التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية: تلميحات ونصائح والمزيد | باور ديجيتال

سواء كنت مستشفى تقدم رعاية تقليدية أو عيادة متخصصة في العلاجات التكميلية مثل الوخز بالإبر ، فإن الرعاية الصحية دائمًا ما تكون شخصية ، وتزدهر على ثقة المريض والمزود. في بيئة رعاية رقمية متزايدة ، يتوقع العملاء المزيد من مقدمي خدماتهم (وليس فقط المكالمة الألف لتذكيرهم بموعدهم القادم).

بصفتها بطلًا منقطع النظير لوسائل الإعلام التسويقية عبر وبين الصناعات ، تزود خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستهلكين بالمحتوى الذي يحتاجونه للبقاء في صحة جيدة - ولديها إمكانات رائعة لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد كعمل تجاري في مجال الرعاية الصحية.

في الدليل أدناه ، سنشرح بالضبط ما هي حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولماذا هي مفيدة ، وبعض الحيل في التجارة التي يمكنك استخدامها قبل أن يصل بريدك الإلكتروني التالي إلى البريد الوارد لمرضاك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية: دورة مكثفة

قبل أن ندخل في نصائح حول التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجال الرعاية الصحية ، دعنا نلقي نظرة على الصورة الكبيرة:

• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة لتعريف المرضى المحتملين أو الحاليين بشركتك والخدمات التي تقدمها. عندما يكون الإعلان التقليدي أحادي الجانب ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعزز المعاملة بالمثل بين الشركات والعملاء الذين يخدمونهم.
• كيف يتم ذلك؟ عندما تتبنى مريضًا محتملاً ، سيكون لديهم خيار الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتلقي التحديثات والإشعارات والمعرفة التكميلية المتعلقة برعايتهم. يتطلب التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني قوة من المصممين وخبراء تكنولوجيا المعلومات لصقل صوت علامتك التجارية وأتمتة جدول بريدك الإلكتروني ونشر رسالتك بفعالية.
• كم تكلفة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تعتمد مسألة التكلفة على بعض المتغيرات مثل اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تقرر متابعتها أو احتياجات التصميم الخاصة بك أو حجم الرسائل التي تتوقع إرسالها. ومع ذلك ، يمكن لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تجمع ما متوسطه 45 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه - ومع 80٪ من الشركات التي تستخدم أسلوب التسويق هذا ، يمكنك المراهنة على أن منافسيك تستفيد بالفعل من وظائف البريد الإلكتروني وإمكانية استرداد الأموال. ¹
• لماذا يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمًا لقطاع الرعاية الصحية؟ في عام 2020 ، بلغ متوسط ​​الإنفاق على الرعاية الصحية لكل مريض ما يقرب من 11000 دولار للفرد في عام 2020 - ما يقرب من ضعف تكلفة معظم البلدان المتقدمة الأخرى على هذا الكوكب. ² بغض النظر عن نوع المزود الذي تتعامل معه ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني في وضع فريد للقضاء على أوجه القصور ، وتقديم المزيد لعملائك ، ومساعدتك على تحقيق أرباح جيدة. ³

يحتاج مقدم الرعاية الصحية إلى حلول لخفض سخام الميزانية والقيام بعمل جيد من قبل عملائه. ⁴ كيف يمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في ذلك؟

لنلقي نظرة.

5 فوائد للتسويق عبر البريد الإلكتروني للرعاية الصحية

هناك خمسة مجالات مهمة يمكن أن يحسن فيها التسويق عبر البريد الإلكتروني الأداء:

1. تبسيط أعباء العمل الإدارية - وفقًا لمسح أجرته جامعة ستانفورد للطب ، كان التخزين الرقمي هو القيمة رقم 1 التي توفرها السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) - ولكن العديد من مقدمي الخدمات أبلغوا عن عدم الكفاءة في التنسيق وفواتير المرضى. ^{5> / sup>} يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تحسين وتقوية الاتصالات بين مقدم الخدمة والمرضى لسد الفجوات التي تقصر فيها التقنيات الأخرى.
2. خفض الإنفاق - يُعد قطاع الصحة الأمريكي هو أكبر منفق على هذا الكوكب ، وهذا يظهر: وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب عام 2021 ، كان 77٪ من المشاركين "غير راضين" عن التكلفة الإجمالية لرعايتهم. ⁶ عند استخدامه تكتيكيًا ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني تقليل التكرار الإداري وتبسيط بروتوكول العلاج وتقليل التكاليف على المدى الطويل ومساعدتك في الحفاظ على أسعار تنافسية لمرضاك الحاليين.
3. تأسيس السلطة - يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة مفيدة لتسويق المحتوى - وهي إحدى أكثر الطرق فعالية لإثبات مصداقيتك كمزود. سواء أكنت تنشئ محتوى ذا علامة تجارية خاصة بك أو تنقل آخر الأخبار في مجال عملك ، فإن تسويق المحتوى عبر البريد الإلكتروني هو المفتاح لتصبح حضوراً يثق به العملاء.
4. تحسين العلاقات مع المرضى - تتمتع تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني بإمكانيات رائعة لاسترداد البيانات ، ومطابقة الخدمات للعملاء الذين سيستفيدون أكثر من منتجك. ستتمكن أيضًا من تتبع المبادرات التي تزدهر وتلك التي تفشل ، مما يؤدي إلى تحسين نهجك مع نمو عملك.
5. تحسين نتائج الرعاية - بصفتك مقدم رعاية صحية ، فأنت تعلم بالفعل أن الظروف الصحية يتم علاجها بشكل أفضل من خلال الوقاية ، بغض النظر عن الطرائق التي تتخصص فيها. رؤيتك ذات قيمة ، ومع اتجاهات التسويق الإلكتروني مثل تقسيم القائمة والحملات المستهدفة ، يمكنك توجيه المعرفة للمستفيدين المناسبين لمساعدة المرضى على مواكبة العلاج بين المواعيد.

سواء كنت تتطلع إلى إبهار زملائك في اجتماع الميزانية التالي أو تهدف إلى ترقية تجربة المريض ، في نهاية المطاف ، فإن للتسويق عبر البريد الإلكتروني فوائد عديدة لتحسين عملياتك الداخلية - وتعزيز تجربة المجتمعات التي تخدمها.

5 نصائح لتسويق البريد الإلكتروني للرعاية الصحية

بقدر ما يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا ، فإن حملة البريد الإلكتروني التي تحقق معدلات نقر قوية للفتح (CTOR) تحتاج إلى استراتيجية محفورة بمهارة لتكون فعالة ولا تتمتع بمعدل ارتداد مرتفع للبريد الإلكتروني.

أدناه ، ابحث عن 5 نصائح لبناء إستراتيجية تسويق بريد إلكتروني مربحة يمكن أن تكسبك ثقة قاعدتك.

# 1 ابدأ بترحيب حار

في كل قطاع ، يعد تسلسل البريد الإلكتروني الترحيبي هو السلسلة التي تمهد الطريق للاحتفاظ بالعملاء والمشاركة. ذكرت شركة Oberlo أن العملاء يلقون نظرة خاطفة على 82٪ من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي يتلقونها ، مقابل 21٪ في المتوسط ​​لمتابعة الاتصالات التسويقية. ⁷

يجب أن يوضح تسلسل الترحيب ما يمكن أن يتوقعه العميل من علاقته بك. من الناحية المثالية ، يجب أن تشمل ما يلي:

• مقدمة تحدد مهمة علامتك التجارية وهويتك
• الأصول التعليمية لمنتجك أو خدمتك
• فرص المشاركة ، مثل الندوات عبر الإنترنت أو أزرار المشاركة الاجتماعية
• معلومات الاتصال بنا لإدارة الحساب أو الأسئلة الشائعة أو استفسارات خدمة العملاء
• موارد للدعم المخصص

يجب أن تكون التسلسلات الترحيبية مبسطة ودودة وسهلة الاستخدام - بيانياً ولفظياً وتقنيًا. إنه تسلسل الترحيب الذي يصوغ الخريطة التي يمكن لعملائك استخدامها للتعرف عليك بشكل أفضل والتنقل في مواردك بسهولة.

# 2 استراتيجية بناء الحوافز

يمكن أن يكون إنشاء شبكة داعمة من مقدمي الرعاية الصحية عقبة رئيسية أمام العملاء المحتملين الذين يسعون للحصول على الدعم ، سواء بسبب الخصومات الباهظة أو نقص المعرفة بمقدمي الخدمات الذين يمكنهم تلبية احتياجاتهم.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة مثالية لإنشاء علاقات إيجابية مع العملاء الحاليين ولتوسيع مدارك ليشمل عملاء جدد. فيما يلي طريقتان فعالتان لتشجيع مرضاك على نقله:

• برامج الإحالة - يعتمد ما إذا كان بإمكانك استخدام برامج الإحالة للتسويق الأخلاقي (والقانوني) لمؤسستك وخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك على نوع المؤسسة التي تديرها أم لا. الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم - لا سيما تلك الموجودة في مجال العناية بالصحة - في وضع جيد لتقديم صفقات أو امتيازات للعملاء عندما يتكرر أحد العملاء مع صديق.
• قابلية المشاركة - اليوم ، تم دمج الأزرار الاجتماعية والمشاركة في عظام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، مما يتيح للمشتركين نشر المحتوى الذي تقدمه على منصاتهم الشخصية. كقاعدة عامة ، يجب أن تكون أي معرفة تصل إلى البريد الوارد الخاص بهم (باستثناء أي بيانات سرية) قابلة للمشاركة بسهولة بضربة إبهام.

أخيرًا ، قد تفكر مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك في تقديم امتيازات للعملاء في كل مرة يصلون فيها إلى مرحلة جديدة. على سبيل المثال ، قد يبدأ بائع فيتامين الشخصي برنامج مكافآت يديره البريد الإلكتروني لإعلام العملاء عندما يحين وقت تجديد ذاكرة التخزين المؤقت أو إخبارهم بأن عملية الشراء العاشرة ستكسبهم إمداد شهر مجاني من أغطية جل الكولاجين.

# 5 التمسك بالجدول الزمني

هناك فئتان رئيسيتان من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية:

• تسلسل البريد الإلكتروني - المكتوبة مسبقًا والمرسلة تلقائيًا ، تتوقع هذه الرسائل المراحل المختلفة لمسار التحويل الخاص بك وتلتقي بالعميل أينما كانوا. يُعد تسلسل الترحيب مثالًا كلاسيكيًا ، ولكن يمكن أن تصل التسلسلات أيضًا إلى العملاء الدافئين أو الباردين من خلال المشاركة المنقضية.
• رسائل البريد الإلكتروني للبث - تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي يتم بثها على إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمبيعات أو تطورات الشركة أو البرامج المقدمة من خلال عملك. غالبًا ما تكون موسمية أو ظرفية أو حساسة للوقت ، مما يدل على عملائك في تطورات الشركة.

لقد أدى التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني إلى تحسين فعالية رسائل العلامة التجارية إلى حد كبير ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالتوقيت عند تسليم اتصالات معينة. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني هذه وقتًا طويلاً وعملاً مكثفًا بشكل كبير ، ولكن الاستثمارات التي تقوم بها هنا ستكسبك المزيد على المدى الطويل.

# 3 تقديم محتوى قيم

بصفتك مقدم رعاية ، فأنت تعلم بالفعل أن أفضل طريقة لعلاج الحالات الصحية من خلال الوقاية ، بغض النظر عن الأساليب التي يتخصص فيها عملك.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة حيوية بشكل خاص لتسويق المحتوى ، حيث يتلقى المشتركون معرفة قيمة ومكملة يمكن أن تعزز ملفاتهم الشخصية. في صناعة الرعاية الصحية ، يمكن أن يشمل ذلك:

• توصيات محدثة من السلطات الطبية مثل مركز السيطرة على الأمراض (CDC) أو الأكاديمية الأمريكية لطب الأطفال (AA)
• يربط تعليم المنتج بين الخدمات العلاجية التي تقدمها ومخاوف صحية محددة
• منشورات مدونة قابلة للهضم حول مواضيع الصحة العقلية الشائعة
• فيديوهات العلاج الطبيعي لممارستها في المنزل

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد عناصر استراتيجية التسويق الرقمي الأوسع التي تزدهر عندما تقترن باتجاهات الإنترنت الحالية. من المرجح أن يتم ملاحظة المحتوى الذي يضع مخاوف المريض في السياق ، مما يدل ليس فقط على مصداقيتك ولكن أيضًا على عملتك.

# 4 اجعل رسائل البريد الإلكتروني شخصية

يصل كل مريض بمجموعة مميزة من المشكلات الصحية أو أحداث الحياة أو التحديات التي يواجهها. قد يكون إطلاق مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني حول كيفية مساعدة مزلاج الرضيع مفيدًا للغاية للأم الجديدة ، ولكن من غير المرجح أن تكسب الكثير من الائتمان مع مريض في التعافي من إزالة حصوات الكلى.

إن تطورات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل تقسيم القائمة تجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى استهداف مجموعات معينة من العملاء الذين لديهم مخاوف محددة ، مما يضمن تسليم الموارد ذات الصلة برفاهيتهم عينيًا.

باختصار: كلما كانت الرسالة فردية ، زادت احتمالية فتح عملائك لها ، وزادت فائدة المحتوى الذي تقدمه.

ابدأ حملتك التالية مع Power Digital

عندما يتم قول وفعل كل شيء ، يقع على عاتق مقدمي الخدمة التزام أخلاقي وقانوني بالحفاظ على معلومات العميل آمنة ومتوافقة مع قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA). لتلبية المطالب الصارمة حسب التقدير ، ستحتاج إلى مجموعة من الخبراء من العيون واليدين والبشر لمساعدتك على التأسيس في قطاعك.

تقدم وكالتنا للتسويق الرقمي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني بما في ذلك الحرفية ، والأعمال اليدوية ، والخبرة الصناعية لضمان ملاحظة علامتك التجارية. التسويق القوي عبر البريد الإلكتروني قابل للتكيف ، ويتعامل مع نقاط الألم الخاصة بك من خلال نهج ثنائي البؤرة: حقق أهدافك قصيرة المدى واستهدف الحيوية على المدى الطويل.

كما هو الحال في الصحة ، كذلك في الثروة ، ومع Power Digital ، وكذلك في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

مصادر:

1. ستاتيستا. التسويق عبر البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم - إحصائيات وحقائق. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
2. منظمه التعاون الاقتصادي و التنميه. الإنفاق الصحي. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
3. إنفستوبيديا. قطاع الرعاية الصحية. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
4. إنفستوبيديا. الصناعات الخمس التي تقود الاقتصاد الأمريكي. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
5. ستانفورد للطب. كيف يشعر الأطباء حول السجلات الصحية الإلكترونية. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
6. جالوب. نظام الرعاية الصحية. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
7. أوبيرلو. 10 إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics