كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي في الفنادق على ديناميكيات التشغيل وتجربة العملاء
نشرت: 2018-04-28نشأ التعزيز الحقيقي للذكاء الاصطناعي في الضيافة من حقيقة أنه يتمتع بالقدرة على إحداث تحول في الصناعة بالكامل
على مدار العامين الماضيين ، أحدثت تغييرات متعددة في مجال التكنولوجيا (أبرزها الذكاء الاصطناعي في الضيافة) نقلة نوعية وعطلت عددًا لا يحصى من الصناعات ، تاركة بعض اللاعبين في الخلف مع إضافة المزيد من القيمة للمستخدمين النهائيين في نفس الوقت.
لقد أصبح اعتماد التقنيات الناشئة الجديدة هو الاتجاه تمامًا بعد تلقي الإلهام من حالات الاستخدام الناجحة. في حالة الفنادق ، نشأ التعزيز الحقيقي للذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة من حقيقة أن لديه القدرة على التأثير في الصناعة وتحويلها بالكامل.
نظرًا للحاجة المتزايدة إلى الأتمتة الذكية للعمليات الحالية ، فقد دخل الذكاء الاصطناعي إلى مشهد الضيافة التقليدي مع وعد بتعزيز سمعة الفندق وزيادة الإيرادات ونقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي.
مثل العديد من الأنظمة الصناعية ، يدور عالم الفنادق حول مجموعة من الحلول مدفوعة جميعًا ببرامج الدردشة الذكية والخدمات التي تدعم الصوت. لتلبية توقعات العملاء المتغيرة ، يجب على الفنادق في جميع أنحاء العالم ترقية نظامها التشغيلي وخدماتها من خلال دمج التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء في الضيافة.
في هذه المقالة ، سنرى كيف يؤثر اعتماد الذكاء الاصطناعي على الديناميكيات التشغيلية الشاملة لصناعة الفنادق.
تجربة الحجز في اللغة الأم
تعمل روبوتات المحادثة / الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة على تغيير طريقة التعامل مع استفسارات الحجز وتحويل الزوار إلى عملاء مستفيدين . يمكن استبدال موظفي مكتب الاستقبال المسؤولين عادةً عن إجراء الاستفسارات المتعلقة بالحجز ببرامج روبوت للمحادثة. تمت برمجة روبوتات الدردشة الذكية هذه لإنشاء محادثة محاكاة من خلال معالجة اللغة الطبيعية وتوليد اللغة الطبيعية (نص / صوت) باللغة الأم ، مما يتيح تفاعلات محكومة وموجزة وفعالة بين البشر وآلات الحوسبة.
لا يُتوقع أن يواجه اعتماد الذكاء الاصطناعي في الضيافة عقبات نموذجية حيث تواجه التقنيات الجديدة الأخرى غالبًا نظرًا لأن الناس معتادون بالفعل على تلقي التوصيات من المنصات الرقمية.
توفر تفاعلات حجز الفنادق المخصب مع روبوتات الدردشة الذكية راحة هائلة للعملاء: توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وخدمة توصيل سريعة إلى جانب العديد من الخيارات المخصصة لحجز خدمات الغرف. مدمج مع وكلاء مركز الاتصال ، ستعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الفنادق على دعم عملية الحجز الرقمي لمساعدة الشركات الفندقية على بيع الخدمات ذات الصلة (مثل المنتجع الصحي ، وعلاجات العناية بالجسم ، وحجوزات العشاء والحانات ، وما إلى ذلك)
تعلم الآلة والأتمتة
تحتاج الفنادق إلى أتمتة العمليات الإستراتيجية المصممة بدقة لخدماتها الداخلية وخدمة العملاء لتقليل تكلفة الخدمة وتحسين التكلفة التشغيلية. تجعل قدرات التعلم الآلي دمج الذكاء الاصطناعي في الضيافة أكثر فائدة لأصحاب الفنادق وكذلك الضيوف.
لكي يصبح هذا ممكنًا عمليًا ، يحتاج نظام التسويق والمبيعات الفندقي إلى دمج برنامج chatbot لتعلم أولاً كل شيء عن العروض الحالية ، وتغيير أذواق العملاء ، والنمط السلوكي والاستجابات المقنعة.
يميل التعلم الآلي في الذكاء الاصطناعي إلى ملاحظة التحولات والاتساق في الاتجاهات جنبًا إلى جنب مع الردود المقدمة لمحادثات الوكلاء السابقة قبل أن تبدأ في إنتاج ردودها الدقيقة والعروض المخصصة والاقتراحات المخصصة التي تكمل خيارات نمط الحياة لمخططي السفر.
وبالتالي ، لا يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين خدمة العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى اتخاذ قرارات خالية من العيوب بناءً على الحجم الهائل من البيانات.
إنترنت الأشياء وذكاء الأشياء
بفضل التبني الواسع النطاق وظهور إنترنت الأشياء ، نرى الآن كل شخص تقريبًا لديه أجهزة يمكن ارتداؤها ، يقيس درجة حرارة الجسم ومستوى الطاقة وأنشطة القلب والأوعية الدموية والجهاز التنفسي بتفاصيل دقيقة من أجل الحصول على حلول صحية مخصصة. يمكنك الآن وضع شيء مشابه جدًا مع أحدث الثورات الوشيكة التي بدأت في عالم صناعة الفنادق.
من خلال إنشاء ذكاء اصطناعي في صناعة الضيافة ، يمكن للفنادق أن تخلق فرصًا أكثر أهمية لتقديم خدمات ممتازة صديقة للضيوف تتراوح من مطابقة تفضيلات النزلاء ، واقتراح الكتب أو الموسيقى ، والنوادي الرياضية القريبة لتكملة أذواق العملاء ، وصولاً إلى تنبيه موظفي الفندق تلقائيًا لخيارات الوجبات الشخصية والامتيازات الخاصة والخدمات المجانية ، إلخ.
من خلال الأجهزة المترابطة وأجهزة الاستشعار والتعلم الآلي ، يمكن لنظام عمليات الفندق أن يتفاعل بشكل مثالي مع العالم المادي ، ويمنح الضيوف تجربة عملاء مخصصة للغاية. يمكن لغرف الفنادق الاستفادة من الشبكة الحالية للتقنيات جنبًا إلى جنب مع المساعدين الافتراضيين لزيادة تعزيز التجربة إلى المستوى التالي.
الاستفادة من خزانات البيانات للحصول على توصيات مخصصة
الاعتماد الكبير للأشخاص على التقنيات الرقمية يعني وجود منجم هائل من بيانات العملاء الفخمة التي يمكن لشركات الفنادق استيعابها لإدراك اهتمامات واحتياجات محددة للعملاء المحتملين.
على الرغم من أن صناعة الضيافة لا تزال في مهدها في تبني الإصدار المتقدم من قدرات التعلم الآلي والتحليلات ، فإن استخدام الأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء وأجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في الفنادق يمكن أن يوفر فرصًا هائلة لأصحاب الفنادق وشركات السفر لجلب الأعمال المتكررة وزيادة الإيرادات من خلال الاستفادة من جميع البيانات المتاحة.
التخصيص الإدراكي والتوصيات المحلية
يتم مساعدة نزلاء الفندق بشكل كامل من المغادرة إلى الوجهة مع التوصيات الشخصية التي تعزز رحلتهم وخيارات ما بعد الوصول في الفندق (تناول الطعام والمشروبات ووجبات الإفطار والأنشطة داخل الفندق ، وما إلى ذلك). بعد جمع أكوام من بيانات العملاء ، يمكن للفنادق استخدام التعلم الآلي باستخدام خوارزميات خاصة بالعمل لإنشاء تنبؤات حول ما من المرجح أن يختاره العملاء.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
يمكن لمثل هذه القدرة التحليلية للذكاء الاصطناعي أن تحافظ على مرونة الفنادق في تحديد المجموعة التالية من الاتجاهات عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو عروض الخدمات. يمكن استخدامه لتقييم وتحديد هوية المسافر أو العميل من أجل مطابقتهما مع الخدمات أو الحزم ذات الصلة التي يوفرها الفندق.
باستخدام تألق التحليلات التنبؤية والعلامات التجارية الشخصية ، يمكن للفنادق تحديد الاحتياجات المستقبلية وإرضاء العملاء من خلال تقديم ما قد يبحثون عنه بالضبط قبل أن يطلبوه. استفادت سلسلة الفنادق الأمريكية "ريد روف إن" من بيانات الطقس والطيران للتعرف على إلغاء الرحلات في 2013-2014. بدأوا في النهاية حملة تسويقية تستند إلى التحليلات التنبؤية التي جذبت مستخدمي الأجهزة المحمولة في المناطق المتأثرة وشهدت ارتفاعًا مفاجئًا في أعمالهم.
هذا يوضح أن قوة التحليلات التنبؤية في الضيافة يمكن أن تساعد في صياغة وتصميم العروض ذات الصلة والتجارب الشخصية المصممة خصيصًا لنزلاء الفندق الفرديين.
تستمر ممارسة تقديم توصيات مخصصة للغاية بناءً على أذواق الفرد في جذب المزيد من الاهتمام باستخدام مرافق GPS في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالمستخدمين. من خلال ربط التحليلات التنبؤية وتفاصيل الموقع الجغرافي للعميل ، يمكن للفنادق تنفيذ مهام تشغيلية معينة بأقل قدر من السهولة ودون إزعاج ضيوفهم.
المساعدون الظاهريون بالصوت
نظرًا لأن التكنولوجيا تزداد تطورًا وشعبية ، يجد أصحاب الفنادق أنه من السهل التعامل مع ضيوفهم ومعاملتهم بخدمة رائعة أكثر من خلال تقنية الصوت في الضيافة. يتوقع الضيوف تجربة مماثلة مع التكنولوجيا داخل الغرفة كما يستمتعون بها في المنزل من خلال الأجهزة المتصلة.
بفضل التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي ، بدأت الفنادق في تجهيز غرفها بأجهزة ذكية مزودة بنظام التعرف على الصوت. أحد هذه الفنادق التي تم تجهيزها بما يصل إلى 5000 غرفة فندقية مع مكبر صوت Amazon's Echo هو Wynn Las Vegas.
سيتمكن الضيوف في Wynn من التحكم في العديد من الميزات في الغرفة باستخدام Amazon's Alexa ، وهو جهاز VA يتم التحكم فيه صوتيًا. قد لا يكون هذا هو الفندق الوحيد الذي يرى Alexa في الضيافة. حتى شركة ماريوت تتطلع إلى اختيار إما Alexa أو Siri لفندق Aloft في بوسطن حتى يتمكن الضيوف من التحكم في غرفتهم بصوت واحد فقط.
ذكاء خاص بالفندق لخلق سمعة العلامة التجارية
بفضل تقنية الصوت في الفنادق وأجهزة إنترنت الأشياء التي تربط المساعدين الافتراضيين ، يميل نزلاء الفندق إلى الاستمتاع بمساحة ذكية وخدمات أكثر ذكاءً ، مما يؤدي إلى تفاعل أقل مع موظفي الفندق. هذا هو السبب في أن الفنادق بدأت بالفعل في السماح لنزلاء الفندق بتسجيل الوصول والمغادرة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.
يسمح مفهوم المفاتيح الافتراضية الممكّنة بتطبيقات الأجهزة المحمولة أيضًا بالتحكم في مكيفات الهواء وشدة الإضاءة وعناصر التحكم الأخرى. الآن بدأ عصر الأجهزة المتكاملة بمساعدين افتراضيين لمعاملة الضيوف بتجربة عملاء مخصصة وشاملة. يمكن للقوة المشتركة للذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والمساعدين الافتراضيين تلبية احتياجات نزلاء الفندق في المستوى التالي من خلال تعريفهم بمجموعة متنوعة من الكماليات الفندقية ووسائل الراحة وأفضل المواقع ومناطق الجذب الخاصة وما إلى ذلك.
ستؤدي وسائل الراحة والحلول من هذه الدرجة إلى خدمات الضيوف الآلية للفنادق الراقية ، وبالتالي خلق مستقبل أفضل بكثير للعلامات التجارية الفندقية. نظرًا لأن الناس يتوقعون المزيد من العروض الخاصة من صناعة الضيافة ، فإن الشركات التي تطبق تقنية الصوت في الفنادق ستكون من بين مزودي المرافق الأكثر تنافسية.
الذكاء الاصطناعي في الضيافة صياغة اتصالات مصقولة
في عام 2018 ، ستعمل قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين تدفق الاتصالات داخل الفنادق بين الخدمة والضيوف على تحديث التفاعلات الشاملة مع الضيوف. ومع ذلك ، لن يشهد المستقبل استبدال موظفي الفنادق بالكامل بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة في الفنادق.
بدلاً من ذلك ، سيكون لدينا إدارة معلومات مؤهلة ومساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون كأداة اتصال مؤثرة في التزامن مع موظفي الفندق ، مما سيعطي دفعة إضافية لنظام إدارة فندق قادر ومبسط للغاية لرعاية الأنشطة اليومية.
أيضًا ، مع التكنولوجيا الصوتية في الفنادق ، يمكن للعملاء الاستمتاع بالسرعة والسلاسة أثناء الوصول إلى نقاط الاتصال الأكثر حيوية مثل المطاعم ، وخادمي الفنادق ، ووسائل الراحة داخل الفندق باستخدام إيماءات الشاشة التي تعمل باللمس بدون احتكاك على أجهزتهم التي تدعم الصوت وروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي.
التسويق الفندقي ينمو أكثر تأثيراً وعاطفياً
يستخدم المسوقون بشكل متزايد مصطلح التسويق السياقي لإضافة الفعالية في حملاتهم الإعلانية. يشكل الإحساس البشري وتأثيره العاطفي الأساس لاستراتيجيات التسويق التي تحتوي على رسائل مخصصة لاستهداف العملاء الأفراد.
يعمل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في الضيافة على تعزيز الحملات التسويقية المخصصة التي تناسب العملاء على أفضل وجه. من المرجح أن يكتسب خبراء التسويق الفندقي الذين يفكرون بشكل استباقي في مشاعر النزلاء ودوافعهم المتوقعة المزيد من الزخم في نمو أعمالهم مقارنة بالنهج التقليدي. تحتاج شركات الفنادق إلى العمل على مجموعة من المشاعر ووضع استراتيجية شاملة لتحديد تأثير خدمات معينة على العملاء.
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي سيعمل على تحسين طرق جمع معلومات العملاء ، فإن خبراء التسويق الفندقي سوف يتكيفون مع التقنيات المبتكرة لتعزيز رسائلهم التسويقية. يمكن أن يكون اتجاه استخدام التحليلات التنبؤية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الفنادق لأغراض التسويق ناجحًا حتى بالنسبة للشركات الناشئة في مجال الضيافة.
غرف الضيوف الذكية وتزداد ذكاءً: العالم داخل وخارج مقرنا المحلي يزداد ذكاءً كل يوم. تقول أبحاث Gartner أنه بحلول عام 2022 ، سيحتوي المنزل الأمريكي النموذجي على 500 جهاز ذكي لحياة ذكية. بالنسبة لصناعة الضيافة ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقود حدودًا جديدة للفرص المستقبلية.
مع إنترنت الأشياء وأجهزة الاستشعار المشبعة بتقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يحدث ما يلي:
- يمكن لشبكة Wi-Fi في الفندق التعرف ببراعة على الهاتف الذكي للضيف القادم
- يمكن لنظام إنترنت الأشياء (IoT) تنبيه موظفي الإدارة لتسجيل وصول الضيف بسرعة وبدون احتكاك
- يمكن للنظام الذي يدعم الذكاء الاصطناعي أن يسمح بفتح الباب تلقائيًا أثناء وقوف الضيوف عند الباب
- يمكن لنزلاء الفندق ضبط شدة الإضاءة ودرجة حرارة الغرفة بما يتناسب مع تفضيلاتهم المحددة مسبقًا
يتوقع خبراء السوق غزو هذه التجربة المستقبلية حيث ترتبط معظم وسائل الراحة وميزات الخدمة بنظام إدارة الممتلكات في الفندق لتحقيق تجربة نزيل سلسة. يحتوي نظام هذا العيار على العديد من الأجهزة التي تتفاعل مع بعضها البعض لتوفير تحكم سلس في الإضاءة ودرجة الحرارة والتلفزيون واستخدام المياه ، مما يتيح غرفًا أكثر ذكاءً. تمامًا مثل تقنية المنزل الذكي ، تتشكل تقنية غرف الفنادق أيضًا في الصورة الرمزية الذكية مع الأجهزة المتصلة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي.
بفضل النظام المتكامل للغاية ، تعمل الأجهزة المتكاملة المصممة لتعمل في المساحات الفندقية على تعزيز تجربة الضيف بقوة لا تصدق وخدمات المساعد الافتراضي المخصصة. لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي في الفنادق ، تعمل هذه الأجهزة على إقامة علاقات صداقة مع نزلاء الفنادق ومرافقتهم من خلال توصيلهم بذكاء من خلال ضبط وسائل الراحة بالغرفة التي يتم التحكم فيها بالصوت ، بما في ذلك Wi-Fi ومكبرات الصوت التي تعمل بالبلوتوث وأقفال الأبواب التلقائية.
يمكن لنظام الضيافة المصمم لغرض معين أن يقدم في النهاية:
- تقنيات خدمة الغرف المدمجة
- تجربة ضيف تفاعلية رقمياً
- الاتصالات والتكامل الآلي
- عمليات الجهاز التي تدعم إنترنت الأشياء
يكتسب أصحاب الفنادق الذين يتبنون هذا النهج الذكي نظرة ثاقبة لعملياتهم ويتخذون قرارات تستند إلى الذكاء للاحتفاظ بالعملاء وزيادة السمعة ودفع نمو الأعمال.
ختاماً
مع وجود الكثير من الضغوط للتغلب على المنافسة والاستحواذ على قاعدة عملاء واسعة في مواعيد نهائية ضيقة ، ستحتاج الفنادق في جميع أنحاء العالم إلى ابتكارات تقنية كبيرة للبقاء على قيد الحياة مع الطلبات المتزايدة. في العالم الذي أصبح أكثر ترابطًا من أي وقت مضى ، يجب على أصحاب الفنادق اعتماد الاندماج المبتكر لإنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي وأجهزة الخدمة الموحدة لتحويل مساحتهم وإعادة تعريف معايير الخدمة الحالية.
يجب أن تتعاون الفنادق مع الشريك التكنولوجي المناسب من أجل تحديد الثغرات في عملياتها مثل دعم العملاء وحجوزات الكونسيرج للتكنولوجيا داخل الغرف التي يمكن إغلاقها بمساعدة دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
إنه المفتاح لتعزيز تجربة العملاء ، وزيادة الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء إلى جانب مكاسب إيرادات ملموسة. من الواضح إلى حدٍ ما أنه من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الضيافة ، سنشهد إعادة تعريف أساسية لتجربة عملاء استثنائية.