كيف تحل رسائل البريد الإلكتروني الآلية المشكلات

إذا كنت متخصصًا في التسويق، فأنت تعلم أن التسويق يدور حول حل المشكلات. سواء كان الأمر يتعلق بمساعدة العلامات التجارية على جذب العملاء أو مساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه، فإن التسويق يساعد في حل المشكلات في كل مكان.

في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى، حيث يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية بطرق جديدة، أصبح حل مشاكلهم ومعالجة الصعوبات التي يواجهونها أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولكن هذا هو الجزء المثير: هناك حل قوي يسمى أتمتة البريد الإلكتروني يمكن أن يكون بطلك الخارق في حل هذه المشكلات.

دعنا نستكشف كيف يمكن أن يؤدي استخدام أتمتة البريد الإلكتروني لتلبية احتياجات العمل إلى تحويل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك وجعل حياتك كمسوق عبر البريد الإلكتروني أكثر بساطة.

المشكلة: لا يوجد حساب على الإنترنت

هل سبق لك أن واجهت صعوبة في إنشاء حساب عبر الإنترنت مع علامة تجارية تحبها؟ انت لست وحدك. قد يتسوق العديد من عملائك المخلصين منك بانتظام من خلال زيارة نشاطك التجاري شخصيًا. ومع ذلك، قد يواجهون صعوبات عند التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت أو عبر تطبيقات الهاتف المحمول لأول مرة.

الحل؟ ابدأ بالترحيب بعملائك في برنامج الولاء الخاص بك من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإعداد والتي ترشدهم خلال إنشاء حساب عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، قم بشرح فوائد الحصول على حساب، مثل التوصيات المخصصة والخصومات الحصرية وعملية الدفع السلسة.

بالنسبة لأولئك الذين لم ينشئوا حسابًا بعد، يمكنك جذبهم بحوافز مثل خصم الشراء الأول أو الهدية الترويجية عند التسجيل. أفضل ما في الأمر هو أن أتمتة البريد الإلكتروني تجعل هذه العملية سلسة وجذابة.

مثال: يستخدم بائع تجزئة مشهور للملابس أتمتة البريد الإلكتروني لإنشاء حملات تنقيط لتوجيه العملاء الجدد خلال عملية إنشاء حساب عبر الإنترنت. أنها توفر خصمًا بنسبة 10٪ على الشراء الأولي وتعرض سهولة إدارة الطلبات وتتبع عمليات التسليم من خلال الحساب.

هل تتساءل عن العثور على برنامج موثوق لأتمتة البريد الإلكتروني؟ تحقق من أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني .

المشكلة: إرجاع المنتج

يمكن أن تشكل عوائد المنتجات صداعًا لكل من المستهلكين وتجار التجزئة. هل تعلم أن معدلات الإرجاع لعمليات الشراء عبر الإنترنت يمكن أن ترتفع إلى أكثر من 20%؟ لا تخف، لأن هناك بعض استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لتجنب العديد من العوائد المحتملة.

إذا كان عملاؤك يعيدون المنتجات بسبب مشكلات في قابلية الاستخدام أو سوء الفهم، ففكر في إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها والتي تتضمن مقاطع فيديو تعليمية وأدلة خطوة بخطوة وتوصيات المنتج.

إنها فكرة جيدة أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد وقت قصير من الشراء، مما يضمن حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجونها قبل أن يقرروا إرجاع المنتج. تخيل مدى الرضا الناتج عن خفض معدلات الإرجاع وجعل عملائك أكثر سعادة، كل ذلك بفضل أتمتة البريد الإلكتروني.

مثال 1: واجه متجر بيع بالتجزئة مشكلة: كان الكثير من العملاء يعيدون أحذية التزلج التي اشتروها عبر الإنترنت. وبعد التحدث مع العملاء والاطلاع على بيانات مركز الاتصال، اكتشفوا أن العديد من الأشخاص يرتكبون أخطاء بسيطة، مثل ارتداء الجوارب الخاطئة أو نسيان إزالة حشوات الورق المقوى.

ولحل هذه المشكلة، بدأت الشركة في تشغيل حملات التنقيط الآلية. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على روابط لمقاطع فيديو مفيدة وتعليمات واضحة خطوة بخطوة وروابط سهلة لشراء جوارب أحذية التزلج المناسبة. النتائج؟ عوائد أقل وعملاء أكثر سعادة.

مثال 2: لاحظ أحد متاجر الإلكترونيات عبر الإنترنت معدلًا مرتفعًا للعائدات لطراز معين من الهواتف الذكية. لقد استخدموا رسائل البريد الإلكتروني لحملة التنقيط التي تضمنت دروس فيديو حول استخدام ميزات الهاتف المتقدمة واستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها. انخفضت عائدات هذا النموذج بشكل ملحوظ.

هل تبحث عن إلهام لحملة التنقيط؟ قم بإلقاء نظرة على أفضل الأمثلة على حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني .

المشكلة: انخفاض معدلات تجديد عضوية البرنامج

هل تجد صعوبة في إقناع العملاء بتجديد عضوياتهم في البرامج، مثل اشتراكات الشحن المجاني؟ حسنًا، الانتظار حتى اللحظة الأخيرة ليس هو الإستراتيجية الأفضل هنا. بدلاً من ذلك، استخدم سلوك عملائك كمحفز لإطلاق سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية قبل وقت طويل من اقتراب مواعيد التجديد.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه بمثابة تذكير لطيف بالامتيازات التي سيستمرون في الاستمتاع بها، مثل الشحن المجاني والسريع والصفقات الحصرية والوصول المبكر إلى المبيعات. يمكنك أيضًا التأكيد على التوفير المحتمل، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون البرنامج بشكل غير متكرر. يعد هذا النهج مربحًا لك ولعملائك.

مثال: تخيل أن خدمة البث عبر الإنترنت تتخذ خطوات استباقية للاحتفاظ بمشتركيها. بدءًا من شهرين قبل انتهاء صلاحية الاشتراك، يرسلون رسائل بريد إلكتروني تلقائية للتذكير بالتجديد.

تتجاوز رسائل البريد الإلكتروني هذه مجرد تذكير العملاء بالتجديد؛ إنهم يسلطون الضوء على المحتوى الحصري القادم، ويقدمون توصيات مخصصة بناءً على سجل المشاهدة، ويؤكدون على التوفير الكبير في التكلفة مقارنة بخيارات الدفع مقابل المشاهدة.

النتائج؟ معدل تجديد أعلى ومشتركين سعداء.

المشكلة: المشترين لمرة واحدة

يعد التعامل مع العملاء لمرة واحدة تحديًا شائعًا للعديد من تجار التجزئة. بدلاً من الانتظار لعدة أشهر لإرسال رسالة بريد إلكتروني "نريد عودتك"، لماذا لا نتعامل معهم منذ البداية؟

يمكن أن تكون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية بمثابة جولة ترحيبية في موقع الويب الخاص بك، لتعريفهم بالخدمات الأساسية مثل سياسات الإرجاع وخيارات الاشتراك والمزيد. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه لتجعل هؤلاء العملاء يشعرون بالتقدير والاطلاع الجيد منذ أول تفاعل لهم مع علامتك التجارية.

مثال: تصور هذا السيناريو - مكتبة مزدهرة عبر الإنترنت مع استراتيجية ذكية للعملاء لأول مرة. بمجرد أن يقوم شخص ما بعملية الشراء الأولى، فإنه يتلقى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الودية.

لا تشكر رسائل البريد الإلكتروني هذه العميل على الشراء فحسب، بل تعرّفه أيضًا على برنامج الولاء الخاص بالمكتبة، والرسائل الإخبارية الجذابة لتوصيات الكتب، والراحة المطلقة للطلب عبر الإنترنت مع خيار الاستلام من المتجر الإضافي. تترك رسائل البريد الإلكتروني المدروسة هذه انطباعًا دائمًا وتزيد بشكل كبير من فرص تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

المشكلة: المستخدمون الجدد لا يكملون عملية الإعداد

هل يواجه المستخدمون الجدد صعوبة في إكمال عملية الإعداد في متجرك عبر الإنترنت؟ انت لست وحدك. في الواقع، يعد هذا أحد تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة لمعظم العلامات التجارية. تمثل العقبات التي تعترض عملية الإعداد الأولي على النظام الأساسي الخاص بك موقفًا يواجهه العديد من المستخدمين الجدد.

يمكن أن تظهر هذه العقبات بطرق مختلفة، بدءًا من مخاوف العملاء بشأن أمان معلوماتهم الشخصية وحتى الصعوبات في استرداد كلمات المرور المنسية. يمكن أن تؤدي هذه التحديات، إذا لم تتم معالجتها في الوقت المناسب، إلى تخلي المستخدمين عن عملية الإعداد تمامًا. يمكن أن يكون لهذا عدة عواقب غير مرغوب فيها، بما في ذلك إنشاء حسابات غير مكتملة والإحباط المحتمل الذي يعاني منه المستخدمون أنفسهم.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على العقبات النموذجية التي قد يواجهها المستخدمون الجدد:

• المخاوف الأمنية: أصبح المستخدمون حذرين بشكل متزايد بشأن سلامة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت. وقد يشعرون بالقلق بشأن الإجراءات الأمنية المطبقة لحماية معلوماتهم، خاصة عند مشاركة التفاصيل الحساسة أثناء عملية الإعداد.

• مشكلات استرداد كلمة المرور: ليس من غير المألوف أن ينسى المستخدمون كلمات المرور الخاصة بهم، وقد يُنظر إلى عملية إعادة تعيينها أو استعادتها على أنها مرهقة أو مربكة. من الجيد توفير آلية سهلة الاستخدام ومباشرة لاستعادة كلمة المرور. سيؤدي القيام بذلك إلى تعزيز رضا المستخدمين وضمان الوصول السلس إلى الحسابات والخدمات.

• تعقيد الإعداد: اعتمادًا على النظام الأساسي، يمكن أن تتضمن عملية الإعداد خطوات ومتطلبات متعددة. قد يجد المستخدمون الجدد هذا التعقيد أمرًا صعبًا، خاصة إذا لم يتم توجيههم خلاله بشكل فعال.

• الافتقار إلى الوضوح: يقدر المستخدمون التعليمات الواضحة والموجزة. إذا كانت عملية الإعداد تفتقر إلى الشفافية أو فشلت في توفير إرشادات مباشرة، فقد يشعر المستخدمون بالإحباط وعدم المشاركة.

• قيود الوقت: غالبًا ما يكون لدى المستخدمين المعاصرين وقت محدود. إذا كانت عملية الإعداد تستغرق وقتًا طويلاً للغاية، فقد يختار المستخدمون التخلي عنها لصالح حل أسرع.

مثال: يرسل تطبيق الإدارة المالية سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين يبدأون عملية الإعداد ولكن لا يكملونها. حدد تطبيق الإدارة المالية هذا مشكلة حرجة: بدأ المستخدمون عملية إعداد الحساب ولكن لم ينهوها.

لتزويد هؤلاء المستخدمين بالمساعدة التي يحتاجونها، قام التطبيق بتنفيذ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية. تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل استراتيجي لتكون غنية بالمعلومات وداعمة.

وإليك كيفية معالجة المشكلة خطوة بخطوة:

• تعليمات خطوة بخطوة: تضمنت أول رسالة بريد إلكتروني في السلسلة تعليمات واضحة وسهلة المتابعة خطوة بخطوة حول كيفية إكمال إعداد الحساب. تقوم هذه التعليمات بتقسيم العملية إلى مهام يمكن التحكم فيها، مما يقلل من التعقيد الملحوظ.

• الأسئلة الشائعة: تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الثانية في السلسلة على قائمة بالأسئلة المتداولة (FAQs) التي تناولت الاهتمامات والشكوك الشائعة التي قد تكون لدى المستخدمين أثناء عملية الإعداد. وقد ساعد هذا في تخفيف أي مخاوف وتوفير الوضوح.

• روابط لموارد دعم العملاء: قدمت رسالة البريد الإلكتروني النهائية روابط لموارد دعم العملاء، بما في ذلك دعم الدردشة أو البريد الإلكتروني أو خيارات الاتصال عبر الهاتف. ويضمن هذا أن يكون لدى المستخدمين خط اتصال مباشر إذا واجهوا أي صعوبات.

ونتيجة لذلك، تحسن معدل إكمال إعداد الحسابات بشكل ملحوظ.

المشكلة: زيادة تكلفة البريد المباشر

يمكن أن يكون البريد المباشر مكلفًا. ولكن هناك خيار أرخص : البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للتحدث مع عملائك وإرسال الفواتير والكشوف لهم. عندما ينضم عملاء جدد، يمكنك إخبارهم عن فوائد الحصول على فواتيرهم إلكترونيًا. وهذا يوفر المال لأنك لا تحتاج إلى إرسال الأشياء بالبريد، وهذا ما يحبه الناس هذه الأيام.

عند القيام بذلك، لا تنسى عملائك الحاليين. أرسل لهم رسائل البريد الإلكتروني قبل أن ترسل البريد الفعلي. وهذا يذكرهم بالبيانات المتاحة عبر الإنترنت، والتي يسهل الحصول عليها، وهي مفيدة للبيئة، ويمكن الوصول إليها من أي مكان.

مثال: أرادت إحدى شركات المرافق توفير المال الذي تنفقه على الفواتير البريدية وتحسين الأمور للعملاء. لذلك، عندما قام العملاء الجدد بالتسجيل، أرسلوا لهم رسائل بريد إلكتروني حول الحصول على الفواتير إلكترونيًا. وقد ساعد ذلك الشركة على توفير المال، ويمكن للعملاء بسهولة رؤية فواتيرهم عبر الإنترنت. إنها طريقة ذكية لاستخدام البريد الإلكتروني لدفع الفواتير وإسعاد الجميع.

المشكلة: مشاكل عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق بمثابة صداع شائع لجميع تجار التجزئة تقريبًا. ولكن بدلاً من مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة للتخلي عن سلة التسوق، فكر في رفع مستوى الخدمة. يمكنك استخدام تحليلات النضال والرحلة لتحديد أسباب التخلي وتعبئة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ديناميكيًا بحلول مخصصة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل مشكلات في بطاقة الائتمان، فذكّره بخيارات الدفع البديلة وقم بإرشاده خلال العملية. الأمر كله يتعلق بتحويل المشكلات إلى حلول باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني.

مثال: تستخدم إحدى العلامات التجارية لأزياء التجارة الإلكترونية تحليلات البيانات لتحديد مشكلات معينة تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق. يرسلون رسائل بريد إلكتروني مخصصة لاسترداد عربة التسوق، لمعالجة التحدي الفريد لكل عميل. بالنسبة للعملاء الذين لديهم مشكلات في الدفع، يوفر البريد الإلكتروني طرق دفع بديلة ويطمئنهم بشأن أمان معاملاتهم.

الآن، حان دورك للشروع في رحلة حل المشكلات باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني. إليك كيفية البدء:

• رسم خريطة لرحلة العميل: حدد الاختناقات في رحلة العميل الخاصة بك وركز على المجالات التي يواجه فيها العملاء تحديات غالبًا. حدد صفحات موقع الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي المحددة التي قد تحتاج إلى تحسين.

• التعاون عبر الأقسام: انظر إلى ما هو أبعد من التسويق واستفد من رؤى الفرق الأخرى مثل المالية والمبيعات والموارد البشرية وخدمة العملاء. اكتشف أهم نقاط الضعف واستخدمها كمصدر إلهام لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• الاستفادة من استطلاعات رضا العملاء: قم بتحليل تعليقات العملاء لتحديد مواطن القصور في شركتك. استخدم حملات البريد الإلكتروني لتثقيف العملاء وإعلامهم، وتقليل الارتباك وتحسين تجربتهم.

• التوافق مع مبادرات الأعمال: راقب الأهداف التجارية الرئيسية لشركتك. إذا كانت هناك تحديات يمكن أن يعالجها التسويق عبر البريد الإلكتروني، فبادر وكن البطل في حل المشكلات.

• استخدم المحتوى الموجود: لا تعيد اختراع العجلة دائمًا. بدلاً من ذلك، يمكنك الاستفادة من موارد الشركة الحالية مثل مقاطع الفيديو ومحتوى الويب والبرامج النصية والعروض التقديمية لإنشاء محتوى بريد إلكتروني جذاب.

لماذا تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني مهمة؟

عند تنفيذها بشكل فعال، يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني أن تحدث ثورة في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يؤثر على الإيرادات والتكاليف وولاء العملاء. علاوة على ذلك، فإن نجاحك في حل المشكلات عبر رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يرفع من مكانة التسويق عبر البريد الإلكتروني داخل مؤسستك، مما يؤدي إلى زيادة الميزانية والموارد.

فما تنتظرون؟ لقد حان الوقت لإطلاق العنان لقوة أتمتة البريد الإلكتروني وأن نصبح بطل حل المشكلات الذي تحتاجه علامتك التجارية. اختر Dripify - أداة موثوقة لأتمتة المبيعات لتبسيط عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتعزيزها.

تذكر أن كل بريد إلكتروني ترسله لديه القدرة على أن يكون حلاً ومصدرًا للبهجة ومحفزًا لولاء العملاء. ابدأ بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لحل المشكلات اليوم، وشاهد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وهي ترتفع إلى آفاق جديدة.