجربة وجعل الوكلاء أكثر كفاءة ، وليس استبدالهم بالكامل .

الأتمتة ليست مشروعًا محددًا وننسى. بينما يجب أن يصبح النظام أكثر ذكاءً من خلال إضافة بيانات جديدة باستمرار ، إلا أنه يحتاج إلى تدريب دوري باستخدام التغذية الراجعة لاستخدامه بشكل صحيح.

علاوة على ذلك ، يعد اختبار نظامك والبحث باستمرار عن مدخلات المستخدم أمرًا بالغ الأهمية.

مصدر

4. تعزيز تفاعل العملاء مع الأسئلة الشائعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

الأسئلة المتداولة (FAQs) ضرورية لأي موقع ويب تجاري ، حيث توفر للعملاء إجابات فورية لأسئلتهم الشائعة. ومع ذلك ، فإن إنشاء قسم أسئلة وأجوبة فعال وإدارته قد يستغرق وقتًا وجهدًا.

يعد المكون الإضافي للأسئلة الشائعة لـ POWR أداة عالية التصنيف تتيح للشركات إنشاء قسم شامل للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بهم.

توفر هذه الأداة رؤى أعمق لزوار الموقع ، مثل معلومات المنتج أو سياسات استرداد الأموال ، وتساعد في إنشاء قسم مركز تعليمات الأسئلة الشائعة بالكامل. كما أنه يساعد في تقليل طلبات الدعم من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة على الصفحة.

يسمح لك المكون الإضافي بالأسئلة والأجوبة المخصصة بالكامل كما تريد وحتى فصلها حسب القسم. يمكنك تحديد ردود فردية أو متعددة وتمكين وظيفة البحث للتنقل بشكل أسرع.

يمكن إعداد قسم الأسئلة الشائعة بشكل مرئي لمطابقة إرشادات نمط علامتك التجارية للألوان والخطوط والعناصر وكتابة الإعلانات.

إذن كيف يمكنك إنشاء محتوى قسم الأسئلة الشائعة الخاص بك؟ يمكنك استخدام أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لإنشاء إجابات على استفسارات العملاء الشائعة.

يمكن أن يؤدي إدخال بيانات الذكاء الاصطناعي حول منتجاتك وخدماتك إلى إنشاء حلول دقيقة ومفصلة. إنه يقلل بشكل كبير من الوقت والجهد اللازمين لبناء قسم الأسئلة الشائعة.

عندما تتلقى أسئلة جديدة من العملاء ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء إجابات وإضافتها إلى قسم الأسئلة الشائعة.

يجب أيضًا تحديث قسم الأسئلة الشائعة وتوسيعه بمرور الوقت. إنه يضمن بقاء قسم الأسئلة الشائعة الخاص بك محدثًا ويستمر في تقديم قيمة لعملائك.

مصدر

5. تعزيز المبيعات مع توقيت العد التنازلي

تعد أجهزة توقيت العد التنازلي أداة قوية يمكنها زيادة مبيعاتك بشكل كبير من خلال خلق شعور بالإلحاح بين عملائك.

يمكن لهذه العدادات العد التنازلي لحدث معين ، مثل بيع أو إطلاق منتج ، أو السماح للعملاء بمعرفة الوقت المتبقي لديهم للاستفادة من عرض خاص.

يوفر POWR مكونًا إضافيًا للعد التنازلي يتيح لك بسهولة إضافة مؤقت للعد التنازلي قابل للتخصيص إلى موقع الويب الخاص بك. يوفر هذا المكون الإضافي مجموعة من الميزات ، بما في ذلك القدرة على العد التنازلي أو العد التنازلي ، وعرض رسائل مختلفة أثناء العد التنازلي وبعده ، وتخصيص تخطيط ومظهر المؤقت.

من خلال إظهار الوقت المتبقي الذي يتعين عليهم فيه الاستفادة من عرض خاص ، يمكنك تشجيعهم على الشراء عاجلاً وليس آجلاً. يمكن أن تزيد بشكل كبير من مبيعاتك وتحويلاتك.

علاوة على ذلك ، يمكن لأجهزة ضبط الوقت للعد التنازلي إثارة الاهتمام بالأحداث أو العروض الترويجية القادمة. من خلال العد التنازلي لبدء طرح منتج جديد أو بيعه ، يمكنك بناء ترقب بين عملائك وتشجيعهم على التحقق مرة أخرى عند بدء الحدث.

استخدم مؤقت العد التنازلي في سياقات مختلفة ، بما في ذلك الصفحات المقصودة أو الصفحات الرئيسية أو عمليات الدفع أو صفحات المنتج.

إنها فعالة بنفس القدر في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 400٪.

خاتمة

في الختام ، يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء خطط فعالة للبيع والبيع العابر بمثابة تغيير لقواعد اللعبة في التسويق الديناميكي.

إن قدرة الذكاء الاصطناعي على دراسة البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء وتخصيص التفاعلات تجعله حليفًا قويًا للمسوقين.

من أفكار المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وخصومات عربة التسوق المهجورة ، وأتمتة دعم العملاء ، وإنشاء الأسئلة الشائعة ، وخلق الإلحاح باستخدام مؤقتات العد التنازلي ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير كيفية تعامل الشركات مع البيع الزائد والبيع العابر ، وتحسين علاقات العملاء بشكل كبير وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

المؤلف السيرة الذاتية:

ثريق نور ، محترف إبداعي متعدد الاستخدامات ، يستفيد من التكنولوجيا لتضخيم جودة المحتوى الرقمي. تقدم مدونته رؤى قيمة حول بناء أعمال مزدهرة للوسائط المتعددة وتعمل كمورد مفيد لأولئك الذين يتطلعون إلى تعزيز إنتاجهم الإبداعي.