كيف أنت متصل بعملائك؟

لا يكاد أي شخص يقضي كل وقته على نوع واحد فقط من الأجهزة الرقمية. نحن نمزجها ، عادةً بين الهاتف والجهاز اللوحي والكمبيوتر ، وأحيانًا مع القليل من الملحقات وأجهزة الترفيه الأخرى المطوية. لا تبدو خريطة مسارنا الرقمي الفردي خلال يومنا مثل أي شخص آخر.

ها هي الحيلة: علينا أن نتذكر هذا عندما نعيد قبعات المسوقين الخاصة بنا. عندما تخطط لحملتك التالية والطرق التي تخطط للتواصل بها مع عملائك ، فكر في جميع القنوات والأنظمة الأساسية والأجهزة المختلفة التي تستخدمها يوميًا. بالفعل أفكر بهذه الطريقة؟ ثم القبعة لك (انظر ماذا فعلت هناك؟). إن إدراك أن البصمات الرقمية لعملائك فريدة من نوعها يوفر فرصة رائعة: هناك المزيد والمزيد من الطرق للوصول إلى عملائك. التحدي؟ هناك المزيد والمزيد من الطرق للوصول إلى عملائك ... كيف تفعل ذلك بطريقة استراتيجية وفردية وقابلة للتطوير في وقت واحد؟

الاستهداف عبر الأجهزة

نحن نعلم في الغالب كيفية تنظيم حملاتنا عبر قنوات متعددة. الآن دعنا نفكر في كيفية طي أجهزة متعددة (ونحن نذهب إلى ما هو أبعد من البريد الإلكتروني لسطح المكتب).

نظرًا لأن البصمة الرقمية لكل شخص فريدة جدًا ، فمن الصعب معرفة المرحلة أو القناة أو الجهاز الذي من المرجح أن يقوموا بالتحويل فيه. ربما يكره بعض الأشخاص () ملء معلومات الشراء على الهاتف المحمول. ربما يحب بعض الأشخاص الحصول على تحديثات Lyft على مكبرات الصوت الذكية الخاصة بهم لأن هواتفهم في وضع صامت دائمًا. بصدق ، سيكون من الصعب التوصل إلى إستراتيجية مثالية عبر الأجهزة في غرفة الاجتماعات. بدلاً من ذلك ، ابدأ الاختبار! استخدم أدوات تصور الحملة مثل Braze Canvas لاختبار مسارات مختلفة عبر القنوات وعبر الأجهزة. بهذه الطريقة ، يمكنك حقًا تضييق نطاق الوقت والمكان اللذين يُرجح فيهما حدوث التحويلات لشرائح العملاء المختلفة. بمجرد العثور على الفائز ، ابدأ في اختباره مقابل الأفكار الجديدة.

هل أنت مستعد للإلهام؟ دعنا نستكشف بعض الأمثلة الافتراضية لكيفية وصول الأشخاص المختلفين إلى الوسائط الرقمية المختلفة طوال يومهم.

ميسون: نوع فنان متعدد الأجهزة

ميسون فنان وباريستا. يحمل دائمًا هاتفه الذكي ، والذي يستخدمه طوال اليوم للتحقق من وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشر الصور ، والتحقق من البريد الإلكتروني وتطبيقات المواعدة ، وبث الموسيقى. كما أنه يحب reddit وتطبيقات المحادثة الاجتماعية الأخرى. لديه جهاز لوحي في المنزل يستخدمه في الغالب لتحرير الصور من أجل فنه. كما أنه يشاهد الأفلام ويقرأ الكتب والمقالات على جهازه اللوحي أثناء سفره. يقوم ببث التلفزيون والأفلام من خلال جهاز Roku الخاص به ، ويستخدم Echo Dot الخاص به للعثور على الوصفات وتشغيل الموسيقى أثناء تواجده في المنزل.

كيفية استهداف Mason عبر أجهزة قليلة

كما نعلم ، توفر بيانات الجوال مجموعة قيّمة (وغالبًا ما تكون ساحقة) من المعلومات حول مستخدمينا. بموافقته ، يمكننا تتبع المكان الذي يذهب إليه Mason ، والمتاجر التي يزورها ، ومدة تواجده هناك. يمكننا تمييز ما يشتريه ، وكم ينفق ، وبشكل عام ، كيف يتصرف. يمكننا اكتشاف الأنماط وإنشاء ملف تعريف ، ثم التسويق له من خلال العروض والرسائل ذات الصلة بناءً على ما تعلمناه عنه.

في كثير من الأحيان ، يكون التسويق عبر الأجهزة المحمولة سريعًا وقذرًا — يتفاعل بسرعة ، ثم يعيد العملاء إلى يومهم. ما يجب أن نسعى إليه هو بناء علاقة مع العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة ، وإضافة القيمة حيثما أمكننا. يمكننا أن نلتقط ماسون عندما يعود إلى المنزل ، على سبيل المثال ، يطلب من Alexa تحريك Bee Gees بينما يحشو بعض البورتوبيلوس ويبرد بروسيكو جاف لطيف لتناول عشاء إخوانه.

في المنزل في مطبخه ، قد يكون Mason أكثر تقبلاً للجمهور. إذا علمنا أنه يستخدم Alexa للبحث عن الوصفات ، فربما نرغب في وضع إعلانات على مواقع الوصفات الشهيرة. إذا كان يستخدم YouTube ، فربما يكون هذا هو المكان الذي يجب أن نكون فيه. إذا كان يبث Spotify ، فربما هناك مكان لنا هناك أيضًا. بهذه الطريقة ، يمكننا استخدام بيانات الجوال لإبلاغ التسويق في المنزل.

سوزان: صاحبة مشروع صغير شبه متقاعد

سوزان مستشارة تسويق شبه متقاعدة تعتمد بشكل كبير على الكمبيوتر المحمول خفيف الوزن للغاية. تستخدم هاتفًا ذكيًا من نفس العلامة التجارية للبقاء على اتصال مع العملاء ، ولديها هاتف ثانٍ للاستخدام الشخصي. لقد اشترت للتو جهاز تلفزيون ذكيًا ، واستخدمت بعض التطبيقات مثل Netflix و YouTube ، لكنها لم تدرك الإمكانات الكاملة لذلك حتى الآن. تسافر كثيرًا ، وتستخدم هاتفها الشخصي والكمبيوتر المحمول للترفيه والعمل أثناء السير على الطريق.

كيفية استهداف سوزان عبر أجهزتها

سوزان لديها نمط استخدام محمول / محمول واضح إلى حد ما ؛ في حالتها ، ليس هناك الكثير من قطع اللغز. ومع ذلك ، من المحتمل أنها تمثل فئة كاملة من المستخدمين ، لذلك من المهم أن تضعها في اعتبارك. يجب أن تكون تجربتها عبر القنوات والأجهزة نظيفة ومتسقة وممتعة.

سوزان مشغولة. يجب أن تكون رسائلها ، بغض النظر عن الجهاز ، في الوقت المناسب وذات صلة. ناهيك عن أنها تدرك جيدًا عندما يتم تسويقها أيضًا ، فهي مسوقة ، بعد كل شيء! لذلك يجب أن تكون الرسائل متسقة عبر القنوات ويتم تحسينها حسب الجهاز. إذا أرسلناها لإلقاء نظرة على زوج من الأحذية داخل موقع ويب ، فمن الأفضل أن نستخدم رابطًا لموضع معين للتأكد من أنها ترسل إما مباشرة إلى العنصر داخل التطبيق ، أو على موقع الويب اعتمادًا على مكان وجودها تلك اللحظة.

عندما تأخذ سوزان استراحة وتسترخي مع تلفزيونها الذكي ، نحتاج إلى التأكد من أن أي رسالة تسويقية تأتي عبر تلفزيونها الذكي تتوافق مع ما تشاهده على الهاتف المحمول والكمبيوتر المحمول. إذا تم تقسيم مستخدمي التلفزيون الذكي بطريقة مختلفة تمامًا ، فقد تتعرض لجهود لا ترتبط بما اعتادت عليه على أجهزتها الأساسية ، وقد يكون ذلك بمثابة إيقاف.

كايلي: طالب رياضي مجتهد

Kaylee هي طالبة تخرج ولديها جهاز كمبيوتر محمول لأداء واجباتها المدرسية ، وساعة Apple Watch لتتبع اللياقة البدنية ، وهاتف ذكي تستخدمه في الغالب لوسائل التواصل الاجتماعي و Snapchat ، ونظام سيارة متكامل بتقنية Bluetooth لأن والديها يعتقدان أنه أكثر أمانًا.

كيفية استهداف Kaylee عبر أجهزتها

لقد قمنا بالفعل بتغطية تكامل التسويق من الكمبيوتر إلى الهاتف المحمول. الخطوة التالية هي الأجهزة القابلة للارتداء ، والتي تتطلب استراتيجية مشاركة أسرع من الهواتف الذكية. إذا انخرط المستخدمون في عجلة من أمرهم على الهواتف الذكية والمضي قدمًا ، مقارنة بالطريقة الأكثر ضعفًا التي يتفاعل بها الأشخاص على أجهزة الكمبيوتر ، فإن الساعات تحصل على نظرة سريعة الزوال. دعونا نضع قبعات التعاطف مع العملاء مرة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر محمول ، فمن المحتمل أنك منفتح على بعض المحتويات الأكثر ثراءً. قد تكون منفتحًا على المزيد من الخطوات في تدفق التسويق ، نظرًا لأنك لست على الطريق. قد يتطلب الجوّال بعض الملاءمة المتعمدة. إذا كانت Kaylee في الفصل وكان هاتفها يرن ، فستشعر بالضيق الشديد إذا فاتتها بعض الملاحظات في الفصل لتتلقى إشعارًا غير مفيد (أو إشعار يتطلب المزيد من وقتها للعمل أو الاستفادة منه) ، لذا استفد من وقت الإرسال التحسين لتجنب التنصت عليها في وقت غير مناسب أمر لا بد منه. الآن ، عندما نصل إلى الأجهزة القابلة للارتداء ، سترغب في الحصول على المزيد من المعلومات ذات الحجم الصغير. ربما لا يتعلق الأمر الذي يمكن ارتداؤه بالحصول على المعلومات فعليًا ، والمزيد عن معرفة أن هناك معلومات يجب الحصول عليها. قد تكون بعض الرسائل الجيدة الجاهزة للارتداء إذا راسلتها صديقتها بشأن خطط العشاء أثناء تواجدها في صالة الألعاب الرياضية ، أو إذا تم شحن هدية عيد ميلاد شقيقها عبر البريد.

الاتساق هو المفتاح ، لكن لا ترهق

التكرار جيد. التكرار مع التباين أفضل. لا يمكنك معرفة أي نسخة من رسالتك ستظهر في المنزل ، ومتى وأين وكيف. فكرة التسويق عبر القنوات هي أن الفروع المختلفة لحملتك تعزز بعضها البعض. إنهم ينشئون صورة متماسكة دون توجيه رسالتك إلى المستخدمين. التوازن هو فهم أن التواصل المشترك على جميع الأنظمة الأساسية المختلفة التي يستخدمها الشخص يمكن أن يكون له تأثير قوي ، لذلك فكر في قنوات متعددة وفكر عبر أجهزة متعددة ، ولكن تذكر ألا تتغلب على المستخدمين بأي شيء تريده أحاول أن أفعل.