ما مدى جاذبية صناعة العلاقات العامة؟

تبحث EloQ Communications عن رفقاء وشركاء للمساعدة في تنمية أعمالنا في فيتنام وتوسيع نطاق أعمالنا إلى الأسواق الخارجية. ونريد أن نجعله عادلاً ومريحًا ، لمساعدتك على فهم الأعمال التجارية بشكل كامل قبل أن تبدأ في العمل. فيما يلي تحليل موجز لجاذبية الصناعة (أو عدم جاذبيتها للبعض). إذا كنت تعتقد بعد القراءة أن العلاقات العامة هي المشروع المناسب لك ، وتريد أن تكون رفيقًا لنا (في فريقنا في فيتنام) أو شريكًا لنا (للعثور على مكتب EloQ في السوق الخاص بك) ، أرسل لنا رسالة على [البريد الإلكتروني محمي] !

نطاق السوق والنمو

في لمحة ، صناعة العلاقات العامة هي صناعة ناضجة ، مع مليارات الأرباح في جميع أنحاء العالم ، ونمو مطرد على مدار العام. في فيتنام ، يتم افتتاح المئات من مؤسسات العلاقات العامة الجديدة كل عام ، بمتوسط ​​نمو مبيعات قدره 50 مليون دولار سنويًا في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، هل هذه حقًا صناعة مربحة؟

صناعة العلاقات العامة هي الصناعة التي تضم مؤسسات تعمل بشكل أساسي في تصميم وتنفيذ حملات العلاقات العامة لتعزيز اهتمامات وصورة عملائها. تتطلب الخدمات التواصل والحفاظ على العلاقة مع الحكومة والمستثمرين والمحللين والموظفين والعملاء والمستهلكين وعامة الناس. وفقًا لتقرير هولمز ، في عام 2019 ، بلغت قيمة صناعة العلاقات العامة العالمية 15.5 مليار دولار أمريكي ، ارتفاعًا من 15.0 مليار دولار أمريكي في عام 2018. وحققت أكبر 250 شركة علاقات عامة دخلًا من الرسوم بلغ 12.3 مليار دولار أمريكي في عام 2018 ، ارتفاعًا من 11.7 مليار دولار أمريكي في العام السابق. حققت الشركات متوسطة الحجم أقوى نمو وابتكار ، حيث قدمت جميع الخدمات المتكاملة في المجال الرقمي والاجتماعي والمؤثر وإنشاء المحتوى.

إن صناعة العلاقات العامة العالمية في مرحلة النضج من دورة حياتها. يتميز النضج بالنمو البطيء ولكن المطرد للصناعة ، والخدمات معروفة ومقبولة ، ومتطلبات الخدمة عالية ومتسقة.

ملاحظة إيجابية هي أن الصناعة تميل إلى تمديد نضجها بدلاً من ركودها. يمكن اعتبار ظهور التكنولوجيا والمنصات الرقمية بمثابة اضطراب في دورة الحياة. تتحدى الرقمنة الواسعة الانتشار شركات العلاقات العامة لمواكبة التطورات التكنولوجية والبقاء في طليعتها لدمج التقنيات في الخدمات والوظائف التقليدية. يقدم هذا الاضطراب أفكارًا وتوقعات جديدة لممارسي العلاقات العامة ، تليها حملات اتصال ناجحة ، مما يخلق خدمات أكثر تخصصًا في هذا المجال وبالتالي مطالب صحية. نتيجة لذلك ، لا يزال هامش ربح الصناعة مرتفعًا ومتصاعدًا.

نطاق التنافس التنافسي

صناعة العلاقات العامة تنافسية للغاية. من بين الإيرادات البالغة 15.5 مليار دولار في عام 2018 ، استحوذت أكبر 250 شركة على 12.3 مليار دولار ، ولم يتبق سوى جزء صغير لمئات الآلاف من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

تتمتع الشركات الكبيرة بعقود طويلة الأجل مع عملاء بارزين ، ويمكن أن تعمل على مستوى أكبر (إقليمي أو دولي) وتقدم مجموعة متنوعة من الخدمات. مع استمرار سيطرة اللاعبين الأكبر على السوق ، تختار الشركات الأصغر أن تكون أكثر تخصصًا وتخصصًا لتأمين حصة سوقية كبيرة في قطاع معين من السوق ، بدلاً من وضع نفسها تحت مظلة أكبر أو التنافس على نطاق أوسع. يمكن للشركات الصغيرة أن تختار التخصص في عدد أقل من الخدمات ، مثل تقديم التسويق الرقمي أو ممارسة الضغط فقط ، أو خدمة شرائح العملاء المتخصصة ، مثل العلامات التجارية الفاخرة أو الخدمات الصحية والطبية ، أو العملاء في مجتمع معين.

يتم تشغيل غالبية الشركات في الصناعة مع أقل من أربعة موظفين ، حيث يختار المالك والمشغل العمل مع شركاء وبدون موظفين. اجتذبت الصناعة لاعبين أصغر ، مما أدى إلى ارتفاع المنافسة السعرية وانخفاض الإيرادات لقطاعات الشركات متناهية الصغر والصغيرة.

محددات المنافسة في هذه الصناعة هي خدمة العملاء والسعر والاحتراف والإبداع والعلاقات الراسخة مع الشبكات الإعلامية. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على شركات العلاقات العامة إثبات كفاءتها في وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية لتقديم المشورة لعملائها حول كيفية تبني هذا الاتجاه الاجتماعي والتكيف معه.

تحليل الصناعة

تواجه صناعة العلاقات العامة كثافة عالية من التنافس ، وتهديدًا كبيرًا بدخول جديد ، وقوة مساومة معتدلة للعملاء ، وقدرة تفاوضية متوسطة إلى منخفضة للموردين وتهديد متوسط ​​إلى مرتفع للبدائل. ومع ذلك ، لا يزال هناك مجال للنمو في مجال العلاقات العامة من حيث الإيرادات والأرباح وعدد الشركات والطلب في السوق.

أساس المنافسة بين الشركات هو خدمة العملاء والسعر والكفاءة المهنية والإبداع والعلاقة الراسخة مع الشبكات الإعلامية. تحولت المنافسة على العلاقة من تمثيل وسائل الإعلام الرئيسية إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يميل عملاء الشركات والجمهور الآن إلى الحفاظ على وجودهم على هذه المنصة وزيادته. وبالتالي ، يتعين على شركات العلاقات العامة إثبات كفاءتها في وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية. تستفيد الشركات الصغيرة من اتجاه الاتصال عبر الإنترنت هذا ، وتتنافس على عملاء الأعمال الصغيرة وعقود الخدمات المتخصصة والأسواق المتخصصة ، بينما تحتفظ الشركات الكبيرة بعقود طويلة الأجل مع عملاء الشركات الكبرى وتقدم حلول اتصالات شاملة.

من ناحية أخرى ، تواجه الصناعة أيضًا منافسة متزايدة من البدائل. المنافسون الخارجيون هم أقسام العلاقات العامة الداخلية أو الشركات أو أقسام التسويق والإعلان والإدارة. بينما يتزايد مستوى المنافسة ، يساعد ظهور التكنولوجيا والوسائط الرقمية وتطورها في الحفاظ على الطلب على الخدمات المتخصصة من صناعة العلاقات العامة.

هناك أيضًا مستوى معتدل من تمايز الخدمة في الصناعة. في حين أن شركات العلاقات العامة الأكبر لديها قدرتها على المساومة على المشترين من خلال عرضها العام عالي المستوى ، يمكن للشركات الأصغر تجنب المشترين لإملاء الشروط من خلال التخصص في بعض الأسواق أو العروض المتخصصة. يمكن لهذه الشركات الصغيرة في الصناعة التي تقدم خدمات للاستفسارات المتخصصة أن تطلب سعرًا أعلى. بالإضافة إلى ذلك ، هناك شركات متخصصة حصريًا في الممارسات الرقمية والاجتماعية ، تختلف عن عروض المنافسين على وسائط العلاقات العامة التقليدية.

عوامل النجاح الرئيسية

تقارير IBISWorld (حول صناعات العلاقات العامة في جميع أنحاء العالم ، في كندا والولايات المتحدة) بحث وتحديد عوامل النجاح الرئيسية المختلفة لشركات العلاقات العامة بشكل عام. وفقًا للناشر المستقل لأبحاث الصناعة في العالم ، فإن أهم عوامل هذه الصناعة متشابهة في معظم البلدان ، ويتم تحديدها على النحو التالي:

السمعة الطيبة: نظرًا لأن شركات العلاقات العامة تعمل على بناء سمعة العملاء والحفاظ عليها ، يجب أن يتمتعوا بسمعة طيبة بأنفسهم. ملحوظة! تثبت مشاركة EloQ في شبكات PRCA SEA و GlobalCom العلاقات العامة التزاماتنا بالعدالة والصدق والمعايير المهنية العالية لصناعة العلاقات العامة في جميع أنحاء العالم ، ودعم سمعتنا في هذه الصناعة.

المسار الجيد للأداء والقدرات: يجب أن تكون الشركات قادرة على التخطيط والتواصل والتفاوض بفعالية لحماية مصالح العملاء وتعزيزها.

اعتماد التكنولوجيا: القدرة على تبني التقنيات الناشئة والتكيف معها أمر بالغ الأهمية للصناعة. يتوقع من الشركات ليس فقط التعرف على التقنيات الجديدة ولكن أيضًا أن تكون بارعة في استخدامها. تتغير التقنيات كل يوم ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أدوات التسويق والإعلان الرقمي ومنصات التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي.

عولمة الشركة: من المتوقع أن تقوم شركات العلاقات العامة الأكبر حجمًا بحملات على المستوى الإقليمي أو الدولي ، أو التعامل مع الحسابات العالمية للعملاء الكبار عبر الأسواق. وبالتالي ، يفضل درجة من العولمة والوجود العالمي.

منذ أيامنا الأولى ، عملنا مع عملاء متعددي الجنسيات (في الواقع ، عملاؤنا من أكثر من 30 دولة ومنطقة) للحملات التي تغطي أكثر من سوق واحد. تعمل وكالتنا كمنسق شامل للعلاقات العامة و IMC في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ حتى نتمكن من تكييف رؤيتك مع الحقائق العالمية.

استنتاج

بشكل عام ، تبدو الصناعة غير جذابة. تواجه شركات العلاقات العامة منافسة متزايدة ليس فقط من وكالات العلاقات العامة الأخرى ، ولكن أيضًا من الإدارات الداخلية ووكالات الإعلان والاتصالات والتسويق ، والتي وسعت جميعًا خدماتها لتشمل العلاقات العامة. ومع ذلك ، فإن المناظر الطبيعية السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والبيئية مواتية تمامًا لهذه الصناعة. على وجه الخصوص ، عززت العوامل التكنولوجية الحاجة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمتخصصين في التكنولوجيا الرقمية ، مما يخلق فرصًا جديدة وربحية في المستقبل القريب. تساعد هذه العوامل البيئية في التخفيف من تأثير عدم الجاذبية الحالية للصناعة.

من الآن فصاعدًا ، ستصبح صناعة العلاقات العامة أكثر حيوية. سيكون المشغلون أكثر دراية وسيكونون قادرين على تنفيذ حملات أكثر فعالية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال الرقمية. يمكن الحصول على هذه المعرفة والخبرة داخليًا ، من خلال البحث والتدريب للفرق لتوسيع الخدمة ، أو خارجيًا من خلال الاستحواذ على وكالات تسويق رقمية أخرى. نظرًا لأن جهود التكنولوجيا تعتبر أكثر نجاحًا من ممارسات العلاقات العامة التقليدية ، فإن الصناعة ستشهد تغييرًا مستمرًا ونموًا قويًا ومستدامًا.

بقلم الدكتورة كلارا لي لو ، MPRCA ، المدير الإداري لشركةEloQ Communications (المعروفة سابقًا باسم Vero IMC Vietnam).

(تم نشر X على مدونة كلارا)

تم نشر المدونة في الأصل على مدونة EloQ.