توقعات البيع بالتجزئة للعطلات

نشرت: 2021-11-23

توقعات مبيعات العطلة

الأخبار جيدة لتجار التجزئة من الشركات الصغيرة - سواء كنت تبيع عبر الإنترنت أو في المتجر أو كليهما. يقول الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) ، "إن الإنفاق في العطلات لديه القدرة على تحطيم الأرقام القياسية السابقة" ، ويتوقع أن تزيد مبيعات العطلات بنسبة تتراوح بين 8.5٪ و 10.5٪ من عام 2020 ، لتصل إلى ما بين 843.4 مليار دولار إلى 859 مليار دولار.

من بين إجمالي هذه الإيرادات ، ستنمو المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات الأخرى التي لا تتعلق بالمتاجر ما بين 11٪ إلى 15٪ ، أي ما بين 218.3 مليار دولار و 226.2 مليار دولار. بينما تأتي هذه التوقعات بعد "النمو الاستثنائي" في التجارة الإلكترونية في العام الماضي ، تتوقع مؤسسة NRF تحولًا كبيرًا في التسوق في المتاجر هذا العام - لذا كن مستعدًا.

تقول NRF أيضًا إن المستهلكين يخططون لإنفاق 997.73 دولارًا على الهدايا وعناصر العطلات وغيرها من المشتريات غير الهدايا لأنفسهم ولعائلاتهم ، وهو أقل بقليل من أعلى مستوى قبل الوباء وهو 1047.83 دولارًا أنفقه المستهلكون في عام 2019.

نأمل أن تكون قد واجهت بالفعل تدفقًا مبكرًا للمتسوقين أثناء العطلات لأن العديد من الأمريكيين قلقون بشأن نقص سلسلة التوريد تعهدوا بالتسوق مبكرًا. ومع ذلك ، على الرغم من الرغبة في العودة إلى المتاجر ، يخطط 57٪ من المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت.

تحقق من صفحة NRF للعطلات الشتوية لمزيد من المعلومات.

تسوق صغير

يخطط العديد من المستهلكين للتسوق على نطاق صغير هذا العام. تقول مؤسسة NRF إن 24٪ من المتسوقين لقضاء العطلات يخططون للتسوق في الشركات المحلية والصغيرة. ووجد تقرير التسوق السريع للأعمال التجارية الصغيرة QuickBooks ، الذي درس كيف تغيرت سلوكيات التسوق لدى المستهلك منذ بداية الوباء ، أن المتسوقين أكثر حرصًا على دعم الشركات الصغيرة. تقول الغالبية الساحقة من 93٪ أن دعم الشركات الصغيرة في موسم العطلات هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى بسبب الوباء.

النتائج الرئيسية الأخرى:

48٪ من المستهلكين يميلون إلى تجربة أعمال جديدة أكثر مما كانوا عليه قبل انتشار الوباء
واجه 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت مشكلات فنية أثناء التسوق أو التصفح على موقع إلكتروني خاص بشركات صغيرة ، مما يهدد المبيعات
الشحن هو التحدي الأكبر لحوالي 29٪ من المستهلكين الذين تسوقوا مع الشركات الصغيرة عبر الإنترنت ، وخاصة تكاليف الشحن المرتفعة (22٪)
توقف 48 ٪ من المستهلكين عن التسوق في متجر قاموا بزيارته قبل الوباء لأن الشركة لم يكن لديها متجر على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، فكر 53٪ في استخدام شركة ولكنهم غيروا رأيهم لأنه لم يكن لديهم موقع ويب.

المستهلكون على استعداد لإنفاق المزيد

هذا الدعم الاستهلاكي للشركات الصغيرة تم التأكيد عليه أيضًا من خلال بحث من Wells Fargo ، والذي يظهر أن 74٪ من المتسوقين لقضاء العطلات (خاصة أولئك الذين تبلغ أعمارهم 35 عامًا أو أكبر) يرغبون في إنفاق المزيد لدعم شركة صغيرة. الأسباب الرئيسية للتسوق الصغيرة هي:

لدعم المجتمع المحلي (64٪)
للعثور على المزيد من خيارات التسوق الفريدة (40٪)
لأن الشركات الصغيرة تقدم خدمة عملاء أفضل (39٪)

يؤثر الوباء المستمر على سلوكيات التسوق المقصودة. بينما يدعي معظم المتسوقين (55٪) أن COVID-19 لن يؤثر على طريقة تسوقهم ، يقول 16٪ أنهم أكثر عرضة للتسوق في شركة صغيرة بسبب الوباء. على وجه التحديد ، فإن النساء والمتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا وآباء الأطفال دون سن 18 هم من بين أكثر الأشخاص الذين يرجح أنهم يخططون للتسوق في شركة صغيرة بسبب الوباء.

تحقق من Hope ، الولايات المتحدة الأمريكية ، وهي مبادرة جديدة أطلقتها Wells Fargo ومنظمات غير ربحية للمساعدة في دعم الشركات الصغيرة.

ظهور التجارة الاجتماعية

أصدرت Influence Central للتو استطلاعًا للتسوق خلال العطلات لعام 2021 أظهر أن العديد من المستهلكين (47٪) يخططون للتسوق "في الغالب" عبر الإنترنت هذا العام. يخطط 6٪ فقط للتسوق داخل المتجر ، و 47٪ يخططون للتسوق كليهما. يتزامن هذا مع تقرير QuickBooks ، الذي يكشف عن أن 56٪ ممن شملهم الاستطلاع يقولون إن رحلات التسوق الخاصة بهم غالبًا ما تتضمن قنوات عبر الإنترنت وشخصية - التسوق عبر القنوات المتعددة.

هناك مجموعتان فرعيتان من التجارة الإلكترونية تظهران أيضًا قنوات واعدة للتسوق للشركات الصغيرة. لا تزال التجارة الإلكترونية (التسوق على الأجهزة المحمولة) في ارتفاع حيث قال 3٪ فقط من المستهلكين إنهم لن يقوموا بأي من التسوق أثناء العطلات عبر هواتفهم المحمولة.

والتجارة الاجتماعية - شراء المنتجات مباشرة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي تنمو بسرعة - 45٪ من المستهلكين "منفتحون على إجراء عمليات الشراء في العطلات مباشرة من داخل منصة وسائل التواصل الاجتماعي." قنواتهم الاجتماعية المفضلة:

77٪ انستغرام وفيسبوك
45٪ مباشرة من منشور مدونة
37٪ بينتيريست
19٪ يوتيوب
12٪ تيك توك
4٪ نشل

تقول Influence Central إن المستهلكين يتجهون أيضًا إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي "لاكتشاف أفكار هدايا العيد" (71٪) ، لذا تأكد من أنك تنشر بنشاط على قنواتك الاجتماعية خلال العطلات.

يشارك المستهلكون بشكل متزايد في سلوكيات "انقر واجمع":

89٪ سيتسوقون عبر الإنترنت ويشحنون إلى المنزل
35٪ سيشترون عبر الإنترنت ويستلمون جانب الرصيف
34٪ سيشترون عبر الإنترنت ويستلمون من المتجر

حوافز التسوق

وفقًا لاستطلاع Influence Central ، يتوقع المتسوقون حوافز لحملهم على الشراء - يتوقع 92٪ نوعًا من الخصم. على وجه التحديد:

39٪ يريدون تخفيض نسبة مئوية
26٪ يتوقعون عروض ترويجية مجانية للشحن
12٪ يريدون مبلغًا محددًا بالدولار
12٪ يفضلون خصومات BOGO

المتسوقون عبر الإنترنت لديهم قائمة مختلفة من "المطلوبين":

95٪ يقولون أن الشحن المجاني ضروري
87٪ لا يريدون إجراء حد أدنى للشراء للحصول على شحن مجاني
92٪ يريدون إرجاع مجاني وسهل

تجربة الزبون

أحد العناصر الحاسمة التي تساعد الشركات الصغيرة على الاستفادة من الزيادة المتوقعة في مبيعات العطلات هو تقديم تجربة عملاء ممتازة. يشارك أوين فريفولد ، نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والمؤسس المشارك لشركة Hero Digital ، ثلاث خطوات رئيسية يمكن أن تتخذها الشركات الصغيرة لمساعدتها على التنافس بشكل أفضل مع كبار تجار التجزئة في موسم العطلات هذا:

الاستثمار في التخصيص: نظرًا لأن صعود جمع البيانات التي تقودها الشركات من الطرف الأول أصبح أكثر قابلية للتحقيق ، ستكون هناك فرصة كبيرة لتصميم العروض والرسائل لكل فرد بناءً على سجل الشراء قبل وبعد الشراء. يجب أن تكون تجربة العملاء الشخصية سلسة عبر جميع القنوات.
غرس التوطين المفرط في رسائلك: مع توقع وصول النشاط الترويجي إلى أعلى مستوياته على الإطلاق في موسم العطلات هذا ، يجب على التجار الصغار تركيز جهودهم محليًا ، حتى لا يفرط تجار التجزئة الأكبر في الإنفاق عليهم. سيضمن الاهتمام المركّز بالعروض الترويجية المحلية توجيه العملاء إلى المتاجر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إرسال العروض الترويجية في الوقت المناسب سيضمن تجربة مثالية للعملاء.
إدارة التوقعات حول مشكلات سلسلة التوريد: تعتبر مشكلات سلسلة التوريد والتنفيذ في قمة اهتمامات تجار التجزئة والمتسوقين ، وستؤدي تجربة ما بعد الشراء السيئة إلى إعاقة تجربة أي عميل. لقد أثر ذلك على الشركات من جميع الأحجام ، وبدأ الناس في فهم الأعياد وهم يتسوقون في وقت أقرب من أي وقت مضى في حالة احتياجهم لخطة احتياطية. يجب أن يتأكد تجار التجزئة من الاستثمار في تجديد استراتيجيات الاتصال بعد الشراء الخاصة بهم لضمان معالجة أي تأخير ومشكلات التسليم في وقت مبكر. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن يكون لدى تجار التجزئة أيضًا موردون بديلون وأن يديروا مخزونهم داخل المستودعات والمخازن لضمان الدقة في التوافر.

مع بدء موسم التسوق "الرسمي" للعطلات ، أصبح أمام أصحاب الأعمال الصغيرة الكثير من الأمور التي يمكنهم التوفيق بينها. تحتاج مساعدة؟ اتصل بموجه SCORE اليوم!