كيف يمكن لنموذج اشتراك B2B زيادة قيمة العميل مدى الحياة

في عالم اليوم ، كمستهلك ، من المرجح أن يكون لديك عدد قليل من الاشتراكات التي تدفع مقابلها كل شهر. قد يكون ذلك عضوية في صالة الألعاب الرياضية أو طعام الحيوانات الأليفة أو البرامج التي تستخدمها إما للعمل أو المتعة.

تم استخدام نموذج الاشتراك هذا في الغالب لقطاع B2C. ومع ذلك ، يتم استخدامه الآن في كثير من الأحيان في قطاع B2B. ارتفع ارتفاع الاشتراكات المدفوعة بنسبة 40٪ بعد جائحة كورونا.

ما هو اشتراك B2B؟ نموذج الاشتراك B2B هو ببساطة خدمة اشتراك تقدمها شركة إلى أخرى.

فوائد وجود نموذج اشتراك B2B

هناك العديد من الفوائد لاستخدام نموذج الاشتراك B2B عندما يتعلق الأمر بجذب عملائك في عام 2023. فيما يلي بعض الفوائد لاستخدام طريقة البيع هذه لجمهورك.

قلل جهود عميلك

مع وجود الاشتراك في مكانه ، يكون هناك جهد أقل وعبء عمل أقل على العميل. هذا يعني أنه يمكنهم قضاء وقتهم في مكان آخر ، راضين عن حصولهم على خدمة جيدة من عملك. لا تقوم فقط بتزويدهم بمنتجك / خدمتك ، ولكنك توفر لهم أيضًا الوقت للقيام بأعمال مهمة أخرى.

زيادة ولاء العميل

لا يوجد شيء أفضل من أن يكون لديك عملاء مخلصون لعلامتك التجارية وعملك. مع اشتراكات B2B ، فإنك تساعد في زيادة القيمة الدائمة التي يقدمها عملاؤك لعملك.

تقليل الوقت والموارد المطلوبة لإغلاق عملية البيع

مع الاشتراك ، هناك وقت وموارد أقل مطلوبة للمساعدة في تأمين وإغلاق عملية البيع. عند رعاية عميل متوقع ، غالبًا ما يستغرق الأمر الكثير من الجهد والوقت والمال لرؤية عملية تحويل العميل المتوقع حتى النهاية.

أمثلة على خدمات B2B التي يمكن للشركات تقديمها

هناك أمثلة مختلفة لخدمة B2B يمكن أن تقدمها شركتك لشركات أخرى. يمكن تقسيمها إلى أربع فئات مختلفة.

برمجة

تُعرف أيضًا باسم البرمجيات كخدمة (SaaS) ، أصبحت هذه الصناعة المتنامية نموذج الأعمال الذي يتم الانتقال إليه عند توفير البرامج. في الواقع ، تخطط 80٪ من الشركات لجعل جميع أنظمتها SaaS بحلول عام 2025. ومع ذلك ، من المفيد تقديم اشتراكات برمجية لكل من الشركات والعملاء بشكل عام.

تخطيط لحدث

في عالم الأعمال ، تعتبر أحداث الشركات أمرًا معتادًا. لمساعدة الشركات في تخطيط وإدارة مثل هذه الأحداث ، يمكن لشركات الأحداث التدخل لتخفيف العبء. تتيح هذه الخدمة لأصحاب الأعمال التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل مع الاستمرار في معالجة العنصر الاجتماعي لأحداث الشركة.

التدريب والتطوير

تساعد تنمية مهارات القوى العاملة في الشركة على التأكد من أن موظفيها على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وجاهزون لخوض المنافسة. يمكن أن يكون هذا أي شيء من تلخيص الأساسيات إلى البحث عن برامج تدريبية أكثر تخصصًا ذات صلة بصناعتهم.

خدمات لحسابهم الخاص

بينما نحب أن نعتقد أن الأعمال التجارية يمكنها التعامل مع كل شيء ، ولكن هناك مناسبات يصبح فيها الاستعانة بمصادر خارجية العمل الزائد ضروريًا. يمكن أن يكون هذا العمل على نطاق صغير ولمرة واحدة أو العمل الذي يتضمن مجالات متعددة من الأعمال التي تتطلب "خطة ب" لمواقف معينة ، فقط في حالة.

مراكز الاتصال

لا تملك الشركات الكبيرة الوقت لإدارة مكالمات هاتفية لا حصر لها ومعالجة شكاوى العملاء الفردية واستفساراتهم. توفر مراكز الاتصال مساحة للعملاء للوصول إلى ممثل وتلقي المساعدة التي يحتاجون إليها.

خمس خطوات لتنفيذ نموذج اشتراك B2B

من أجل تنفيذ نموذج اشتراك B2B لعملك ، هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها.

1. حدد نوع نموذج الاشتراك الذي تريد تقديمه

مع توفر نماذج اشتراك مختلفة ، من المهم توضيح نوع الاشتراك الذي ستقدمه. بالنسبة للبعض ، قد يكون منتجًا ماديًا ، بينما بالنسبة إلى الشركات الأخرى ، قد يكون منتجًا رقميًا. ضع في اعتبارك ما يمكنك تقديمه كعمل تجاري لن يكلفك بالضرورة أي شيء لإنتاجه.

2. قم بتضمين هامش الربح الخاص بك في تسعير النموذج الخاص بك

عند تسعير الاشتراك ، تريد تقديم أفضل قيمة مقابل المال. في الوقت نفسه ، لا تهمل حاجة عملك لتحقيق ربح. حاول تسعير نموذج الاشتراك الخاص بك بحيث يروق لعملائك ويدعم أهداف عملك.

3. اكتساب العملاء عبر قنوات متعددة

عندما تتواصل مع العملاء ، كن جريئًا في الإعلان عبر قنوات متعددة. حيثما أمكن ، يمكن الترويج لهذه الاشتراكات عبر أكثر من منصة وسائط اجتماعية واحدة. من السهل أن تعرف أن جمهورك لن يكون فقط على منصة واحدة بعد كل شيء.

4. تسهيل المدفوعات وتحصيلها

مع المدفوعات ، فإن تسهيلها من خلال تقديم عطلات دفع متعددة سيضيف إلى تجربة العميل. ستحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتأمين عملائك في المستقبل.

5. رعاية وتطوير علاقات العملاء الخاصة بك

عندما تبحث في كيفية إشراك عملاء B2B ، فإن الأمر كله يتعلق برعاية العلاقات وتطويرها. فقط لأنهم اشتركوا ، لا يعني أن وظيفتك تنتهي عند هذا الحد. يجب أن تكون على استعداد للعمل على العلاقة ومواصلة تقديم الدعم والمساعدة التي يحتاجون إليها لمنحهم أفضل التجارب.

مطبات اشتراك B2B

هناك بعض المزالق التي تأتي مع اشتراكات B2B. لضمان تحقيق أقصى استفادة من فرصة المبيعات هذه ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

المنافسة آخذة في الازدياد

مع ظهور الأعمال القائمة على الاشتراك إلى اليسار واليمين ، من المهم أن تدرك أنك تواجه الكثير من المنافسة. بعض الأسواق أكثر تشبعًا من غيرها ، اعتمادًا على الصناعة التي تدخلها. سيساعدك تمييز نفسك عن البقية والإبداع في عرض مبيعاتك على جذب المزيد من العملاء.

معدلات إلغاء عالية

مع الاشتراكات ، لا يحتاجها الجميع طوال الوقت ، مما قد يؤدي إلى الإلغاء. على الرغم من وجود سوق اشتراك كبير ، إلا أنه لا يوفر بالضرورة مصدرًا منتظمًا للإيرادات لكل شركة. العنصر المضطرب في نموذج العمل هذا هو أنك ستحصل على مبيعات متقلبة. قد يكون شهر واحد رائعًا بينما قد لا يكون الشهرين المقبلين. بهذا المعنى ، يمكن أن يكون غير موثوق به تمامًا.

الحاجة المستمرة لتوفير قيمة جديدة

في حين أنه قد يكون من الرائع اكتساب عملاء جدد من خلال نموذج الاشتراك هذا ، فإن الحقيقة هي أن المستهلكين سيصابون بالملل بسهولة. هذا يعني أنه سيتعين عليك تحسين ما تقدمه بالفعل باستمرار. يمكن أن يؤدي ذلك ، على سبيل المثال ، إلى خفض أسعارك ، أو إضافة المزيد من المحتوى والميزات التي تجعل اشتراكك أكثر جدارة بالاهتمام.

ناتالي ريدمان كاتبة محتوى في Aumcore ، وهي وكالة تسويق رقمي في نيويورك. يساعد توفير تسويق فيديو التجارة الإلكترونية للعديد من العلامات التجارية والشركات ، Aumcore ، على تحسين تجربة المستخدم وتحسين التحويلات الرئيسية عبر جميع الأنظمة الأساسية.