مشكلات سلسلة التوريد للرعاية الصحية وكيفية حلها باستخدام التكنولوجيا

تخشى كريستال إيفانز ، البالغة من العمر 40 عامًا والمصابة بمرض عصبي عضلي تدريجي ، أن تنمو البكتيريا داخل أنبوب السيليكون الذي يربط قصبتها الهوائية بجهاز التنفس الصناعي الذي يضخ الهواء إلى رئتيها. كما قالت لصحيفة واشنطن بوست ، اعتادت أن يكون لديها روتين شامل قبل الوباء. تضمن تغيير الدوائر البلاستيكية عدة مرات في الشهر لإبقائها معقمة.

الآن بعد أن تسبب الوباء في نقص السيليكون والبلاستيك اللازمين للأنابيب وجعل توفير هذه المواد أكثر صعوبة ، يتعين على السيدة إيفانز أن تمر بدائرة واحدة جديدة كل شهر. ما يعنيه ذلك هو أنها والعديد من المرضى مثلها وقعوا ، بالمعنى الدقيق للكلمة ، فريسة لسلسلة التوريد المعطلة. وتقدر أعداد المتضررين بعشرات الملايين.

حجم الاضطراب متفشي. وفقًا لـ Kaufman Hall ، شركة استشارات الرعاية الصحية ، منذ بداية الوباء ، أبلغت 86٪ من المستشفيات الأمريكية عن مشكلات في سلسلة التوريد الطبية مثل تعقيد مصادر الإمدادات واشتكى 85٪ من ارتفاع الأسعار.

وبينما في عام 2022 ، بدا أن صناعة الرعاية الصحية قد حققت انتصارًا ثابتًا على الفيروس ، إلا أن التداعيات الرئيسية لـ COVID-19 على سلسلة توريد الرعاية الصحية (والتي تفاقمت الآن بسبب الغزو الروسي لأوكرانيا) لا يزال يتعين معالجتها. تمتد قضايا سلسلة التوريد للرعاية الصحية الرئيسية التي يجب معالجتها:

• محدودية توافر المستحضرات الصيدلانية الهامة ، خاصة تلك التي تشارك في علاج أمراض الجهاز التنفسي الحادة ، ومعدات الحماية الشخصية
• مشاكل في شراء المواد المستخدمة في تصنيع الأدوية
• محدودية توافر المعادن الأساسية والمواد الخام المستخدمة في تصنيع المعدات الطبية
• الصعوبات في إنتاج وتوريد أشباه الموصلات (المستخدمة في أجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي وأجهزة مراقبة ضغط الدم وغيرها من المعدات الطبية) بسبب تعطل الوصول إلى المواد النادرة مثل غاز النيون والمواد الكيميائية C4F6
• ارتفاع في تكاليف المشتريات والتشغيل يغذيها ارتفاع أسعار النفط الخام والغاز والبلاستيك والطاقة
• رؤية محدودة لسلسلة التوريد العالمية وسلسلة توريد الرعاية الصحية كجزء منها
• فشلت عمليات الشراء الخارجية والحاجة إلى إعادة تصميم استراتيجيات التوريد إلى المناطق القريبة من الشاطئ

بصفتنا بائعي تطوير حلول الرعاية الصحية ذوي الخبرة ، نعتقد في ITRex أن الوقت قد حان لقادة سلسلة التوريد للرعاية الصحية إعادة التفكير في استراتيجيات الإدارة الخاصة بهم والبدء في الاستجابة لقضايا سلسلة التوريد الطبية التي أبرزها COVID-19. نعتقد أيضًا أن التكنولوجيا يمكن أن تصبح حليفًا قويًا لأولئك المستعدين للشروع في رحلة التحول.

لمساعدتك على تجاوز التغيير ، نشير إلى القضايا الرئيسية في سلسلة التوريد للرعاية الصحية ونسلط الضوء على الحلول التقنية التي تساعد في التغلب على هذه التحديات.

قضايا سلسلة التوريد للرعاية الصحية الحرجة يجب معالجتها في عام 2022

المسألة 1. يُعزى الإنفاق غير الضروري بشكل أساسي إلى سوء إدارة المخزون

واحدة من القضايا الحاسمة في سلسلة التوريد الطبية هي الإنفاق المتزايد وغير الضروري. في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها شركة Navigant على 2127 مستشفى أمريكيًا أن الإنفاق غير الضروري على عمليات سلسلة التوريد قد وصل إلى حوالي 25.7 مليار دولار سنويًا. ويمكن تحرير حصة كبيرة من الإنفاق ، 11 مليون دولار لكل منشأة سنويًا ، من خلال تحسين إدارة المخزون.

تعد إدارة مخزون المستشفى عملية معقدة تتضمن التنبؤ بأحجام المخزون المثلى ، وتتبع عمليات التسليم ، وتصميم استراتيجيات التخزين المناسبة ، وإدارة عمليات الاسترداد والمنتجات منتهية الصلاحية ، والمزيد. غالبًا ما يكون من الصعب على موظفي سلسلة التوريد ببساطة الحصول على المنتجات المطلوبة للمرضى والأطباء ، ناهيك عن تحسين العملية. ومع ذلك ، مع تطبيق التطورات التكنولوجية الحديثة ، قد يتغلب المسؤولون التنفيذيون في سلسلة التوريد على مشكلات إدارة المخزون الحادة في سلاسل التوريد للرعاية الصحية ، وتحقيق وفورات محتملة ، وإعاقة الارتفاع المفاجئ في التكاليف التشغيلية.

الحل: تحسين إدارة المخزون

يمكن للتكنولوجيا معالجة مشكلات إدارة المخزون في سلسلة توريد الرعاية الصحية بعدة طرق. العاملان التاليان ، في اعتقادنا ، لهما أكبر تأثير: زيادة الرؤية للمخزون وتقديم رؤى جديدة مستمدة من بيانات المخزون التاريخية.

تحسين رؤية المخزون

تثبت الإحصاءات وتجربة عملائنا أنه ليس من السهل دائمًا على العاملين بالمستشفى مراقبة المخزون والتأكد من أن لديهم جميع العناصر المطلوبة في متناول اليد. علاوة على ذلك ، يزعم 85٪ من العاملين في المجال الطبي أنهم يواجهون مشكلة في توثيق الإمدادات ويقول 25٪ منهم إنهم لا يتحققون دائمًا من انتهاء صلاحية المنتج أو معلومات الاستدعاء.

ما يمكن أن يساعد في معالجة مشكلات سلسلة التوريد الخاصة بالرعاية الصحية المتعلقة بالمخزون هو التحول إلى إدارة مخزون أكثر شفافية وقائمة على التكنولوجيا. يؤدي تتبع المخزونات عبر منصة آمنة قائمة على السحابة وجلب عناصر إنترنت الأشياء ، مثل الإشارات أو أجهزة الاستشعار ، للتتبع في الوقت الفعلي إلى زيادة رؤية المخزون بشكل كبير. كما أنه يسهل على موظفي سلسلة التوريد حساب أحجام المخزون المثلى ، والتعامل مع الموردين ، وتتبع عمليات التسليم ، والحصول على العناصر المطلوبة للمرضى والطاقم الطبي في الوقت المحدد. يساعد الحصول على عرض في الوقت الفعلي للمخزونات على تتبع جودة العناصر المسلمة ، مما يسهل الامتثال وإدارة المنتجات منتهية الصلاحية أو التي تم استرجاعها.

من خلال زيادة الوضوح في المخزون ، يمكن للمستشفيات استرداد حصة من الإيرادات المفقودة الناتجة عن فقدان بيانات المخزون وممارسات إدارة المخزون المعيبة. سنويًا ، تصل هذه الإيرادات المفقودة إلى 7 مليارات دولار.

الاستفادة من الرؤى التنبؤية

من خلال جلب التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي (AI) على وجه الخصوص ، إلى مزيج إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدام الرؤى الناتجة عن التحليلات التنبؤية للتغلب على مشكلات سلسلة التوريد الخاصة بالرعاية الصحية مثل اتخاذ القرار غير المطلع والمعرفة المحدودة بالمخزون.

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال ، تحسين التنبؤ بالطلب استنادًا إلى بيانات الطلب التاريخية والمعلومات حول العوامل الخارجية التي تؤثر على الطلب ، وتحسين توزيع المخزون عبر مواقع تخزين متعددة ، وتبسيط إدارة المنتجات منتهية الصلاحية والتي تم استرجاعها ، وأكثر من ذلك.

نتيجة لذلك ، يمكن للمستشفيات توفير المال عن طريق تحديد حجم المخزون وتحسين استراتيجيات الشراء والتخزين.

العدد 2. أزمة المواهب في سلسلة التوريد مقرونة بالعمليات اليدوية الدنيوية

التحدي الحاد الآخر في سلسلة التوريد للرعاية الصحية هو أزمة المواهب - تكافح منظمات الرعاية الصحية لتوظيف وتطوير والاحتفاظ بالعاملين في إدارة سلسلة التوريد.

وفقًا لماكينزي ، تعود الأزمة إلى أكثر من 15.9 مليون شخص ينتقلون داخل الولايات المتحدة منذ بداية الوباء و 1.7 مليون شخص تقاعدوا مبكرًا. علاوة على ذلك ، كان لانخفاض معدل صافي الهجرة بنسبة 1.3٪ تأثير على المعروض من العمالة ، والذي من المقرر أن يستمر.

يتم تضخيم الافتقار إلى المتخصصين في إدارة سلسلة التوريد من خلال حقيقة أن الكثير من إدارة سلسلة التوريد للرعاية الصحية لا تزال تتم يدويًا. وفقًا لاستطلاع حديث شمل 100 من قادة سلسلة التوريد بالمستشفيات ، يعتمد ما يقرب من نصف المستجيبين على أدوات يدوية إلى حد ما ، مثل جداول بيانات Excel.

في حين أنها مناسبة لإدارة سلاسل التوريد على نطاق أصغر ، عند تطبيقها على عمليات أكثر تعقيدًا ، فإن الأدوات اليدوية بطيئة ومكلفة وعرضة للخطأ. ما يمكن للتقدم التكنولوجي فعله هو رقمنة وحتى أتمتة حصة أكبر من عمليات إدارة سلسلة التوريد ، وبالتالي تعويض المواهب الناقصة وتحرير العمال من إكمال المهام الروتينية.

الحل: أتمتة العمليات اليدوية

بالإضافة إلى الرقمنة الأساسية لإدارة سلسلة التوريد عبر الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة والمدعومة بقدرات التتبع والتحليل ، يمكن للتقنيات المساعدة في أتمتة حصة من العمليات ، مما يسمح لسلاسل التوريد بالمرور بقوة بشرية أقل. تشمل التقنيات المعنية blockchain وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وأتمتة العمليات الذكية (IPA).

على سبيل المثال ، تمتلك تقنية Blockchain القدرة على إحداث تغيير جذري في الطريقة التي تتبعها الرعاية الصحية في إدارة العقود والسعر والمعاملات.

في المقابل ، يمكن لتقنية RPA التي تتضمن إنشاء برامج الروبوت ونشرها وإدارتها التي تحاكي إجراءات بشرية معينة أن تتولى المهام التالية:

• أوامر المعالجة
• معالجة الفواتير والمدفوعات
• الإشراف على أحجام المخزون
• قراءة ومقارنة عروض أسعار البائعين
• الإبلاغ عن حالات الشحن والمزيد

وبينما يتم استخدام تقنية RPA لأداء مهام متكررة بأقل قدر من التباين ، فإن أتمتة العمليات الذكية - التي تجمع بين تقنية RPA والذكاء الاصطناعي - تعالج عمليات شاملة أكثر تعقيدًا ، مثل:

• اختيار الموردين
• تقييم مستويات المخزون
• معالجة الطلبات المتأخرة وإدارة عمليات الاسترجاع
• مراجعة عقود البائعين

المسألة 3. معقد التأكيد على العرض والصعوبات في التنبؤ بنقص العرض

التحدي الرئيسي الآخر لسلسلة التوريد للرعاية الصحية والذي من المتوقع أن يستمر طوال عام 2022 هو ضمان التوريد المعقد.

تتعامل الصناعة مع النقص الأولي والثانوي في السلع الطبية والمعدات والأدوية الأساسية.

يحدث النقص الأساسي عندما يرتفع الطلب على المنتجات التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالاضطرابات ، مثل المنتجات المتعلقة بالتهوية أو اختبار الإمدادات في أوقات COVID.

يحدث النقص الثانوي عندما ترتبط المنتجات باضطراب غير مباشر. يعتبر إغلاق مصنع المواد الخام والتأثير على تصنيع المنتجات المستخدمة في غرف العمليات مثالاً على نقص ثانوي في الإمدادات.

بينما تسمح أدوات إدارة سلسلة التوريد بالتنبؤ بالنقص الأولي إلى حد معين ، إلا أنها لا توفر رؤية للنقص الثانوي. ما يمكن أن تفعله التقنيات المتقدمة هو مساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على فهم أفضل لكيفية تأثير الوباء والجغرافيا السياسية والنقل والعمالة والمالية والأمن السيبراني وعوامل أخرى بشكل ديناميكي على سلسلة التوريد.

الحل: توقع اضطرابات الإمداد على جميع المستويات

يمكن للتقدم التكنولوجي أن يساعد عمال سلسلة التوريد على فهم المخاطر التي تحدث في مستوى التوريد الثانوي وما بعده بشكل أفضل ، وكذلك التنبؤ بنقص العرض.

تشمل الابتكارات التقنية الواعدة الحلول الطبية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تحدد المنتجات التي تصبح حاسمة في سيناريوهات الاضطراب المختلفة ، ثم تقوم بإحالة مرجعية مرجعية للمنتجات المكافئة عبر شبكة واسعة من الموردين دون تحيز تنافسي. الحلول الأخرى التي تحظى بشعبية كبيرة هي التحليلات المتقدمة وأنظمة مراقبة الأحداث التي تساعد في التنبؤ بالنقص الأولي والثانوي في الإمداد.

تساعد أدوات استشعار الطلب والأدوات التي تربط الشركاء التجاريين أيضًا في معالجة مشكلة نقص العرض.

من خلال تطبيق الحلول المذكورة أعلاه ، يمكن لخبراء سلسلة التوريد تحسين الرؤية بشكل كبير في جميع مستويات التوريد ، واكتساب فهم أفضل للمخاطر المحتملة ، وتقييم مصادر التوريد البديلة.

المشكلة 4: نقص عام في مرونة سلسلة التوريد

يذكر خبراء الرعاية الصحية أن سلاسل التوريد الحالية للرعاية الصحية تفاعلية بطبيعتها. سلط الوباء الضوء على حاجة مؤسسات الرعاية الصحية إلى إعادة النظر في الطريقة التي تتعامل بها مع التخطيط الاستراتيجي والوقاية من المخاطر.

ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا هو دعم المديرين التنفيذيين لسلسلة التوريد في التخطيط الاستراتيجي وتوفير الوصول إلى الرؤى التي كانت بعيدة المنال من قبل.

الحل: التخطيط الاستباقي مع وضع المخاطر في الاعتبار

يمكن للتكنولوجيا أن تغير نهج إدارة تدفق المنتجات في مجال الرعاية الصحية ، مما يسهل الجوانب الرئيسية الثلاثة لسلسلة التوريد المرنة:

• علاقات الموردين الموثوقة: يمكن أن تساعد خوارزميات الذكاء الاصطناعي ، المدمجة في حلول إدارة سلسلة التوريد ، في اختيار الموردين ، وإجراء تقييمات الموردين الآلية ، وشاشة عقود الموردين ، بالإضافة إلى تحسين إدارة الموردين من خلال الموازنة بين التكاليف والمهل الزمنية.
• شفافية سير العمل: تساعد التكنولوجيا على تمكين شفافية سير العمل مع تتبع المنتجات في الوقت الفعلي على طول سلسلة التوريد ، فضلاً عن شفافية الاتصال - مع وصول جميع العقد داخل سلسلة التوريد إلى نفس المعلومات في الوقت الفعلي.
• في الوقت المناسب ، إدارة بسيطة للمخزون: الاستفادة من فرص إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي وتقنية RPA ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية التنبؤ بأحجام مخزون مثالية لتلبية الطلب دون التعرض لخطر الإفراط في التخزين أو نفاد المخزون ، وإدارة جودة العناصر المسلمة ، والتعيين الآلي التجديدات لإعادة التخزين بشكل أسرع وأسهل.

نتيجة لذلك ، قد يطور مديرو سلسلة التوريد للرعاية الصحية استراتيجيات إدارة أكثر توازناً ويمنعون المخاطر ، بدلاً من الاستجابة للاضطرابات.

أشياء يجب وضعها في الاعتبار عند إجراء إصلاح رقمي لسلسلة التوريد الخاصة بالرعاية الصحية

بدافع من الوباء ، تكثف منظمات الرعاية الصحية استثماراتها في مجال التكنولوجيا. وفقًا لدراسة حديثة ، أشارت ما يقرب من 81٪ من مؤسسات الرعاية الصحية إلى أنها زادت استثماراتها في التكنولوجيا في عام 2021.

ومع ذلك ، للتأكد من أن الاستثمارات الضخمة تؤتي ثمارها ، من المهم أن تتذكر أن اعتماد التقنيات المتقدمة - بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ، وإنترنت الأشياء ، و RPA - له خصائصه الخاصة. نوصي بمراعاة الجوانب التالية:

• توسيع نطاق الحلول التقنية على مستوى الشركة

سلسلة التوريد للرعاية الصحية عبارة عن مزيج معقد من العقد المتصلة بواسطة العديد من مهام سير العمل والأشخاص ، ومن الصعب نشر التكنولوجيا التي تغطي كل ذلك. لذلك ، عند رقمنة سلاسل التوريد الخاصة بك ، ننصح باتخاذ مسار التطوير التكراري.

لنفترض أنك اخترت طرح حل RPA لأتمتة جزء من العمليات اليومية. ابدأ بإجراء تحليل شامل لسير عمل مؤسستك ، وحدد ما يمكن وما لا يمكن أتمتة ، وحدد أولويات إمكانيات إنشاء القيمة عبر قطاعات سلسلة التوريد وسير العمل. ابدأ في تحويل تقنية RPA إلى الشرائح التي تتمتع بأعلى احتمالية لإنشاء القيمة وتحقق عائد استثمار أسرع. بمجرد تشغيل الحل الأولي ، يمكنك البدء في البناء عليه وتطوير التكنولوجيا بشكل أكبر - عموديًا وأفقيًا.

• ضمان الامتثال للوائح ومعايير تكنولوجيا المعلومات الصحية ذات الصلة

إن طرح التكنولوجيا في مجال منظم مثل الرعاية الصحية ليس بالأمر السهل. عند القيام بذلك ، تأكد من أن شريكك التكنولوجي لديه فهم عميق لتعقيدات وخصوصيات نظام الرعاية الصحية. من الأهمية بمكان أن يدرسوا بدقة السياق الذي سيتم فيه استخدام التكنولوجيا ، بما في ذلك الإعدادات التنظيمية ومجموعات أصحاب المصلحة ذات الصلة ، قبل تصميم الحل فعليًا.

أثناء التطوير ، تأكد من قيام بائع التكنولوجيا لديك بتوثيق العملية برمتها بدقة - من التفكير في التفكير إلى التصميم إلى الهندسة واختبار حل البرنامج الخاص بك. فمن شأن ذلك أن يسهل التواصل مع السلطات المنظمة.

أخيرًا ، قبل طرح التكنولوجيا على مستوى الشركة ، ضع في اعتبارك إجراء تدقيق خارجي لتقليل مخاطر الامتثال المحتملة إلى الحد الأدنى.

• الحفاظ على أمن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

عند اعتماد تكنولوجيا إدارة سلسلة التوريد للرعاية الصحية ، يجب أن تكون على اطلاع على التهديدات. لذلك ، من الضروري تصميم استراتيجية مدروسة للأمن السيبراني في بداية عملية التطوير والرجوع إليها خلال التطوير من أجل السلامة المضمنة. تأكد من وضع خطة عمل لمنع واكتشاف وتخفيف مخاطر الأمان ، بالإضافة إلى التفكير في إجراء عمليات تدقيق أمان خارجية لمزيد من الأمان.

إذا كنت تفكر في معالجة مشكلات سلسلة التوريد الخاصة بالرعاية الصحية من خلال إجراء إصلاح رقمي لسلسلة التوريد الخاصة بك ، فاتصل بخبراء ITRex. سوف يجيب ITRex على أسئلتك ويخطط لمزيد من الخطوات.

نُشر في الأصل على https://itrexgroup.com في 14 يوليو 2022.