كيف يمكن أن يساعد الاستماع الفعال لعملائك على نمو شركتك الناشئة
نشرت: 2022-07-31يمكن أن يساعد الشغف والهوس والتركيز الشديد على احتياجات العملاء في نمو الأعمال التجارية ونجاحها
يمكن أن يساعد الابتكار الشركات على اكتشاف أسواق جديدة ومنتجات ذات هامش ربح أعلى ، مما يسمح لها بالعثور على فرص مربحة مع خفض التكاليف بمرور الوقت
أفضل الشركات لا تركز على المنافسة ؛ بدلاً من ذلك ، يركزون على حل المشكلات الأكثر إلحاحًا لعملائهم
هل سبق لك أن لاحظت وجود تباين في أداء المبيعات بين شركتين أو أكثر من الشركات المتشابهة على ما يبدو؟ على الرغم من مواجهة ظروف السوق نفسها ووجودها في نفس المدينة ، يبدو أن أحدهما هو المسيطر والآخر يبدو أنه يكافح.
إذن ، لماذا تحكم بعض الشركات أسواقها بينما تكافح شركات أخرى لمواكبة ذلك؟
هل يجب على الشركات التي تتأخر في الهوس بمنافسيها من أجل الفوز ، أم ينبغي عليها التركيز على ملاحظات العملاء لتحسين منتجهم / خدمتهم؟
البقاء خطوة للأمام
مشكلتان غالبًا ما تبتلي بهما الشركات المهووسة بمنافسيها.
أولاً ، تستحوذ الشركات على منافسيها من خلال مقارنة ميزة بميزة ، وتحويل تركيزهم من الابتكار إلى اللحاق بالركب. هذا الهوس بمنتجات وحلول المنافسين يحد من خارطة طريقهم المستقبلية.
والثاني هو قصر النظر التنافسي ، والذي يترجم إلى وجود تعريف ضيق للمنافسة. عندما تنظر الشركات إلى المنافسين المباشرين كمنافسين ، فإنها تفقد الرؤية المحيطية وتفشل في اكتشاف الشركات التخريبية في الأفق.
على سبيل المثال ، في عام 1996 ، لاحظت شركة Barnes & Noble أن أمازون أطلقت موقعًا إلكترونيًا لبيع الكتب. كانت بارنز أند نوبل تحقق عائدات بقيمة ملياري دولار في ذلك الوقت ، بينما حققت أمازون 16 مليون دولار. صرح ليونارد ريجو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بارنز ونوبل ، والذي كان يركز على المنافسة بالليزر ، أن الشركة ستطور قريبًا موقعًا إلكترونيًا لبيع الكتب وسحق أمازون.
في حين أن أمازون باعت الكتب بسعر أقل في البداية ، قام بائع التجزئة عبر الإنترنت في النهاية بتوسيع كتالوج منتجاته ليشمل الألعاب والأثاث ، مما أدى إلى تعطيل نموذج أعمال بارنز ونوبل ، والتخلص في النهاية من حصتها في السوق.
موصى به لك:
شركة VC Omnivore تخرج من شركة Aquatech Startup Eruvaka ؛ تبيع أسهم لشركة Nutreco
B2B SaaS Startup WebEngage يرفع 20 مليون دولار لتقديم حلول التسويق والأتمتة ...
بعد طرد 1K + موظف ، Unacademy تعلق عقود المعلمين كتكلفة ...
Edtech Unicorn upGrad تشتري موفر اختبار الإعدادية Exampur بمناسبة الاستحواذ الخامس على ...
أكياس يونيكورن إكسبرسبي اللوجستية 195 ريال سعودي من صندوق أفيندوس لقادة المستقبل II ...
قامت Google India بإزالة أكثر من 6 قطع محتوى لكح في يونيو
قال مؤسس أمازون ، جيف بيزوس ، مقولته الشهيرة ، "إذا كنت تركز على المنافس ، عليك أن تنتظر منافسًا ليقوم بشيء ما. يتيح لك التركيز على العملاء أن تكون أكثر ريادة ".
أدت هذه الإستراتيجية الأساسية إلى انتصار أمازون. كما يشرح لماذا يعتبر اتباع نهج يركز على العميل هو أفضل طريقة.
توظيف نهج يركز على العملاء
الشركات الأكثر قيمة في العالم هي تلك التي تعطي الأولوية لاحتياجات عملائها على نقاط قوة منافسيها. تضع الشركات الرائدة نفسها للفوز من خلال أخذ الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائها والتفكير بفعالية في كيفية تلبيتها. المفتاح لتنمية الأعمال التجارية هو إعطاء الأولوية لتجارب العملاء الإيجابية على المخاوف بشأن المنافسة.
من خلال التركيز على العملاء ، يمكن للشركات تحقيق مبيعات أعلى من خلال التسويق العضوي الشفهي. عندما يشعر العملاء بعدم التقدير ، فإنهم يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. يمكن للشركات التي تستخدم نهجًا يركز على العميل لتطوير المنتجات أن تحسن ولاء العملاء وتقلل من اضطراب العملاء ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
عندما تكون الشركة مهووسة بإتقان تجربة عملائها ، فإنها تلهم موظفيها لإنشاء منتجات وخدمات فريدة من نوعها بناءً على ملاحظات السوق ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. يمكن أن يساعد الاستماع إلى ملاحظات العملاء أيضًا في تقديم العروض ذات الصلة إلى السوق على المدى الطويل.
يمكن أن يساعد الابتكار الشركات بشكل متكرر على اكتشاف أسواق جديدة ومنتجات / خدمات ذات هامش ربح أعلى ، مما يسمح للشركة بالعثور على فرص مربحة مع خفض التكاليف بمرور الوقت. أخيرًا ، يمكن أن يؤدي تقديم تجربة رائعة للعملاء إلى إنشاء قيمة طويلة الأجل. تساعد الشهادات والكلمات الشفهية في خلق شعور بالثقة بين العملاء المحتملين ، وبالتالي تحسين نظرة الشركة على المدى الطويل.
التركيز على النمو طويل المدى
عندما تركز الشركات على المنافسين ، فإنها تنظر بشكل أساسي إلى تحديد المنافسين من خلال مقاييس مثل حصة السوق والإيرادات والأرباح. التركيز على التغلب على المنافسة قد يؤدي إلى مكاسب قصيرة المدى ، لكنه يأتي على حساب فقدان السمعة على المدى الطويل. علاوة على ذلك ، فإن الشركة المهووسة بالتغلب على منافسيها ستجد نفسها في مأزق بمجرد هزيمة المنافسة. من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي تركز على نجاح العملاء أن تنمي الإيرادات والأرباح بشكل عضوي ، وتتجاوز منافستها على المدى الطويل.
يتم تحسين قيمة العميل عندما تتفوق الشركات في تقديم الخدمة. إذا كانت المنظمة تهدف إلى تلبية الحد الأدنى من معايير الرضا وبيع ما يحتاجه السوق ، فإنها ستقلل من فرصتها لتوسيع خطها الأعلى.
عندما تركز الشركات على عملائها وتقدم نموذج عمل متفوقًا يعالج ما يقدره العميل ، يمكنها زيادة الإيرادات بمرور الوقت. علاوة على ذلك ، فإن النهج الذي يركز على العملاء يسمح للشركات بتأسيس سمعة باعتبارها بائعين يتطلعون إلى الأمام وذو قيمة مدفوعة ويميزون أنفسهم عن المنافسة.
يجب على الشركات تحقيق التوازن بين إسعاد العملاء والبقاء في صدارة المنافسة. يمكن للشركات تحقيق ذلك من خلال إنشاء سيناريو "ماذا لو" بعد جمع كل المعلومات الاستخبارية لمنافسيها. يمكن أن يساعد إنشاء استراتيجية من خلال الجمع بين أعضاء من مختلف الإدارات ، مثل المنتج والمبيعات والتسويق ، ووضع أنفسهم في مكان منافسيهم ، في تقييم المخاطر.
الكلمة الأخيرة
يمكن أن يساعد الشغف والهوس والتركيز الشديد على احتياجات العملاء في نمو الأعمال التجارية ونجاحها. من الأهمية بمكان فهم هذه الفروق الدقيقة حتى تمتلك فرق المبيعات الأدوات المناسبة لمساعدة العملاء في حل مشكلاتهم الأكثر إلحاحًا. أفضل الشركات لا تركز على المنافسة ؛ بدلاً من ذلك ، يركزون على حل المشكلات الأكثر إلحاحًا لعملائهم. من خلال التركيز على هذه الأولويات ، يمكنهم التأكد من أن المنافس لن يزعجهم.