16 إستراتيجيات تسويق الرعاية الصحية لعام 2022

تسويق الرعاية الصحية هو ممارسة للترويج لخدمات الرعاية الصحية من خلال استراتيجيات معينة لجذب المزيد من المرضى إلى عملك.

لقد وضع الوباء العالمي COVID-19 نظام الرعاية الصحية بأكمله أمام اختبار كبير ، مما أدى إلى إحداث تحول سريع في صناعة الرعاية الصحية ، وبالتالي تسويق الرعاية الصحية.

لقد ظهرت تغييرات واتجاهات كبيرة ، والآن أصبح من الحيوي أكثر من أي وقت مضى مواكبة التطورات الجديدة في المجال. لهذا السبب ، قمنا بتجميع 16 استراتيجية تسويق حديثة للرعاية الصحية تضمن ميزة تنافسية لعملك في عالم التسويق الرقمي الديناميكي اليوم.

هل أنت جاهز لتجديد إستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك؟ هيا بنا نبدأ!

1. استثمر في تسويق المحتوى

أثبت تسويق المحتوى أنه أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة ظهور العلامة التجارية وجذب عملاء جدد. المرضى في الوقت الحاضر أكثر نشاطا عندما يتعلق الأمر بصحتهم ويريدون تثقيف أنفسهم بشأن الأمور الطبية الهامة قبل الاتصال بمقدمي الرعاية الصحية.

يتصل معظم الأشخاص بالإنترنت للبحث عن المعلومات عندما يواجهون مشكلة تتعلق بالرعاية الصحية. يمكنك توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك من خلال تغطية القضايا التي يهتم بها المرضى وتقديم المعرفة المتخصصة لهم. بغض النظر عن قطاع الرعاية الصحية الذي ينتمي إليه عملك ، يمكنك تحديد الموضوعات ذات الصلة بمكانتك وإنشاء استراتيجية محتوى فعالة .

تتمثل إحدى أكبر مزايا تسويق المحتوى في أنه يوصلك بجمهور مهتم بالفعل بخدمات مماثلة لخدماتك. إذا تمكنت من إثبات قيمتك لجمهورك المستهدف من خلال منحهم محتوى مفيد عالي الجودة ، فسيبدأون في الوثوق بعلامتك التجارية.

1. استفد من الفيديو

لماذا التسويق بالفيديو مهم جدا؟ 85٪ من الشركات تستخدم الفيديو للتسويق ، و 88٪ منها أبلغت عن عائد استثمار إيجابي. يتوق الأشخاص أكثر إلى استهلاك محتوى الفيديو مقارنةً بأنواع المحتوى الأخرى ، ومن المرجح أن يتابعوا الصفحة إذا كانت تحتوي على محتوى فيديو.

إن أهم ما يميز الفيديو هو طبيعته المسلية والودودة. كعمل طبي ، قد تعترض على أن الترفيه ليس هدفك ، ونحن نتفق معك. لكن ضع في اعتبارك أن الأشخاص يحتفظون بالمعلومات بشكل أفضل عند تقديمها لهم عبر الفيديو. من الأكثر فاعلية شرح الموضوعات المعقدة أو تقديم عملك للجمهور من خلال الفيديو.

كان الاتجاه السائد بين الشركات في مختلف الصناعات هو استخدام مقاطع الفيديو التوضيحية للرسوم المتحركة . تعمل هذه الأنواع من مقاطع الفيديو على تقديم نشاط تجاري وخدماته للعملاء المحتملين مع إبقاء الأمور خفيفة وجذابة.

من المستحسن بالتأكيد أن يكون لديك شرح لعلامتك التجارية للرعاية الصحية ، لكن إمكانيات التسويق عبر الفيديو لا تنتهي عند هذا الحد.

استكشف جمهورك لمعرفة نوع محتوى الفيديو الذي سيهتمون به ، واستخدم الرؤى لتنفيذ خطة تسويق الفيديو الخاصة بالرعاية الصحية. هناك الكثير من قوالب الفيديو الجذابة المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكنك استخدامها لتبسيط عملية إنشاء الفيديو.

البحث عن القوالب

1. أنشئ موقعًا ملائمًا

سوف يجادل معظمهم بأن التسويق الرقمي يبدأ بموقع ويب ، ولن يكونوا بعيدين عن الحقيقة. يعد موقع الويب المصمم جيدًا والذي يوجه المستخدم خلال رحلته عبر الإنترنت شرطًا أساسيًا لأي شركة حديثة.

عندما يبحث العميل عن معلومات موثوقة حول مركز رعاية صحية ، فإنه يتوقع العثور عليها على موقع الشركة على الويب. تأكد من منحهم هذه الفرصة لبناء الثقة من البداية.

إلى جانب إنشاء موقع ويب ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من إنشائه جيدًا. موقع ويب وظيفي مع تنقل جيد التخطيط يتيح للزائرين الوصول إلى جميع الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها سيقطع شوطًا طويلاً. ستعمل عناصر مثل خيار جدولة المواعيد عبر الإنترنت والمعلومات الحالية وتحديثات الصناعة المهمة وما شابه ذلك على وضع علامتك التجارية كمصدر موثوق.

يمكن أن تكون تكاليف تصميم مواقع الويب مرتفعة جدًا اعتمادًا على حجم موقعك ، ولكن إذا كنت تبحث عن خيار أسرع وبأسعار معقولة ، يمكن أن تكون قوالب مواقع الويب الجاهزة حلاً رائعًا.

1. دمج وسائل التواصل الاجتماعي

يمتد تواجد نشاطك التجاري عبر الإنترنت أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث إنها طريقة أكثر ملاءمة للبقاء على اتصال مع جمهورك بشكل منتظم. تعد منصات الوسائط الاجتماعية وسيلة رائعة لمشاركة أجزاء قصيرة من المعلومات والتحديثات والأخبار والمحتويات الأخرى مع مرضاك ، ومن خلال القيام بذلك ، حافظ على التواصل بينك وبين جمهورك على قيد الحياة.

من المهم أن تحافظ على اتساق مشاركاتك مع تقويم الوسائط الاجتماعية للحفاظ على ملفات التعريف الخاصة بك وتشغيلها. يعتمد تكرار منشوراتك عليك وعلى جدولك الزمني ، ولكن بغض النظر عن عدد مرات النشر ، تأكد من الحفاظ على اتساقها معها.

يحقق المحتوى الجذاب بصريًا أفضل أداء على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا كن مستعدًا للابتكار في منشوراتك الاجتماعية. إذا لم يكن لديك اهتمام بالتصميم ولم يكن تعيين مصمم لإنشاء رسومات اجتماعية في ميزانيتك ، فيمكنك الاستفادة من رسومات الوسائط الاجتماعية القابلة للتخصيص التي لا تتطلب سوى تعديلات بسيطة.

إنشاء رسومات

1. لديك نهج Omnichannel

سيضمن نهج omnichannel أنك موجود من أجل عملائك عندما يحتاجون إليك لأنه إذا لم تكن كذلك ، فقد لا يفكرون مرتين في الوصول إلى مقدمي الرعاية الصحية الآخرين. بغض النظر عن مكان وجود المستخدم في رحلة المشتري ، فإن وجود نقطة تفاعل معهم في كل خطوة على الطريق ستعمل على بناء الثقة مع عملك.

منذ المرحلة الأولى من الوعي ، عندما يبحث العميل المحتمل عن خدمات طبية عبر الإنترنت ويصادف موقعك على الويب إلى النقطة التي يريد فيها إنشاء اتصال مباشر معك من خلال مكالمة أو رسالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون علامتك التجارية إلى جانبهم ، وتقديم المساعدة اللازمة.

روبوتات الدردشة على الويب ورسائل الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية هي نقاط الاتصال الأساسية مع مقدمي الرعاية الصحية للعملاء التي يجب أن تنشأ في عام 2022. وكلما زاد عدد الخيارات المتاحة للعملاء للاتصال بك ، زادت المشاركة التي ستلاحظها ، لذلك لا تتردد في التنويع قنوات الاتصال الخاصة بك.

1. بناء علامة تجارية قوية للرعاية الصحية

تميزك العلامة التجارية القوية عن المنافسين ، وترسم صورة واضحة عن هويتك ، وما تمثله ، وكيف يمكنك مساعدة العملاء بطريقة لا تستطيع أي شركة أخرى القيام بها. حدد ما الذي يجعلك مختلفًا عن العلامات التجارية الطبية الأخرى ، مثل شعارك وقيمك وخدماتك ونبرة صوتك وخدمة العملاء ، وستكون قد بنيت هوية علامة تجارية قوية يمكن التعرف عليها .

بمجرد تحديد هوية علامتك التجارية الفريدة وعرض القيمة ، تأكد من تقديمها باستمرار عبر جميع الأنظمة الأساسية التي تتواجد فيها. يلعب الاتساق دورًا كبيرًا في بناء علامة تجارية ناجحة لأنه يسمح للعملاء بتذكرك بشكل أفضل من خلال سماتك وأصولك الفريدة.

1. تعرف على مرضاك

بصرف النظر عن التأكد من أن مرضاك يعرفونك ، فمن مسؤوليتك أيضًا التعرف على مرضاك. لا ، لا يتعلق الأمر بتذكر كل عميل بمعلوماته الشخصية ، بل يتعلق بإيجاد خصائص مشتركة بين قاعدة عملائك لتكوين فهم واضح لمن هو جمهورك.

إذا لم يكن لديك قاعدة عملاء راسخة حتى الآن ، فحدد الجمهور المستهدف الذي تريد جذبه إلى علامتنا التجارية أو انظر إلى عملاء منافسيك. تحليل البيانات الديموغرافية للجمهور وخصائصه وتطلعاته وأهدافه ومشكلاته التي يرغبون في حلها. بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه ، يمكنك التواصل بشكل أفضل معهم ، مما يعطي دفعة كبيرة لاستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

1. مراقبة سمعتك على الإنترنت

94٪ من المرضى يأخذون في الاعتبار سمعة المنشأة عندما يبحثون عن طبيب أو ممارسة طبية. جعلت المنصات عبر الإنترنت سمعة العلامة التجارية أكثر شفافية ويمكن الوصول إليها من أي وقت مضى ، مما أدى إلى تضخيم تأثير السمعة على الأعمال التجارية. وبالتالي ، يجب أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من التسويق الرقمي.

انتبه جيدًا لأي ملاحظات تتلقاها - سواء كانت إيجابية أو سلبية. يميل الناس إلى الوثوق بآراء الآخرين فيما يتعلق بمنتج أو عمل تجاري ، لذا تأكد من معالجة أي تعليقات سلبية قد تحصل عليها وابذل قصارى جهدك لإزالة الالتباس بأسرع ما يمكن. سيؤدي ترك مراجعة سيئة دون مراقبة إلى الإضرار بصورة علامتك التجارية.

المصدر: Doximity on Twitter

إنها ممارسة جيدة لتشجيع ملاحظات العملاء لجعل جمهورك يشعر بأنه مسموع وبناء سمعة علامتك التجارية في وقت واحد. تأكد من عرض مراجعات إيجابية للمرضى على موقع الويب الخاص بك أو مدونتك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية أو أي قوائم أعمال قد تكون مسجلاً فيها. ستضيف الشهادات مستوى من المصداقية إلى عملك ، خاصة للمستهلكين الذين تعرفوا للتو على علامتك التجارية للرعاية الصحية.

1. مُحسّنات محرّكات البحث المحلية أمر بالغ الأهمية

لوضعها بعبارات بسيطة ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث المحلية هي عملية تحسين بيانات عملك للحصول على مزيد من الوضوح في نتائج البحث المحلية. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يبحث عن مؤسسات طبية في منطقتك ، فأنت تريد التأكد من أن اسمك هو أول اسم يظهر. إذا كانت شركتك تمتلك منشأة مادية ، فيمكنك الاستفادة بشكل كبير من وجود مُحسنات محركات بحث تعتمد على الموقع كجزء من إستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك.

بعض الطرق السهلة والفعالة لتحسين تصنيفاتك المحلية هي توفير بيانات دقيقة حول عملك ، والتحقق من موقعك ، وإضافة الصور ، وإدارة المراجعات عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

نصيحة أخرى رائعة لاكتساب المزيد من الزخم من خلال عمليات البحث المحلية هي إدراج عملك في أدلة الأعمال العالمية والمتخصصة. تعد Google My Business والقوائم ذات الصلة بالطب مثل Doximity و Healthgrades و Vitals و RateMDs و CareDash منصات رائعة للاستخدام.

1. إعطاء الأولوية للجوال

لطالما تم وضع فهرسة Google للأجهزة المحمولة موضع التنفيذ ، لكننا ما زلنا نرى الكثير من الشركات تتجاهل أهمية موقع الويب المتجاوب مع الأجهزة المحمولة. لقد تجاوز عدد عمليات البحث التي تم إجراؤها على الهاتف المحمول عدد عمليات البحث على سطح المكتب. وبالتالي ، تقوم Google بترتيب مواقع الويب بناءً على إصدارات الأجهزة المحمولة بدلاً من سطح المكتب. هذا يعني أنه إذا كانت وظائف موقع الويب الخاص بك أقل من الكمال على الهاتف المحمول ، فسوف تتأثر تصنيفاتك.

كيف تتأكد من أن موقع الويب الخاص بك لا يعاني من هذا؟ اجعل نصك مرئيًا بوضوح ، وعناوينك منظمة جيدًا ، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء يمكن النقر عليها بسهولة ، وقائمتك معدلة لشاشة صغيرة.

1. جرب الإعلانات المستهدفة

سواء كنت تقوم بتنفيذ حملات PPC الإعلانية على محركات البحث الرئيسية أو تستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن استهداف إعلاناتك بذكاء سيضمن لك نتائج أفضل. إذا كنت تعالج المرضى في مكتب فعلي ، فستكون الإعلانات المستهدفة جغرافيًا هي خيارك الأفضل. بينما يمكن لمقدمي خدمات التطبيب عن بُعد أو الرعاية الصحية عبر الإنترنت توجيه إعلاناتهم إلى فئة سكانية محددة.

1. تطوير مغناطيس الرصاص

لزيادة وصولك وجذب المزيد من الآفاق لعملك ، ستحتاج إلى تطوير استراتيجية توليد العملاء المحتملين . يُطلق على الخطاف الذي سيحول زوار الويب بنجاح إلى عملاء متوقعين مغناطيس الرصاص. يمكن أن يكون مغناطيس الرصاص الخاص بك دليلًا مجانيًا أو قالبًا قابلاً للتنزيل أو تقريرًا أو أي محتوى مفيد آخر يمكن للمستخدمين الوصول إليه من خلال تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني أو تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

بمجرد حصولك على معلومات الاتصال الخاصة بهم ، يمكنك البدء في رعاية علاقاتك مع العملاء المحتملين باستخدام استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية التي لديك بالفعل في ترسانتك.

1. استخدم التحليلات للتحسين

نحن نعيش في عالم يعتمد على البيانات حيث يمكن الوصول بسهولة إلى أي معلومة تريدها - سواء كانت إحصاءات الجمهور أو سلوك المستهلك أو معدل التخلي عن الصفحة وما إلى ذلك. تسمح أدوات التحليلات المتقدمة للمسوقين في مجال الرعاية الصحية بتقييم جهودهم ، ومعرفة ما ينجح ، وأين يمكنهم تحسينه.

استخدم البيانات لصالحك لفهم جمهورك بشكل أفضل وبناء قراراتك على أدلة قابلة للقياس بدلاً من التخمين. يمكن أن تمنحك الأدوات المجانية مثل Google Analytics و Google Search Console الكثير من الإحصاءات حول حركة مرور موقعك على الويب ، وتساعدك على تتبع الأداء وقياس الأهداف. يمكنك العثور على المزيد من أدوات تحليل التجارة الإلكترونية في مقالتنا والتي يمكن أن تكون مفيدة بنفس القدر لتسويق الرعاية الصحية.

المصدر: تحليلات جوجل

1. تنفيذ حلول مبتكرة

نظرًا لأننا نعيش في عالم تحكمه التكنولوجيا ، يميل المرضى إلى زيادة الثقة في مرافق الرعاية الصحية المجهزة بالتقنيات الحديثة وتقديم حلول مبتكرة للعملاء. إذا كانت لديك الميزانية المخصصة لذلك ، فاستثمر في التكنولوجيا الطبية والبرامج لتحسين خدماتك والبقاء على اطلاع بالمعايير الحالية.

تنفيذ التعلم الآلي الطبي ، وممارسات التطبيب عن بعد ، وفحص الأعراض عبر الإنترنت ، والممرضات الافتراضية ، وما إلى ذلك. لذا تأكد من أن عملك يظل في صدارة الاتجاه.

المصدر: WebMD Symptom Checker

1. التركيز على تجربة المريض

في السوق الواسع اليوم ، يتمتع المرضى بخيارات أكثر من أي وقت مضى لاختيار شركة تخدم احتياجاتهم على أفضل وجه. يمكن أن تساعد تجربة المريض المحسنة شركتك على التميز واكتساب ميزة تنافسية في سوق الرعاية الصحية.

اجعل قنوات الاتصال الخاصة بك مع العملاء فعالة قدر الإمكان ، ووفر مساحة مادية مريحة عندما يزورونك ، وتلقي التعليقات ، والعمل وفقًا لها لإثبات أنك تقدر آراء عملائك. إذا كان المريض يتمتع بتجربة ممتعة في عيادتك ، فسوف يرغب في العودة إليك في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى خدمة رعاية صحية.

1. أهمية سمعة الطبيب

ترتبط سمعة مركزك الطبي ارتباطًا مباشرًا بسمعة أطبائك: فهم في النهاية قلب وروح عملك. إن مساعدة أطبائك على بناء سمعة محترمة والحفاظ عليها وإظهارها بشكل فعال عبر الإنترنت سيعزز الصورة العامة لعلامتك التجارية.

تتمثل بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها تجاه إدارة سمعة الموظفين في تسجيل أطبائك في القوائم عبر الإنترنت حيث يمكنهم الحصول على تعليقات من المرضى ، وتقديم تدريب خاص ، والمساعدة في إنشاء ملفات تعريف قوية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

خاتمة

الآن لديك أقوى النصائح لبناء استراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك لعام 2022. بصفتك مالكًا تجاريًا أو متخصصًا في تسويق الرعاية الصحية ، فإن هدفك هو التأكد من أن مرفق الرعاية الصحية الخاص بك جاهز جيدًا لتحمل التغييرات التي تفرضها اتجاهات التسويق الوبائي والرقمي المستمرة. قم ببناء علامة تجارية حسنة السمعة ، وإنتاج محتوى عالي الجودة عبر قنوات متعددة ، والحصول على موقع ويب سريع الاستجابة ، واستخدام البيانات دائمًا للنمو.