كيف يغير الذكاء الاصطناعي الطريقة التي تتم بها العلاقات العامة

لطالما كانت العلاقات العامة جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري. إنها عملية إدارة العلاقة بين الشركة والجمهور. وبينما تظل أساسيات العلاقات العامة كما هي ، فإن الذكاء الاصطناعي (AI) يغير الطريقة التي تتم بها. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل ، ويمكن أن يساعد أيضًا في إنشاء حملات علاقات عامة أكثر فعالية.

في هذه المقالة ، ستتناول EloQ Communications كيف يغير الذكاء الاصطناعي صناعة العلاقات العامة ، ويناقش ما إذا كان يمثل تهديدًا لمهنة ممارسي العلاقات العامة أم لا.

ما هو الذكاء الاصطناعي (AI)؟

الذكاء الاصطناعي هو عملية يمكن من خلالها لنظام الكمبيوتر أن يتعلم كيفية القيام بأشياء تتطلب عادة ذكاء بشري ، مثل التعرف على الأشياء والأصوات ، وفهم اللغة الطبيعية ، واتخاذ القرارات.

هناك الكثير من الحديث عن الذكاء الاصطناعي (AI) وتأثيره على الصناعات المختلفة ، والعلاقات العامة ليست استثناء. وفقًا لتقرير العلاقات العامة العالمية 2021-2022 الصادر عن ICCO ، فإن الذكاء الاصطناعي (53٪) وعلوم البيانات (40٪) هما أهم تقنيتين من أهم التقنيات ذات الصلة في مستقبل صناعة العلاقات العامة. يمكن أن تكون تقنية التعلم الآلي الأساسية معقدة ، ويميل الكثيرون إلى التراجع عند سماع كلمة "AI". لكن نصيحتنا الأولى هي: لا تعتقد أن الذكاء الاصطناعي خارج نطاق عملك

في سياق العلاقات العامة ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة مثل مراقبة وسائل الإعلام ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء تقارير التغطية ، وتحليل البيانات الضخمة لاتخاذ قرارات أفضل. دعنا نتعرف على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة العلاقات العامة في القسم التالي.

كيف تطبق الذكاء الاصطناعي في صناعة العلاقات العامة؟

1. الاستفادة من الحملات القائمة على البيانات وتحسين عملية صنع القرار

تتمثل إحدى مزايا تطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة العلاقات العامة في أنه يمكن أن يساعد في تحليل البيانات والاستفادة من الوظائف التحليلية للعلاقات العامة ، والتي يُنظر إليها على أنها غير متوفرة مقارنة بصناعة التسويق.

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي ، يمكن لممارسي العلاقات العامة استخراج البيانات من الإنترنت ، من هناك ، وتحديد الاتجاهات وفهم ما يهتم به الجمهور. يمكن استخدام الرؤى المستمدة من الذكاء الاصطناعي لصياغة اتجاه الحملة ، والمساعدة في اتخاذ قرارات الشركة المتعلقة الأهداف ، الجمهور المستهدف ، الرسالة الرئيسية ، قناة الاتصال ، إلخ.

• في إنشاء المحتوى ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الكلمات الرئيسية والعناوين المهمة لجذب اهتمام الجمهور.
• عند اختيار المؤثرين ، يمكن للذكاء الاصطناعي تصفح البيانات للعثور على المؤثرين الذين يلبون متطلبات العلامات التجارية في بضع ثوانٍ فقط.

يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحسين قياس العلاقات العامة لأن الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لا تجمع البيانات فحسب ، بل يمكنها أيضًا تحليل التقييمات وإنتاجها. تبني العلاقات العامة سمعة الشركة ، وكان قياس تأثيرها دائمًا أكثر صعوبة من قياس المبيعات / التسويق / الإعلان. يمكن للذكاء الاصطناعي التدخل لحل هذه المشكلة وإثبات القيمة الحقيقية لأنشطة العلاقات العامة.

2. أتمتة المهام القائمة على التكرار

يمكن لشركات العلاقات العامة الآن تطبيق الذكاء الاصطناعي على عملياتها اليومية ووضع حد للمهام المتكررة الشاقة. مع معدل خطأ صفري ، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تقارير التغطية ، ومسودة رسائل البريد الإلكتروني من بيان صحفي ، وتحويل الكلام السري إلى نص أثناء المقابلات الإعلامية مع معالجة اللغة الطبيعية (NPL) ، وتخصيص الوسائط وقوائم المؤثرين ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وتحديث قواعد البيانات ، إلخ. مع وجود الذكاء الاصطناعي في مكانه ، يمكن لممارسي العلاقات العامة زيادة كفاءتهم ، مما يسمح لهم بالعمل في مهام أكثر تعقيدًا مثل وضع الاستراتيجيات للحملات أو بناء العلاقات الإعلامية. تخيل كل الوقت الذي يمكن توفيره عن طريق أتمتة المهام المملة المذكورة.

3. تحليل المحادثات الفورية عبر الإنترنت والتنبؤ بالأزمات المحتملة

تم أيضًا دمج الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة لمراقبة المجتمعات عبر الإنترنت. يسهل الذكاء الاصطناعي على المتخصصين في العلاقات العامة معرفة نغمة المحادثات في الوقت الفعلي على وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تحليل إحصائي وفقًا لذلك لعمل تنبؤات موثوقة حول أي أزمات محتملة تلوح في الأفق. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لبدء الإجراءات الفورية وتعديل حملات العلاقات العامة وفقًا لذلك. يعطي المزيد من المرونة والقدرة على التكيف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على فهم مشاعر العملاء بشكل أفضل. يمكن استخدام هذا لتحسين خدمة العملاء وإنشاء استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.

4. إنشاء محتوى شديد التخصيص

هل سمعت من قبل عن محتوى مكتوب بالذكاء الاصطناعي؟ يمكن لأدوات المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي إنشاء قصص ذات طابع شخصي للغاية ، بحيث يمكن للعلامات التجارية تطبيق هذه الأدوات لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني ، وإنشاء روبوتات دردشة لمواقع الشركة على الويب ، واقتراح محتوى ذي صلة للمستهلكين ، وإنشاء إعلانات وسائط مخصصة للصحفيين بناءً على اهتماماتهم السابقة ، وغير ذلك الكثير.

هل سيهدد الذكاء الاصطناعي وظائف ممارسي العلاقات العامة؟

هناك جدل ساخن حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيهدد الفرص الوظيفية لممارسي العلاقات العامة حيث يمكنه أتمتة القوة البشرية والتفوق عليها في العديد من المهام. لكن في رأينا ، لا داعي للقلق.

لا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محل العلاقات البشرية في صناعة تحركها. صحيح أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدك في إنشاء محتوى أو مسودة بيانات صحفية أو فرز قوائم إعلامية عالية الدقة ، لكن لا يمكن أن يأخذ الصحفيين لتناول الغداء أو إقناع المديرين التنفيذيين على مستوى C بإجراء المقابلات.

يوفر الذكاء الاصطناعي الأتمتة والتسريع والدقة لمنتج عمل العلاقات العامة. بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أداء وظيفته والقضاء على جميع الأخطاء البشرية ، فإنه يتطلب من محترفي العلاقات العامة أن يوجهوا مكان استخدام الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، تعتمد روبوتات إنشاء المحتوى على البيانات والبنية لإنشاء المحتوى. ومن ثم ، فإنهم يفتقرون إلى الإحساس وتدفق قطعة المحتوى. إلى حد ما ، يحتاجون إلى مدخلات بشرية وتدقيق لغوي لتوجيه المحتوى في الاتجاه الصحيح. لذلك في نهاية اليوم ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل فقط محل المهام المتكررة أو وظائف التفاعل غير البشرية. لا يمكن أن تحل محل الطبيعة الأساسية لصناعة العلاقات العامة ، أي بناء علاقات مع أصحاب المصلحة في الشركة. لذلك ، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي لن يهدد فرص العمل في صناعة العلاقات العامة ، ولكن بدلاً من ذلك ، سيعزز صناعة العلاقات العامة لتنمو بشكل أسرع.

باختصار ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين فعالية حملات العلاقات العامة. قامت العديد من الشركات الفيتنامية ، وخاصة صناعة التسويق الرقمي ، بدمج تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ودخلت في شراكة مع مطوري الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء خدماتهم. وبالنسبة للعلاقات العامة في فيتنام ، قدم الذكاء الاصطناعي مراقبة موثوقة لوسائل الإعلام وتحليل المشاعر. من المتوقع أن تزداد شعبية الذكاء الاصطناعي في المستقبل وأن يلعب دورًا متزايد الأهمية في هذا المجال.

تم نشر المدونة في الأصل على مدونة EloQ.