كيفية زيادة مبيعات العطلات الخاصة بك إلى الحد الأقصى من خلال تسويق دورة حياة العملاء
نشرت: 2021-10-12العطلات هي أفضل فرص الربح للعديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية. في حين أن تحقيق المبيعات شيء واحد ، فإن تعظيم مبيعاتك هو قصة مختلفة تمامًا.
إذن كيف يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية تحقق الحد الأقصى من قيمة العميل مدى الحياة (CLTV) ومتوسط قيمة الطلب (AOV) خلال العطلات؟
من خلال التركيز على تسويق دورة حياة العميل.
يحدد تسويق دورة حياة العميل جميع الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لجذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم لزيادة إيراداتهم و CLV و AOV.
في هذه المقالة ، قمنا بتجميع بعض استراتيجيات تسويق دورة الحياة المختبرة والمثبتة. وكمكافأة ، قمنا بتضمين بعض استراتيجيات تسييل حركة المرور من OptiMonk!
دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجيات جذب العملاء المحتملين
سيتطلب تعظيم CLTV و AOV مجموعة من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة واستراتيجيات جذب العملاء المحتملين في الموقع.
لا ينبغي أن تركز مبادرات التسويق الرقمي للعطلات الخاصة بك فقط على حملات المبيعات الفعلية. كما لاحظنا منذ BFCM العام الماضي ، فإن التسويق الذي يركز على العملاء هو الطريق الصحيح. لقد عززت توليد الإيرادات لعملائنا وكذلك نمو أعمالهم.
لقد ساعدنا عملائنا في جمع كل الأموال التي تركوها على الطاولة - وتوزيعها في مجرى الدم لأعمالهم التجارية عبر الإنترنت.
كيف؟ من خلال تنفيذ استراتيجيات إشراك العملاء وإعادة المشاركة الفعالة.
دعونا نرى بعض الأمثلة!
استثمر حركة المرور على موقعك باستخدام استراتيجيات الالتقاط في الموقع
1. نماذج التقاط البريد الإلكتروني
يبدأ التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني بقائمة بريد إلكتروني صحية. قم بتنمية قائمتك من خلال التقاط رسائل البريد الإلكتروني من الزوار في متجرك عبر الإنترنت.
هذه طريقة رائعة للاستفادة من حركة المرور الواردة وتحويلها إلى مشتركين!
فيما يلي مثال على نافذة منبثقة لالتقاط البريد الإلكتروني من OptiMonk:
نصيحة سريعة: من الأفضل تحسين النماذج المنبثقة لعرضها على الجهاز المحمول.
جاء 54.25٪ من حركة المرور عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة منذ مارس 2021. لذلك إذا كنت تتطلع إلى زيادة نمو قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فلماذا لا تدرج هذا الجزء الضخم من مستخدمي الهاتف المحمول في مبادرات التقاط البريد الإلكتروني في الموقع أيضًا؟
2. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق
آه ، التخلي عن عربة التسوق ... الجاني الكلاسيكي وراء توليد الدخل الضعيف لأي متجر على الإنترنت.
تميل المتاجر عبر الإنترنت إلى خسارة أكثر من 75٪ من مبيعاتها بسبب التخلي عن عربة التسوق. وهذا لا يجعل هذا الأمر واحدًا من أكثر المشكلات شيوعًا فحسب ، بل يجعله أيضًا من أهم الاهتمامات التي يجب معالجتها على الفور.
لا يمكنك حقًا تجنب العربات المهجورة ، ولكن هناك طريقة لإنقاذ هذه العربات المنسية.
تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق رائعة لتذكير عملائك بأنهم تركوا شيئًا وراءهم. نعم ، الأمر بهذه البساطة في معظم الحالات.
غالبًا ما يكون التذكير البسيط المستند إلى النص كافيًا لحمل عملائك على العودة وإكمال مشترياتهم.
في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق تستند إلى نص أنشأتها شركة Chronos Agency لأحد عملائها ، ForChics :
نصيحة سريعة: يمكنك إضافة رمز خصم خاص كحافز إضافي لعملائك لإكمال مشترياتهم.
إذا فشل كل شيء آخر ، فإن إضافة إحساس بالإلحاح إلى خصمك الخاص قد يمنح عملائك هذا التنبيه الذي هم في أمس الحاجة إليه.
تحقق من دليل OptiMonk المفيد لمعرفة المزيد عن النوافذ المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق.
3. شراء رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة الشراء
تفاعل مع المشترين بإرسال أكثر من مجرد عبارة بسيطة "شكرًا لك على الشراء!" البريد الإلكتروني.
من الأمثلة الرائعة على ذلك إضافة معلومات ذات صلة بالمنتج الذي اشتراه عملاؤك منك.
لنفترض أنهم اشتروا قطعة من الملابس. يمكنك إضافة معلومات إضافية عن الصيانة المناسبة ، مثل دليل الإرشادات والنواهي حول كيفية غسلها.
قم بتثبيته باستخدام Call-to-Action (CTA) وأعدهم إما إلى الأسئلة الشائعة أو صفحة خدمة العملاء أو حتى قم بإدخال تفاصيل الاتصال بمتجرك.
بهذه الطريقة ، يمكنك التواصل مع عملائك حتى بعد رحلة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء خط اتصال صحي معهم.
تريد أيضًا إلقاء التفاصيل المهمة لطلبهم لطمأنتهم بأنه سيحصلون على مشترياتهم الجديدة قريبًا. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل التاريخ والوقت والفاتورة المرفقة ، أو يمكنك المضي قدمًا قليلاً وإضافة رابط لتتبع طلبهم حتى يعرفوا أين وصلوا إليه.
4. رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية
هذه هي معلوماتك القياسية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمحتوى التحديث. الرسائل الإخبارية هي أفضل طريقة لنقل أي تحديثات مهمة أو أبرز المنتجات التفصيلية.
إنها رائعة للحفاظ على تفاعل عملائك ، خاصةً عندما يتم ذلك بشكل صحيح .
إليك مثال على رسالة إخبارية بسيطة لكنها فعالة من أحد عملاء وكالة Chronos ، متجر Sommer Ray .
نصيحة سريعة: تأكد من تضمين عبارات CTA واضحة إذا كانت رسالتك الإخبارية تعرض منتجات متعددة.
بهذه الطريقة ، تمنح عملائك طريقة ملائمة لزيارة متجرك على الفور - في حالة لفت انتباههم شيء ما.
تحقق من دليل OptiMonk الرائع للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام النوافذ المنبثقة للبريد الإلكتروني للحصول على المزيد من المشتركين في الرسائل الإخبارية.
5. بيع عبر البريد الإلكتروني
لماذا ندع العملاء يتوقفون عند عملية شراء واحدة بينما لا يزالون يتوقون إلى عملية شراء أخرى؟
لا يعرف العملاء حقًا ما يريدون حتى تُظهر لهم. تسلط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع الشامل الضوء على المنتجات ذات الصلة بناءً على عملية الشراء الأولية.
يمكنك تشجيع عملائك على أن يصبحوا مشترين متكررين بهذه الطريقة.
نظرًا لطريقة عملها ، عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع المتقاطع جزءًا من تسلسل ما بعد الشراء أو بريد إلكتروني متابعة مستقل.
هذا مثال رائع آخر من ForChics. أرسل Chronos هذا البريد الإلكتروني بعد رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشراء.
يعتمد ما تختاره للبيع العابر على ما اشتراه عملاؤك في البداية. هذا يمكن أيضا أن يكون آليا.
تنفيذ استراتيجية إطلاق البريد الإلكتروني للعطلات المختبرة والمثبتة المكونة من 6 خطوات
هذه واحدة من أفضل إستراتيجيات البريد الإلكتروني للعطلات من وكالة Chronos Agency.
كان تسلسل إطلاق البريد الإلكتروني للعطلات المكون من 6 خطوات مسؤولاً عن BFCM 2020 الذي حققته وكالة Chronos Agency .
باختصار ، هذه الاستراتيجية عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى إشراك عملائك قبل وأثناء وبعد حدث البيع الفعلي.
فيما يلي ملخص سريع لكل خطوة من الخطوات الست:
ضع في اعتبارك هذه النصائح والأفكار الإضافية لاستراتيجيات مبيعات عطلتك
1. الاستفادة من التجزئة
لا يحتفل الجميع بنفس الأعياد حول العالم. تخيل الترويج ليوم الاستقلال الأمريكي للعملاء خارج الولايات المتحدة.
في هذه الحالة ، سيكون التقسيم المستند إلى الموقع إضافة كبيرة لمبادرات التسويق الخاصة بالعطلات.
ضع في اعتبارك بعض ممارسات التجزئة المتقدمة أيضًا. فيما يلي بعض الأمثلة على الشرائح المتقدمة التي يمكنك دمجها:
- العملاء الذين اشتروا منك في هذا الوقت تقريبًا من العام الماضي
- العملاء الذين اشتروا منك مؤخرًا في آخر شهرين أو ثلاثة أشهر
- العملاء الذين زاروا موقعك على الويب مؤخرًا لكنهم لم يشتروا أي شيء
- العملاء المنتظمون الذين أنفقوا بالفعل مبلغًا محددًا في شراء منتجاتك
2. كن مبدعا
لا تلتزم بتنسيق بريد إلكتروني عام أو مفرط الاستخدام. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلة أكثر متعة وجاذبية من خلال تجربة تصميمات مختلفة.
أ) العرض المرتبط بالعطلة أو البريد الإلكتروني للبيع
لا تقم فقط بفرض خصم على منتجاتك خلال العطلة. ركز على إبراز منتجاتك ذات الصلة بكل عطلة.
ثم من هناك ، يمكنك التسلل إلى بقية الكتالوج الخاص بك المرتبط مباشرة بهذه المنتجات ، من خلال البيع العابر والبيع.
ب) البريد الإلكتروني لقائمة التحقق
أضف المزيد من المشاركة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني على غرار قائمة التحقق. قم بتدوين ما يحتاجون إليه للاستعداد لاحتفالات الأعياد القادمة.
يمكنك سرد المنتجات ذات الصلة ، أو حزم الهدايا ، أو مجرد قائمة مهام ممتعة فقط لتذكيرهم بالاستمتاع خلال العطلات.
ج) البريد الإلكتروني الاحتفالي
لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات حول التخفيضات أو العروض الترويجية للمنتجات فقط.
سيكون إرسال رسالة بسيطة بالاحتفال بالعطلة كافيًا لإبقاء علامتك التجارية في صدارة أذهان عملائك.
سيساعد التركيز على مبادرات إشراك العملاء في ترسيخ علاقتك بهم.
3. اجعل عروضك لا تقاوم
يجب أن تشعر مبيعات العطلات بالخصوصية بالنسبة للعطلات المحددة التي تقام خلالها. هذا يضيف إلى قيمتها عندما يبدأ موسم الأعياد.
هذا هو المكان الذي تعمل فيه استراتيجية الخوف من الضياع (FOMO) الكلاسيكية بشكل أفضل. اجعل عروض عطلتك مميزة عن التخفيضات اليومية المعتادة.
التفرد هو المفتاح هنا. يؤدي إنشاء عروض فريدة من نوعها تأتي وتذهب مع العطلات إلى جذب عملائك للاستفادة بسرعة من العروض الخاصة التي تُقدم مرة واحدة في العام.
4. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
خفف من شكوك عملائك من خلال إبراز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يتضمن ذلك مراجعات العملاء وتقييمات المنتج وحتى وسائط عرض المنتج.
وفقًا لصحيفة The Guardian ، فإن 70٪ من المستهلكين يثقون في أقرانهم أكثر من الإعلانات التقليدية.
يساعد هذا أيضًا في بناء صورة علامتك التجارية بشكل أكبر ، من خلال إظهار أن علامتك التجارية تستمع لعملائها.
فيما يلي مثال على UGC لنمط تقييم المنتج من ForChics:
الأمر كله يتعلق بالتميز في محيط من المنافسين
التميز يعني صياغة استراتيجيات تصل بشكل فعال ودقيق إلى جمهورك المستهدف.
يتطلب تعظيم توليد الإيرادات الخاصة بك تحليلات دقيقة لبياناتك. تخلص من الثقوب المحتملة في سفينتك (متجرك عبر الإنترنت). هذا هو المكان الذي يمكن أن تتسرب فيه الإيرادات.
جزء كبير من الإيرادات لا يأتي فقط من مبادرات البيع المباشر. حسِّن موقع متجرك الإلكتروني لجذب المزيد من العملاء المحتملين. صياغة تسلسل بريد إلكتروني جذاب للغاية.
ضع في اعتبارك التوسع في قنوات التسويق الأخرى والاستثمار فيها ، مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتسويق الإشعارات الفورية. اعمل على زيادة وصولك إلى السوق المستهدف إلى أقصى حد ، حتى تتمكن من زيادة أرباحك إلى الحد الأقصى.
تتطلب مثل هذه الإستراتيجيات التي تركز على العملاء فريقًا مخصصًا من خبراء تسويق دورة حياة العملاء.
نحن نتفهم ما إذا كان فريقك أكثر تركيزًا على تحقيق مبيعات الخطوط الأمامية والعمليات المهمة الأخرى مع اقتراب الإجازات الكبيرة.
بدلاً من القلق بشأن توسيع فريقك إلى أبعد من ذلك ، لماذا لا تستعين بوكالة تسويق دورة حياة تجارة إلكترونية موثوقة ومثبتة؟
ساعدت وكالة كرونوس عملاءها على تحقيق نمو أعمال متسارع واستدامة الإيرادات باستخدام تسويق دورة الحياة.
حدد موعدًا لاجتماع إستراتيجي مجاني معهم إذا شعرت أن أرباحك قد تكون منخفضة الدخل ، خاصة خلال العطلات.
نبذة عن الكاتب
صموئيل كاتباغان كاتب محتوى في وكالة كرونوس. يكتب منشورات المدونة والبيانات الصحفية ودراسات الحالة والنصوص حول التجارة الإلكترونية وتسويق دورة الحياة.