كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التسوق عبر الإنترنت

الذكاء الاصطناعي (AI) هو تقنية متنامية في العديد من الصناعات ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تنمية أعمالك وتقليل التكاليف. حتى الشركات الصغيرة يمكنها استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام.

سنناقش اليوم كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتضمن ذلك التخصيص والتحليلات التنبؤية وتجربة المستخدم المحسّنة وتجربة الدفع المحسّنة.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارب المخصصة

يساعد الذكاء الاصطناعي في اقتراح المنتجات للعملاء بناءً على ما يحلو لهم. إنه ينظر إلى ما اشتروه أو نظر إليه من قبل ويقدم اقتراحات.

فيما يلي بعض الطرق لتقديم تجارب مخصصة لعملائك.

توصيات المنتج المخصصة

المصدر: Amazon.com

يمكن للذكاء الاصطناعي إظهار عروض مختلفة لعملاء مختلفين. على سبيل المثال ، إذا اشترى شخص ما أحذية للجري ، فقد يحصل على عروض لملابس الجري. وبالمثل ، قد يحصل الشخص الذي يشتري حقائب يد فاخرة على اقتراحات للمجوهرات. يجعل العملاء سعداء ويزداد احتمال التسوق معك.

حملات البريد الإلكتروني الشخصية

تعمل منظمة العفو الدولية على تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال اقتراح محتوى مخصص. على سبيل المثال ، يمكنه تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على مشتريات عملائك أو وجهات نظرهم. نتيجة لذلك ، تكون رسائل البريد الإلكتروني أكثر صلة ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

قدرات البحث المرئي

المصدر: مجلة التسويق عبر الهاتف المتحرك

يسهل الذكاء الاصطناعي على الأشخاص العثور على المنتجات التي يريدونها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في السماح للعملاء بالبحث عن طريق تحميل الصور. هذا النوع من البحث ، البحث المرئي ، سيعطي العملاء اقتراحات لعناصر مماثلة. ونتيجة لذلك ، يسهل عليهم اكتشاف الأشياء الجديدة بسرعة والعثور على ما يبحثون عنه.

إعادة توجيه استراتيجيات التسويق

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل الإعلانات عبر الإنترنت أكثر فعالية من خلال استهدافها لعملاء محددين. على سبيل المثال ، يمكنه إنشاء إعلانات بناءً على ما شاهده الأشخاص عبر الإنترنت من قبل. نظرًا لأن هذه الإعلانات من المرجح أن تثير اهتمام الأشخاص الذين يشاهدونها ، فمن المرجح أن تؤدي إلى المبيعات. استهداف الإعلانات يعني المزيد من العملاء والمزيد من المال لنشاطك التجاري.

التخصيص يساعد عملك في التجارة الإلكترونية. يمكنك تقديم منتجات وإعلانات مخصصة للعملاء حسب ذوقهم. يرون المنتجات التي يحبونها ، مما يجعل التسوق أكثر متعة وسهولة. سيجعل العملاء سعداء وسيؤدي إلى المزيد من المبيعات.

استخدام الذكاء الاصطناعي في التحليلات التنبؤية

التحليلات التنبؤية تدرس البيانات وتتنبأ بسلوك العملاء واتجاهات السوق. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التحليل التنبئي في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تحسين المخزون

يمكن أن تساعدك إدارة المخزون على تحسين مستويات المخزون لتقليل التكاليف. تبحث التحليلات التنبؤية في بيانات المبيعات السابقة للتنبؤ بما يريده العملاء.

أيضًا ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام اليدوية ، مما يجعلها أكثر دقة وتقليل الأخطاء. يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنماط والاتجاهات التي ربما أدت إلى أخطاء سابقة.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك الاحتفاظ بالمنتجات المناسبة في المخزون وتوفير المال على المخزون الزائد.

توقع الطلب

المصدر: جرد التدفق النقدي

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالمنتجات في المخزون عندما تكون في أمس الحاجة إليها. على سبيل المثال ، يمكن أن يتنبأ بالوقت الذي ستكون فيه المعاطف الشتوية أو ملابس السباحة الصيفية مطلوبة. وباستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الاحتفاظ بالمخزون الذي يريده العملاء في متناول اليد. يمكنك أيضًا إرضاء عملائك من خلال توفير المنتج الذي يريدونه في المخزون.

بشكل عام ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في إبقاء عملائك سعداء من خلال ضمان حصولك على المنتجات المناسبة في المخزون.

تحسين عمليات الإنجاز

يمكن أن يساعد التحليل التنبئي في عملية تحقيقك. تبحث هذه الأداة في معلومات العميل لتحديد كيف يريدون استلام المنتج. بناءً على ذلك ، يمكنك ضبط كيفية تسليم المنتجات.

باستخدام هذا التحليل ، يمكنك اكتشاف المشكلات المحتملة مبكرًا. بهذه الطريقة ، يمكنك اتخاذ إجراءات لتجنب الاضطرابات وتوفير المال. يمكن أن يساعدك أيضًا في الاحتفاظ بالكمية المناسبة من المنتجات أو الخدمات في متناول اليد. نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك لأنه يمكنك تلبية احتياجاتهم حتى قبل أن يطلبوها.

تعزيز تجربة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية من خلال توفير خدمة عملاء مريحة. يمكنك القيام بذلك باستخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين.

روبوتات المحادثة

المصدر: POWR

يمكنك استخدام الدردشة الحية للرد على استفسارات العملاء المعقدة. ولكن يمكنك فحص الأسئلة الروتينية باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه الروبوتات الإجابة على الأسئلة واقتراح توصيات المنتج. تقدم روبوتات الدردشة عادةً ردودًا مكتوبة على استفسارات العملاء. نتيجة لذلك ، تعد روبوتات الدردشة رائعة للمهام الأساسية ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة.

مساعدين افتراضيين

أصبح المساعدون الافتراضيون أداة قيمة لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكن للمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي:

• أجب عن الأسئلة الشائعة
• ابحث عن منتج معين
• قدم اقتراحات وساعد في المهام المعقدة مثل تتبع الطلبات وإخطارات الشحن

على عكس روبوتات المحادثة ، يقدم المساعدون الافتراضيون محادثة أكثر طبيعية. يسمح للمساعدين بفهم السياق وتقديم المشورة الشخصية.

تتحسن روبوتات المحادثة والمساعدون الظاهريون ويمكنهم فعل المزيد. إنها تجعل تجربة العميل أفضل وتجعل العملاء يرغبون في العودة.

تحسين الذكاء الاصطناعي في تجربة مستخدم الدفع

تعمل منظمة العفو الدولية على تحسين تجربة المستخدم في المدفوعات بعدة طرق. اثنان منها باستخدام أساليب متقدمة للكشف عن الاحتيال والمصادقة البيومترية.

كشف الاحتيال والتخفيف من حدته

يمكن لمنع الاحتيال تحديد المعاملات الاحتيالية وإيقافها. على سبيل المثال ، يمكن لـ POWR Form Builder إضافة مدفوعات إلى موقع الويب الخاص بك. لكن كيف يحميك هذا من الاحتيال؟ يستخدم معالجات الدفع الذكاء الاصطناعي للعثور على المعاملات المزيفة وإيقافها قبل حدوثها. يستخدم PayPal ، على سبيل المثال ، الذكاء الاصطناعي لمنع الاحتيال عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل وتسجيل الدخول وإجراء المدفوعات.

المصدر: Stripe

يقوم حل منع الاحتيال في Stripe ، Radar ، بتقييم جميع المعاملات للاحتيال المحتمل. يمكن للمستخدمين بعد ذلك إدارة المعاملات التي تم وضع علامة عليها.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في حل عمليات رد المبالغ المدفوعة بسهولة عن طريق القيام ببعض الأعمال اليدوية. أيضًا ، عندما تتلقى معاملة ما علامة احتيالية ، لا يمكن للعميل الاعتراض عليها لأنها لم تحدث. لذلك ، لديك عدد أقل من عمليات رد المبالغ المدفوعة للتعامل معها لاحقًا. وهذا يوفر لك المال على المدى الطويل.

يعد التخفيف من الاحتيال وحل عمليات رد المبالغ المدفوعة من الأدوات القوية لتوفير طبقة أخرى من الأمان للمدفوعات عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، يقومون بتحسين تجربة الدفع.

تصديق احصائى

يستخدم تطبيق Shopify's Logintap No Password Biometry التعرف على الوجه وبصمات الأصابع. يستخدم التطبيق هذه الطرق لتسجيل المستخدم وإعادة كلمة المرور الخاصة به. نتيجة لذلك ، يمكن للعملاء التسجيل وتسجيل الدخول بأمان دون تذكر كلمة مرور معقدة. بالإضافة إلى ذلك ، لا داعي للقلق بشأن تعرضهم للاختراق لأنهم فقط لديهم حق الوصول إلى بيانات القياسات الحيوية الخاصة بهم.

المصدر: Kamdec Ltd

استنتاج

مع تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي ، سنرى طرقًا أكثر ابتكارًا يمكن أن تساعد في التجارة الإلكترونية. إذا كنت تتبنى الذكاء الاصطناعي ، فستتمتع بميزة تنافسية في السوق. عندها ستكون في وضع جيد للنجاح في المستقبل.

المؤلف السيرة الذاتية

إيلين سيبولا هي مؤسسة EllenCibula.com ، حيث تساعد الشركات في التكنولوجيا المالية والأمن والمدفوعات. لديها أكثر من 15 عامًا من الخبرة في صناعة التكنولوجيا المالية .