انهيار التسويق: كيف حققت Lunya إيرادات قدرها 25 مليون دولار

تحاول العديد من الشركات اليوم وضع نفسها على الخريطة من خلال "تعطيل" صناعتها. هذا هو بالضبط ما تمكنت Lunya من فعله بملابس النوم النسائية. من خلال ابتكار منتجات تسد الفجوة بين الأناقة والحساسية ، تتمثل مهمة Lunya في أن تكون العلامة التجارية للملابس الليلية للمرأة العصرية.

على الرغم من أن الشركة لا تزال صغيرة ، إلا أنها شهدت بالفعل نموًا سريعًا في شكل توسع بنسبة 500٪ على أساس سنوي وتجاوز الإيرادات السنوية 25 مليون دولار .

لكن نجاح Lunya لم يحدث بالصدفة. لم يحدث ذلك بين عشية وضحاها أيضًا.

وفقًا لمؤسس Lunya المشارك Ashley Merrill ، وضعت العلامة التجارية نفسها على طريق النمو من خلال وضع عملائها في المرتبة الأولى:

يقول ميريل: "عندما تفكر في بناء شركة في وقت مبكر ، لا تغفل عن وجهة نظر العميل" . "لا تتوقف أبدًا عن التفكير في من تخدمه. يجب أن يوجه هذا التسويق وكل شيء آخر: أنت لا تحاول حل مشكلة للجميع ".

ليس هناك من ينكر أن ملابس النوم هي مساحة تنافسية ، لا سيما في عالم التجارة الإلكترونية الآخذ في التوسع. لذا ، كيف اتخذت Lunya خطوات لتبرز من بين الحشود وتشارك في مطالبتها؟

في هذا التقسيم ، سنلقي نظرة على الخطوات التي اتخذتها العلامة التجارية لبناء نفسها من الألف إلى الياء وإنشاء استراتيجية تسويق ناجحة للغاية تركز على العملاء في هذه العملية.

وفقًا لميريل نفسها ، اعتمدت Lunya في الأصل على التكتيكات النموذجية التي تتوقعها من علامة تجارية إلكترونية صاعدة.

إعلانات فيسبوك وجوجل. تحسين التحويل. أنت تعرف التدريبات.

ومع ذلك ، فإن التكلفة المتزايدة للتحويلات والنقرات جعلت ميريل يعيد التفكير في اتباع نهج كثيف الإعلانات. كعلامة تجارية ، احتاجت Lunya إلى معرفة الجمهور المستهدف بالفعل قبل أن تصبح الإعلانات فعالة.

جعل ذلك رفع الوعي بالعلامة التجارية أولوية قصوى. وبدلاً من الاستمرار في إغراق الأموال في الإعلانات ، اتجهت Lunya نحو العلاقات العامة والرعاية لدفع الحديث الرقمي الشفهي.

كان الاستثمار في المحتوى المدعوم عاملاً أساسياً في إنطلاق Lunya على أرض الواقع. لم يقتصر الأمر على الميزات الممولة في المنشورات مثل Vogue و Forbes و Glamour التي تمكنت من نشر علامتها التجارية في العلن فحسب ، بل ساعدت أيضًا Lunya على فهم أفضل لجمهورها المستهدف حقًا.

سمحت هذه الصيحات لـ Lunya بالتحدث إلى جمهورها المهتم بالموضة مباشرة. اعتبر المحررون والقراء على حد سواء منتجاتهم جديرة بالاهتمام ، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى مكانة الشركة كعلامة تجارية متميزة تعطي الأولوية للراحة.

بالنظر إلى الروابط المنتشرة في جميع أنحاء المنشورات الدعائية ، فإن هذا النوع من العلاقات يمثل ربحًا للعلامات التجارية والمنشورات على حدٍ سواء.

تواصل Lunya وضع هذه الإشارات الصحفية الإيجابية في الصدارة والوسط في الموقع ، مما يؤدي إلى تعزيز مصداقية الشركة حتى اليوم.

بعد تسجيلها ضجة كبيرة من المنشورات الرقمية ، نزلت Lunya إلى الشوارع. مثل حرفيا.

على الرغم من أن الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية يمكن اعتبارها "مدرسة قديمة" ، إلا أنها من الذهب الخالص لماركات الأزياء التي تتطلع إلى الإدلاء ببيان. حظيت حملتا العلامة التجارية "Good in Bed" و " I Come First " باهتمام إعلامي كبير ، بما في ذلك الأحداث في لوس أنجلوس التي تركز على "إعطاء الأولوية لنفسك في عقلك وجسدك ومساحتك".

سمحت هذه الحملات لـ Lunya بالذهاب إلى ما هو أبعد من كونها مجرد علامة تجارية لملابس النوم وجذب انتباه المتسوقين من خلال جعل أنفسهم موضوع ترف المرأة. إعلان New York Times الذي يبلغ حجم صفحة كاملة يتحدث عن نفسه:

من الواضح أن نهج Lunya الجريء في التسويق والعلامات التجارية قد أتى ثماره. على الرغم من أن التسويق الرقمي والإعلانات تظل حجر الزاوية في التجارة الإلكترونية ، فلا ينبغي للشركات أن تخاف من التفكير خارج الصندوق.

من خلال القيام بذلك ، طورت Lunya علامة تجارية قوية لا تُنسى. ستحصل على إحساس بمن هم بالضبط وما يمثلونه بمجرد وصولك إلى موقعهم.

التسويق المؤثر هو كل الغضب بين ماركات الأزياء في مجال التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن فعالية حملات المؤثرين ليست ثابتة دائمًا. هناك فرق كبير بين من يسمون "المؤثرين" الذين يدفعون المنتجات طوال اليوم ، مقابل الأشخاص الذين لديهم متابعون اجتماعيون حقيقيون .

ربما لهذا السبب قررت Lunya الشراكة مع أصحاب النفوذ الجزئي بدلاً من المشاهير. فائدة العمل مع المؤثرين ذوي المتابعين الأصغر ذات شقين:

1. عادة ما يكون لديهم متابعون أكثر تفاعلًا ويحرزون تفاعلات أكثر.

2. من الأسهل توسيع نطاق العلاقات مع أصحاب النفوذ الجزئي لأن تكلفة الحملات أقل.

تمكنت Lunya من بدء وتوسيع نطاق حملاتها الاجتماعية من خلال إنشاء برنامج سفير . تم تقديم Lunya كعلاقة إيجابية بين العلامة التجارية وعملائها ، حيث سعت إلى تجميع طاقم من المدافعين لمنحهم صيحة (والعكس صحيح).

حقيقة أن البرنامج يتطلب تطبيقًا يعني أن Lunya توفر أموالًا جادة لاكتساب المؤثرين.

من خلال العمل مع سفراء Instagram ، روجت العلامة التجارية لمجموعة متنوعة من الهدايا الترويجية والرموز الترويجية لتشجيع المتسوقين الاجتماعيين على اتخاذ الإجراءات.

مرة أخرى ، كانت الكلمات الشفوية مفتاح نمو Lunya. لطالما حرصت العلامة التجارية على تزويد المتسوقين المخلصين بفرص لنشر الكلمة.

خذ برنامج الإحالة الخاص بهم ، على سبيل المثال. خصم 20 دولارًا مضمونًا للإحالات هو عرض مغري للعملاء الحاليين وللمرة الأولى على حد سواء. يسلط هذا النوع من الترويجي الضوء على الطبيعة الاجتماعية للغاية للعلامة التجارية ورغبة Lunya في تنمية مجتمعهم.

كما تبذل Lunya أيضًا قصارى جهدها لتسليط الضوء على علاقاتهم وعلاقاتهم مع العملاء من خلال مدونتهم. من خلال إجراء مقابلات مع أشخاص بما في ذلك الراقصين والفنانين والمصممين ، يحقق تسويق العلامة التجارية لمسة إنسانية تتواصل مع جمهورهم.

الآن ، دعنا نتحدث عن كيف تجعل Lunya تجربة التسوق الخاصة بها سلسة قدر الإمكان للعملاء.

على الرغم من الطفرة الأخيرة في التجارة الإلكترونية ، فإن التسوق عبر الإنترنت لا يخلو من نصيبه العادل من الصداع. تمكنت Lunya من تقليل التوتر أثناء عملية الشراء وتهدئة عقول عملائها من لحظة وصولهم إلى الموقع إلى لحظة تسجيل المغادرة.

بالنسبة للمبتدئين ، تسمح Lunya للمتسوقين بتصفية المنتجات بناءً على الملاءمة التي يرغبون فيها. تسهل صفحات الفئات أيضًا العثور على النمط الذي يبحثون عنه.

بعد ذلك ، يوفر مقتطف "الحجم + الملاءمة" لكل منتج قياسات محددة للمتسوقين لكل عنصر. يتضمن ذلك الحجم الذي يرتديه نموذج المنتج الخاص بهم ، ومساعدة المشترين على تحديد ما إذا كان مناسبًا معينًا سيكون مناسبًا لأسلوبهم ونوع الجسم وما إلى ذلك.

توفر المراجعات المقترنة بكل صفحة منتج أيضًا للمتسوقين بعض راحة البال التي يحتاجون إليها بشدة عندما يتعلق الأمر بكيفية ملاءمة العنصر. حقيقة أن معظم هذه المراجعات إيجابية بشكل ساحق هي مكافأة إضافية للمساعدة في كسب المتشككين.

باختصار ، تبذل Lunya جهدًا واعيًا للتنبؤ بمخاوف العملاء المحتملين بشأن أي عنصر معين والتخفيف من حدتها على الفور.

بغض النظر عن ما تبيعه في التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع منافسة شرسة.

يعد التركيز على تجربة العميل أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد التميز عن الآخرين. تبذل Lunya شوطًا إضافيًا للعمل كنوع من خدمة الكونسيرج الرقمية للعملاء ، وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة وتقديم الاقتراحات على طول الطريق.

على سبيل المثال ، يتيح الاشتراك في البريد الإلكتروني المرح للعملاء اختيار جنسهم من أجل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية بشكل مناسب.

يوصي موقعهم أيضًا بالمنتجات والأنماط بناءً على سلوك الشراء والتصفح. يشجع هذا على المزيد من المبيعات مع ضمان عدم اضطرار المتسوقين للبحث عما يبحثون عنه.

حتى اللمسات الصغيرة مثل الاتصال بالزائرين بالاسم عند تسجيل الدخول ، يمكن أن تساعد في ترك انطباع دائم لدى المتسوقين.

يولي موقع Lunya اهتمامًا خاصًا للزوار الدوليين ، حيث يوفر معلومات مفصلة عن خيارات الشحن والعملة الخاصة بمنطقتهم وبلدهم.

هذا مرة أخرى مثال آخر على كيفية توقعهم للاعتراضات المحتملة لعملائهم وجعل حياتهم أسهل.

هذه التكتيكات مجتمعة تجعل الزائرين يشعرون وكأنهم حضروا في كل مرة يزورون فيها موقع Lunya.

إذا كنت تبحث عن ملابس نوم ، فأنت في حيرة من الاختيار.

Lunya تعرف هذا. لهذا السبب يركزون الليزر على بيع الشعور مقابل المنتجات وحدها.

ألق نظرة على نسخة إعلانهم ، للرجوع إليها. غالبًا ما تتضمن اللغة الكامنة وراء رسائلهم التسويقية في الإعلانات الحواس والعواطف والمشاعر ("الفخامة" ، "... تجعلك تشعر بالجمال" ، "الإطراء والراحة") بدلاً من ميزات المنتج.

ينطبق الأمر نفسه على إعلاناتهم على Facebook ("أشعر بالخصوصية" ، "الراحة الفائقة") أيضًا.

وفي الوقت نفسه ، يستخدمون نفس اللغة التي تتمحور حول الإحساس على موقع الويب الخاص بهم. تشدد Lunya على جودة وراحة أقمشةها طوال نسختها التسويقية لضمان شعور المتسوقين بما يبيعونه بما يتجاوز ما يرونه على السطح.

إن بناء علامة تجارية بملايين الدولارات ليس بالأمر الهين ، خاصة عندما تكون في صناعة مزدحمة.

في صميم نجاح Lunya منتجات عالية الجودة تجعل الناس يتحدثون. إن تركيزهم على العلاقات مع العملاء والكلمات الشفهية هو مفتاح نموهم في يوم وعمر حيث يحب المتسوقون مشاركة مشترياتهم المفضلة.

على الرغم من أن ارتفاع شعبية Lunya قد يبدو غير مسبوق ، إلا أن التكتيكات والأدوات المستخدمة لدعم نموها تعتبر لعبة عادلة للشركات من أي حجم. نأمل أن يكون هذا الانهيار بمثابة دافع وإلهام لبدء العصف الذهني لطرق يمكنك من خلالها توسيع نطاق علامة تجارية تركز على العميل بنفسك.