نصائح حول استراتيجية التسويق أثناء العطلات لتجربة أفضل للعملاء

تمثل العطلات فرصة مثالية للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها وإسعادهم بتجربة لا تُنسى.

تشير التقارير إلى أن 72% من المتسوقين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. حتى أن 59% يوصون بعلامة تجارية لأقرانهم من أجل خدمة عملائها.

من خلال تقديم خدمات خالية من المتاعب للتسوق أثناء العطلات، يمكنك زيادة الإيرادات وكسب ولاء العملاء.

ستناقش مقالة اليوم كيف يمكنك أن تقدم للعملاء تجربة تسوق لا تُنسى خلال العطلات من خلال عشر خطوات سهلة.

نصائح لإنشاء تجربة تسوق لا تُنسى أثناء العطلات لعملائك

في هذه المقالة:

• فهم عملائك
• تحسين تصميم الموقع والتنقل فيه
• إضافة بحث المنتج والتصفية
• إضافة chatbot لخدمة العملاء
• إنشاء تكامل سلس متعدد القنوات
• تخصيص العروض
• التركيز على التسويق والترويج
• قم بإنشاء عملية دفع خالية من المتاعب
• عروض خاصة وحصرية عبر الإنترنت
• المشاركة بعد الشراء

صورة مخصصة تم إنشاؤها في Canva

• فهم عملائك

لا يمكنك تقديم تجربة تسوق ممتعة أثناء العطلة إذا كنت لا تعرف ما يريده عميلك. ولهذا السبب، قم بجمع بيانات عملاء الطرف الأول والطرف الثالث وفحص تفضيلاتهم.

قم بتقييم سجلات مبيعاتك في مواسم العطلات السابقة للحصول على فكرة واضحة عن عاداتهم الشرائية. فكر في استخدام أداة تحليلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على تقارير دقيقة.

قم بتقسيم البيانات التي تم جمعها بناءً على المعايير التالية:

• ارتفاع الطلب في مواسم العطلات الماضية
• تاريخ العربة
• معدل المشاركة
• عادات الإهداء

يعد جمع تعليقات العملاء طريقة رائعة أخرى لفهم ما يرغب فيه عميلك خلال موسم العطلات. أضف أداة استطلاع إلى موقع الويب الخاص بك لجمع التعليقات بسرعة.

يمكنك أيضًا مشاركة الاستطلاعات عبر الإنترنت مع قائمة بريدك الإلكتروني.

التخصيص يجعل تجارب التسوق لا تنسى. بعد تحليل بيانات العملاء، قم بإنشاء شرائح العملاء لتخصيص خدماتك بما يتناسب مع متطلبات العطلات الفريدة.

خذ بعين الاعتبار هذه التركيبة السكانية الرئيسية:

• عمر
• جنس
• موقع
• العرق والدين
• هوايات و اهتمامات

تتيح لك برامج ICP الدقيقة ما يلي:

• قم بإنشاء عملية قابلة للتكيف تناسب كل شريحة من العملاء.
• قم بتقديم تخصيص أفضل من خلال التوصيات ذات الصلة وعروض العطلات الخاصة والعروض.
• افهم كيفية جعل منتجاتك أكثر جاذبية لموسم العطلات.

• تحسين تصميم الموقع والتنقل فيه

لا يمكنك جذب متسوقي العطلات بتصميم موقع ويب عام. يستكشفون المتاجر عبر الإنترنت للحصول على صفقات احتفالية وأفكار للهدايا.

قم بإجراء تعديلات على الصفحة الرئيسية باستخدام تصميمات العطلات لتكون جزءًا من الروح الاحتفالية.

يمكن أن تشمل:

• الخطوط والألوان الاحتفالية
• لافتات تحمل شعارات العيد
• مرئيات تحت عنوان العطلة، وما إلى ذلك.

المصدر: شوبيفاي

على سبيل المثال، تقوم شركة Cookie Good بتكييف الصفحة الرئيسية لموقعها الإلكتروني مع موضوعات العطلات السنوية. يمكن للعملاء إنشاء صناديق العطلات الخاصة بهم من خلال التنقل السهل في الموقع.

كما يعرضون أيضًا خيارات بطاقات الهدايا على صفحتهم الرئيسية لتبسيط التسوق أثناء العطلات لمقدمي الهدايا المرتبكين.

تشير تقارير جوجل إلى أنه عندما ينتقل وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى 3 ثوانٍ، فإن ذلك يزيد من احتمالية معدل الارتداد بنسبة 32% .

قم بتحسين سرعة تحميل صفحتك للحفاظ على تفاعل الزائرين مع موقعك. قم بضغط العناصر المرئية لموقع الويب الخاص بك نظرًا لأن الملفات الثقيلة يمكن أن تطيل وقت التحميل.

تقليل عمليات إعادة التوجيه لطلبات HTTP وعمليات الاستجابة بشكل أسرع.

لتحسين الأداء، ركز على العوامل الإضافية التالية:

• قم بإجراء اختبار A/B لتصميمات مواقع الويب المختلفة للعطلات للعثور على أفضلها.
• أضف ميزات إضافية مثل مولد الترحيب المخصص.
• قم بتضمين لافتة العد التنازلي لإضفاء طابع الاستعجال.
• تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستجيب للأجهزة المختلفة.
• استهدف كلمات رئيسية خاصة بالعطلات لجذب المزيد من الزيارات.
• قم بإعداد موقع الويب الخاص بك للتعامل مع زيادة حركة المرور أثناء العطلات.

• إضافة بحث المنتج والتصفية

يبحث المتسوقون في الأعياد عن المنتجات الخاصة بالعطلات. قم بتيسير رحلتهم عن طريق إضافة خيارات البحث والتصفية ذات الصلة بالمنتج.

قم بتحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالعطلات حتى يتمكن العملاء من العثور على العناصر الموسمية دون المرور عبر الكتالوج بأكمله.

تتيح إضافة عوامل التصفية لعملائك تضييق نطاق البحث واتخاذ القرار بشكل أسرع. يمكنك أيضًا تضمين مرشحات الهدايا المنبثقة لمساعدة المتسوقين في العثور على الهدايا المناسبة لأحبائهم.

إلى جانب مرشحات المنتجات، يقدم Zumiez دليل هدايا العيد لمساعدة المتسوقين في العثور على الهدايا المناسبة. يعرضون مرشحات متنوعة لتناسب مختلف الأجناس والميزانيات والتفضيلات.

لماذا؟ يقوم معظم الناس بتأجيل التسوق في عطلتهم حتى اللحظة الأخيرة.

يجب أيضًا أن تكون صور منتجك وأوصافه مفصلة بما يكفي للسماح للعملاء باتخاذ قرار مستنير. سوف يتجنب عوائد اللحظة الأخيرة ويزيد من رضاهم.

• إضافة chatbot لخدمة العملاء

يرتفع الطلب على المنتجات بسرعة خلال مواسم العطلات. تصبح مساعدة كل عميل في التركيز الشخصي أمرًا صعبًا من خلال العملية اليدوية.

يستغرق حل المشكلات وقتًا أطول، مما يحبط العميل وخسارة أعمالهم.

تعد أتمتة أداة الدردشة الخاصة بك باستخدام برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي هي أفضل طريقة لتسريع خدمة العملاء.

يمكن لروبوتات الدردشة حل استفسارات العملاء العامة دون تدخل بشري، مما يحافظ على متوسط ​​وقت الانتظار عند الحد الأدنى.

فهو يساعد الشركات على إدارة ذروة العطلة وتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة لكل عميل.

علاوة على ذلك، تشير التقارير إلى أن المساعدين الافتراضيين يمكنهم خفض رسوم خدمة دعم العملاء بنسبة 30% . يمكن لأنظمة دعم الدردشة الافتراضية أيضًا جمع بيانات حاسمة عن العملاء، مما يتيح لك تحسين خدماتك في كل موسم.

على سبيل المثال، تمتلك شركة Seattle Ballooning مساعدًا افتراضيًا على موقعها الإلكتروني. يمكن للعملاء إجراء الاستفسارات وحجز الرحلات والإبلاغ عن المشكلات من خلال برنامج الدردشة الآلي.

• إنشاء تكامل سلس متعدد القنوات

لتحسين تجربة العملاء أثناء العطلات، قم بإنشاء تكامل سلس لجميع قنواتك. فهو يتيح للمستهلكين التفاعل بسهولة مع علامتك التجارية وتوفير الراحة والمرونة بما يتجاوز قيود البيع بالتجزئة التقليدية.

تغطي تجربة التسوق متعددة القنوات نقاط اتصال متعددة، وتصل إلى جمهور أوسع بسرعة. وتساعدهم تجربة التسوق السريعة هذه في العثور على العناصر المناسبة للعطلات، مما يعزز رضا العملاء.

كما يعمل النهج الشامل أيضًا على تمكين العلامات التجارية من إثبات المصداقية من خلال الدليل الاجتماعي .

تأكد من مواءمة رسائل علامتك التجارية واستراتيجية تسويق العطلات عبر متاجرك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة.

جمع البيانات لكل قناة لفحص الثغرات وإجراء التحسينات.

على سبيل المثال، توفر Haus Labs، وهي علامة تجارية لمستحضرات التجميل، تسوقًا استثنائيًا متعدد القنوات من خلال مواءمة موقعها الإلكتروني ومتجر Instagram .

تعرض العلامة التجارية جميع منتجاتها على كلتا القناتين. تتوافق النغمة ورسائل العلامة التجارية وأوصاف المنتج بشكل مثالي، مما يخلق تجربة سلسة للعملاء.

انتبه: يميل المستخدمون بصريًا إلى Instagram، لذا تأكد من أن شعار Instagram وعلامتك التجارية قابلان للعرض.

• تخصيص العروض

يعد التخصيص الدقيق هو الطريقة المثالية للاستفادة من حماسة عملائك أثناء العطلة. فهو يساعدك على التغلب على ضجيج العروض الترويجية للمنافسين وجذب انتباه المتسوقين.

قم بتحليل سجلات المبيعات السابقة ومقاييس الأداء لتخصيص تجربة العملاء.

ترتيب الهدايا لكسب عملاء جدد وتعزيز الولاء.

تقديم رموز الخصم الخاصة بالعطلة للعملاء العاديين.

تأكد من تحسين قنواتك التسويقية لإبلاغ العملاء بالعروض.

أرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على سطور موضوعات مخصصة وعبارات حث على اتخاذ إجراء قوية خاصة بالمنتج كما يفعل Fitbit . كما أنها توفر خيارات "شحن مجاني لمدة يومين" و"هدية الآن، ادفع لاحقًا" لزيادة المبيعات.

المصدر: هوب سبوت

يمكنك أيضًا إطلاق منتجات ذات إصدار محدود لهذا الموسم لجذب العملاء. على سبيل المثال، تقدم شركة Taco Bell بطاقات eBonus بقيمة 5 دولارات في عيد الميلاد مع كل عملية شراء لبطاقة هدايا إلكترونية بقيمة 15 دولارًا لمجموعة العطلات الخاصة بها.

• التركيز على التسويق والترويج

الآن بعد أن قمت بوضع العروض ذات الصلة وتعديلات العطلات، فقد حان الوقت للتركيز على العروض الترويجية.

يمكنك الوصول إلى عملائك الحاليين والجمهور المستهدف من خلال حملات تسويقية مخصصة. قم بتحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإعلانات المستهدفة التي تحتفل بالاحتفالات.

أرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض العطلات وإطلاق المنتجات الجديدة وأكواد الخصم الخاصة.

قم بدمج تقنيات المحتوى المرئي وعبارات الحث على اتخاذ إجراء القوية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن للعلامات التجارية أيضًا إعداد مسابقات العطلات لتعزيز المشاركة وإثارة اهتمام الجمهور.

تعد مسابقة الكأس الحمراء لستاربكس مثالاً ممتازًا للعلامات التجارية التي تستخدم الأرواح الاحتفالية في الحملات الترويجية.

• قم بإنشاء عملية دفع خالية من المتاعب

تعد عملية الدفع السهلة أمرًا بالغ الأهمية لتجربة تسوق لا تُنسى أثناء العطلات.

تحليل تفضيلات براءات الاختراع الخاصة بالعملاء والتخلص من عمليات الدفع متعددة الخطوات.

قم بتقديم خيار الدفع للضيف لتجنب خسارة المبيعات بسبب عقبة بسيطة.

أضف شريط التقدم لإعلام العميل بالخطوات التي يجب عليه اتخاذها.

استخدم أدوات الكشف عن الاحتيال وبوابة الدفع الموثوقة لحماية العملية.

لا تنس تحديث نظام الدفع الخاص بك ليتوافق مع المعايير الحالية.

• عروض خاصة وحصرية عبر الإنترنت

تقديم عروض لفترة محدودة لتعزيز حماس التسوق أثناء العطلات.

أضف النوافذ المنبثقة للعد التنازلي في رسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك. إنه يخلق شعوراً بالإلحاح وقد يزيد من متوسط ​​قيمة الطلب.

تقديم تغليف شخصي مجاني للطلبات عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تقديم بطاقات هدايا رقمية لمشتركي البريد الإلكتروني مثل Prezi ، حتى يتمكن أحباء عملائك من التسوق بأنفسهم.

بدلاً من وضع مبلغ ثابت، اسمح للعميل باختيار قيمة بطاقة الهدايا.

قم بإجراء تحليل المنافسين للحصول على نظرة ثاقبة حول العروض التي تقدمها العلامات التجارية المنافسة لديك. فحص استجابة العملاء وتحديد الثغرات.

بهذه الطريقة، يمكنك تصميم عروض حصرية عبر الإنترنت تجعلك مميزًا في زحمة التسوق خلال العطلات.

• المشاركة بعد الشراء

في حين أن زيادة الإيرادات تعتبر أمرًا ممتازًا لنمو أعمالك، إلا أن الهدف المهم الآخر هو تعزيز الولاء. إليك ما يمكنك فعله للمشاركة بعد الشراء:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة للشكر
• مشاركة تحديثات التسليم في الوقت المناسب
• اطلب ردود الفعل
• إعداد برنامج التجديد
• التركيز على البيع الزائد والبيع المتبادل
• تعزيز سياسات العودة واسترداد الأموال الخاصة بك
• ابدأ برامج الولاء

ويقول كريس ماسانتوس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بيتلاب :

"نحن نؤمن بأن علاقتنا مع عملائنا لا تنتهي عند نقطة الشراء. انها البداية فقط. نحن ملتزمون بالتعامل مع عملائنا بعد الشراء، لضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. ففي نهاية المطاف، لا يقوم عملاؤنا بشراء منتج فحسب؛ إنهم ينضمون إلى مجتمع من أصحاب الحيوانات الأليفة المتحمسين.

خاتمة

يعد موسم العطلات فرصة مثالية لكسب عملاء جدد وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين.

تأكد من فحص مقاييس موسم العطلات السابقة والحالية الأساسية وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك وفقًا لذلك.

استخدم أدوات التشغيل الآلي المناسبة لتحسين الكفاءة والحفاظ على توافق جميع قنواتك. يعد إنشاء جدول زمني أمرًا حيويًا لتمكينك من إحداث التغييرات ومراقبة التقدم بشكل صحيح.

باستخدام تقنيات التسويق المناسبة والإدارة الفعالة لعلاقات العملاء ، يمكنك تسهيل نمو الأعمال من خلال تجربة تسوق لا تُنسى أثناء العطلات لعملائك.